礼貌礼节培训课件.docx

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礼貌礼节培训课件

课件

礼貌礼节

礼仪是成功的基石

国尚礼则国昌,（一个国家提倡、崇尚礼仪则国家昌盛）

家尚礼则家大,（一个家庭提倡、崇尚礼仪则家道兴旺）

身尚礼则身正,（外表、形象、气质）

心尚礼则心泰。

（做人）

这是中国古代颜元曾对礼仪价值的评论。

说明礼仪作为一种行为规范，在人类社会的各个方面都发挥着重要作用。

中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族优良传统。

孔子教子的故事：

孔子有一个儿子叫鲤。

孔子经常立于庭前，一次，鲤悄悄地从庭前走过，被孔子叫住说，站住，你学诗了吗？

鲤回答：

没有。

孔子说：

不学诗，无以言。

意思是说，你不学诗，就不懂讲话。

鲤退而去学诗。

又有一次，鲤又悄悄地从庭前走过，又被孔子叫住，站住，你学礼了吗？

鲤回答说，没有。

孔子说，不学礼，无以立。

也就是说，不学礼，你怎么能做人呢。

鲤退而去学礼。

礼仪是成功的基石。

古人云：

“敬人者，人恒敬之”只有互相尊重，人与人之间的关系才会融洽，社会才会和谐。

我们要通过礼仪的培训树立起一种内心的道德观念和礼貌修养准则，提高自我约束、自我克制能力，在与他人交往时，就会自觉按照这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快；反之，就容易使人产生反感冲突。

因为，谁都喜欢和一个彬彬有礼的人相处，而不愿意和一个粗鲁无礼的人接近。

可谓“礼多人不怪”

我们只有把礼仪的原则铭记在心，贯穿于行，那么，礼仪这种文化现象就能在工作、生活中发的挥它应有的功能。

一、礼的定义

礼是人与人之间，相互表示尊重与友好的规范化行为标准。

♦礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。

♦礼渗透于人们的生活中，体现着人们的道德观念，指导着人们的行动

1、礼貌

♦礼貌是人际交往中，相互表示敬重、友好的行为规范。

♦它体现一个时代的风尚与道德水准、文化层次与文明程度

2、礼节

♦礼节是人们在生活中相互表示尊敬、问候、致意、慰问以及给予必要的协助与照料时惯用的形式。

♦在日常生活中人们给朋友寄上一张贺卡、道一声“生日快乐”给病人送上一束鲜花等都是一种礼节。

3、礼仪

♦礼仪是在较隆重的场合下，为了表示尊重和敬意而举行的一种仪式。

♦如：

开幕仪式、奠基仪式、欢迎仪式、剪彩仪式等

4、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别

联系：

♦①、礼包含礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。

♦②、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。

区别：

♦①、礼貌是礼的行为规范。

♦②、礼节是礼的惯用形式。

♦③、礼仪是礼的较隆重的仪式。

二、礼仪规范

♦仪容（仪表）规范

♦仪态

♦语言

♦眼神

♦电话礼仪

♦微笑

1、仪容、仪表规范

仪表指人的外表,包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。

在人与人的交流中，相互传递的信号有三种：

视觉信号——我们所能看到的东西：

衣服、形体语言、面部表情等，声音信号——是指人怎么使用他的声音，语言信号——是指我们的用词造句。

当专家告诉你视觉因素在你给人的整体印象中所占的比重时，你肯定公大吃一惊。

55%！

超过一半以上，与之相比，声音占38%，语言仅占7%。

所以在生活、工作或社交场合之中，每个人都希望自已风度翩翩，仪表堂堂。

漂亮的人期望不同场合的穿戴能为自已增添更多魅力，相貌平平者就渴望仪表能给他人留下美好的印象。

为此，在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则：

（一）仪表是素养和品位的体现

仪表非常重要，质于内而形于外，文化修养高、气质好的人，懂得如何修饰自已的形象。

仪表端正体现了一个人的素养、自尊和品位格调，也是对人和周围环境的尊重。

尽管我们不能以貌取人,但人际交往之中仪表表达出的意义胜过语言,完全可以以透视出一个人的灵魂和内在品质。

（二）仪表和成功联系在一起

美好的第一印象永远不会有第二次。

人们一般在见面后5秒钟内就对对方形成第一印象，许多人因为邋遢而找不到好的工作，一位大型制药厂的人事经理说，他不会录取一个穿脏皮鞋的人。

也有一个女孩子告诉我说，在一次见面时，因男朋友皮鞋脏而分手。

这不仅是小事而且会影响以后的工作和生活.

