如何管理酒店一个团队.docx

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如何管理酒店一个团队

如何管理酒店一个团队

在酒店工作团队中，每个年轻人都想有成效的发挥自己的才华。

在工作中得到心理上成长的愿望，这可能就是自我实现的需要。

人们通过相对独立的小团队来实现个人价值，满足参与感的需要，在这里人们不但能够展示才华，还能了解自己求知的情况，智慧的火花伴随团队无拘无束的，协调一致的环境不断闪现，而这些构思改变了酒店团队的面貌。

那么团队也可以被看作机构的的最大精简。

我们应该看到的是，人们竖着写字的思维方式已经被新的思维所取代。

金字塔结构的管理模式已经不能够适应目前酒店管理趋势了。

管理的目的是为了提高酒店企业的业绩促使企业发展，团队的进入为酒店团队提供了充满活力的力量。

那么随着金字塔的管理模式的退出。

新的管理模式既：

团队管理，已经出现并且被更多的管理人才使用，行为科学和系统理论的不断发展，使的团队原理有以下改变趋势。

团队已经变成经济、社会、政治的一部分。

团队的职责划分等，都具有弹性。

随环境的变动而调整。

事实上领导的全部管理工作就在于建立团队，制定目标，协调队伍并且最终达到目的。

一个团队没有目标，就象火车没有方向，团队领导的作用也就无从体现，甚至可以说这样的领导可有可无。

如今酒店管理已经能够步入一个团队管理的时代，作为一个团队管理者，不学习团队管理方面的知识，肯定要被淘汰。

酒店类型的企业组织形式正在经历一场深刻的革命，工业革命以来传统的垂直的功能化管理模式将逐渐被淘汰代之的是以团队为核心的扁平式的过程化的管理模式。

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现在的酒店管理中偏重于形式的规定将逐渐被轻视。

如具体的办事规则、明确的系统框架等。

现在的团队管理模式改变趋势：

由分权制有回到了集中制。

这是因为：

缺少高层管理人才，只好将权利集中。

分权制一般需要的是集权制的三倍：

出色的企业都有节奏，也是一种整体感。

部门划分过多，管理人员就要更多，没有那么多的人才去管理和支持，同时管理成本也是一种浪费。

那么就需要依靠团队管理模式，出色的企业都有节奏，一种整体感，一种___！

！

酒店、宾馆、饭店的经营模式不一样。

但是道理相通。

在建设团队的过程中，必须要提到团队士气。

我认为士气这个概念很难定义，就想空气一样。

你能感受到他的存在，但是更多的时候你却在莫名其妙的接受着一种难以言明的事物。

感性的内容很多，我想你要是想要了解他，你就必须亲眼看到他。

他在不断的运转着、歌唱着。

他们不但有节奏、有渴望，还有更重要的热情，当你了解到更多，也许你就明白不同人、不同团队有着什么样的区别。

我想这里指有生机的事物和死气沉沉的事物之间的差异。

在团队成员热情的笑脸上，在他们稳健的动作中。

在快捷和有效率的工作中，你会感到一种力量的存在，他是一种精神。

那么应该说团队士气是在集体协作中产生的精神。

不论是什么样团队，这种精神都在激励团队中的工作人员创造最好成绩，团队士气不但需要员工在合作中产生默契，还需要领导在过程中为其鼓励、加油。

团队整体感最能够产生士气。

还有非常快捷的工作节奏，也能让团队产生向上的士气，但是需要灵敏的信息系统，适当的任务安排，如果任务安排压力太大，工作任务过分繁重。

那么员工在合作中是不会产生默契和节奏的，同时会产生抵触情绪，这点我想大家都会遇到。

让一个团队产生士气的最关键的地方，应该是这个团队管理者，所掌握的团队工作节奏！

！

节奏就向音乐的音符。

可以调节团队工作速度步调，比如很简单鼓舞士气的方法。

可以选择比如：

挑战。

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我们管理者的任务就是要让团队中的伙伴，精神全部兴奋起来。

