个人工作业绩的大小，不仅仅取决于个人潜力的大
小，而且也取决于工作中的激励程度。
作为领导者，分重要的任务就是如何应用激励手段来充分调动部下的用
心性。
2、试述激励的理论依据。
答：
激励是以激励理论为依据进行的，主要有：
1人的本性假设。
人性是指人与动物相区别的全部基本
属性，它包括人的自然属性、社会属性和精神属性等多方面的资料。
人性假设正确与否，直接关系着管理的有效性。
四种“人性假设”是指“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。
根据对人性的不一样假设，激励的方法手段不一样。
2人的需要理论。
需要是人们在必须的时光、地点和条
件下，对物质、社会或精神渴求和欲望的一种主观感受，在本质上是一种心理状态。
从不一样的角度，按照不一样的标准，能够把需要分为不一样的类型：
根据需要的起源，能够把需要分为自然性需要和社会性需要；根据需要的对象，能够把需要分为物质的需要和精神的需要；按需要等级分类，需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社
会交往与归属需要、尊重需要、自我实现需要。
人的行为
需要”的循环过程。
3环境激励理论。
环境激励是管理者探索如何构造激励
环境，利用激励客体与周边环境的联系，对激励客体施加影响，引起激励客体反应，并使其做出贴合管理者意图的行为。
激励环境包括自然环境和社会环境两大类。
影响环境激励的主要因素有公平因素、工作及环境因素、强化因素。
管理学原理试题及答案案例选取题
案例1：
韩老板的经营策略
餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一向在村里开小餐馆。
那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。
他
家祖上搞出一门绝活，就是烧制为有名。
50年代后实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。
韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。
改革开放以后，他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”
起初，虽然小本经营，但却门庭若市。
钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。
于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。
韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”
韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家
的独门绝技，这包括原料选取、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。
因此，持续这种独特风味，既是公司的长期立足之本，
也是公司对爱好其产品的顾客所应负的职责。
所以，他提出
分重视对企业中厨工、技师、采购员等与产品品质密切相关工种的职工厂技术培训与考核。
在扩充新产品及增设新的连锁店上韩老板极为谨慎，实行宁缺毋滥方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。
之后，经人引荐，港商李先生拜访了韩老板。
李先生在
香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩展到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。
李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。
对此，韩老板也表现出不小的兴趣。
在谈及合资后的打算时，李先生认为：
韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不一样产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。
他还推荐韩老板借产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的国家拓展。
他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。
对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道：
我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客
带给优质的服务。
你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根
分歧，引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。
最后，李先生大声叫道：
“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!
”韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：
“人各有道，我韩某有我传家的规
矩。
有赚大钱的法子你自我去赚好了。
你走你的阳关道，我
悻悻然拂袖而去。
请根据以上状况，回答以下问题：
1、在决定企业经营战略过程中，经营者主要就应思考
、单项选取题
1、管理者的管理目标
案例分析题
1、难忘的礼品赵义是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜
欢打架，为此，受过劳动教养的处分。
但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。
在最近的一次突击装配任务中，优质高效
的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员
别人的奖励都不成问题，赵义的奖励可让车间领导犯了
难。
直接发钱吧，赵义肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。
喝
醉酒，说不定又会惹事。
车间领导经过反复商量，决定给赵义买一套高档运动衣，因为他个性喜欢打球。
前胸上印着个大大的奖字，后背上印着生产能手。
赵义接到这件礼品，爱不释手。
他说：
加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的
述案例后回答下列问题：
管理学原理试题及答案决定题：
、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共
20分）在每小题列出的备选项中只有一个是贴合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．管理的核心是
A.管理者B.被管理者C.管理的任务、职能与层
次D．处理好人际关系
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告
策划、制作和发行。
思考到一个电视广告设计
少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等
专业的合作才能完成，下列何种组织结构最
好地支撑佛光公司的业务要求？
部制
3．管理的主体是
A.劳动者B.管理者C.被管理者D.全体职工
4．按照计划所涉及的范围，计划可分为
A.生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全
计划
短期计划
5.管理的两重性是指
A.艺术性和科学性B.基础性和边缘性C.自然属性和
社会属性D.普遍性和重要性
6．管理的载体是
A.人员B.资源C.社会D.企业E组织F。
领
7．设计和维持有助于有效的群众活动的组织结构的活
动过程是
制工作
8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为
A.直线型组织结构B.扁平式结构C.职能型组织
结构D．事业部制组织结构
9．梅奥透过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，
该学说属于（）
A.行为管理理论B.古典管理理论C.系统管理
理论D．权变管理理论
10．人员的配备工作，属于
控制
标准
沟通方式是（）
道式沟通
13.美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，
其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪
原理？
（）
致原理D.不断培养原理
14.在管理方格图中，布莱克认为领导者最差的管理型
态是（）
E、
A.1.9型B.1。
1型c.9。
1型D.5。
5型
9。
9型
15．“随机制宜理论”的提出者是
A.布莱克B.穆登C.菲德勒D.利克特
16．管理运动发生在
17.韦伯认为理想的组织形态是下列中的（）
政性组织E。
报务性组织
18.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是
出于其（）
A.安全的需求B.社交的需求C.自尊与受人尊
敬的需求D.自我实现的需求
19.现代组织文化的核心是（）
A.组织礼节与仪式B.组织价值观念C.组织档
案D.领导方式E。
组织宣传
20.
