手机的STP分析报告docx.docx

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手机的STP分析报告docx

手机市场STP分析

近年来国产手机品牌取得了较好的业绩，市场份额大增，国内手机市场的竞争也达到了白热化状态，各种款式，功能，价格的手机竞相面市，吸引了众多消费者的眼球。

但是由于一些手机制造商对消费者需求细分不明确，产品定位模糊，消费者想买到一款真正适用于自己的手机也很难抉择。

大多消费者对自己的需求特点是十分明确的，很清楚自己的消费需求、购买能力、消费心理，只是供需双方的信息沟通机制不太完善，造成了消费者需求与手机制造商之间的信息不对称导致市场上许多产品的滞销。

不同的消费者有不同的需求特点，需要不同的手机，只有根据消费者特征进行市场细分，在此基础上给产品以准确的市场定位，向目标消费群体传播一致的宣传信息，有的放矢，才能提高自己的竞争能力，取得手机营销战的成功。

一、市场细分

市场细分是根据消费者对不同产品的不同欲望和需求以及不同的购买行为和购买习惯，把整体市场划分为若干有意义的消费者群体的过程。

市场细分有利于企业生产真正适合消费者需求的产品，有利于发现市场“真空”地带和有目的有针对性的实施营销策划方案。

1.价格市场细分

从以价格细分的市场来看，可以大致将手机分为高端、中端、低端三个档位。

低端市场，如一般不知名的国产山寨手机可以逃避政府管理不纳税，也不做研发，成本低。

对于低端市场，建议只在低价市场投入少量机型，并以稳定性和品牌价值优势，以简单和丰富实用为特色争夺低中价市场。

对于中端市场，企业应该加强研发，扩大产品线、加快产品价格调整、依靠消费者对品牌的认可。

高端市场，如苹果、三星。

对于高端市场，企业应该加强科技研发，对某些机型的配置、功能进行适量增减，从而生成更多不同产品，衍生产品线。

2.需求市场细分

从消费者需求来看，手机市场主要被分为娱乐取向、商务取向、全面取向等。

娱乐取向的消费者追求新科技和新的时尚潮流，注重科技含量和款式，同时希望手机具有丰富多样的新型娱乐功能，满足消费者追求个性化娱乐化生活的需求。

对娱乐取向市场，厂商需要加强科技研发，研发新的娱乐功能，提高摄像头性能和多媒体播放功能等。

代表企业OPPO、VIVO、苹果。

商务取向的消费者重视手机的商务实用功能重视手机的保密性，对于商务取向市场，企业需要开发手机强大的商务功能，舍弃多余的摄像头，可采用多种系统界面，针对性的特别增强邮件、日程、数据保密等功能等。

代表企业如黑莓、金立。

全面取向的消费者重视手机的性价比和功能的全面性，追求实用。

对全面取向市场，企业应该凭借丰富的产品线提供了高中低档不同价位不同功能含量的机型。

代表企业有华为。

3.地理市场细分

从地理区域上对手机市场进行划分，可以分为国内市场和国际市场。

国内市场可以分为华南、西南、华东、华中、华北、西北、东北这些地区，其下又可以分为大城市、中小城市、乡镇。

据调查数据显示，我国这七大地理区域中，华南、华北、华东的人口密度和消费需求和能力更强，华中、东北、西北、西南次之。

我国大中等城市的消费能力普遍强于小城镇和乡镇。

此外经济发达人均消费水平高的地理区域对中高档手机的需求大人们追求时尚新潮高端科技，小城镇和乡镇则以低端手机消费为主追求实用而对新科技接受能力较弱。

二、目标市场

就中低端手机消费市场而言，消费者重视手机的实用性和性价比更多而介意手机时尚新潮的外观、多样的娱乐功能、高的科技含量这些方面较少，基本偏向全面型消费取向。

与年轻人相比一般中老年人比较关注价格低廉和经久耐用。

联系区位地理因素，我国华中区域消费水平不是特别高的地域是中低端手机消费的主要目标市场。

就中高端手机消费市场而言，消费者追求个性化和娱乐性，追求手机有时尚新潮的外观、多样的娱乐功能、高的科技含量。

一般年轻的学生、白领，比较偏重手机的娱乐取向和全面取向，重视手机的外观、科技含量和娱乐性，更偏向于选择中高端的手机，但由于消费能力限制可能会选择性价比较高的中端手机。

