储备干部心得体会参考.docx
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储备干部心得体会参考
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储备干部心得体会范文参考
3月23日中国航空发动机研究所储备干部培训户外拓展训练开始了。
通过此次训练，让我深深地感受到成功者的每一步都是要付出坚苦的毅力和努力，才能达到自己理想的目标，成功的喜悦是由无数次的跌倒与反省凝聚而成的。
在这次培训体验中，我感觉一个团队是否有凝聚力和战斗力，是要经过千百次的锤炼，才会变得坚不可催。
培训的时间虽然很短——只有两天时间，但拓展训练给我带来的是我受用终生的精神财富，无论我们身处何种环境、只要用心体会就能有所收获和感悟。
从“动力圈”、“驿站传书”、“红与黑博弈”、“七巧板团队合作”等活动中，不难看出，作为一个团队，就必须精诚团结，通力合作，相互配合才能成为一个有竞争力的团队。
但从中可以感悟到，一个团队要有完善的组织体系、得力的领导、分工要明确，只有彼此信任、理解和包容，这样我们的目标和任务才能够完成得又快又好，才能达到胜利的彼岸。
通过这次培训，给我留下了深刻的影响，并使我得到了一些启示和领悟，我认为主要有以下几点：
一是明确领导极其重要。
每个人的岗位职责确定之后，各司其职，发挥个人的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，___做好。
二是做事先要认真思考，周密计划，再实施行动。
同时通过思考达到“举一反三”的效果。
三是应学会遇到问题换位思考、发散思维思考。
在工作中，领导不能只考虑个人的思想，更应该考虑团队，“集思广益”才能够更清楚的去认识问题和解决问题，同时要有全局观念，利用发散思维去思考。
四是作为领导，要看到差异，容纳差异，协调差异，利用差异，在差异中取长补短，在差异中塑造一个完美的集体、完美的团队。
五是从失败中我们也能得到教训和启示，从而总结出正确的方法和决策，通过相互配合和协调，整合力量去完成共同的任务。
六是要有坚强意志和精神，这是这次拓展训练的最根本的内容。
拓展训练就是开发出那些一直潜伏在身上，而自己却从未真正运用的力量。
拓展训练的过程中，让我改变了我们某思维模式和理念，重新认识自我，超越自我，认识了
团队的巨大力量，也领悟了创新的重要意义。
在以后的工作中，努力把团队合作的精神发挥得更加淋漓尽致。
总之，通过这次无锡拓展训练，不仅拓展了我的思维，而且为我今后提供了更大的发展空间。
策划书（草案）
活动背景：
顺应目前闽南师范大学各项改革后学生工作的新形式，深入讨论学生干部和学生会组织存在的各种问题，并提出解决方案。
使各学院学生会储备干部在认识与解决问题中成长成才，并更好的服务于广大师生，更好的发挥学生会作为“学生之家，师生之桥”的作用。
主题：
提升干部素质服务学院师生
活动时间：
5月10日（待定）
活动地点：
博西610（待定）
一、论坛运行模式
1、论坛由各学院学生会自由参加组成，每次论坛由一个学院担任轮值主席国（APEC模式）
2、论坛每学期可举办一到两次，每次可确定一个论坛主题，允许所涉内容与主题稍有偏差。
3、论坛每次安排数位位优秀学生干部（各学院主席或其他优秀干部）作交流发言。
4、开设互动环节，主要以游戏的方式来促进其合作交流能力，活跃会场气氛。
5、各学院可在论坛上通过向优秀学生干部问答、相互讨论的方式来解决干部们在工作中遇到的问题与困难
7、论坛持续时间控制在120—150分钟。
二、论坛流程
第一项：
主持人宣布开幕并讲解本次论坛（10分钟）
由主持人宣布论坛正式开始，并对参会的论坛嘉宾和学生干部、本次论坛流程作简单介绍。
第二项：
嘉宾进行演讲（30分钟）
由一名或数名优秀学生干部作交流发言，可以分享自己的学生组织生涯成长经历，心得体会，给参会的储备干部提供参考。
第三项：