激动澎湃的团队精神是可怕的，一个团队的士气是需要经历很多的场面，应该说是在磨难后不断提高。

在经过认真思考并且在实践工作经验中看，管理者给团队安排的工作任务！

应该显示这位管理者的管理艺术。

管理是门学问，更加是门艺术。

并不是工作任务越是繁重，越能让员工有紧迫感和危机感。

科学合理的安排，同时要了解员工情况。

我想只有工作具有挑战性的时候，团队员工才会更愿意去尝试。

管理者要把每项工作变成公关课题一样，尽量让他有种神秘感，让大家都想参与。

形成竞争的局面，这项任务也就可以顺利的圆满的完成，但是要注意团队士气的保留。

这就是结果要与奖励结合，发放工作任务的时候。

就是我们的动员会。

要注意我们应该关心任务是如何圆满的高质量的完成，而不是他的过程。

那么一个团队不光是要有高昂的士气！

那么就要谈到集体荣誉感。

千万要注意对于取得了成绩的团队，管理者绝对不能冷落。

当团队荣誉感高涨的时候遭到打击，那么团队士气马上就荡然无存！

！

我想对于个人来说，荣誉多了会产生自满。

但是对于团队来说，荣誉会不断的激发团队的精神和干劲。

首先来说团队的构成原理。

行为是人和环境的函数，个人的活动和情绪构成了团队的行为。

我们要对团队的目标、团队的凝聚力、团队的参与者、团队的规范、团队行为进行分类。

比方说各类管理风格：

如民-主、专权、放任，对团队的影响。

专权会降低员工的主动性，并且造成敌对态度。

民-主的管理方式，则对提高团队士气和改善工作态度方面效果很突出。

对于酒店管理人员来讲，如何改变工作态度是管理人员一直头痛的。

那么如何建设团队构成大致框架和风格，是酒店团队管理者的首要任务。

其次谈团队的动力，必须要研究团队的特点和构成。

也就是必须清楚这个团队根源动力。

第一我们要确定团队的目标，但是要注意适度。

团队的目标建立必须要看团队的性质。

什么是非正式团队。

什么是正式团队。

打个简单的比喻。

军队是国家机器。

那么这个团队就应该说是正式团队。

他的目标很简单，保家卫国。

那么什么是非正式团队呢？

严格来说我们的服务行业就是非正式团队，酒店组织只是我们赚钱养家的途径，所以说不是正式的团队。

那么军队的任务是不能够要求报酬的。

所以从精神上来说他是正式团队，那么我们在确定团队的目标的时候。

要考虑我们的团队的承受能力，从而确定团队动力的挖掘方向。

但是不要过分要求正式团队的目标和能力。

也就是说：

不要过分的要求你的团队能够完成正式团队的任务，在追求团队目标的时候，团队内部的信赖程度的提高，比如个人的信誉。

团队内部相互信赖程度很高，那么在意见和感情方面交流就好很多。

团队目标就会比较顺利的完成。

对于酒店来说目标就是追求利益。

酒店利益是投资者利益。

我想说的是团队利益，就是酒店的工作团队，两者的共同利益就是企业的目标。

这点并不是说我们要抛弃投资者。

也不是小___，任何团队成员在团队管理约束下。

在集体荣誉感面前，会放弃很多危害企业的做法。

这点就是说要求管理团队工作人员思想和引导员工向健康的方面发展。

当一个团队中互相信赖程度很高的时候。

这个团队遇到任何问题，团队中伙伴们都会积极的思考如何正确的解决，所以酒店发展和成功的几率在加大。

确定团队目标后要研究团队实际结构，团队构成也就是团队员工的组成，可以分为不同的方面，如：

年龄、知识结构、能力结构、观念结构等等可以涉及到的问题。

对于确定团队目标和完成目标有很实际的作用。

在建设团队结构的时候，可以在团队中建立很多小团队！

因为小团队要比大机构的凝聚力强很多，小团队追求一致性很高。

因为小团队中工作人员联系较多。

关系比较紧密/而比较大的机构就没有这个优势。

大机构的决策要比小团队慢很多。

