保安人防部岗位职责.docx
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保安人防部岗位职责
保安人防部岗位职责
第1篇:
保安部岗位职责保安部岗位职责OK保安部岗位职责[保安部岗位职责OK]保安部岗位职责
1、服从命令,听从指挥,遵守纪律,认真履行岗位职责,积极完
成各项任务。
2、
3、保护酒店内的人身和财产,维护酒店的正常秩序。
严格验证登记,防止未经许可人员、车辆,铲子等进入酒店,
把好大门关,做好班间的车辆停放管理。
4、坚持岗位,尽职尽责,认真做好巡视,检查工作并做好记录,
预防执勤区发生刑事案件和治安灾害事故。
5、6、做好防火、防爆、防盗、防事故等工作,确保执勤区安全。
保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场,维护
现场秩序,对进行违法__应遣送公安机关或保卫部门处理。
7、
保持好区域内的卫生清洁工作。
客房收银员岗位职责
1、在酒店经理的领导下,负责客人的结帐、收款工作和贵重物品寄存工作。
2、做好班前准备工作,备齐结帐时所需的用品和找零现金。
3、严格执行“员工手册”和财务部的有关规定、制度。
4、负责收取入住客人的押金,注意客人登记表上的入住天数,保证收足押金。
5、接到客人的退房卡时,认清房号,准确、清楚地电话通知客房部
楼层服务员该房退房,客房接到通知尽快检查房间。
6、准备客人帐单,给客人查核是否正确,该步骤完成时,楼层服务
员必须通知总台检查结束有无短缺物品等,再查核有无其他消费等。
7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后,收银方可收款,收款
时认真、快速、不错收、不漏收,快速地为客人办理结帐手续。
8、下班前,交班工作时,交清客人的押金单和押金,对押金不足的
客人列出名单以便使接班人员追收押金,记录好班次交接,确保交接无遗漏。
9、负责包干区域的卫生工作,保持工作环境清洁。
10、每日交接班由客房部领班对当班的财务报表进行核对和督查,由
领班确认后签字上交财务科。
内容仅供参考
第2篇:
保安部岗位职责保安部岗位职责
一、保安部领班岗位职责:
1.负责保安部全面工作。
2.对KTV门店治安、安全保卫工作负有重要责任。
3.负责对下属考核、培训。
4.负责门店保卫工作的督导、检查和落实。
5.负责门店员工治安防范宣传教育。
6.协助各部门制定岗位安全制度,并督导落实。
7.积极开展治安检查和消防检查。
8.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作,并督导任务的落实情况。
9.积极配合公安机关调查和侦破店内发生的各类案件。
10.了解和掌握店内部员工的情况,配合公司行政人事部一起做好违纪人员的检查工作。
11.注意防止因自然灾害而造成门店、宾客、员工的生命及财产的损失。
12.建立和完善酒店治安工作档案。
二、保安组长岗位职责:
1.熟悉KTV门店的运作及有关的安全法则、员工守则。
2.安排下属各岗位的工作,不断巡视门店各区域、督导当值各岗位的工作,并进行奖惩、评定和考勤。
3.认真完成工作日记,并详细记载当值时间内发生的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),非常事件要及时上报。
4.迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查,写出调查报告。
遇重大案件发生须立即汇报,保护现场并向警方报案,协助警方的调查工作。
5.下属员工进行岗位培训,使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。
6.熟悉门店的消防设施、消防通道、紧急出口以及紧急疏散程序。
7.控制好门店停车场的安全,保障车道的畅通。
8.完成交给的其它任务。
如:
施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。
9.对自己主管的工作负责制定计划,做好总结,并及时向上级汇报工作
情况。
10.热情接待来访。
11.协助经理处理当值期间发生的问题。
三、监控员岗位职责:
1.认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,及时发现不安全因素,并立即报告。
2.熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。
3.控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录及时上报。
4.爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要及时报告,并通知工程部派员修理,保证正常运作。
5.一旦发现警情,立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录,本班问题本班解决。
6.严格执行交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签名。
7.当值期间要做到“四不准”:
不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅看与工作无关的资料,不准将无关人员带进监控室,不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。
8.接听电话或使用对讲机时,要使用礼貌、专业的用语,不准讲与工作无关的事件,不准拨打私人电话。
9.严格执行保密制度,做好保密工作。
四、巡逻岗位职责:
1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值负责人处理安全问题。
2.巡逻时不得长时间停留在某一处,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。
3.除接报外,不得进入服务员工作间。
4.没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。
5.熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。
6.巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告。
7.熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。
8.遇火警时沉着冷静,要立即报告直属上级及当班负责人,并组织现场
有关人员积极查找火源,根据现场情况采取有效措施灭火。
9.检查紧急出口是否处于畅通状态。
10.检查楼层施工人员工作,排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。
11.如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。
12.遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后,即送当地公安机关处理。
13.遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开酒店。