主要议题讨论（40分钟）
对事先选定的主要议题进行讨论，由各学院轮流发言或自由发言。
第四项：
学生工作问题自由讨论（40分钟）
对目前学生工作中遇到的问题或组织建构等任何与学生工作有关的问题进行自由讨论。
第五项：
互动游戏（可选）（10分钟）
第六项：
嘉宾代表致结束词（10分钟）
由嘉宾代表对本次论坛作总结陈词，为本次活动画上完美的句号。
三、论题方向：
（具体标题由各学院负责人经商量后拟定）
1、学生会部门建构，干部队伍体制改革（关于解决新时期学生会内部建构，学生干部队伍、参差化、缺失化的现象的提案）
2、为优秀代言，做最强学生干部（关于学生干部如何统筹兼顾，提高自己的工作能力和专业技能）
3、学生会形象工程建设（关于学生会CI体系建设的构想，落脚
点为团队文化建设，形成建设学生会CI体系的提案）
4、坚持群众路线服务师生先行（提升学生干部服务精神如何在日常工作中更好的为师生服务）
5、拒绝同质化，打造精品学生活动（活动创新如何立足服务基点，去同质化，形成组织“名片”活动）
学生会储备干部论坛筹划组年5月4日
很多朋友跟我一样来xx已经快一年了，可一想到储干培训头皮就发麻，对于储干我们真是又爱又恨，一方面爱的是公司提供了一个公平公开的选拔平台，天高任鸟飞；一方面恨的是面对大众公开演讲，多数朋友平时都很低调，就让想想站在台上演讲，估计很多朋友腿就软了。
那么，储干培训到底有窍门可循吗？
怎样我们才能真正表现出自己的实力？
这里我就把我一点小小的心得给大家分享一下，希望对你有所帮助，让xx不埋没真正的金子。
第一点，毋庸置疑业务知识要非常扎实，如果这点你不满足，那么建议在沉淀几个月。
第二点，我们分析一下储备的成绩分布：
总评成绩=演讲答辩*40%+理论成绩*20%+学员互评*15%+实习*15%+无领导小组讨论*10%+优秀辩手加分+最佳团队加分。
从这个成绩比例中我们可以发现演讲答辩是所占比重最大的，那么我们首选要做的是练习演讲。
演讲最重要的是要做到三点：
1、脱稿怎么做到脱稿，没有捷径，对着镜子背2小时吧，背完以后感觉良好，那么在部门先行演讲一把吧。
如果发现卡壳了，那么在去背2个小时吧。
2、创新怎么创新？
在演讲答辩中，很多同事谈到管理的理论时都非常雷同，其实创新很简单，联系自己部门实际案例来演讲就是创新。
每个部门的情况都是不一样的，每个部门经理风格都是不一样的需要你去联系理论整合总结。
3、沉着沉着方能对答如流一般而言谁上去都会心慌的，心跳加快，面红耳赤是正常情况。
原因要么是准备不足，要么是上去次数很少经验不足。
那么我们需要学会角色扮演，在充分满足准备的前提上，当你走上台时，你就告诉自己你已经是一个经理了，那么你需要做的就是拿出你做经理的架势吧。
第三点储干培训之前，我的区长xx给了我一句制胜法宝：
要有狼一样的嗅觉。
怎么理解狼一样的嗅觉？
我个人认为：
首先，你得有”狼子野心”，你要有目的性，要有进攻欲，没有企图心，没有野心，你就缺乏激情。
来了储备培训，你要做的很简单就是拿第一！
其次，狼的嗅觉是指你要有敏锐的洞察力，在第一天你就要发现威胁你拿第一的所有对手。
对手运作？
经营？
会计？
调度？
他们有什么优点值得你吸收。
第三，锁定目标之后发起进攻，抓住每一个发言的机会，积极思考然后把自己的想法讲出来。
不怕你说错，就怕你不说。
他们能起来说，你就也能起来说，甚至你还要比他们抢先说。
第四点沟通能力公司一直强调沟通能力强，那么储备正是对你沟通能力的一大考验。
储备前，与上级沟通获得指点，无论是区长还是部门经理都是过来人，他们在从业生涯中有很多独到见解和宝贵经验，他们的`指点或许会让你茅塞顿开。
与同级沟通获得鼓励，把自己的担心和彷徨跟同事讲，同事们的热情鼓励会让你无所畏惧。
储备培训过程中，与同事们沟通发现和吸收别人优点，与讲师领导沟通碰撞火花，5天你会受益一生。
最后我送大家一句格言“无论天空多么黑暗，黎明终究会到来的”，无论你有多大的困难和阻力，只要你敢拼敢闯敢努力，你一定会成功！
