技术方案论证报告doc.docx

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技术方案论证报告doc

四川托普集团技术文档

卷号：

卷内编号：

技术方案论证报告

项目承担部门：

撰写人（签名）：

完成日期：

本文档使用部门：

□主管领导□项目组□客户（市场）

□维护人员□用户

文档验交组（签名）：

验交日期：

评审负责人（签名）：

评审日期：

1.引言

1.1.编写目的

1.2.背景

1.3.定义

1.4.参考资料

2.技术方案的前提

2.1.要求

2.2.目标

2.3.假定和限制

2.4.进行技术可行性分析的方法

2.5.评价准则

3.对现有系统的分析

3.1.现状分析

3.2.局限性

4.建议的系统技术方案

4.1.技术方案概述

4.2.系统工作流程

4.3.改进之处

4.4.影响

4.5.局限性

4.6.技术方案的可行性分析

4.6.1.总体分析

4.6.2.技术方案中采用的成熟技术

4.6.3.技术方案中采用的新技术

4.6.4.技术方案中需要进行预研的子项

5.其他可选择的系统技术方案

5.1.可选择的系统技术方案1

5.2.可选择的系统技术方案2

……

5.n.可选择的系统技术方案n

6.系统技术方案评价

7.已选系统方案的技术风险分析

7.1.技术风险识别

7.2.技术风险估计

7.3.技术风险评价

7.4.技术风险管理与监控

7.5.预研子项的研究结果分析

8.结论

1.引言

1.1.编写目的

在对《项目委托开发合同》或《立项任务下达书》系统现状及用户需求研究的基础上，提出系统技术方案。

如果必要，还应对技术难点或某些子项进行预研。

针对所选定的系统技术方案和预研结果，分别对系统的总体、所采用的成熟技术与新技术、预研结果进行分析，以论证所选择的系统技术方案的可行性和正确性。

1.1.背景

说明该开发项目的：

a.提出者和交办单位；

b.提出经过；

c.承办单位；

d.项目名称；

e.产品的用户（前期用户、最终用户）

1.2.定义

　　列出本文档中用到的专门术语、定义和缩略词。

1.3.参考资料

　　列出本文档中引用到的参考资料，包括作者、来源、编号、标题、出版日期和保密级别。

可能的参考资料如：

a.立项申请报告、市场需求报告；

b.属于本项目的其他已发表的文件；

c.本文件中各处引用的文件、资料，包括所需用到的技术标准。

2.技术方案的前提

说明对所提出的系统技术方案的前提，如要求、目标、假定、限制、进行方法和评价准则。

2.1.要求

　　说明对建议开发的项目的基本要求，如：

a.功能和性能；

b.输入与输出；

c.在安全与保密方面的要求；

d.同本系统相连接的其他系统；

e.完成期限。

2.2.目标

　　说明所建议开发项目的主要开发目标，如：

a.提高功能和性能；

b.提高生产和开发水平

c.提高经济效益；

d.改进管理和决策。

2.3.假定和限制

　　说明这次开发中作出的假定和所受到的限制，如：

a.整个系统的运行寿命；

b.进行系统方案选择比较的时间；

c.硬件、软件、运行环境的条件和限制；

d.可利用的信息和资源；

e.系统的预计交付时间。

2.4.进行系统技术方案论证的方法

　　主要说明该项技术方案论证所使用的基本方法、策略和工具，如调查研究、层次分析、分析模型、确定准则或进行预研，以及所使用的新技术和预研工具等。

2.5.评价准则

　　说明进行技术方案论证，特别是评价多个备选系统技术方案时所使用的评判准则，如系统的应用前景、系统概念的技术特点、质量要求、开发时间的长短、技术资源有无保障、开发设备是否可用、接口是否合理及使用中的难易程度等。

