全国职业院校技能大赛跨境电商技能竞赛项目方案申报书.docx
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全国职业院校技能大赛跨境电商技能竞赛项目方案申报书
O
全^国职业院校技能大赛暫商技能竞赛项目-方案
2016年全国职业院校技能大赛
竞赛项目方案申报书
赛项组别：
中职组口高职组
专业大类：
财经大类
方案设计专家组组长：
姚奇富
专家组组长手机：
方案申报单位（盖章）：
全国电子商务职业教育教学指导委员会
方案申报负责人：
陆春阳
联系手机：
邮箱号码：
通讯地址：
北京市北四环东路97号实训基地电商行指委
邮政编码：
100101
申报□期：
2015年8月26口
2016年全国职业院校技能大赛
竞赛项目方案
一、赛项名称
（一）赛项名称
跨境电子商务技能。
（二）压题彩照
（三）赛项归属产业类型
现代服务业。
（四）赛项归属专业大类
专业大类：
财经大类
专业代码：
620405
专业名称：
电子商务
专业代码：
620303
专业名称：
国际经济与贸易
二、赛项申报专家组
位
年
龄
码号机手
箱邮
響
职兌商学工术
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联院业学商术
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职院业学商术
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电子商务
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职院业学商术
际易国贸
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联院电学邮术
通讯管理
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工商管理
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际易国贸
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古二建段
电子商务
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三、赛项目的
跨境电子商务技能竞赛以跨境电商网店开设、跨境电商网店产品发布、跨境电商网店装修、跨境电商网店站内推广、跨境电商网店客户服务及跨境电商物流六大关键任务的完成效果以及跨境电商网店的全流程、核心关键业务和团队协作作为评判依据，考察选手的跨境网店装修能力、跨境商品信息编辑与发布能力、跨境网络营销和推广能力、跨境客户服务能力、跨境电商物流处理能力、数据挖掘与分析能力以及团队合作能力。
大赛适应跨境电商产业的蓬勃发展，为各类院校提供了跨境电商人才选育的平台，为跨境电子商务教育教学改革提供了新的思路与方向，促进了职业院校相关专业的教学改革与发展。
四、赛项设计原则
（一）坚持公开、公平、公正；
参赛选手在比赛时统一使用专为比赛开发的竞赛平台，平台会有严格的算法和规则来支撑比赛要求，同时比赛系统自动评分占比达95%,降低主观评分占比，有效保证比赛过程、结果的客观公正性。
（二）赛项关联职业岗位面广、人才需求量大、职业院校开设专业点多；
跨境电子商务（出口）目前己经成为盘活外贸经济，转变传统外贸发展模式的重要方式，也成为了中国贸易经济新的亮点和增长点。
商务部的数据显示，2011年和2012年，中国跨境电商交易额增速分别为33%和25%,远远高于同期外贸增速。
据国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发如的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年中国跨境电商交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%。
而在进出口比例上，从2014年中国跨境电商的进出口结构看，2014年中国跨境电商中出口占比达到85.4%,进口比例14.6%o
中国电子商务研究中心《中国跨境电商人才研究报告》显示，目前企业普遍认为，跨境电商人才存在缺口，85.9%企业认为跨境电商人才缺口严重，因为招到的人不能按要求完成工作任务的占比82.4%,同时企业也指出了目前毕业生普遍存在解决问题的能力不强，专业知识不扎实，知识面窄，视野不够宽等多方面的问题。
由此不难看出，我国跨境电子商务人才培养还存在不足之处，很多院校对于跨境电子商务类课程和实训建设处于探索阶段，为了满足社会需求和服务经济发展，促进电子商务专业建设和教学改革，跨境电子商务技能竞赛将发挥引领作用。