储备
培训也是如此，你准备好了吗？
一、目的
建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和储备经理甄选计划以及岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导、在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养储备经理队伍，以便建立华南营销管理公司的人才梯队，为公司可持续发展提供人才资本支持。
二、培养目标
坚持“专业培养和综合培养同步进行”的储备经理培养政策，即培养职业化素养高、专业技能突出和综合型的管理人才。
专业技能突出是指在某一工作领域内掌握较高专业技术水平的人才，综合型管理人才指在本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水平的人才。
三、组织形式
1、公司人力资源部负责组织实施储备经理培养工作，并为各部门储备经理培养工作提供支持。
2、各部门负责所在部门的储备经理培养，并配合人力资源部实施相关储备经理培养工作。
四、储备经理梯队建设培养实施
（一）建设基础
1、建立储备经理库
2、入库方式
1）通过公司组织的储备经理选拔活动，经评委及领导最终确定的储备经理，学历大专及以上；
2）公司招聘的储备人才，学历大专及以上；
3）工作表现突出，学习能力强，且有一定专业和管理基础的员工，由本人申请或部门推荐，经分管领导批准后也可入库，学历适当放宽。
3、入库人员的基本素质
1）专业、敬业、责任、效率
2）学习、开拓、奉献、品质
3）爱心、自信、积极、阳光
4、入库人员的评价重点
1）知识经验和工作业绩：
知识全面、经历丰富、业绩出色，综合素质较强，品行端正的人员；
2）关键潜质：
1、沟通能力；2、判断能力；3组织能力；4、管控能力；5、应变能力；6、执行能力；7、创新能力；8、决断能力；9、交往能力；10、协作能力；11、承压能力。
（二）培养原则
1、人力资源部制定储备经理总体培训计划，计划的制定必须遵循以下原则：
需要体现层次性、逐步深化由低级向高级递进性和三个层级的系统性；
2、培养的实施必须充分利用公司各种资源，人力资源部和各部门采取分工协作的方式来实施培养计划。
（三）实施方式
1、培养程序
以教育培训、导师辅导、见习历练为核心环节的储备经理培养体系。
2、具体培养方式
3、培养方式的执行重点
1）教育培训：
由人力资源部主导，确定有关部门及人员分别为储备经理进行企业文化理念、管理制度，员工职业素养以及如何管理团队，如何运作业务，如何在商务谈判中占据优势等全方位、立体式培训，使储备经理真正掌握各种管理基础知识以及综合素质的全面提升，储备经理每人必须提交心得至人力资源部。
①培训阶段期限为一周。
第一天培训讲师为xxx，培训内容：
xxxx；第二天培训讲师为xxx，培训内容：
xxxx；第三天培训讲师为xxx，培训内容：
xxxx；第四天培训讲师为xxx，培训内容：
xxxx；第五天培训讲师xxx，培训内容：
xxxx；第五天培训讲师为xxx，培训内容：
xxxx；第六天培训讲师为xxx，培训内容：
xxxx。
②培训与高低档酒店体验式就餐和住宿可交叉进行，同在一周内完成。
2）导师辅导：
由人力资源部主导，将经理和储备经理建立帮扶关系，或由储备经理所在部门指定其职业辅导人。
经理和职业辅导人每月必须提交辅导纪录及对储备经理的评价。
3）见习实践：
分阶段实施（第二和第三阶段交叉亦可），循序渐进。
①第一阶段是见习培养，期限两周。
由储备经理所在部门安排，储备经理以其上级助理的身份参与工作，目的是接触、熟悉上级的日常管理工作，拓展储备经理的工作视野和思路。
②第二阶段是离岗测试，期限两周。
由储备经理所在部门安排，储备经理全权代理上级的职务参与工作，目的是考察储备经理的综合素质。
③第三阶段是跨行业实践，期限两周。
