活动方案之软件产品培训方案.docx
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活动方案之软件产品培训方案
活动方案之软件产品培训方案
软件产品培训方案
【篇一：
产品白皮书及方案培训策划】
总公司将定于6月28至6月29日分片区展开培训活动，要求各分支总经理、营销经理、渠道经理、服务经理必须参加，关于此次培训的具体事项（培训内容、时间、地点等）详见附
件说明。
同时为保证此次培训目标的顺利达成，请各分支机构及合作伙伴认真填写附件内的培训报名表（分支机构需同时将此培训报名表转发给辖区内的代理商，做好对辖区内代理商培训名单的统计工作），此填写完毕的培训报名表要求在下周一即6月23日之前以电子邮件的形式反馈于总公司联盟部肖年琼处（邮箱），请大家按时统计好培训
人员名单并即时反馈，过期总公司不再安排。
通知
各分支机构、加盟公司：
联系人：
李焱
联系电话：
（023）67634101
东软金算盘都有软件有限公司
.6.16
附件一：
培训安排
一、培训目的
让员工了解公司产品战略，提高产品认知度，熟悉drp、tm产品演示，收集需求。
二、培训课时计划
三、培训人员
要求分支机构及加盟公司总经理、营销经理、渠道经理、服务经理必须参加，其它员工由各分支机构及加盟公司自行决定安排。
代理商参加的人员由分支机构根据具体情况决定。
加盟公司请填写“东软金算盘培训报名表”传真到公司渠道部。
表格格式见附件二。
参加培训人员食宿等费用各派出单位按相关规定自行处理。
培训所在地公司负责联系培训教室、投影仪、住宿房间等相关事宜。
四、培训考核
参加培训人员学习完毕后进行考试，学习成绩计入人事考核积分中。
五、培训时间及路线
附件二：
东软金算盘培训报名表
单位负责人（签名）：
【篇二：
技术培训方案】
第一章技术培训方案
技术培训方案设计
为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不但对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。
为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使她们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。
由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。
使她们能够熟练掌握所提供的软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。
另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。
培训对象
根据社保局信息中心的有关意见，用户将凭本次系统建设的机会，培训一批自己的管理和维护队伍。
系统维护人员是指对项目中进行管理和维护的人员。
这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
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掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；对一般性故障进行诊断、定位和排除；掌握系统故障后的恢复方法；熟练查阅各种系统操作和维护手册；配合我公司进行系统的维护和故障修复；指导一般操作人员的工作。
培训形式
为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用
多种途径对用户进行培训：
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授课：
由专业资深的教师，在现场对用户进行培训，培训包括软件的安
装，调试，测试，参数配置等。
一般由课堂讲授和现场操作讲授组成，一般由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。
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现场指导：
在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲
解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。
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交流会：
在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、
存在的问题。
培训课程
由软件公司免费提供的技术培训课程主要包括软件的安装，调试，测试，参数配置等。
具体培训课程安排与内容如下：
培训计划
【篇三：
产品服务及培训方案】
第1章技术支持及售后服务方案
1.1技术支持与服务计划
1.1.1服务体系
向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是xx公司一直以来的企业宗旨。
当前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。
1.1.2服务内容
质量保证期内的技术支持与服务包括：
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产品电话技术支持服务
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产品现场安装、配置服务
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系统优化、咨询服务
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产品7*24紧急救援服服务
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定期电话巡检服务
1.1.3售后服务方式
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现场服务。
根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报
告。
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电话热线服务。
热线电话：
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传真服务。
传真号码：
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电子邮件服务。
邮件地址：
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1.2突发事件处理方案
为了加强和规范对重大突发事件处理工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。
1.先期处理。
重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知xx公司。
2.应急响应。
公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。
3.事后跟踪。
突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。
4.宣传与培训。
针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。
5.定期巡访。
为保障系统长期稳定运行，xx公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。
第2章培训方案
2.1培训目的
本项目要求的培训目的是：
经过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的it技能和业务技能。
本项目培训要达到如下目的：
保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。
2.2培训对象
本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。
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使用人员培训包括：
对使用数据库的工作人员进行应用培训。
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专业人员培训包括：
对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进
行专门的培训。
2.3培训师资
xx公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。
2.4培训计划
2.4.1培训方式
根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。
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技术讲课
技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。
在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。
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操作示范
xx在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。
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参观学习
根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。
2.4.2培训内容
本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。
具体培训课程及内容如下表所示：
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