基本着装的礼仪规范

莎士比亚说：

“服饰往往可以表现人格”。

的确，在人际交往中，服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。

世界知名的服装心理学家高莱讲：

“着装是自我的镜子”

（一）着装的TPO原则

基本着装中的礼仪规范

服饰，是指人的服装穿着、饰品，它是仪表的重要部分，人际交往中的主要视觉对象之一，它包括服装和饰物两方面。

莎士比亚说：

“服饰往往可以表现人格。

”的确，在人际交往中，服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。

服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言信息”。

世界知名的服装心理学家高莱讲：

“着装是自我的镜子。

”当然，服饰和人们的穿着也体现了不同民族的文化特性和不同社会的民俗风情。

（一）穿着的TPO原则

TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Oceasion）三个单词的缩写。

穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。

（1）时间原则

时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。

时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。

通常，早晨人们在家中或进行户外活动，如在家中盥洗用餐或者外出跑步做操健身，着装应方便、随意，可选择运动服、便装、休闲服。

工作时间的着装，应根据工作特点和性质，以服务于工作、庄重大方为原则。

晚间的宴请、舞会、音乐会之类的正式社会活动居多。

人们的交往距离相对缩小，服饰给予人们视觉和心理上的感受程度相对增强。

因此，晚间穿着应讲究一些，以晚礼服为宜。

许多西方国家明文规定，人们支歌剧院观赏歌剧一类的演出时，男士一律着深色夜礼服，女士着装也应端庄雅致，以裙装为主，否则，是不能入场的。

（2）地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。

比如穿着只有在正式的工作环境才合适的职业正装去娱乐、购物、休闲、观光，或者穿着牛仔服、网球裙、运动衣、休闲服进入办公场所和社交场地，都是环境不和谐的表现。

（3）场合原则

不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。

正式场合应严格符合穿着规范。

比如，男子穿西装，一定要系领带，西装里面有背心的话，应将领带放在背心里面。

西服应熨得平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋锃亮等。

女子不宜赤脚穿凉鞋，如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外面。

在欢度节日或纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服饰可以鲜艳明快、潇洒时尚一些。

男员工

1.短发，清洁、整齐，不新潮,不染色;

2.精神饱满，面带微笑

3.每天刮胡须，早晚刷牙

4.白色衬衫，领口、袖口无污迹

5.领带紧贴领口，系得美观大方;

6.西装平整、清洁（扣子、商标）（西装的穿法）

7.西装口袋不放物品（笔）

8.西裤平整，有裤线

9.短指甲（1mm），保持清洁

10.皮鞋光亮，黑色袜子

11、服饰搭配颜色不超过三种

女员工

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴,不能染鲜艳色彩；

2.化淡妆，面带微笑；

3.当班时不用过浓香水;

4.指甲不宜过长（1mm），并保持清洁。

不涂指甲油

5.不佩带明显的饰品；饰品不超过三件

6.当班时穿着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

7.穿着黑色中跟或平跟无花皮鞋；

塑造完美的自我形象，要注意穿着搭配合理与自已的职业、年龄、身材场合、相适应。

2、仪态

v站姿

v坐姿

v蹲姿

v走姿

v手势

站姿

高：

挺胸抬头，

峻峭挺拔；

平：

双眼平视，

两肩平行；

直：

后脑、背、臀、脚跟在一平面。

女员工

右手搭在左手上，贴在腹部。

“V”字形站立：

双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。

“T”字形站立：

右脚后跟靠在左足弓处。

男员工

双手相握于身后,不可叉腰、抱胸或将手插在裤袋里,双脚叉开，与肩平行。

坐姿

v端正、轻松、自然。

v服务员应只座椅子的三分之二，以随时保持服务状态。

[男员工]

双膝松开（双腿分开）略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

[女员工]

入座前应先将裙角向前收拢，腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将小腿交叉重叠，不能跷二郎腿，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

