XX医院信息综合运维管理平台市场调研.docx
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XX医院信息综合运维管理平台市场调研
XX医院信息综合运维管理平台市场调研
XX医院拟对“XX医院信息综合运维管理平台”项目进行市场调研，兹邀请符合条件的生产企业、经营企业以及潜在竞选人前来参加调研比选，参加调研者需就本项目提交密封的市场调研文件，保证所提供的各种材料和证明材料的真实性，并承担相应的法律责任。
一、市场调研者：
XX医院
二、市场调研项目名称：
XX医院信息综合运维管理平台市场调研
三、参加调研的生产企业、经营企业以及潜在竞选人应符合参加本次采购活动应当具备的条件：
1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格并有效存续。
2.遵守《中华人民共和国政府采购法》及其他相关的法律和法规。
3.机构或公司运营情况良好：
1）具有独立承担民事责任能力；
2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，遵守相关的法律和法规。
4.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，遵守相关的法律和法规。
5.必须拥有产品的软件著作权证书（必须原始取得，加盖原厂公章）。
6.推荐拥有国内CMMI4或以上认证，要求在CMMI官方中国区域可查到，提供符合要求证书复印件及官网查询截图。
7.推荐是国家工信部认可的ITSS全权成员单位和工作组成员单位，提供ITSS全权成员单位须提供证书复印件及官网查询截图。
8.所投产品必须有丰富的案列，要求2014年以来有至少3家以上三甲医院实施案列，每个案例都需要至少包括本次招标要求。
9.本项目不接受联合体参与采购活动，法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，只能有一家参加同一包的投标。
四、参加调研的生产企业、经营企业以及潜在竞选人，请提供以下资格证明文件：
（一）国产软件生产企业或经营企业投标人请提供以下资格证明文件：
1.经过年检的投标人企业法人营业执照（正、副本复印件盖鲜章）；
2.税务登记证（国、地税正、副本复印件盖鲜章）；
3.组织机构代码证副本（正、副本复印件盖鲜章）；
4.法定代表人授权书（原件）；
5.法定代表人和授权代表的身份证（复印件）；
6.软件产品著作权登记证书（复印件盖鲜章）；
7.国家相关职能部门软件质量检测报告（正、副本复印件盖鲜章）；
8.CMMI4或以上认证（正、副本复印件盖鲜章）；
9.ITSS全权成员单位和工作组成员单位证明文件（正、副本复印件盖鲜章）；
10.若投标人不是投标产品的最终制造商，则需提供最终制造商针对本项目的授权书原件和售后服务承诺函原件；
11.质量、货源保证书；
12.服务承诺书；
13.产品说明书以及彩色样本介绍资料；
14.2014年以来三甲医院实施案列合同文件，每个案例都需要至少包括本次招标要求；
15.投标人根据资格要求认为应该提交的其它证明文件和资料。
（二）进口软件经营企业投标人请提供以下资格证明文件：
1.经过年检的投标人企业法人营业执照（正、副本复印件盖鲜章）；
2.税务登记证（国、地税正、副本复印件盖鲜章）；
3.组织机构代码证副本（正、副本复印件盖鲜章）；
4.进口软件产品注册证和注册登记表（正、副本复印件盖鲜章）；
5.代理进口产品受权委托书（正、副本复印件盖鲜章）；
6.法定代表人授权书（原件）；
7.法定代表人和授权代表的身份证（复印件）；
8.软件产品著作权登记证书（复印件盖鲜章）；
9.国家相关职能部门软件质量检测报告（正、副本复印件盖鲜章）；
10.CMMI4或以上认证（正、副本复印件盖鲜章）；
11.ITSS全权成员单位和工作组成员单位证明文件（正、副本复印件盖鲜章）；
12.若投标人不是投标产品的最终制造商，则需提供最终制造商针对本项目的授权书原件和售后服务承诺函原件；
13.质量、货源保证书；
14.服务承诺书；
15.产品说明书以及彩色样本介绍资料；