大机构意见比较分散，做选择比较困难。

所以那些效率高的团队。

往往是规模小的团队。

但是我们必须要把目标统一，确保团队中个每个成员都朝团队整体目标前进。

那么就需要增强团队凝聚力！

那如何增强团队的凝聚力呢？

信赖程度！

在团队工作中人们自发的组成小团队，并且作为管理人员要选择合适的小团队的头领并且要求小团队的目标要和团队总体目标一致，领导者不是自己去实现团队目标的。

他应该创造条件，使那些参与者为实现团队目标作出自己的贡献。

小团队的规模一般8人左右比大团队的凝聚力要强。

小团队的中个人能够充分体会到工作的完整性和归属感。

团队的规范！

也是团队的纪律，等同于企业的规章。

是团队员工心中的制度。

也是对团队员工的行为的共同期望。

这是一个团队的魂。

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那么团队的惩罚措施是什么呢？

有两种办法。

有积极和消极的区别，团队对惩罚个人的关键之处更多是心理的。

有积极的也有消极的。

要比规章制度管用的多。

也就是我们说的剑到无形。

是管理最高是境界。

工作人员不用你去怎么管理和唠叨。

最重要的是。

他们的自觉性。

这个就叫团队的规范性。

团队规范是对团队工作人员的一种期望。

应该这么说而不是硬性规定。

你可以想象如果一个团队管理者对团队中的某个人失望的话。

他在心理是怎么想的。

这是管理的最高境界，健康上进的心理在团队中是最重要的。

管理人员在管理中应该尽量的通过教育和引导，形成积极的管理规范。

应该努力克服使用消极的团队规范。

比如很多人都看不起他了、什么的。

这样是心理鄙视。

不过有的时候适当的刺激是有作用的。

要注意是适当的刺激。

可以更多的激发个人潜力。

在团队的规范下，应该提出点问题，就是团队的压力。

团队的规范会在无形中形成压力，从而约束团队中每个工作人员的行为和举动。

都朝正确的方向统一前进，当有个别人与大多数人___不同时。

就能清楚的感受到团队的压力。

很遗憾，也许大多数的人___是对的。

有时候这种压力回让员工背离他的想法而附和大多数。

也就是心理学家说的.顺从，顺从现象产生的因素。

有分为环境因素和个性因素。

从环境因素看，团队___如果一致性很高的话。

那么人在这种情况下。

在压力下通常回作出顺从的行为。

从个性因素来看。

如果这个人的自信心比较差。

经常在团队中依赖别人，那么这个人也回很快产生顺从行为。

所以团队管理者可以很快速的调整个别的行为和工作态度。

从团队建设到团队士气在到团队构成，必须环环相扣，建设优秀的团队管理模式要需要漫长的时间和大量的精力。

但是如果团队建设比较成功，那么酒店在团队成功建设过程中已经发展壮大了。

如何建立一支优秀的宾馆管理团队xx-09-1222:

25|#2楼

我个人认为：

主要是“不断完善管理机制（这些制度都有，但是都不自成体系，重点讲制度完善）”，今天围绕这个课题结合宾馆实际谈以下五个方面：

第一是沟通机制。

建立无障碍沟通机制，可以增进内部的相互了解和理解，产生综合效率。

有效的沟通能够提高团队的凝聚力。

可以群心一致，达成共识，增强凝聚力。

（多讲案例）

案例：

比如烟台中心大酒店的沟通机制非常好，也叫十字沟通制度。

我们宾馆也可创建和实行“十字交叉沟通”制度。

纵身沟通，在上下级之间进行；横向沟通服务与被服务部门沟通、检查与被___门之间沟通。

总经理与部门经理的沟通会每周举行一次；总经理与员工的沟通会每月举行一次；总经理与管理人员的沟通会每周举行一次；总经理与检查人员的沟通会每半月一次；部门经理与员工的沟通会每月举行一次；班组主管与员工沟通会每周举行一次。

