讲文明树新风礼仪知识复习题.docx

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讲文明树新风礼仪知识复习题

“讲文明树新风”礼仪知识复习题

一、填空题

1、长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以（白色或淡蓝色）为宜。

2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（深色的）

3、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：

（下车推行，以示尊重）。

4、进入无人操控电梯，陪同人员应该（自己先进入并操控电梯）

二、判断题：

1、宴请用餐时应使用公筷公匙伸入公用餐盘取菜舀汤。

（√）

2、筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。

（√）

3、单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

（√）

4、脖子比较短的人不适宜穿高领衫，体型较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。

（√）

5、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：

（后排右座）（√）

6、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？

（在中间站立）（×）

7、向遇到困难的人提供帮助，（无需征得对方同意）。

（×）应在征得对方同意后才能施以援手。

8、宴请或者聚会， 取菜时，不宜说话、咳嗽、打喷嚏，以免唾液溅入餐台菜品中。

（√）

9、母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲（可以）带女幼童上男厕。

（×）不可以。

10、商场服务员在礼仪要求中要做到“一懂”、“三会”、“八知道”中“三会”是指，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。

（√）

11、记者在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求。

（√）

12、客人进门时，可接过其衣帽、雨具、手提包。

（×）不要去接客人的手提包 

13、出入境管理人员礼仪要求有执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。

（√）

14、邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋工作完成后带走垃圾杂物。

（√）

15、医护人员应使患者看清楚处方字迹，并明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

（√）

16、为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（√）

17、餐馆服务礼仪要求有不对熟悉的客人指点、拉扯等。

（√）

18、餐馆服务人员结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

（√）

19、西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。

（√）

20、驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯。

（√）

21、医护人员接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。

（√）

22、交通运输服务人员在发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。

（√）

23、向他人问路时，（可以）把他人招呼到自己跟前问路。

（×）不可以

24、爱国主义教育的重点是青少午。

（√）

25、成年公民和小学三年以上学生都应当会唱国歌。

（√）

26、乡镇人民政府也应悬挂国徽。

（√）

27、提倡各地组织年满１８周岁的公民举行对国旗宣誓的成人仪式。

（√）

 四、简答题：

1. 个人仪容有哪些基本要求？

（1）发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

（2）面部清爽。

男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

（3）表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

 2. 体态有哪些基本要求？

（1）站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：

抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

 3. 着装的基本要求有哪些？

（1） 整洁合体。

（2）搭配协调。

（3）体现个性。

（4）随境而变。

（5）遵守常规。

 4. 正式场合男士着装的礼仪有哪些？

（1）上衣：

衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。

（2）西裤：

裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（3）衬衫：

长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

（4）领带：

领带图案以几何图案或纯色为宜。

系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

（5）腰带：

材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

（6）袜子：

袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

（7）皮鞋：

如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。

压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

 双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

 5. 正式场合女士着装的礼仪有哪些？

（1）上衣：

上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：

以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

（3）衬衫：

以单色为最佳之选。

穿着衬衫还应注意以下事项：

衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

（4）鞋袜：

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

袜子应是高筒袜或连裤袜。

穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。

腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。

一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。

 6. 宴请的基本礼仪有哪些？

（1）入座：

主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；

（2）座次：

基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。

（3）体态：

入座后脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

（4）交流：

口内有食物，应避免说话也不要敬酒；（5）布菜：

主人可为身边的客人布菜。

布菜应使用公勺或公筷。

（6）敬酒：

主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。

主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。

首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；（7）散席：

一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

 切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。

 7. 自助餐的基本礼仪有哪些？

（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。

（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。

（5）不将所取的食物带出餐厅。

 8. 公共场所吸烟要注意什么？

（1）不在室内禁烟区吸烟。

（2）不在妇女和儿童面前吸烟。

（3）不把烟雾喷向他人。

 （4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

 9. 使用电话有哪些礼仪要求？

 拨打电话：

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。

如拨错电话，应向对方道歉。

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

 （4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

 接听电话：

（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。

如果接听较迟，先表示歉意。

（2）接听电话时，温和应答。

（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

 （4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

 10. 公共场所使用手机要注意什么？

（1）不宜旁若无人地大声通话。

信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

 （3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。

不在加油站使用手机。

 11. 收发手机短信有哪些礼仪要求？

（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。

（2）不在与人谈话时查看或编发短信。

（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。

短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。

收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

 12. 网络交流要注意什么？

（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。

（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。

（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。

 （4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。

（5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

 13. 商场购物有哪些礼仪要求？

（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。

（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。

（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。

（4）结账时，自觉排队。

 14. 排队有哪些礼仪要求？

（1）先来后到，依次排列，依序而行。

（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

（3）不应插队，插队是无礼的表现。

 15. 使用公共卫生间要注意什么？

（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。

（2）使用时关好小门。

（3）使用后冲水。

 （4）便后洗手，湿手不应边走边甩。

 16. 观看演出有哪些礼仪要求？

（1）着装适宜。

（2）礼貌入场。

一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；（3）保持安静。