16.2014年以来三甲医院实施案列合同文件，每个案例都需要至少包括本次招标要求；
17.投标人根据资格要求认为应该提交的其它证明文件和资料；
18.海关报关单（近期为准）。
五、信息综合运维管理平台技术要求
一、总体要求
运维对象
本项目运维对象包括网络设备管理50台，无线AP200台、服务器管理50台,虚拟化物理主机20台，虚拟化服务器管理100台,存储管理数量10台，数据库10个，中间件10个，业务系统监控10套，服务管理模块（不限用户数）。
系统平台
1、平台所有模块必须采用B/S架构，支持IE8及以上、Firefox、Chrome等主流浏览器访问；
2、系统必须旁路部署，不能破坏原有网络架构；
3、系统数据采集方式为非代理模式；
4、该系统必须为智能化运维平台，具备自动学习、自动运维和自动分析的能力，最大化减少系统维护人力投入；
5、支持自动学习和分析，当把管理对象加入系统后，系统对业务运行规律指标经过至少一个月的学习后，自动判断管理对象的常规监控数值和监控阈值，并加入运维监控策略中，以此作为告警判断的依据；
6、系统必须支持完整监控数据流经过的每个设备和服务信息，具体包含接入层交换机、核心交换机、服务器、数据库/中间件服务、存储，服务器包括虚拟服务器，交换机包含虚拟交换机；
7、支持大屏统一展示和分屏分项展示。
二、运维监控平台功能要求
告警管理
1、系统通过自动学习和分析业务对象的日常运行指标，获得正常运行指标数值范围，包括基准阈值、高负载阈值和低负载阈值，一旦偏离高/低负载阈值后即可进行异常提示。
2、系统提供配置模板，可灵活自定义告警策略。
3、具备短信、邮件、大屏展示、电脑/移动客户端、微信等多种告警通知方式。
4、提供自动巡检功能，预设巡检策略，当检测到异常后在巡检报告中高亮警示，并自动通知管理员，通知方式包括大屏显示、短信/微信通知、客户端通知、邮件通知等，而且该告警通过服务管理模块发送服务申请单给相关工程师。
高位告警必须定时发送，告警经管理员或相关工程师经确认后不再持续发送。
5、要求系统提供知识库管理功能，自动关联相关告警，告警提示的同时提供处置意见。
服务器管理
1、服务器硬件检测，通过IPMI方式对底层的服务器硬件进行全面的监控，包括电源、电压、温度、风扇、主板等硬件信息。
2、支持主流的Unix、Linux、Windows等操作系统平台监控，包括CPU利用率、物理内存使用率、虚拟内存利用率、I/O读写情况、文件系统使用情况、重要文件监视、端口监测、平均负载等。
支持windows的NT服务监测，此类服务不仅包含系统自带的服务，还包含用户自建自定义的服务。
3、支持对主机进程列表的实时监控，清晰罗列进程所占的资源。
支持定期对主机进程进行备份或快照，定期进行进程表比对，当有异常进程开启，发送告警确认。
4、支持能够通过服务器常态运维指标和进程资源或其他技术手段判断该主机是否内存泄露，并找出具体泄露进程。
5、提供主机监控全景视图，一张图可以展现所有主机承载的数据库、中间件和标准应用之间的实时状态。
6、提供主机可用率、主机性能报表、系统告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表。
网络设备管理
1、能支持各大设备厂商的各型号设备，支持多厂商设备组成的混合网络自动发现，并且提供设备的真实面板，对设备状态、网络拓扑、设备的基本信息、设备性能指标、接口信息和告警信息进行管理。
2、支持网络设备自动发现，完整无误发现设备，自动加入网络拓扑图，网络拓扑图需完整准确。
3、支持根据IP地址或MAC地址查询某客户端连接在哪个交换机的哪个端口；支持以IP段方式预设各类管理规则，实现分类管理，支持网络设备的配置文件、ARP表、MAC表、路由表等网络数据定期存储或快照，并可进行差异自动比对，一旦配置发生变化则进行告警提示，通过配置文件对比能够快速标识，快速定位配置变更的位置以及命令等。
4、支持对全网的网络设备线路按照流量、带宽占用比、丢包率、错包率、广播包等指标的实时负载进行排名。
5要求拓扑图上的设备和线路支持按照性能参数的不同区间以不同颜色进行显示，性能负载可自定义。
6、支持不同采集域的设备在一张图上进行展现，且通过图标跳转到任意拓扑图，对网络链路丢包，错包，广播包的趋势变化进行实时监控，帮助判断网络潜在的故障风险，并且提供详尽的处理建议。