（三）竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群、体现专业核心能力与
核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点；
比赛任务
对应岗位（跨境方向）
主要知识内容
核心技能
跨境网店开设与装修
网络编辑网店美工
基于跨境电子商务B2C平台的网店装修与管理、商品拍摄与美化、电子商务网页设计与制作
跨境网店装修能力、跨境商品信息编辑与发布能力
据掘分能、队作力数挖与析力团合能
跨境网店运营与推广
运营经理推广专员
基于跨境电子商务
B2C平台的网络营销与策划
跨境视觉营销能力、跨境网络营销和推广能力
跨境网店客户服务
客服经理多语种客服专员
基于跨境电子商务
B2C平台的客户服务与管理
跨境客户服务能
力
跨境网店物流服务
跨境物流专员
基于跨境电子商务B2C平台的物流管理、仓储物流、国际贸易
跨境电商物流处理能力
（四）菟赛平台成熟。
承担了三届全国电子商务职业教育教学指导委员会电商大赛的北京
博导前程信息技术有限公司与速卖通深入合作，对跨境电商技能需求进行了深度调研和对各大跨境电商平台进行了科学化的对比分析，同时结合实训教学特点及竞赛机制要求共同设计和开发了博星卓越跨境电子商务技能实训与竞赛平台。
该实训与竞赛平台体现了跨境电子商务各个业务流程和重点岗位工作中所具备的单项技能与综合技能，严格集成了跨境电商平台的操作规范、业务流程、运营机制、客户服务、跨境物流、数据分析、教学服务、竞赛机制和评分规则等功能模块，平台成熟度高，既能满足跨境电商日常实训教学，又能作为校级、省级和全国性的跨境电商比赛平台，确保了作为大赛平台的先进性、成熟性、通用性和稳定性。
五、赛项方案的特色与创新点
（一）有效对接外贸产业需求，符合电子商务发展新趋势；
随着国家跨境电商相关政策的密集出台，移动互联网的强劲增长，跨境电商市场繁荣，全球对中国货品的刚性需求强烈，同时，在“一带一路”、“互联网+”等国家战略带动下，跨境电商开始显现出集中爆发之势。
本次赛项设计顺应互联网产业经济发展趋势，在赛项内容设计上，紧密联系行业，有效对接跨境电商产业人才发展及技能需求，提高选手跨境电商项目设计、营销、推广及客户服务能力，满足跨境电商发展对人才培养的需求。
（二）立足跨境电子商务岗位及其技能需求，评分过程科学且可量化。
本次赛项内容设置基于跨境电商重要岗位，涵盖“跨境电商网丿占开设”、“跨境电商网店产品发布”、“跨境电商网店装修”、“跨境电商网店站内推广”、“跨境在线客服”及“跨境电商物流”等岗位能力，考察参赛选手在跨境电子商务各个业务流程及岗位中所具备的综合技能。
评分过程科学且可量化，既有业务操作的考核，又有对运营数据的考核，还有跨境电子商务知识的考核，同时，95%的竞赛内容采取软件自动评分，考核方式客观、公正。
六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）
跨境电子商务技能竞赛内容包含“跨境电商平台操作”和“速问速答”两大环节。
操作环节包括：
跨境电商“网店开设”、“网店产品发布”、“网店装修”、“网店站内推广”、“在线客服”及“跨境电商物流”六大模块化任务。
通过六大模块任务操作，同时规避各个任务操作中易出错的环节、关键点和风险点。
跨境网丿占开设：
注册跨境电商网店账号，完善网店资料；开通国际支付结算渠道；设置店铺基础服务模板信息；
跨境产品发布：
设置跨境产品合理售价和产品属性信息；制作产品详情图片；完成同一品类下多款产品的发布；设置店铺橱窗商品；
跨境店铺装修：
完成店铺首页的装修，结合跨境推广活动，完成相应广告图的制作；
跨境电商网店站内推广：
参加跨境电商平台促销活动；开通平台直通车，做付费推广；
跨境电商网店客户服务：
根据跨境电商竞赛平台提供的模拟国外买家的提问，及时准确地做好跨境在线客服工作，设置国外买家常见问题模板；
跨境电商物流：
完善跨境物流信息，选择合适的国际物流仓，完成
国际物流费用支付;
速问速答环节需要参赛选手在完成平台操作后进入跨境电商知识答题环节。
本环节以单选和多选题的形式给出40道关于跨境交易细节的题目，要求参赛选手快速做出正确选择。
Thecontentofcross-bordere-commercecompetitionincludestwoparts,cross-bordere-commerceplatformoperationandquickquiz・Thepartofoperationcovers:
openthecross-borderonlinestore^productrelease、storedecoration%promotion>onlinecustomerserviceandcross-borderlogistics.