将储备经理调至业务部门或行政后勤各部门工作，目
的是培养储备经理的综合能力。
④第四阶段是工作历练，期限两周。
结合储备经理的具体情况将储备经理调至基层管理岗位或让其开发某个具体市场进行历练，目的是考察储备经理的综合管理及业务拓展能力。
备注：
储备经理在代理经理、管理员、助理的实习阶段享有经理、管理员、助理职权，同时享有被奖励、被考核权；代理经理、管理员、助理因工作失误而违法公司规章制度的同样给予考核，中心或部门指派的直接责任人负有连带责任。
（四）培养内容
1、【公司安排】共性需求：
管理基础知识+管理技能（自我管理/管理他人/管理团队/管理工作等），企业文化理念、商务谈判技巧、产品常识类相关课程的集中学习与研修；
2、【个人选择】个性需求：
业务能力短板+管理实务操作（综合管理/后勤管理/信息管理/绩效管理等）；
3、【社会组织】社会培训机构、学校举办的各类管理培训、专业系列培训等。
（五）过程管控
1、沟通机制：
加强与储备经理的沟通，了解其所思所想并及时解决相关问题，解除后顾之忧；
2、反馈机制：
及时将储备经理课堂表现及学习工作成果反馈至本人及相关主管；
3、考核机制：
实施阶段性考核，对优秀者给予表扬激励、表现一般者给予相应负激励和教育。
（六）培养考核
1、考核指标：
专业知识（50分）、工作能力（30分）、职业素质（20分）。
详见《储备经理培养实施考核表》；
2、考核数据记录：
分教育培训、导师辅导、行动学习三大培养内容，每大类根据实际培养情况进行细分，比如课堂表现、培训总结提交、工作历练表现、工作案例发表、转训次数、转训质量评估、考察报告撰写质量评估等。
此类过程数据将统一记录到《储备经理培养档案登记表》；
3、考核结果运用：
实施阶段考核，考核得分60分（含）以上者为合格，合格者继续培养，不合格者取消储备经理培养资格；
4、每位储备经理必须确定一位培养导师。
培养导师根据培养目标，每月对养过程进行效果反馈记录，定期向人力资源部报备，人力资源部进行跟踪，分析培养效果，以便及时做出方案调整。
五、退出及处罚机制
（一）储备经理在培养期间岗位发生调动或离职，公司可根据情况另外选择储备经理；
（二）培养期间储备经理出现记大过以上违纪现象，立即停止培养并取消其储备经理资格；
（三）未准时或未向人力资源部呈报相关报表，对相应储备经理或负责人处以50元罚款/次。
六、费用投入
（一）培养费用涵盖：
出差费用、培训费用、考察费用等；
（二）见习实践期间薪酬：
在其原有工资补助标准上每天补助40元计算。
（三）考虑企业为储备经理付出的培养成本（时间成本、实践成本、费用成本），须与公司签订相关培训协议，并顺利取得各项培训或培养合格证，否则，按照协议规定进行一定的赔偿。
（四）实施全面预算，由人力资源部每年制定相应的储备经理建设预算方案，根据当年业绩、回款情况及职员层级考虑成本投入。
七、附件
（一）《教育培训总结表》（储备经理填写）
（二）《导师辅导记录表》（储备经理填写）
（三）《高层领导谈话心得体会表》（储备经理填写）
（四）《见习心得报告表》（储备经理填写）
（五）《跨专业实践心得报告表》（储备经理填写）
（七）《工作历练心得报告表》（储备经理填写）
（八）《储备经理培训协议书》（储备经理填写）
（九）《储备经理培养档案登记表》（人力资源部填写）
（十）《储备经理见习历练记录表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十一）《见习历练考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十二）《储备经理培养实施考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十三）《储备经理培养合格证书》（人力资源部填写）
（十四）《部门经理任命证书》（人力资源部填写）
xxxxxx公司人力资源部
第一周