7、提供网络设备可用率、线路连通率、网络设备负载分析报表、线路负载分析报表、网络告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表。
无线设备管理
1、具备对主流的思科、华为、华三、锐捷、中兴、Aruba等无线设备进行监控。
2、能获取无线设备的型号、IP地址、MAC、位置、CPU、内存利用率等指标信息。
3、能够获取无线用户的终端类型、移动终端的操作系统类型、连接无线信号的强度等信息，便于统计无线用户的分布及使用情况。
4、能够查看无线设备在医院楼宇的分布情况，出现故障能够直观的定位出故障位置。
数据库监控
1、支持SQLServer、Oracle、Mysql等数据库的各项常用运行参数，支持ODBC和JDBC取数。
2、支持OracleRac实时监控管理，支持实时监测集群状态、实例状态、节点状态、ASM状态、TNS状态、SCAN状态、VIP各个节点的状态。
具体监控指标还应包含：
interconnectpinglatency、interconnectthroughputonnetworkinterface、平均gccrblockrecevicetime、平均gccurrentblockreceivetime、平均globalenqueuegettime、平均globalcacheblocklost/corruptnumber、gccurrentblock2-way、gccrblock2-way、gccurrentgrant2-way、gccrblockbusy、gccrmultiblockrequest、gcbufferbusy
3、支持数据库可用性实时监控，能够监控数据库引擎的关键参数、文件储存空间、系统资源的使用率、用户表空间和系统表空间使用率、数据库事务日志空间的使用情况监控、数据库关键进程的内存使用以及关键进程的状态等。
4、oracle数据库监控指标如下：
（1）可用性监控，包括表空间剩余百分比、回滚段剩余扩展百分比、回滚段剩余扩展数、可用扩展百分比、可用扩展数、数据库连接状态；
（2）性能监控，包括Enqueue死锁数、每秒执行数据库语句数量、Enqueue转换次数、Enqueue总请求数、Enqueue总释放数、处理事务率、回滚段每秒等待次数、回滚段头等待比例、块访问率、块改变率、每小时不能获得Enqueue锁的次数、平均每次排序的记录数、用户调用率、DML锁使用的比率；
（3）SGA区监控，包含库cache失败次数、SGA区等待空闲缓冲比例、SGA区访问库的总数、SGA区回滚段繁忙率、SGA区库命中数、SGA区库命中率、SGA区数据字典命中率、SGA区数据字典请求次数、SGA区数据字典请求失败次数、SGA区数据字典已用的Slots数、SGA区数据字典总的Slots数；
（4）表空间监控，包含剩余表空间、表空间使用率、空间读逻辑块、表空间写逻辑块、表空间读物理块、表空间写物理块；
（5）Redo日志监控，包含重做日志分配锁失败率、重做日志分配锁失败率、重做日志已切换时长（分）；
（6）容量监控，包含BGDump剩余空间、Oracle数据库容量BGDump使用率、CoreDump剩余空间、CoreDump使用率、UserDump剩余空间、UserDump使用率、进程使用率、剩余会话数、活动交易总额占Oracle实例总额百分比、剩余进程数、剩余事务数、日志文件的大小；
（7）用户监控，包含当前活动的用户数目、当前连接的用户数目、任何有问题的用户数目
中间件管理
1、支持对主流的中间件进行性能、状态和故障信息的监测，包括J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin、IIS、Apache、Exchange、Domino等中间件和应用。
2、能够对J2EE应用服务器的监控管理，可包含WebSphereApplicationServer、WebsperePortalServer、JBossAS、OracleAS、WebLogic、SunJES、Tomcat、ApusicAS等多种类型监控管理。