14.巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。
15.密切注意有无破坏门店之设施行为。
16.工作需要外,不得与各部门员工交谈。
五、KTV前门岗位职责:
1.定岗于KTV前门处。
2.KTV大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于门口通道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或停车场内。
3.注意进出人员情况,不允许外来人员损坏花草,不允许外来人员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员工停留于前门广场上。
4.指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车位的,应以障碍物按要求预留车位。
5.注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务,向客人解释时要耐心,动作中小跑,敬礼的姿势应规范化。
6.定岗时还应该注意前门安全情况。
7.注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入门店楼层施工。
六、停车场岗位职责:
1.定岗于停车场内。
2.指挥引导车辆有序停泊。
3.做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。
4.在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意,引导客人停到适当位置。
5.注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。
6.对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。
7.维护车辆及车场的安全。
8.干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道。
9.禁止门店员工在停车场内停留。
10.迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。
11.注意门店停车场的各类设施不受损毁。
七、打卡岗位职责:
1.定岗于员工打卡处,维护打卡秩序。
2.按照行政人事部的有关打卡制度,严格监督员工上下班打卡,无工牌者记录下来,上报当值领班。
3.检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品,有无擅自将公司之文件、物品等带出,如遇此情况,应立即报告当值领班。
4.为外来人员办理入店手续,并作好登记。
5.为外来施工单位和个人办理入店施工手续,检查施工工具并监督施工人员在店内的个人行为。
6.监督和杜绝员工替人打卡现象,维护高峰期打卡秩序。
八、KTV保安岗位职责:
1.完成主管(值班)分派工作,确保所管区域内安全。
2.认真完成站岗、值勤巡逻任务,认真填写当班记录(值勤巡逻时禁止吸烟)。
3.维持好KTV场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。
若有上述事件发生,要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。
避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。
4.密切注意门店场内动向,防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。
若发现可疑的人要注意监视,发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯,保护酒店和客人生命财产安全。
5.场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳定客人,及时抢救并组织疏散客人离开现场,防止事态扩大。
6.当天营业结束,请客人有秩序地离开场地,并协同服务人员清理场地,检查有否客人遗留物品,危险品、火种等,关闭音响、灯光并锁门。
7.向接岗人员交待清楚岗上情况。
8.完成上级交派的其他工作。
第3篇:
保安部岗位职责保安部岗位职责
一、保安部经理岗位职责:
1、坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心,有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业,坚持原则、不徇私情、秉公执法,吃苦耐劳、勇于献身。
带领和督导下属做
好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排和检查落实,审定各
部拟定的岗位安全制度、规定,报请总经理批准后实施。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度地调
动部门员工的工作积极性,并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备处于良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故,并向总经理提出建议,汇报查处结果。
8、负责本部门员工的工作分派,带领本部门员工努力做好工作,保障员工和宾客的生命安
全,对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违
法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作,组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派
各委员会主任并主持日常工作。
13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和
法制教育。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
二、保安部主管岗位职责:
1、协助部门经理做好日常事务工作,做好部门经理的助手,努力完成经理布置的各项工作
任务,直接向部门经理负责;
2、努力提高酒店竞争意识,提高业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率,树立全
心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想,作风正派,不谋私利,有勇于献身的精神;
3、督导各保安员履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工
作;
4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核;
5、针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划,辅导新招进的见习保安员,经常