成功的商业人士具有高的消费能力和生活品质追求，具有商务取向更偏向于选择高端手机。

联系区位因素，我国华南、华北、华东的经济更为发达居民消费水平更高，这些地区的城市居民是中高端手机消费的主要目标市场。

从年龄段考虑，17—25岁学生可能成为主要的消费人群，作为无薪族和新潮一代，价格和性价比是他们关注的重要因素，同时注重产品功能多样，时尚外观。

而年轻女性比男性更关注产品的外观，年轻人比中老年人更加注重产品的娱乐功能和外观。

中老年人和消费能力较弱的人群更加重视手机的价格和耐用。

所以可以针对不同消费能力和不同年龄不同需求的目标市场推出差别化的手机产品。

三、市场定位

对于一个企业而言，选择目标市场营销策略是与企业所处行业和企业自身有很大联系的。

产品处在导入期（成长期），则应该选择无差异性战略，而若处于饱和期（成熟期），则应选择差异性或集中性战略，显然手机市场应该是处在饱和期的，而企业自身实力也相对较弱，“卓越”科技有限公司是一家刚面世不久的新公司，推出的“创世”品牌的智能手机在品牌知名度和竞争力上都缺乏优势，而行业竞争激烈，我们处在企业发展的初步阶段只能采取相对保守的战略，先站稳脚跟再谋求发展。

因此，集中性市场营销战略应该作为企业现阶段的首选战略。

通过分析，结合行业未来发展，企业自身的目标及能力，最终将价格定位在2000元以下，消费人群定位在对技术、款式注重，并且看重价格、质量的年龄18岁以上的人群。

尽管集中性风险较大，但还是有不小的盈利性的。

另外，更值得一提的是，企业不能一直停留在最初设定的营销战略上，稳定是一方面，顺势改变也必不可少。

在公司和品牌发展的初期，我们将产品定位在中低端的手机市场，选择无差别化的战略，将人口密度更大、消费需求更旺盛和消费能力更强的华中、华东地区的一些城镇作为营销的最主要地理区域，此外华中、华东对中低端手机市场需求量较大也要占领一部分市场。

我们将主要推出功能全面时尚美观取向型的产品，和物美价廉性价比高的实用型产品，主要占领广大学生市场和一部分上班族及中年群体市场。

在企业发展到一定阶段走上正轨并具有一定资金和规模后，我们会开始差别化战略进行差异化的产品研发，推出专门针对大学生的时尚新潮娱乐功能强的科技含量较高的发烧友产品，针对年轻女性的美观小巧保密隐私和安全性高的时尚女性手机，针对上班族的具有良好商务功能的商务手机,情侣款手机、亲子手机等等差别化个性化的产品，力求满足多样化的消费需求，独辟蹊径避开强力的竞争对手，体现不断创新为消费者创造良好的用户体验的企业理念，取得一定的美誉度和市场份额。

在企业发展良好有一定的市场占有率和知名度，有充足的资金后我们会将产品定位转向中高端市场，公司将产品开发集中在具有优势的方向，公司将会更加注重科技研发，追求产品具有更高的科技含量，更好的性能，更多样化功能，更时尚潮流的外观，引领智能手机的科技和时尚潮流，树立高品质的企业形象。

此时，我们会将主要营销区域主要定位在一些消费能力较强的区域的大城市。

主要面向大学生、白领，这些追求时尚和科技潮流与娱乐性的“年轻一族”，以及一些收入较高对品质、品位要求较高的成功商业人士。

由此完成一个企业产品的升级转型和目标市场定位的转变。

以上是“卓越”公司“创世”手机品牌结合自身的实际情况和手机市场信息做出的STP分析。

希望使企业能集中人、财、物及资源，去争取局部市场上的优势，然后再占领目标市场。

生产出适销对路的产品，满足市场需要，增加企业收益。

在细分的目标市场上，企业也应该适应市场需求的变化，提高企业对市场需求变化的应变能力和竞争力，根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划，进行必要的产品技术储备，掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。

售后服务方案（赠送）

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

　    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　     2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

 　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

 　　2、维修地点：

用户现场。

 　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

 　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

 　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 　　２、系统维护保养

 　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

       ３、月度保养

　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

 　　１、电话支持服务

 　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 　　２、现场排除故障或技术指导

 　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

 　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话

售后服务方案（赠送）

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

　    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　     2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

 　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

 　　2、维修地点：

用户现场。

 　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

 　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

 　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 　　２、系统维护保养

 　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

       ３、月度保养

　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

 　　１、电话支持服务

 　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 　　２、现场排除故障或技术指导

 　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

 　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话