虚拟化平台管理
1、提供完整的虚拟化拓扑结构，包含ESXi主机、虚拟机、虚拟存储主机、虚拟网络等，并统一展示各指标的运行状态信息，动态显示管理对象负载和告警等。
2、 支持虚拟机中心、文件夹、数据中心、集群、宿主机、资源池、vApp的全面管理，包括实时性能和逻辑关系；
3、 支持虚拟机的vswith管理，能够完整呈现虚拟机网络到物理网络的拓扑结构。
4、支持对可分配资源如CPU、内存、存储空间进行资源管理，包括资源占用、资源剩余和可利用资源，支持计算可回收的资源并给出建议，如未运行虚拟机、虚拟机快照、计划下线到期、空闲虚拟机等。
5、支持对虚拟机CPU、内存、虚拟机磁盘、网络等资源的性能进行分析，统计出资源占用排行榜，列出耗占各项资源较高的虚拟机或进程排行榜。
支持对于集群、宿主机的关键性指标提供历史阈值对比，越界均告警提示。
6、支持虚拟机漂移告警，告警信息包括漂移前所属主机、漂移后所属主机。
7 提供虚拟化告警统计报表、宿主机运行率报表、容量分析报表。
存储管理
1、支持支持对主流存储设备的监控和管理，包括但不限于EMC、HP、IBM、NetApp、浪潮、华为、富士通、DELL等品牌，以统一的视图展现被管的各个硬件子项的运行详情，清晰展现各个管理设备的各类型管理状态，并以颜色显著标示出现问题的硬件类型；涉及到磁盘阵列的电源、电池、风扇、温度、磁盘、控制器等各个关键硬件信息。
2、支持存储空间使用全局视角，当前所有磁盘阵列设备已经使用空间的统计；当前哪个设备已配置的数据池，有足够的空间可以分给给业务主机使用，列出Pool已使用的排行；当前哪个磁盘阵列还有未分配给主机的lun信息，便于解决lun的浪费问题；提供各个业务主机磁盘使用的增长规律和使用预测，便于事前做好扩容规划。
3、支持存储设备性能管理，提供LUN读IOPSTOP排行；提供LUN写IOPSTOP排行；提供LUN总IOPSTOP排行；提供LUN的总传输字节数TOP排行；提供按照传输流量的存储线路排行。
4、支持对SAN网络中磁盘阵列、光纤交换机、HBA、线路的监管，支持多厂商存储设备的SAN网络异构管理。
支持通过SNMP或SIM-S协议采集磁盘阵列相关指标。
5、硬件实时监控管理指标：
（1）控制器实时状态、CPU占用率、内存占用率等；
（2）电源的实时工作状态和冗余状态；
（3）风扇工作状态和转速；
（4）硬盘工作状态、慢盘（单盘读写带宽明显低于同一RAID内的其他硬盘）及坏道等；
（5）SFP光模块工作状态
6、逻辑组卷监控管理指标：
（1）管理IP配置；
（2）支持监测Raid组的实时工作状态（有无降级或失效等）、RAID级别、可用空间；
（3）热备盘工作状态：
是否设置热备盘，热备盘是否处于空闲状态；
（4）逻辑卷（LUN）工作状态是否正常、映射状态是否与规划相匹配，端口误码率是否稳定，是否出现短期激增；
（5）工作速率匹配是否与SFP的速率相匹配；
（6）工作模式是否正确匹配，如直连主机工作于Loop模式，连接交换机工作于Fabric模式；
（7）链路通断状态和延迟数据；
（8）存储端是否开启多路径支持模式（根据型号不同）、主机端是否安装配置多路径、主机端多路径的path实时状态
业务系统管理
1、支持通过串联终端、网络、存储、服务器、数据库及承载的业务系统定义该业务系统的全局视图，将涉及该业务的整套IT资源完整集中展现，要求能实时展示业务系统的访问人数、网络流量、健康状况等。
2、支持业务系统异常告警，要求能清晰定位并展现异常模块。
运维报表
1、支持各类监控资源的报表统计，可查看和对比分析任意时段的历史记录，支持至少五个不同指标交叉分析，提供资源类报表模版、分析类报表模版、趋势类报表模版、TOPN报表模版等。
2、支持用户个性化报表开发，包括报表创建、查询、修改、删除功能，支持报表的在线浏览、报表导入导出等功能，报表可以以PDF、HMTL、WORD、EXCEL方式输出。
3、支持自定义报表，提供日/周巡检报表，支持用多个时间点生成取样检测点；并可按照业务归类，将数据库、主机等放在一张报表中统计。
三、流程管理功能模块
服务管理
1、结合医院IT服务现状，引入基于ITIL标准的服务框架和流程管理机制，为单位的IT服务管理实践提供一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
