物业管理岗位工作流程.docx
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物业管理岗位工作流程
物业管理工作流程
编制:
日期:
审核:
日期:
批准:
日期:
管理工作流程
1、文件控制流程图
2、采购管理流程图
公务管理流程
1、物业人员管理流程图
2、市场设施管理流程图
3、信息整合流程图
标题文件控制流程图页数第1页共1页
对外提供
发放登记
编写文件
1、完善市场管理方案;
2、拟定物业考核方案;
3、健全物业工作文档、流程;
4、建立市场各数据统计表;
5、其他。
文件清单
领导审核NO
YES
发放使用
及时检查更新
作废文件
归档销毁
外来文件
文件确认
汇报领导
领导审批
来文登记
发放使用、复印备份
归档
提供
更改实施
领导审批
更换
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采购需求
需求核实
1、现场查看,核对情况;
2、咨询物业,了解详细情况;
3、咨询相应部门(人),了解信息;
4、其他;
注:
审核、检查情况做好登记,汇报
领导;
NOYES
询价、议价、货比三家
文件清单
领导审核NO
YES
交行政下单
验收
入库
交行政登记
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一、物业人员管理
工作质量审核、监督
制定物业考核指
每日市场巡查:
标,执行绩效考核工
1、巡视市场有无乱堆乱放、
作,提高工作服务质
有无安全隐患存在、有无不
量,以绩效考核指标
符市场规范行为、有无重大
为标准,实行目标管
突发事项等;
理责任制,明确各级
2、巡视馆内卫生情况,有
工作职责,责任到人,
无垃圾未及时处理、楼道栏
通过检查、考核,真
杆、索引、广告画面等公共
正做到奖勤罚懒,提
区域是否干净无污渍;
高员工工作热情,促
3、每日巡视,重点记录,
进工作有效完成。
联系物业整改。
量化物业在职人员工作职责,提高工作效率
文件清单
领导审核
修整文件确认
邮件至物业,并与物业主任面谈执行物业
考核标准与各工作职责
落实工作、严格执行
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二、市场设施管理
市场设施管理
文件管理
建立健全市场公用物
品明细,分类制表,长
久保存,及时登记更新
建立市场公用物品损
坏、维修、更换明细
表格,按馆分类,及
时登记,定期汇报领
导。
数据、资料整理
物品损坏明细
1、现场查看,验证;
维修计划
2、咨询工程部,是
否可行;
3、与物业了解详细
情况;
审核
4、做好登记,汇报
领导。
No
Yes
领导审核
NoYes
文件清单
电子档保存
及时登记、更新
定期汇报
领导
跟进
审批完成
审批完成审批未完成
跟进
工作落实
未完成验收完成
注:
跟进市场维修工作落实,主要是与工程部对接,但具体情况需具体分析,重点跟进事项对接人。
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三、信息整合流程图
信息整合
客户信息收集公司信息传达
市场走访,与业主建立
良好关系,当面收集或
传达相关信息数据。
电话拜访,确保公司可
及时获知客户信息,同
时也确保业主及时了
解我司动态。
登记
统计
整理
制表
领导审核
NOOK
修改保存
俗话说得好:
“滴水之恩,当涌泉相报”.知恩图报,是做人的良知;忘恩负义,被人们所不齿。
何谓恩情?
恩情即施惠人给受惠人的好处,恩惠情谊。
恩情言其大,有“养育之恩”、“救命之恩”
;恩情言其小,有“滴水之恩”、
“帮扶之恩”⋯⋯大恩大德,人们会没齿不忘,刻
骨铭心;小的恩惠,我们同样会念念不忘,记挂在心。
恩情,难以用确切的言辞来表述,只能用心灵去感受,用行动去报答。
恩情,就是当你身处困境时,有人愿意帮你的那份情;恩情,就是当你失意落魄时,有人不离不弃的那份情;恩情,就是当你遇事有难时,有人无私帮助你的那份情。
做人千万不能忘恩,忘了恩,就负了义;忘了恩,就负了人;忘了恩,就没有了良心!
何谓真情?
真情,就是寒冷时的一把火,让人感觉暖意融融;真情,就是严冬里的一轮暖阳,它的光和热都洒在了你的身上;真情,就是黑暗中的一盏灯,照亮了你前行的方向;真情就
是一眼清泉,滋润着每个人的心田,让我们精神旺盛,生命茁壮!
真情,就是一首动听的歌曲,它能将你的烦恼驱赶;真情,就是一个灿烂的微笑,它能让你心花怒放;真情,就是一场及时雨,它能让你干涸的心灵滋润舒畅!
真情,是无私的奉献;真情,是真诚的情谊;真情,是纯洁的爱心。
做人,真情不可少,感恩最重要。
一颗感恩的心,人人都需要;有了感恩的心,彼此都温暖;捧出感恩的心,个个皆
欢笑。
恩情很贵,真心难得,真情莫伤。
伤了真情,就伤了真心,伤了真心,就伤了好人,伤了好人,就落下了悔恨。
恩情最怕忘,真情最怕伤!
母亲的恩情不能忘,生我九死一生,养我含辛茹苦,襁褓中奶我喂我,怀抱中亲我宠我,双手中托我举我,出门时想我盼我,病痛中怜我惜我。
父母的真情不能伤。
自古以来,父母千万倍的付出,难以换回子女百分之一的回报。
父母一生真情付出,他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功,谁如果伤害了父母的真心真情,
谁将悔恨终生!
老师的恩情不可忘,老师的真情不可伤。
为人之师,尽心尽力,小小三尺讲台,乃育人之天地;看那满头银发,皆是岁月里积聚。
绞尽脑汁,为让学生们多获取些知识;千方百计,为的
是让自己问心无愧,良心得到慰藉。
朋友的恩情不可忘,朋友的真情不可伤。
真正的朋友,总能想你所想,急你所急;真正的朋友,总是雪中为你送炭,风雨中为你遮风挡雨。
当你遇有不顺时,他总是无私的帮助你,热情
的鼓励你,真心的支持你,关键时候能够舍己为你!
我们怎能忘记好朋友的恩德?
我们怎能伤害好朋友的纯真情谊?
恩情,不分轻与重。
养育之恩,指点之恩,滴水之恩,所有的恩,都是不容忘记的恩!
真情,不分淡与浓。
父母真情,恩师真情,朋友真情,所有的真情,都是不容伤害的情!
人生在世鸣警钟,为人行事要记清:
恩情无关大与小,真情不在富与穷。
忘啥不能忘恩情,伤啥不能伤真情!