Openthecross-borderonlinestore:
registeredcross-borderstoreaccount,organizinginformation;opentheinternationalpayment;setuptheservicetemplate
Productrelease:
Setthesellingpriceandproductattributes;producepicturesofdetails;finishproductreleaseandsetupwindowgoods・
Storedecoration：
completestoredecorationofindex;associatedactivities,makeadvertising・
Promotion:
participateinsalespromotion.
Onlinecustomerservice:
accordingtothequestionsofSimulatedforeigncustomers,answerthequestions,setupthetemplateofQ&A.
Cross-borderlogistics:
improvethecross-borderlogisticsinformation,choosetheappropriateinternationallogisticswarehouse,andcompletetheinternationallogisticsfee
payments.
operation,playersneedtoanswerthequestions.Thereare40subjectswhichplayershavetofinish.
七、竞赛方式
本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。
每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。
根据《2015年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》的有关要求，每省每赛项参赛队原则上不超过2支。
鼓励各省组织省赛，组织有相应赛项省级选拔赛的省份，经大赛执行委员会审查备案，可增加1个参赛名额。
八、竞赛时间安排与流程
日期
时间
事项
参加人员
地点
备注
竞赛EI前三天
18:
00前
裁判、仲裁报到
工作人员
兄赛日前二夭
09:
00
裁判员会议
裁判长、裁判员
会议室
13:
00开始
参赛队报到，安排住宿，领
取资料
工作人员、参赛队
住宿酒店
参赛队报
到
报到日
08:
00〜
12:
00
参赛队报到，安排住宿，领取资料
工作人员、参赛队
住宿酒店
参赛队报到
14:
30
参赛队领队集中乘车往学校
14:
45〜
15:
30
领队会
各参赛队领队
会议室
15:
30〜
16:
30
熟悉赛场
赛场技术人员、各参赛队领队
竞赛场地
16:
30
回住宿宾馆
竞赛场地
竞赛EI
7:
30
参赛队住宿宾馆门口集合，
各参赛队
住宿酒店
集体乘车往赛场
7:
45
竞赛场地前整队
各参赛队、工作人员
竞赛场地前
7:
50
开始
大赛检录进场第一次抽签加密（抽序号）
参赛选手、第一次抽签
裁判
一次抽签区域
选手进入门厅后按签号整队
8:
30
开始
第二次抽签加密（抽工位号）
参赛选手、第二次抽签裁判
二次抽签区域
选手进入赛场指定工位就座
9:
00
领队、指导教师入场
竞赛场地观摩区
请注意警戒线
9:
05〜
9:
30
大赛开幕式
领导、嘉宾、裁判、各参赛队
竞赛场地
9:
30〜
12:
00
跨境电商技能竞赛
参赛选手、裁判
竞赛场地
12:
00〜
12:
30
午餐
参赛选手、裁判、工作人员
12:
30〜
16:
10
跨境电商技能竞赛
参赛选手、裁判
竞赛场地
16:
20〜
17:
30
各参赛队晚餐
参赛选手、领队、指导教师
食堂
用餐
17:
30
各参赛队入场
各参赛队
竞赛场地
闭幕式准备
17:
30〜
18:
30
闭幕式
领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队
竞赛场地
赛况点评、宣布大赛结果、颁奖
18:
40
回住宿宾馆
各参赛队
返程
9:
00
所有参赛队返
九.竞赛试题
本竞赛在“速问速答”环节安排有大量的客观试题，这些试题主要
以单项选择题和多项选择题两种方式进行展现：
单选题：
以下哪种国际物流方式的收费最贵（
A.香港邮政小包
BEMS
C.中国邮政小包
D.UPS
多选题：
以下哪些国际物流方式没有标准运费（）
A.香港邮政小包
B.中国邮政小包
C.瑞士邮政小包
D.新加坡邮政小包
E.中国邮政大包
十、评分标准制定原则、评分方法、评分细则
（一）评分标准制定原则
评分标准的制定由专家制定并严格参照《2015年全国职业院校技能大赛成绩管理办法》的相关要求实施。
（二）评分方法
