物业管理中心工作总结范文与物业管理中心管理员先进事迹材料汇编doc.docx

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物业管理中心工作总结范文与物业管理中心管理员先进事迹材料汇编doc

物业管理中心工作总结范文与物业管理中心管理员先进事迹材料汇编

物业管理中心工作总结范文

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物业管理中心工作总结范文

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XX年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。

这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将XX年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。

今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。

另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。

培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。

员工培训包括：

利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。

通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

XX年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。

晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。

队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。

做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米²，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：

冷水花上万苗；菊花xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。

今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。

每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。

在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在XX年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

二，与业主的沟通不够，了解不足；

三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

物业管理中心管理员先进事迹材料

XX年市场物业管理中心筹建时，她就从外单位考入市场物业管理中心。

在那里一呆就是十四年，这些年的摸爬滚打、出力流汗，既增长了见识，锻炼了自己，也见证了我县农贸市场从小到大，单位从无到有的变化。

那时市场管理的职能刚刚从工商部门转入地方管理，一切都从头开始。

创办之处，市场中心与县城管大队合署办公，没有独立的办公场所，条件很艰苦，面对的困难也很多。

人员大部分从外单位调入或者新招入，没有管理经验，市场管理几乎无从下手。

于是，他们在内部建章立制，又走出去学习别人的管理经验，慢慢地发展到今天。

目前县城有南北两个大市场，市场繁荣，管理井然有序，农贸市场成了全县农副产品主要集散地。

她立足本职、脚踏实地，工作从来不分“份內份外”，凭借着自己对市场管理工作的满腔热情，和这个管理团队一起，奉献着自己的青春、贡献着自己的光和热。

她默默无闻，甘于奉献，没有豪言壮语，却在这个平凡的工作岗位上耕耘，用自己的实际行动向人们诠释了平凡岗位的不平凡。

由于工作突出，她连续三年被评为城管系统先进个人。

其主要事迹如下：

一、工作兢兢业业，市场管理事无巨细

我县有横水、北门两个农贸市场，人员多，摊位多，有肉类、豆制品类、水产品类、蔬菜类、家禽蛋类、卤菜类、海鲜类等十几个交易区，她对市场内每一块场地的业主姓名、经营行业、种类、摊位价格都了如指掌，还把业主的摊位位置、经营人数、联系电话、身份信息做了详细的记录，装订成册，给整个市场的整体布局和日常管理提供了第一手资料。

由于市场管理的特点，越到节假日市场越繁忙。

所以十四年来，她和管理团队从未休过双休日和节假日，双休日和节假日上班是常态，加班加点也是经常的事。

每天在农贸市场巡视，进行日常管理，无数次地重复这平凡的工作。

市场管理，接触的都是社会最底层的普通群众。

也许是生活的艰辛，也许是商人的天性，摊主之间因为鸡毛蒜皮的小事发生纠纷几乎是家常便饭。

一个星期天的上午，她与同事们刚巡视到市场北入口，远远就看见前面围了一大圈看热闹的群众，原来两个摊主因为一两尺摊位的事互不相让，闹得不可开交，甚至大打出手。

她与同事们走上前去，问清缘由，劝解双方做生意要和气生财，双方都让一点，都退一步，并且引导规范他们摊位的摆放，经过近一个小时的耐心劝说，化解了一场纷争……这样的事例不胜枚举。

为改变市场脏乱差的状况，她与同事们对市场内摊点及路边摊点进行了大力整治，彻底地改变了过去那种“以路为市，摊点外摆，占道经营”的不良状况。

为减少单位开支，每月由单位职工对南北市场进行一次清理淤泥及冲洗，对市场内及周边的沟道进行清理和疏通，这些苦脏累的活，都是她和同事们在市场休市后进行，常常在晚上八九点，人们都散步回家了，他们还在清理淤泥，冲刷市场……这样的工作习以为常。

在市场收费管理方面，做到应收尽收，不收人情费、关系费，不收过头费，严格按照财政、物价部门审批的标准执行。

她在县城也有许多亲戚，他们有时也想沾她的光，想少出钱却分一个好摊位，但她有一个原则，凡亲戚提出的涉及摊位安排、费用减免等要求，都一视同仁，从来不给特别的照顾，为此，还得罪了不少亲戚。

有一回，她的一个亲戚找到她，要她在市场里人流量大、交通便利、四通八达的十字路口安排一个摊位，并希望减收摊位租赁费。

她耐心细致地听完这个亲戚的的诉求，就明确告诉他来市场摆摊设点表示欢迎，但摊位必须由单位统一安排，她没有特权照顾，最终这个亲戚的摊位位置按抓阄确定，费用也按规定收取，因为这个事，这个亲戚对她埋怨了很久。

二、从我做起，细微处见精神

按年龄，她在单位年龄较大，但她不会因为自己年长而工作落后，相反，她作为同事的大姐，工作和生活都给年轻人做个榜样。

上班一般是最早到办公室，扫地，烧水，整理内务。

工作走在前面，带头执行单位的各项管理规定，率先垂范。

遇疑难问题从不推诿，积极靠前，迎难而上。

对年轻员工，往往手把手地教，教他们慢慢上路入行，认真做好传帮带。

生活上她还是一个热心人，不管是同事家里的家庭琐事，还是红白喜事，找她都很乐意帮忙。

由于她有帮助人的好心肠，同事不管是单位的公事还是家里的私事，都喜欢找她聊聊。

同事的认可与信赖，也是对她工作和为人的一种肯定。

对工作，她总是一丝不苟，严格要求自己，对同事，则宽容体贴。

如在节假日安排值班时，会照顾离家较远的同事，而自己则安排在别人不愿值班的时间值班。

一滴水能折射出太阳的光辉，她的点点滴滴也能看出对工作的执着，她对他人的关爱，时时刻刻奉献着自己，关爱着他人。

三、学有所长，会计工作精益求精

她学的是会计，从事会计工作也有二十五年了。

在会计业务方面，她总是抱着学无止境的态度，精益求精。

积极参加财政部门组织的会计人员继续教育培训，注重会计的知识更新，比较熟练电脑报税、电脑做账工作，统计数据及时上报，从不拖延。

上报财税部门的财务报表从无差错。

财务档案及时整理归档，财务工作井井有条。

在会计职业中，法制观念强，坚持原则。

她会用自己熟悉会计业务的优势，给单位领导做好参谋，既按规定纳税，又在开源节流方面出主意，想办法。

她扎实的会计工作基础，不仅受到业内人士的好评，也得到了县财政局和主管局领导的充分肯定。

四、参与县中心工作，按时完成拆迁任务

拆迁工作是块硬骨头，也是个苦差事。

单位考虑到她工作经验比较丰富，善于做群众工作，就派她参加拆迁工作。

接到任务后，她没有二话，与工作队一起投入工作。

他们采取“五加二”、“白加黑”的工作方式，在早晨、中午和晚上拆迁户在家的时间上门做工作。

因为拆迁，她没少听难听的话，甚至受人奚落。

对拆迁政策的不理解、对拆迁工作有误解，他们耐心做工作，还与拆迁户换位思考，在政策允许内，给拆迁户争取利益，把拆迁户的损失降到最低。

以一颗真诚的心来说服和感化拆迁户，最终说服该拆迁户，及时完成拆迁工作任务。