服务部门与被服务部门、检查与被___门、职能部门与其他部门每月沟通一次。

沟通要解决的主要问题是，增进理解，形成共识。

第二是评估机制。

以事实说话，力求公正、准确。

员工指每天、每月要对自己的工作、学习情况进行自我评价。

总经理对部门经理、经理对主管、主管对员工的评估，一日一评估。

部门经理之间相互评估，每周进行一次。

服务评估包括顾客评估一线，一线评估二线，全员评估所有部门；被___门评估___门，___门评估被___门；

职能部门评估各部门的工作。

每周评估一次，每月总结一次。

通过有效的考核激励，使顾客满意度和员工满意度得到全面提高。

解

2

决执行难、做好难、坚持难的问题。

第三是激励创新机制。

员工中蕴藏着极大的积极性和创造性，关键在引导和激发。

激励以结果为导向贯彻公平，公正、有效、及时的原则。

多讲案例：

（御座宾馆员工年创新项目上百项，被酒店选用的达96项，比如：

客房内配备儿童枕头和儿童拖鞋，餐厅配有儿童兜布）

宾馆可设立：

用心做事奖、细微精品奖、

为宾馆争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团队奖、快速反馈奖、

参与管理奖等奖项，鼓励员工和管理人员在个性化、情感型服务上不断有新的突破。

对员工每日评，评出昨日最佳员工和今日加把劲的员工，并对进步幅度大的员工进行精神和物质鼓励。

用心做事奖、细微精品奖，为宾馆争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧、优秀员工奖、优秀团队奖等每月一评，对突出的个人和团队进行大张旗鼓的表彰宣传。

所有的奖励不设限额，只看是否符合奖励标准。

第四是督导检查机制。

（多讲案例）

我个人认为，检查，可以培养一种好的养成。

管理的一半是检查。

优质

服务是管出来的，是检查出来的，优质的产品也一样。

没有检查，就不会有好的结果。

检查一定要做到“对事不对人”，在检查规则里，重要的是“用制度管理人，用标准衡量人”。

宾馆设计全方位的检查网络和检查站点，人人受检查，事事、时时有人查。

检查方式，

一是从细节开始；

二是从多种角度进行检查；

三是设专人对“裁判”进行检查，尤其是对高级管理人员进行检查。

检查只是控制质量过程的一种手段，检查本身不能创造质量，整改才是目的。

凡是有条件整改的，一定要限时整改，并且到时复核。

解决检查过程中出现的问题，遵循“四个不放过”原则：

找不出原因不放

3

过，没有整改措施不放过，整改不合格不放过，没有处理结果不放过。

第五是学习训练机制。

（案例：

创建学习型企业）

把宾馆应该变成一个学习型组织，采取团队学习方式。

这种方式不同于

学校以掌握知识为主的学习模式，重在把知识运用于实际工作，使之转化为可操作的解决问题的方法，产生实际效果。

工作例会、讨论会、沟通会等等，都是在研究实际方法和效果。

在研究中，大家通过“浓度汇谈”，互相启发，交流观点和经验，信息共享，取人之长，补己之短的学习，是最有效的学习。

要求管理者既是指挥者，又是出色的教练、合格的师。

重视从基层

培训人才，因为从基层培训起来的员工，是最适合自己使用的人。

实践证明，在文化竞争的今天，“外来的和尚常常是念不好经”。

对员工的培训，实行全方位、全过程、层级培训的模式，职能培训和部门培训相结合，文化培训与业务知识培训相结合，让大家既懂得“服务之道”，又掌握“服务之术”。

员工入职前要在培训部接受至少一周的岗前培训，培训内容包括：

宾馆概况、企业文化概论、宾馆管理模式、服务技能知识、军训等。

上岗后由部门负责对其进行业务知识培训，培训部负责对部门的培训实施过程和结果的双重控制并对培训效果进行监督检查。

这五大机制是宾馆团队建设大厦的五大支柱，随着五大机制的不断完善，它对促进宾馆的发展，对管理者如何带好自己的队伍，如何对待员工等问题上会起到很大作用。

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