参照《2015年全国职业院校技能大赛成绩管理办法》的相关要求，本竞赛95%的竞赛内容采取平台系统自动评分的形式进行，其中平台操作环节需要两名裁判独立主观评分。
竞赛满分为100分，其中“平台操作”部分分数占比80%,即80分
（包含5分的主观分数），“速问速答”部分分数占比20%,即20分。
（三）评分细则
项目
内容
评分细则
分值
跨境电商网店开设
（14分）
基础模板设置
（主观）
产品信息模块设置正确合理，得0.25分；国际物流模板及物流组合设置正确合理，得0.3分；
服务模板设置正确合理，得0.25分；尺码模板设置正确合理，得0.2分。
1分
操作风险
跨境网店开设操作流程完整，得5分；能够规避跨境网店设置操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得8分。
13分
跨境电商网店产品发布
（8分）
产品详情页
（主观）
产品属性信息完整合理，得0.2分；产品详情图片顺序合理，产品图片完善，得0.2分；
产品描述需采用图文结合的方式，且产品详情信息用英语描述，无错误，得0.2分；
产品详情页图片质量高，得0.2分；产品标题涵盖不少于5个的关键字，且关键词顺序恰当，得0.2分。
1分
操作风险
跨境网店产品发布操作流程完整，得2分；能够规避跨境网店产品发布操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5分。
7分
跨境电商网店装修
（9分）
首页装修（主观）
网店整体色系与销售产品颜色、产品详情页图片协调，得0.3分；
网店店招设计主题明确，有店铺标示或品牌标示，并且整体视觉感统一，得0.5分；
首页有不低于3张的轮播图，其中有1张关于店铺活动内容的广告图，得0.5分；所有广告图片质量高，得0.2分；首页装修整体美观质量高，得0.5分。
2分
操作风险
跨境网店装修操作流程完整，得2分；能够规避跨境网丿占装修操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5分。
7分
跨境电商网站站内推广
（7.5分）
站内活动（主观）
选择并参加了不少于2项的站内活动，得0.1分；活动组合利于促销，得0.1分；所投放的活动有相应的广告图和广告文案，广告文案内容优秀，得0.3分。
0.5分
操作风险
跨境网店站内推广操作流程完整，得2分；
能够规避跨境网店站内推广操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5分。
7分
跨境电商客户服务
（17.5
分）
常见问题模板
（主观）
设置的所有问题是客服常见问题，得0.2分；
问题答案符合英语语言习惯，能够解决买家的实际问题，得0.3分。
0.5分
响应速度
以平均响应时间180秒为基准值；
8分
小于120秒，得0.5分;
120-179秒区间，得0.4分；
180-209秒区间,得0.25分；
210-239秒区间,得0.15分;
240秒以上，得0.05分；
每个响应0.5分，最高得8分。
回答内容
客服回答内容与关键词匹配度高，得4分。
4分
操作风险
能够规避跨境网丿占客服服务操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5分。
5分
跨境电商物流
（4分）
操作风险
能够规避跨境电商物流操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得4分。
4分
跨境电商综合运营
（20分）
运营指标
根据跨境网店整体运营数据：
网丿占推广流量、网店转化率、网店订单量、网店形象度（包括形象指数、服务指数）、物流费用比、丿占铺营业利润等综合数据，对参赛各队经营网店情况进行平台算法排序，第一名，得满分20分；第二名得分为第一名得分的95%；第三名得分为第二名得分的95%,以此类推，直到最后一名。
20分
速问速答
（20分）
选择题快速作答
总共40道选择（单选+多选）题目，每道题0.5分，答对得分，答错不得分。
20分
总计：
100分
十一、奖项设置
本赛项奖项设团体奖。
赛项设参赛选手团体一、二、三等奖。
以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
本赛项获得一等奖的参赛队的指导教师获“优秀指导教师奖”，并
授予相应荣誉证书。
十二、技术规范
（一）教学要求根据实际教学情况配套相应实训设备进行相关培训和练习。
（二）行业、职业技术标准
本赛项的设计和执行遵照以下标准：
职业标准：
《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三
级）；
教学标准：
《国家高等职业电子商务专业教学资源库》。
十三、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求
（一）比赛器材
品名
规格要求说明
参赛选手计算机
CPU：
酷睿13双核3.0以上；内存：
4G以上；硬盘：
100G以上；网卡：
百兆网卡；操作系统：