蹲姿

适用情况；整理工作环境；

　　给予客人帮助；

　　提供必要服务；

　　捡拾地面物品；

自我整理装扮。

动作要领：

一脚在前，一脚在后，

两腿向下蹲，前脚全

着地，小腿基本垂直

于地面，后腿跟提起，

脚掌着地，臀部向下。

注意事项：

不要突然下蹲；

　　不要距人过近；

　　不要方位失当；

　　不要毫无遮掩；

不要蹲着休息。

走姿

•抬头、挺胸、收腹、立腰。

•双目平视、微收、双肩平稳。

•重心稍前倾，人体有向上的感觉

•男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

•抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

•沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

•双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。

注意：

有急事不要跑，可小步快走。

引路

♦在走廊引路时

♦应走在客人左前方的2、3步处。

♦引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

♦与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。

♦引路时要注意客人，适当地做些介绍。

♦在楼梯间引路时

♦上时客先，下时客后，保证安全

♦让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

♦途中注意引导提醒

♦拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。

搭乘电梯

♦电梯没有其他人的情况

–在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

–如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

♦电梯内有人时

–无论上下都应客人、上司优先。

♦在电梯内

–先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

–电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

–电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

开门

♦向外开门时

先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

进入房间后，用右手将门轻轻关上。

请客人入坐，安静退出。

此时可用“请稍候“等语言。

♦向内开门时

敲门后，自己先进入房间。

侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

♦敲门

有节奏“X——XX”

先敲一次，然后连续敲两次

不可“XXXXXX”个没完没了

手势

♦垂手

♦桌上

♦递物

♦指引

手式——垂手

♦动作要领

–双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

–双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手下叠放或相握在一起。

–双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

手式——桌上

♦身体靠近桌子，尽量挺直上身，

将双手放在桌子上时，可以分

开、叠放或相握；

但不要将胳膊支起来，或是将

一只手放在桌子上，一只手放

在桌子下。

手式——递物

♦动作要领

–双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

–将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

–将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

手式——指引

横摆式

♦动作要领:

♦手臂向外侧横向摆动

♦指尖指向被引导或指示的方向

♦适用于指示方向时

直臂式

动作要领:

手臂向外侧横向摆动，

指尖指向前方，手臂抬至肩高，

适用于指示物品所在；

斜臂式

动作要领:

手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下

3、语言礼仪

（1）礼貌用语的重要性

当你与人打招呼的方式、介绍别人或自我介绍的方式很可能决定着以后整个交往的成功与失败。

礼貌用语的适当运用，让人觉得你彬彬有礼，很有教养。

它可以使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾时，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。