来到自家人嘉大店的第一天，首先被经理分到了仓库配送中心，主要负责供应商的收验货工作。
作为应届毕业生，面对这和我大学所学专业毫无关系的工作，我不知道自己是否可以胜任这工作。
但是我明确的知道对于这一的领域，我有太多的需要学习。
带我的容姐人很好，在她耐心的指导下我很快了解了工作的流程。
自我感觉收验货的流程虽然比较简单，但是有很多细节性的东西需要非常的细心，例如：
1.看供应商的货是否是送到该门店的；2.验货时要对清楚条码、数量；3.有减单和划单的要让送货人签名。
此外，我需要尽量的去熟悉什么供应商提供什么商品，至少大的供应商要熟记。
此外，在闲暇时间我还会到卖场去看看，在这过程中我认识了更多的同事和了解了他们的工作，同时还学到了一些关于商品陈列的知识并根据陈列标准发现了门店陈列常出现的一些小问题。
通过一个星期的学习，我已经可以独立完成收验货工作了，接下来的其他工作中，我会同样的虚心向前辈们认真学习，不断的提升自己。
在完成收验货的学习后，我被调到了收银台，学习收银的相关事宜。
很巧，这次带我的姐姐是和我同村的，哈哈。
收银的工作和收验货一样，同样需要非常的细心。
在收银的过程中我总是害怕收错钱，所以把速度放的极慢，害顾客等的好着急。
为了不让顾客等太久，所以最后我就在顾客少的时候收。
通过两天的练习，我的速度基本上跟上来，可以当半个收银员了，那个开心啊。
现在想想收银主要注意的事项是：
1.要认真2.要有礼貌3.面带微笑4.要学会认假钞。
在收银过程中叫人比较抓狂的是系统有时反应太慢还有这几天系统还老是出错，不是存储卡不能用就是顾客积分卡加不了积分。
不但顾客着急，我也很着急啊。
这里建议公司要定期检修和维护系统，必要时给系统升级。
买单时出现故障让顾客等可不好，他们可是上帝哦。
这一周叫人颇有概况的还是发传单啊，由于店里搞活动要派海报，于是这任务就落我身上了。
发了两早上的传单，什么眼神都见到了，有鄙视的有怒视的，可是我还是依然微笑面对。
其实蛮佩服自己的，毕竟这是我长这么大第一次发传单。
不管以后的工作有多么困难，我都会坚持，既来之则安之。
在嘉大自家人工作的第三周，___被安排到具体的固定岗位，而是处于一种游离状态，哪里需要帮忙就往哪里顶，先后辗转于服务台、防损员、主称等多个职位。
主称那里的工作没多少技巧性，主要是记住商品的称码，这个我认为只要打多了，习惯成自然，打多了自然可以熟练快速的完成操作。
在主称那里发现自家人超市的称和广州那些超市的不太一样，竟然没有胶布在称子上，而是要用打出来的价格条码来黏住袋子，这样的操作速度自然比较慢，而且容易把价格条码的纸弄烂，不易于收银员扫描条码，这样自然也会降低收银员的速度。
对于防损员岗位和服务台是一个除了收银岗位以外接触客户最多的地方。
在这两个岗位需要比较多的和客户沟通的技巧在里面。
在这里，也暴露除了我在这方面的不足。
在面对客户对车辆不能停放在正门口的不理解和服务台接到的客户要求退换货时的不耐烦，我不能够很好的做好解释，说话不够圆滑等。
所以在接下来的时间里，我要进一步熟悉退换货的工作流程，做到快速的处理，尽量减少顾客的不耐烦，学会礼貌解释，圆滑沟通。
还有一点，在服务台和门口那个温度实在是太高了啊，那么大块地方就三架风扇在那，走进大门就好像进了蒸笼里。
在还有就是服务台那台电脑配置实在是太差了，是我见过最差配置的了，现在家用电脑内存都2G了，可是它还是200多M。
在处理顾客退换货时那反应速度连我都等的不耐烦了，更何况是拿到有质量问题要求退换货的顾客，顾客的反应可想而知。
昨天经理和主管们都到总公司开了会，回来说到自家人服务质量的问题。
刚好在前两天我也刚在网上看到了超多的关于对自家人服务质量而发的帖子，这些其中的一部分在会上都有提到。
个人认为自家人超市服务质量不高直接原因在员工身上，而根本原因在公司管理上。
在嘉大店工作的这三周时间里，我感觉员工对公司的满意度和幸福度好像并不高，这样必然导致员工的工作热情不高和不积极。
个人认为最大的原因还是薪酬福利待遇问题和工作环境问题。