对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育,提高保安部的整体素质;
6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作。
三、保安员岗位职责:
1、酒店保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保
持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为;
2、具有为酒店全心全意服务的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至
上、服务第一”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务
风格;
3、努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力;
4、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,
保安部岗位职责
做好本职工作,确保酒店安全;
5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题,要熟悉岗位
的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施;
6、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控;
7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全,做好大型会议的安全工作,巡视酒店的员
工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生;
8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务
部收银员将现金存入或提出;
9、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货
区;
10、严格遵守酒店各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅
离工作岗位,不准处理私事,确保安全。
四、酒店内部治安管理制度:
1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况,制定酒店
内部安全制度,统筹考虑,正确划定巡逻路线;
2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全,在发生火灾时正确使用消防器材;
3、加强对公共场所的管理,如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等,对下班后穿工作服仍
在公共场所逗留以及衣履不整的人员,制止其进入营业场所或劝其离开;
4、负责维护酒店内的秩序,制止酒店员工违章违纪,如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木
等行为;
5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查;对携带酒店物品外出的人员按规定进
行检查,防止偷盗行为。
五、酒店消防管理制度:
1、总台由当班服务员24小时值班,如有情况,应立即通知保安部、工程部值班员,迅速到
现场。
2、如发生火灾,值班员应立即先将楼层总电门关闭,切断电源,防止爆炸。
情况严重紧急,
应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。
报警时要准确清楚地说明酒店地点报警
人姓名及联系电话,待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒,同时报警人要到路口、
通道接应消防车赴现场救火。
3、各部门员工知道酒店失火后,应及时赶到失火现场参加扑救,准备灭火的消防栓或立即
使用消防栓灭火。
有领导在场由领导指挥,如领导不在时,则由在场员工商量决定,作
出果断的措施,立即进行灭火和营救工作。
4、如发生着火、大火,知情不报或不坚守岗位,离开现场,临阵逃脱者,按其情况严重程
度给予行政处分,并追究其责任。
5、学习消防知识,会用灭火器具和设备。
每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器,保证
设备完整、灵活好用。
六、酒店防火管理制度:
1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品,禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆
竹等。
2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。
确因工作需要应经
消保安部同意后方可使用,并做好登记。
不准将衣物放在台灯架罩上烘干,不准在房间
保安部岗位职责
内生火烧东西。
3、配电房内不准堆放物品。
不准在布草间、楼层小仓库内吸烟,消防分机旁边不准摆放任
何杂物。
4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。
用酒精清洗机器部件时,要
保持室内通风,大量清洗机器时,要到室外通风的地方进行。
如无法移动机器时,必须
打开门窗,保持室内空气流通。
沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里
并及时清理。
5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好。
七、保安员培训管理制度:
1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要,进行不同形
式、不同层次的培训。
日常培训按层次管理原则,即部门经理负责对主管的培训,主管
负责对保安员进行周期性培训;
2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估,作为员工下一季度工资
标准的依据;
3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核,成绩存档,作为晋升、降职
或奖罚的依据之一;
4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度,部门可酌情对其重复培训。
八、保安员日常管理制度:
1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理,同时根据“严格培训,严格管理”
的要求,在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性;
2、保安员应“律人先律己”,如保安员违反酒店纪律,一律从严处理;
3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责,每月由部门经理或主管主持
召开一次保安员大会,每周一次由主管主持召开班务会,小结工作及进行思想品德和业
务知识培训;