常用十字用语

♦问候语：

您好

♦请求语：

请

♦感谢语：

谢谢

♦道歉语：

对不起

♦道别语：

再见

（2）如何自我介绍

4、眼神

♦眼睛是心灵的窗口

♦用眼睛表达你的真诚和对客人的关怀

目光接触的技巧

✓与客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。

✓恳请对方时，注视对方的双眼。

为表示对顾客的尊重和重视。

✓切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。

视线的角度

√视线向下，表现权威感和优越感

√视线向上，表现服从与任人摆布

√视线水平，表现客观和理智

5、电话礼仪

一、电话礼仪的基本知识

随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话已成为彼此联系感情和讯息的重要工具。

它具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，人们的许多交际活动是借助电话来完成的。

因此，有必要介绍一下电话礼节，让现代人正确使用它。

否则，若不熟悉或不讲究电话礼仪，很可能导致双方都不愉快，轻则破坏个人友谊，重则损害企业效益。

只有用合理的礼仪来武装自己，方能取得最佳通话效果。

（一）电话形象

电话形象，——是指人们在使用电话时的种种外在表现。

因为它是内在的反映，所以会使通话对象“如见其人”，能够给对方留下完整的、深刻的印象。

一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成。

它被视为个人形象的重要组成部分。

（二）初步印象

不论是谁，也不论是接听电话还是拨打电话，我们都必须牢记一点：

从我们抓住话筒和对方开始交谈的那一刻起，我们就不只代表一个人，或是你的家庭，或是你的公司，对方会以你在电话中的言谈与态度来评定你的家庭和公司。

而这方面给人的初步印象以关系到以后的交往。

注意说话方式

在电话里说话的方式是说话人形象和气质的体现，言为心之声。

所以，要做好三点。

首先要口齿清楚，有节奏感，不可说得太快太慢，以免对方摸不着头脑。

切忌不管对方是否听清楚，只顾自己一味讲下去。

其次，语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的，娓娓而谈才会让人感到舒服和和谐。

再次，在通话的时候，不能干别的事情。

有些人一边通话一边吃东西，或一边通话一边和别人打闹等等，都是不礼貌的言行。

如果万不得已，应当向对方说明：

“对不起，稍等一会儿，我要处理一件急事。

”

二、拨打电话的基本礼仪

（一）时间适宜

（1）选择时间

打电话应当选择适当的时间。

按照惯例，通话的时间原则有两个，一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。

一般来说，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。

除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。

例如，每日早晨7点之前，晚上10点以后以及午休时间等等。

在用餐之时拨打电话，也不合适。

（2）通话时间

在一般通话情况下，每一次通话的时间应有意识地加以控制，基本的原则是：

以短为佳，宁短勿长。

千万不能如泻堤之水，滔滔不绝。

在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。

实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现。

它的主要意思是：

在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

（3）体谅对方

在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记说一声“对不起”。

在他人上班时间，原则上不要为了私事而通话。

（二）内容合理

事先准备

每次通话之前，发话人应该做好充分准备。

最好的办法，是把受话人的姓名、电话号码、谈话要点等到必不可少的内容列出一张“清单”，这样一来，由于准备充分，通话时便可照此办理，就不会再出现打错电话、现说现想、缺少条理、丢三落四的情况了。

另个，拨号的同时要调整好自己的情绪，电话接通后，首先要自报家门：

“你好！

我是某某，劳驾请让某某先生接电话好吗？

”或者“你好！

我是某某，请问某某小姐在吗？

“注意：

电话接通后说好第一句话直接影响实际效果。

有的人打电话张嘴便”喂！

喂！

“令人十分不舒服，给对方留下很坏的印象。

三、接听电话的基本礼仪

根据礼仪规范，受话人接听电话时，由于具体情况有所不同，需分为程序要求、语调要求、持机稍候要求和代接电话要求等四个方面，以下对其进行分别论述。

（1）接听及时

电话铃一旦响起，应立即停止自己所做之事，应在三声内尽快予以接答。

接听电话是否及时，实质上反映着一个人待人接物的真实态度。

（2）应对谦和

接听电话时，音量要适中，声音节揉和。

语调要清晰，话筒放在距离嘴边5公分的位置。

拿起话筒后，即应自报家门。

“喂，你好，这里是…….”.切不可拿起话筒，劈头盖脸就说：

“喂！

你是谁？

”“喂！

你找谁？

”

（3）主次分明

在接听电话之时，适逢另一个电话打来，切忌置之不理。

可先对通话对象说明原因，要其勿持，小待片刻，然后立即接听另一电话，要求其稍候，问清号码，告诉他先挂，过一会儿自己打过去，随后再继续方才正打的电话。

但中间间隔的时间越短越好，否则两方都会心生不悦。

♦让对方先挂电话，再挂电话。

♦感谢对方来电，并礼貌的结束电话。

6、微笑

微笑是最完美的礼仪。

♦微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式,一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

美国“旅馆大王”希尔顿就是善于利用微笑来获得成功的典型。

希尔顿1919年把父亲留给他的1万多美元投资经营旅馆。

当他的资产从1万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：

依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比几千万美元更值钱的东西。

除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。

这样你的旅馆才有前途。

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：

究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？

他冥思苦想，不得其解，于是他逛商店、串旅店，以自已做为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：

“微笑服务”

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略，每天他对员工的第一句话是：

“你今天对顾客微笑了吗？

”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。

因此，当美国发生经济危机后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。

当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的的繁荣进期，跨入黄金时代。

微笑服务，是一个成功的发宝，还可以用来应急，当你微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖和舒服。