中国的薪酬实行多劳多得制度，反过来在很多员工心里就变成了“少得少劳”。
在这些时间里我也对超市行业的普通员工的薪酬做了简单的调查，发现自家人的薪酬福利待遇是同类行业了属于较低的地位。
就拿梅州现在三大超市做比较，乐万家和喜多多超市的员工基本工资大概在1500左右，而自家人超市加上社保补贴也就1300左右。
这里说到一个高温补贴，虽然这两家超市也没有发高温补贴，但是他们给员工发了凉茶，这也算是间接发了吧。
再说到工作坏境，主要体现在设备比较老旧。
举个嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自来水，而且饮水机只能发开水，想喝冷的只能提前那么长时间倒好，然后等放凉了再喝。
实话说这样的待遇和我实习的时候实在是天壤之别啊。
还有一点我实在是不明白，为什么普通员工在上班的时候不能接电话，而经理、主管却可以。
还有就是我的员工卡的夹子坏了，然后自己换了个绳子挂了起来，结果被告知那是经理和主管才可以挂的，像我这样的要用夹子。
我就搞不明白了，这样还有等级身份之分，不是提倡公平么。
上班不能接电话也太不人性化了吧，说不好听点，万一家人出了什么意外想打个电话都没人接，后果就……。
综上所述，总结起来就四个字“以人为本”或者三个字“人性化”。
一、制定目的
为加强储备干部（以下简称储干）管理、保障人才梯队建设的持续性、有效性、严谨性、科学性，使储备干部入职、转岗、晋升、调薪、激励、离职有所依循，特制定本制度。
二、适用范围
本办法适用于公司所有储备干部之工作及薪资解释。
三、术语界定：
储备干部指公司从企业发展与人才梯队建设视角出发储备的用于填补公司各级管理与技术职位空缺的在现阶段能力与经验均距职位要求存在差距的人员。
四、工作权责：
本制度由人力资源部制定、执行、修缮、解释。
五、基本内容
1、储备干部招聘要求
1）、大专（中专）以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销或机械相关电子专业优先考虑，外贸储备要求英语CET-4级及以上,口语良好，生产储备人员可视情况而定。
2）、热爱工作，工作勤奋，仪表端正整洁，善于沟通，谈吐流利，思维清晰，分析、判断能力强，愿接受公司培训，与公司一起共同发展。
3）.销售储备培训期分三个阶段（2-6个月为所有储备干部储备期），从产品学习期到业务跟单，再做业务。
4）、生产储备干部阶段适应公司企业文化、规章制度等，从了解产品学习期到产品认识的程度。
5）、能承受一定的工作压力；
6）、有较强的上进心、学习能力强。
2、入职
1、由部门所储备人员给于应聘储干所在岗位职能、目标后，放生产部门储备。
2、行政部（部门主管或生产主管）不定期找储备干部谈话了解其心态想法。
3、培训
1）各部门，人事部负责储干的入职培训与在职培训工作，编制储备干部年度培训计划并督促相关各部门按培训程序/指引、计划执行培训。
形成储干培训的人员《培训记录》、《年度培训计划的培训记录》、《在职培训考核记录》、《入职培训记录》。
并按工号次序存放入职培训记录。
2）如培训合格，部门主管填妥入职培训记录，由各部门交人事行政部存档；如培训不合格,部门主管根据该职员之表现决定是否加长培训期、调职再培训或放弃。
4、晋升和降职。
1）由储干晋升为拉长、班长或品质、技术人员以上职位者，应先填写《人员增补申请表》并附书面考评报告，经其直属部门主管、送人力资源总部复核并报总经理处核准。
各部门主管应对提出晋升人员的综合素质、敬业精神、工作业绩和岗位表现进行严格考核并附上书面考评意见，而不仅仅是一个签名。
2）储干可因个人原因向公司提出晋升或降职请求，由用人部门各阶主管签字确认，即可交人力资源部复核，由人力资源部最终考核后报总经理处核准，其异动自总经理核准之日起生效。
3）对业绩不良者或多次违反公
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