4、保安部例会每周一次,传达上级指示,研究解决值班过程中存在的问题,总结上周工作
布置下周任务。
九、保安部上班管理制度:
1、严格遵守本酒店的各项规章制度;
2、着装整齐、仪表端庄、精神集中,文明礼貌,不准便装、制服混装上岗;
3、应按时上、下班,严禁迟到或早退;
4、服从命令、听从指挥,完成上级交给的任务;
5、不准离岗、脱岗、互相串岗;
6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客;
7、不准利用工作之便动用公司财物;
8、禁止会客接友、打电话、看书看报等;
9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。
十、保安部工作管理制度:
1、仪容仪表:
(1)保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌,直至下班为止;
(2)保安人员上岗后要注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题时要妥善分析情
节的轻重、果断公平;
(3)保安人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。
保安部岗位职责
2、执勤部分:
(1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告,不准离开现场,如擅
自离岗者,按失职论处;
(2)值班时不准打与业务无关的电话;不准会客;不得将非酒店人员在酒店留宿。
(3)值班人员必须经常打扫卫生,保持值班室干净、整齐。
十
一、安全工作总结制度:
1、保安部工作总结直接汇报部门经理;
2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方
面;
3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明;
4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故;
5、本月事件案件统计,从每月保安值班记录中统计;
6、内部管理自述报告,反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。
十
二、当班前列队训练制度:
1、检查保安员衣着、装束;
2、每日分二班,由主管召集,当值全体工作人员参加;
3、班前点名,并由主管交代当班之工作及注意事项;
4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。
十
三、日常工作记录管理制度:
1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况;
2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题;
3、填写完后交保安经理审阅。
十
四、员工违例处理制度:
1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据,各级保安员必须掌握各项规章制度的
内容和使用范围。
2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查:
(1)当值保安员;
(2)当值主管;
(3)专案组人员。
3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主,调查核实以专案班人员为主。
4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育,较严重的和危害较大的由专案组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。
5、调查处理程序:
(1)当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级核实;
(2)专案组出具检控报告书一式三份;
(3)报人事部和其所在部门论处;
(4)保安部详细记录并存档。
(5)酒店员工的违例处置,由保安部请示酒店领导后执行。
6、违反酒店公共利益处理制度:
(1)如有违反酒店公共利益的事件时,由各部门经理及主管负责处理。
(2)导致营业场所混乱和严重纠纷时,由保安部人员负责出面处理。
保安部岗位职责
(3)通知有关部门负责人,调查了解事情的来龙去脉、损失情况等,并做好记录。
(4)确定客人违反安全条例,制造事端,已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品,
且态度蛮横、拒绝赔偿的,呈报酒店值班经理批示处理。
(5)确定服务人员服务态度及技巧上有问题,要追究服务人员的责任,由部门做出处理意
见后,保安部签署意见,报人事部按权限审批。
7、保安部处理方法:
(1)派出专人察看现场,将当事人分别领至后台,控制局面;
(2)疏导围观人员,督促有关人员清除现场杂乱痕迹,恢复正常营业秩序。
8、违法案件处理制度
1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部;
2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场,抓获正在进行违法行为的人员;
3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理;
4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。
十
五、违法客人处理制度:
1、保安部指派专人现场查看,确属违法行为要及时制止,同时请示保安部经理。
2、保安员做好调查工作后,确定是否构成违法行为:
(1)向服务员了解,并做好记录;
(2)询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系,相互配合,以恰当的口气询问,避免
发生误会;
(3)证据不足要继续调查了解。
3、属轻微违法事件,可先由服务人员出面进行劝阻和制止,劝阻无效后保安部指派专人在
服务人员的配合下进行劝阻和制止,经多次劝阻无效,由值班经理及保安经理批交有关
治安管理部门处理。
服务人员和保安部要采用适当方式,尽量避免在酒店发生较大的冲
突。
4、严重违法事件,要严密控制、监视来去人员,经请示批准后立即报警,并配合警方工作。
5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握材料。
6、在没有确实证据的情况下,不得闯入及搜查客人房间。
7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度
(1)接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。
(2)值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场,以相互配合。
(3)初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时,由医务人员就地治疗,病状严重需要送医
院的,采取急救措施后及时送往医院。
(4)保安部主管应该:
①记录有关情