大厦保安管理制度.docx

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大厦保安管理制度

大厦保安管理制度

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大厦保安管理制度

　保安公司

二〇一六年四月　　

一、公司简介:

二、公司企业文化:

服务理念：

诚信形象服务责任

服务宗旨：

铸造行业一流品牌　　　提供客户星级服务

　　维护人身财产安全打造共赢合作平台

工作准则:

用人理念：

经营宗旨:

核心价值观:

学习开会口号：

勤务训练口号：

保安员守则:

保安员道德规范:

工作指导方针:

;　

诚信理念：

共赢理念：

制度至上理念:

三、各类人员职责：

（一）、保安经理：

１、负责大厦院内治安保卫工作的安排、落实;

2、准确及时传达公司及甲方的工作安排;

3、负责拟定保安员的培训计划并具体组织实施;

4、监督考察本部门各岗位保安员的工作表现,处理有关保安工作方面投诉;

5、负责完成各类临时性工作。

（二）、保安队长：

1、协助经理搞好日常保安管理工作;

２、检查各班组工作,纠正队员在执勤中的各类违规行为;

3、负责本队人员的考勤、考核等工作,对不称职人员上报上级处理；

4、负责按计划执行本项目保安员培训及训练工作；

5、熟悉本大厦内各安保岗位职责和任务，掌握辖区内重点防范工作;

６、带领本队全体人员完成其他各种工作任务。

（三）、保安员：

1、坚守岗位，服从命令，听众指挥，礼貌待人，文明执勤，认真做好各类登记;

2、值班期间要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防破坏工作,不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告上级领导,确保大厦内部安全；

3、熟悉本岗位的任务和工作程序;

4、熟悉本大厦消防器材的设置地点,掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确进行处理；

四、岗位职责：

（一）、出入口岗位:

1、负责出入口人员、车辆的管理，维护出入口交通秩序,保证车辆及行人安全,确保门前畅通无阻；

２、严格制止闲杂人员，小商贩、各类推销人员进入本大厦；

3、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；

４、坚持执行业主大宗及贵重物品凭证出入制度,确保业主财产安全；

５、熟悉大厦内部人员及业主人员情况；

６、积极配合其他岗位保安员,做好各项安全防范工作。

（二）、停车场岗位：

１、对进入车场的车辆进行引导，确保车辆停放整齐，按位停放；

2、维护车场设施、设备的完好,发现车辆门窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主并做好记录;

3、加强车场巡查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时报告,做好安全防范;

４、留意进入大厦院内车场的车辆情况,对携带有危险品的车辆禁止进入车场;

５、如有特殊情况,及时报有关部门。

（三）、前台接待岗:

1、坚守前台岗位，对外来大厦的人员（业主或住户,各类访客，装修等作业人员,员工亲友等）进行引导和来访登记；

2、认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和放行;

3、来访者必须说准所访问业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时，可用对讲机通话确认后方可登记进入;

4、认真填写来访登记表,要求字迹清楚，内容全面准确；

5、当业主或住户带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记，并向业主或住户做必要的解释工作,以消除业主或住户的不江满情绪;

6、若遇公司或甲方领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼,以示欢迎，并热情回答客人的询问,等客人离开后,将参观人员人数、单位、职务等情况记录清楚备查;

7、当外来人员出大厦时，接待员应及时核准将所押证件退还给访客，并说“谢谢”并做好离开时间的登记情况；

8、发现有老、弱、病、残双手拿重物的业主或住户进出大厦有困难时,要主动提供帮助;

9、当有业主或住户搬迁时,应协助维护进出秩序,并指定其使用专用电梯。

五、公司各类规定:

（一）交接班制度:

1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。

按班人员未到前,当班人员不能离开岗位,交接时要进行三步交接岗；

２、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，要做到:

上班情况明，本班接班事情明，物品、执勤装备清点明；

３、交接人在下班必须填好值班记录,要做到三清：

本班情况清,交接问题清,物品、执勤装备清；

4、当班人员发现问题要及时处理,不能移交给下班人员，特别情况要协助下班解决完成;