IT服务管理模块采用B/S架构，支持IE8及以上、Firefox、Chrome等主流浏览器访问。
2、IT服务管理模块必须包含服务申请、服务调度平台、事件流转、服务结束和服务回馈等机制。
（1）服务申请包含故障报修和服务请求（如数据查询申请等），支持普通用户通过web端、微信端发起请求，并能随时追踪查询服务进度；支持服务台创建新的服务申请单并指派给相应角色。
对不同类别服务请求，以及不同的IT资源类型和故障现象可设置不同的服务级别，不同服务级别处理优先级不同。
（2）服务调度平台包含服务台和智能调度平台，为各角色间相互沟通提供IT参考模型。
服务台支持创建新的服务申请单，支持集中受理和调度，服务台可以查看所有的服务请求处理进度并督促相关事项，可以对工单执行转交、驳回、重新指派等调度操作；智能调度平台可通过运维监控平台的报警信息自动生成服务申请单，支持自动根据问题描述智能选取相应的服务小组，并智能评估当前可提供服务人员，如自动核对排班表及判断当前服务小组成员的服务状态，智能自动指派任务给该角色，并通知服务台该服务申请单的相关信息。
支持工单处理申诉和审批功能，允许处理工程师根据处理的实际情况进行申诉，对工单处理所产生的绩效分数进行重新申请，并由部门主管批准之后自动生成新的绩效分数。
（3）事件流转即事件处理、事件回退、事件转发等流程。
当指派的服务请求属于该角色的职责范围内，该角色进行事件处理，该角色在事件处理时必须对事件进行详细评估和描述，记录其处理过程；当该角色不能处理当前事件时，可进行事件转发，转发给该服务组的其他成员或者其他服务组；若当前角色不能对该服务请求做进一步处理时，可进行事件回退，回退给服务台再行分配指派。
（4）当服务申请处理完毕，系统应将整个服务流程详细串联记录，高亮备注各重要的流程节点和时间节点。
提供服务回馈机制，普通用户可对其服务请求处理过程中进行满意度评价，系统对整个事件处理进行综合评定，评定因素包括事件等级、处理时间、处理效果等。
支持对恶意服务评价的申诉和审批功能，允许处理工程师根据处理的实际情况进行申诉，对满意度所产生的绩效分数进行重新申请，并由部门主管批准之后自动生成新的绩效分数。
（5）服务结束后，整个事件的某个节点处置措施可作为知识库保存。
若此后发起类似的服务申请单，知识库可推荐已保存的处置措施。
3、支持基于微信端和手机APP的移动端服务管理，普通用户、服务台和服务小组可在移动端进行事件流转和处理，并可拍照截图附录，使各角色组沟通顺畅、信息详实。
4、支持建设完善的运维知识库存储知识技术和已知错误的修复方法，共享服务经验，减少重复性的劳动、提高效率。
运维知识库按事件类别和事件等级多级别创建，包含事件名称、事件等级、解决方法和附件信息等，为服务小组提供最快捷的解决方案。
运维知识库还应根据事件等级和频率为业务部门提供IT建议和指导，快速恢复日常服务。
5、支持服务组授权，根据服务范围和服务属性，定义服务组，明确定义IT服务组中各角色的各项责任，简化工作授权，简化人员调配。
服务组需要跟排班对比，在事件转发时，只能转发给对应组排班人员。
6、支持对信息中心服务器小组进行自动排班值班管理，提供多种灵活的配置，包括：
岗位、值班类型、节假日、排班规则、排班策略等，支持自定义的排班管理。
实现对排班值班信息与故障流程管理整合，根据值班排班的情况实现自动工单派发。
7、支持设定有效绩效指标，设定合理的权值，对服务组各人员进行工作量、服务质量、技术含量和满意度综合评估。
8、支持流程自定义设计或者流程定制开发，满足医院在使用过程中快速灵活的扩展运维业务流程。
7、支持各类运维服务报表统计和趋势分析，包括同一服务组或同一工程师的工作量趋势对比，不同服务组和不同工程师的工作量趋势对比，工作量分布情况，工作量排名，服务申请最多的事件排名前N项等
四、售后服务
售后服务
1、提供原厂售后服务承诺,要求提供原厂实施及一年原厂服务，质保期不得低于一年。
2、服务期内提供软件免费升级、定制开发和维护。
3、提供7*24小时的项目专项电话技术支持。
4、提供原厂商工程师每季度的现场巡检服务支持。
升级会员 