3.对现有系统的分析

　　现有系统是指当前实际使用的系统，包括产品和技术。

这个系统可能是计算机系统，也可能是机械系统，甚至是人工系统。

　　分析现有系统的目的是为了进一步阐明开发新系统或修改现有系统的必要性。

3.1.现状分析

说明现有系统运行的基本现状，包括：

4.6.1基本原理和工作流程；

4.6.2现有系统所承担的工作及工作量；

4.6.3为运行和维护现有系统所需要的人员的专业技术类别和数量；

4.6.4现有系统所使用的各种设备。

3.2.局限性

　　列出本系统主要的局限性，分析硬件、软件和技术的现有功能和性能等方面的不足之处，和相应后果。

并且要说明，通过对现有系统的改进性维护已经不能解决问题的原因。

4.建议的系统

建议的系统是指建议开发的产品系统或新技术。

4.1.建议的系统的概述

概括介绍建议的系统，并说明在第2章中列出的那些要求，以及所使用的基本原理、工作方法。

4.2.系统工作流程

　　给出建议的系统的工作流程。

4.3.改进之处

按2.2节中列出的目标，逐项说明建议的系统相对于现有系统的改进之处。

4.4.影响

　　说明在建立建议的系统时，预计会带来的影响，包括：

a.对原有系统的影响，如原有硬件、软件、开发工具和技术等方面必需的变动；

b.对用户单位机构设置、人员的数量和技术水平等方面的变动要求；

c.建议的系统对运行过程的影响，如用户的操作规程，系统失效的后果及恢复的处理办法。

d.对开发的影响，如：

为了支持建议的系统的开发，用户需进行的工作；为了开发和测验建议的系统而需要的资源；所涉及的保密与安全问题。

4.5.局限性

4.6.系统技术方案的可行性分析

4.4.1.总体分析

　　说明技术方案总体可行性，如：

a.原理和方法的合理性、适宜性，以及先进性；

b.对开发人员的数量和质量的要求能否满足；

c.在2.3节所述的限制条件下，该系统的目标能否达到；

d.在规定的期限内，本系统的开发能否完成。

4.4.2.系统技术方案中采用的成熟技术

罗列系统技术方案所采用的成熟技术，以说明系统技术方案是否可行。

4.4.3.系统技术方案中采用的新技

罗列系统技术方案所采用的新技术，说明这些新技术的可靠性和可用性，以说明系统技术方案是否可行。

4.4.4.系统技术方案中需要进行预研的子项

罗列系统技术方案需要预研的技术难点和子项，罗列并分析预研结果，以说明系统技术方案是否可行。

5.可选择的其他系统方案

5.1.可选择的系统方案1

　　参照第4章的提纲，简要说明可选择的系统方案1。

5.2.可选择的系统方案2

按类似5.1节的方式说明第2个乃至第n个可选择的系统方案。

……

6.系统方案评价

按2.5节所列出的评价准则，对所提出的各个系统方案进行综合评价，以说明第4章所列方案的技术可行性，以及第5章所列方案未被选用的原因。

7.已选系统技术方案的技术风险分析

对于第4章所提出的系统技术方案进行技术风险分析，以避免实际开发可能造成的重大损失。

7.1.技术风险识别

说明与所选技术方案相关的技术风险，如：

a.是否有类似的开发经验；

b.项目的目标是否太高；

c.开发人员是否能达到开发要求；

d.开发设备是否能满足项目开发目标。

7.2.技术风险估计

说明技术风险发生的可能性及对项目开发的影响。

7.3.技术风险评价

定义一定的技术风险水平，超过该技术风险水平将导致项目终止。

7.4.技术风险管理与监控

说明技术风险避免和监控措施，以及意外事件的处理计划。

7.5.预研子项的研究结果分析

对预研的结果进行分析，说明技术风险是否可以克服。

8.结论

　　根据上述分析，对所提出的系统技术方案作出技术上是否可行的结论。

结论可以是以下四种之一：

a.系统技术方案可行；

b.需要推迟某些条件（例如技术、人力、设备等）落实之后才能开始进行；

c.需要将系统目标分解，分阶段完成系统子目标后，再实现系统全部目标；

d.需要对系统目标进行某些修改之后才能开始进行。

售后服务方案（赠送）

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

　    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　     2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

 　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

 　　2、维修地点：

用户现场。

 　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

 　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

 　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 　　２、系统维护保养

 　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

       ３、月度保养

　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

 　　１、电话支持服务

 　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 　　２、现场排除故障或技术指导

 　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

 　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话

售后服务方案（赠送）

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

　    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　     2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

 　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

 　　2、维修地点：

用户现场。

 　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

 　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

 　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 　　２、系统维护保养

 　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

       ３、月度保养

　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

 　　１、电话支持服务

 　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 　　２、现场排除故障或技术指导

 　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

 　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话

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