（4）有序退场。

 17. 参加舞会要注意什么？

（1）服饰端庄。

（2）邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。

如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。

（3）跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

 （4）一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

 男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。

18. 参观旅游有哪些礼仪要求？

（1）遵守时间约定。

（2）在听取讲解时保持安静。

（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

（4）拍照摄像遵守规定。

 （5）相互礼让，不长期占用公用设施。

 （6）尊重各民族宗教习俗。

 19. 入住酒店有哪些礼仪要求？

（1）随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。

（2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。

（3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

 （4）爱护客房内的公用设施，保持室内卫生。

（5）对服务员的服务和问候应友好回应。

 20. 握手有哪些礼仪要求？

（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。

在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

 在多人同时握手时，不可交叉握手。

不可跨着门槛握手。

如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

 21. 会面介绍有哪些礼仪要求？

 居中介绍：

（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。

 自我介绍：

（1）先向对方点头致意。

（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

（3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

时间以半分钟左右为宜。

 22. 递送和接受名片有哪些礼仪要求？

（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。

接受名片时双手承接。

（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

23. 登门拜访有哪些礼仪要求？

（1）拜访前应预约时间。

如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。

在时间选择上，尽量避开用餐时间。

（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。

进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。

如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。

出门后，主动请主人“留步”。

 24. 家庭待客有哪些礼仪要求？

（1）准备：

整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。

（2）迎客：

热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。

（3）待客：

先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

 （4）送客：

起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。

 25. 赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？

（1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。

对礼物进行适当包装。

（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。

回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。

赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。

（3）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。

将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

 26. 驾驶机动车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）保持车身整洁。

（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。

（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

 （7）在允许或指定区域停放车辆。

 27. 机动车座次安排有哪些基本礼仪？

（1）乘坐小轿车：

如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

（2）乘坐出租车：

客人数量不满三人时，应坐在后排。

（3）乘坐大巴、中巴或面包车：

以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

 28. 乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求？

（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；

（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。

如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。

先进入轿厢的人要尽量往里站。

与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

 29. 乘坐飞机有哪些礼仪要求？

（1）按时登机，对号入座。

进入机舱后保持安静。

（2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。

尽快放好随身行李，保持通道畅通（3）登机后主动关闭手机等无线电设备。

（4）不乱动飞机上的安全用品及设施。

需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。

（5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。

（6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。

（7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。

（8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

（9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。

 30. 乘坐火车有哪些礼仪要求？

（1）放置行李应相互礼让，与人方便。

（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

 31. 乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

（2）听从司乘人员的引导。

（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

（4）保持车厢和站点的环境卫生；（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

 32. 乘坐出租车有哪些礼仪要求？

（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。

（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。

（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

 如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

33. 骑车有哪些礼仪要求？

（1）遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

（4）拐弯前先做手势示意。

 34. 行人有哪些礼仪要求？

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

 （3）多人并行应主动避让他人。

 35. 问路和接受问路有哪些礼仪要求？

（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。

得到答复后，表示谢意。

如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

（2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。

自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

 36. 服务行业文明用语有哪些基本特征？

 基本特征包括主动性、约定性、亲密性。

 37. 常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？

（1）直接服务距离。

服务人员为对方直接提供服务时，与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。

 2）展示距离。

服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。

 （3）引导距离。

服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。

（4）待命距离。

服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

 38. 商场服务有哪些礼仪要求？

（1）态度诚恳。

（2）业务精通。

做到“一懂”、“三会”、“八知道”。

“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。

“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。

“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

（3）诚信经营。

（4）售后服务周到。

 39. 银行服务有哪些礼仪要求？

（1）热心周到。

对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

（2）注重保密。

（3）讲求效率。

 40. 酒店服务有哪些礼仪要求？

（1）着装规范。

（2）语言恰当。

（3）礼貌迎送。

（4）主随客便。

（5）尊重私密。

 41. 餐馆服务有哪些礼仪要求？

（1）讲究个人卫生。

（2）熟悉菜肴酒水。

（3）尊重客人选择。

（4）服务热情细致。

 42. 出租车司机有哪些礼仪要求？

（1）保持车容整洁。

（2）着装得体。

（3）交谈得当。

（4）安全第一。

（5）服务主动。

 43. 城管人员有哪些礼仪要求？

（1）规范执法。

（2）文明执勤。

（3）服务群众。

 44. 出入境管理人员有哪些礼仪要求？

（1）查验规范。

（2）平等待人。

（3）作风严整。

 45. 邮政、电信服务有哪些礼仪要求？

（1）言语得当、举止端正。

（2）业务熟练、操作规范。

（3）以诚待人、重信践诺。

 46. 交通运输服务有哪些礼仪要求？

（1）注重个人形象

（2）热情服务乘客。

（3）维护交通工具整洁。

（4）注意行驶安全。

 47. 医护人员有哪些礼仪要求？

（1）讲究语言技巧。

（2）及时沟通情况。

（3）保护患者隐私。

 48. 公安民警有哪些礼仪要求？

（1）警容仪表礼仪。

（2）警务执勤礼仪。

（3）警察接待礼仪。

（4）警察走访礼仪。

 49. 记者礼仪有哪些？

（1）衣着打扮，因人而异。

（2）提问方式，有礼有节。

 （3）仪态得体，体现修养。

 50. 导游员、讲解员有哪些礼仪要求？

（1）仪容仪表良好。

（2）讲解准确顺畅。

熟悉业务，知识面广。

（3）服务主动热情。