5、交接时要做好记录并签名。

（二）、着装规定：

1、统一着装,要求上岗人员举止文明，言行得体,精神振奋；

2、现统一着黑色西服，白色衬衣,黑色皮鞋，系领带,配戴工牌,工牌统一带左胸前。

凡配带不齐者，不得上岗;

３、值班时不得配戴各种饰物，口袋内不宜装过多物品;

4、值班期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

（三）、形象规定:

1、经常注意检查和保持仪表整洁；

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲;

3、精神振作,姿态良好,值班时不充许东倒西歪,前倾后靠，不充许袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食;

4、值班期间不准哼歌,吹口哨,听歌曲，看书报，玩手机,与他人聊天。

（四）、违纪处罚规定：

1、违反公司管理规定和现场执勤要求情节轻微的,予以口头警告，情节严重但未造成后果的，予以扣分罚款处理;

2、玩忽职守，撤离岗位，造成严重后果,公司予以除名;

3、违反公司装备管理规定，造成执勤装备损坏或丢失的，除按价赔偿外，扣5－10分,罚款50－1００元；

4、不执行上级交办的任务，在队伍里散布流言蜚语,拉帮结伙，不求团结的，予以除名;

5、法制观念淡薄，监守自盗，内外勾结，触犯国家法律的,除赔偿造成的损失外,一律送当地公安机关依法处理。

六、常见的几种可疑情况及处理措施

（一）、可疑情况:

在大厦区域内游荡或借口找人说不出被访人姓名和详细住址的,或接二连三一家敲业主或住户家门或一个个楼道按住户电子门的；

处理方法:

密切注意其举动，必要时劝其离开。

（二）、可疑情况：

发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的;

处理方法：

核查其携带工具的用途,如用途不明的，先让其在保安办公室等候，让队长或值班经理进行处理。

（三）、可疑情况:

携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明,（搬家有物业放行条者除外）；

处理方法：

当即扣留人、车,待查明后放行;

（四）、可疑情况:

在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的;

处理方法:

立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢动财务的，送交公安机关处理。

（五）、可疑情况：

单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的,或将未开锁的单车背走或提走的；

处理方法:

当即扣留人、车，待查明后放行。

（六）、可疑情况:

机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的;

处理方法:

立即联系物业有关部门，暂扣车钥匙，约束其人,待查明后放行;反之,送公安机关查处。

（七）、可疑情况:

遇到保安即转身远离或逃跑的人;

处理方法：

设法阻截（用对讲机向巡逻员通告）,擒获。

（八）、可疑情况：

低价出售物品与实际价值相差较大的;

处理方法:

密切关注,及时报告物业相关部门,有效控制现场。

（九）、可疑情况:

长时间一个人留在屋里不离开的；

处理方法:

上前询问，非本栋业主（住户）劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

（十）、可疑情况：

发现天台隔热层、消防栓内或单车棚等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具;

处理方法:

不动隐蔽的工具,采取伏击的方法,监视作案者的行动,发现作案，将其擒获。

七、常见治安、刑事案件的处理措施

（一）、发生打架斗殴的处理

耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应扭送公安机关处理;

１、提高警惕，防止坏人利用混乱拿财物;

2、说服围观群众离开、保证目标区内的正常治安秩序;

3、协助公安人员勘查打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认首分子。

（二）、盗窃的处理

1、发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓紧报告公安机关,连同证物送公安机关处理;

2、保护好案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品;

3、对重大可疑案发现场,可向事主和目击者反映的情况,向公安机关做出详细的报告;

4、对重大可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关做出详细记录。

（三）、发生刑事案件和恶性事故的处理

1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受害侵害的财物已投保险的,由被保人通知承保的保险公司。

２、保护案发现场,禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。

3、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现经过，收集群众的反映和议论,了解情况并做好记录；

4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。