MicrosoftWindows7操作系统，InternetExplorerS.0>Firefox浏览器，预装QQ拼音、五笔、微软拼音等中文输入法和英文输入法。
网络连接设备
提供网络布线、交换机
竞赛服务器
CPU：
Core（四核）2.0G以上；内存：
4GB以上；硬盘：
300G以上；网卡：
千兆网卡；操作系统：
Windows2003ServerEnterprise,安装IIS6.0；数据库：
MicrosoftSQLServer2005企业版。
（二）技术平台
博星卓越跨境电子商务技能实训与竞赛平台
（三）场地要求
竞赛场地设在会议室或电脑机房，场地内设置满足80个团队的竞赛环境；一个参赛队一个机位，每个机位五台电脑，其中一台电脑备用，四张桌子，四把椅子；竞赛场地内设置主席台、观众席，便于竞赛全程的观摩和监督；竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围。
局域网络。
采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。
网线与电源线隐蔽铺设。
采用独立网络环境，不连接INTERNET,禁止外部电脑接入。
安全保障。
釆用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。
屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。
部署具有网络管理、账号管理和口志管理功能的综合监控系统。
采用双路供电。
利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：
3KVA,后备时间：
2小时，电池类型：
输出电压：
230V±5%Vo
十四、安全保障
赛事安全是跨境电子商务技能赛项一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。
赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。
（一）比赛环境安全管理要求
1.赛项执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。
赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。
如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。
承办院校赛前须按照赛项执委会要求排除安全隐患。
2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。
比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。
在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。
3.承办院校应提供保障应急预案实施的条件。
对于比赛内容涉及高空作业、坠物、用电量大、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。
4.赛项执委会须会同承办院校制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。
赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。
5.大赛期间，赛项承办院校须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理口志。
6•在参赛选手进入赛位，赛项裁判工作人员进入工作场所时，赛项承办院校有责任提醒、督促参赛选手、赛项裁判工作人员严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带未经许可的记录用具。
如确有需要，由赛场统一配置，统一管理。
赛项可根据需要配置安检设备，对进入赛场重要区域的人员进行安检，可在赛场相关区域安放无线屏蔽设备。
（二）生活条件
1.比赛期间，原则上由赛事承办院校统一安排参赛选手和指导教师食宿。
承办院校须尊重少数民族参赛人员的宗教信仰及文化习俗，根据国家相关的民族、宗教政策，安排好少数民族参赛选手和教师的饮食起居。
2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆、住宿经营许可资质。
以学校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由赛项执委会和提供宿舍的学校共同负责。
3.大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由赛区组委会负责。
赛项执委会和承办院校须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。
4.各赛项
升级会员 