可以用微笑拒绝一些不近人情的、难以回答的问题。

♦阳光灿烂的微笑标准

♦工作是快乐的，为快乐而工作

三、服务业常用礼节

常用的十种礼节：

1、称呼礼：

常用称呼

男：

先生（男士）老板、大哥、同志、大伯

♦女：

小姐（未婚）、太太、（已婚）小姐、女士（无法确定婚否）、夫人（社会名流）

♦注意：

不知道客人姓氏，可称：

这位先生/那位小姐

♦称呼第三者不可用“他/她”，而是“那位先生/小姐”

♦对客人称“你的先生/太太”不礼貌，应称“刘先生/林太太

职称称呼

♦医生、警官、老师、经理、教授、厂长、XX工、XX总

称呼礼的要求

♦①、面对客人必需要使用称呼，不可说“喂！

喂！

”

♦②、要根据面对的客人选取一个最恰当的称呼来称呼

♦试比较：

（不同的称呼可以给人不同的心理感受）

♦喂、王刚、小王、先生、王先生、王经理、王老板、王总

2、问候礼

–初次见面的问候——你好、欢迎光临

–不同时段的问候——早上好、晚上好、午安、晚安

–节日性的问候——新年好、圣诞节快乐

–针对不同类型客人的问候（旅客、商务客）

–特殊性问候（生病客人、生日客人）

♦做为服务人员应学会通过灵活运用一声声饱含“人情味”的亲切问候，去给客人营造一种“如归”的感觉。

这就是推行“亲情式”服务的有效手段。

3、应答礼

♦是服务人员在与客人沟通过程中应具备的一些礼节。

♦姿态端正、距离适度——不得坐、躺、靠、过近、过远

♦态度大方、谦恭有礼——不得扭扭捏捏、粗俗无礼

♦音量适中、清晰可辨——不得过大、过小

♦用词准确、言简意赅——不要哆里哆嗦、废话连篇

4、迎送礼

♦是迎送宾客时的礼节，它真接体现我们对客人欢迎和尊重的程度，更体现了我们的服务水平

♦⑴、欢迎：

①、微笑②、问候语③、鞠躬

♦⑵、送别：

①、微笑②、告别语③、鞠躬④、手势

5、操作礼

♦操作礼涉及的内容非常广泛，包括：

仪容仪表、礼貌礼节、服务程序、工作纪律等。

它贯穿于我们工作的始终，只要我们在工作岗位上就要随时注意操作礼。

例：

说话要轻、走路要轻、关门要轻

♦斟酒的顺序、上菜的顺序

♦进入房间要先敲门

6、接吻礼

♦接吻礼在西方酒店业中比较常见，在此只做一般了解。

7、握手礼

♦1）时间要短，一般3—5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。

♦2）上身前倾，目光交流，面带微笑，互致问候。

♦3）注意出手的顺序（长辈、上级、女士、先出手）

♦4）冬天要先脱手套行礼，室内要先脱帽再行礼。

♦5）轻摇晃，握手要注意力度适度，不可过轻或过重。

♦6）一般以右手相握，不可双手交叉或两人同时握手。

8、鞠躬礼

♦鞠躬礼是我国的一种传统礼节，直到现在都被广泛的运用，在重大活动、红白喜事、涉外活动中尤为重要。

♦立正站稳，双手垂在膝上，上体前倾30°

♦等受礼者回礼后，恢复立正姿势。

♦鞠躬礼为东方礼节，欧美人士较少用。

9、致意礼

♦日常生活中使用频率最高的礼节，即点头致意、微笑、打召呼，如果是冬天戴帽，应以右手脱帽再行礼。

10、举手注目礼

♦在星级酒店里当遇到重大活动、VIP或见到酒店高层领导时保安员都要行举手注目礼。

其他礼节

1、介绍礼

A为客人作介绍的礼节

–把年轻的介绍给年长的；

–把地位低的介绍给职位高的；

–把男士介绍给女士；

–把未婚的介绍给已婚的；

–把个人介绍给团体。

♦B被介绍人的礼仪

♦如果自己正坐着，应立即站起来；

♦被介绍双方点头致意；

♦双方握手，同时寒喧几句。

2、拱手礼

♦双手互握，左手握拳置于右掌内，高举过眉

♦拱手礼不受距离限制，只要在视力线范围内都可行此礼。

♦拱手礼是我国良好的传统礼节。

3、合十礼

♦