管理信息系统的最大特点是（）
的及时性D.数据的集中统
、多项选取题（本大题共5小题，每小题2分，共10
分）在每小题列出的备选项中有二个至五个是贴合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．行为科学理论强调对下列进行控制和规范的有
）。
A.组织B.非正式组织C.领导D.群体E.个人22．目标管理的局限性有
A.目标管理的原理和方法往往宣传得不够B.可考核的
目标往往难以确定
C.确定的目标一般都是长期的D.存在不灵活
性E.难以进行成果评价
23．哈佛商学院卡普莱等教授提出的全方位绩效看板评
价体系的特点有
A.内部层面B.顾客层面C.财务层面D.革
新与学习层面E.外部层面
24.管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包
括（）
A.管理者本人B.被管理者C.同级管理者D.下级
管理者E.上级管理者
25.
正式权力包括
权E.奖励权
、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15
分）
26.管理环境
27．组织结构28．激励——29．组织变革三阶段30．目标管理——
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
哪些类型，并分别说明各种控制的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标管理的特点。
36．xx集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，
层管理人员。
请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。
六、案例分析题（本题第一个问题8分，第二个问题7
分，共15分。
）
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。
在这期间，
他工作勤恳负责，技术潜力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和职责，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。
虽然他的工资不是很
高，住房也不宽敞，但他对自我所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。
公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：
“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新潜力的人才……。
”
去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条
件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平
你年轻，机会有的是。
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新
聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50
元。
尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得那里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，
要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不带给较高的起薪。
为了公司的整体利益，请你理解。
”李强问能否相应提高他的工资。
宫主任回答：
“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。
”李强向宫主任说了声“明白了！
”便离开了他的办公室，开始为自我在公司的前途感到忧虑。
问题：
37、
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
38、
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地
激励员工。
共20
管理学原理试卷解答与评分
、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，
分）
19．B20．D
分）
25。
ABE
分）
26影响管理系统生存和发展的一切要素的总
和．。
27．组织结构是组织中划分、组合和协调人们的
活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺
书287页）29．第一阶段：
解冻阶段，促使人们转变原有的
观念和态度，认识变革的重要性，理解变革；第二阶段：
变
革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：
重新冻结阶段，以使
页）
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管
理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。
其重要性体
管理人员把注意力集中于目标；
（3）有利于更经济地进行管理；（4）有利于控
制。
32．非正式沟通是指透过正式组织途径以外的信息
流通方式。
其主要的沟通形态有：
（1）集群连锁；
（2）
点：
（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选取和培训下属人员；
（2）信息纵向流通快，管理费用低；
（3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。
缺点：
（1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；
（2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。
反馈控制。
其特点是把注意力集中在结果上，并以此作为下
3、前馈控制。
其特点是将注意力放在行动的输入端上防患
于未然。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．目标管理的特点包括以下几方面：
（1）目标管理是
的方针；（5）力求组织目标与个人目标的紧密结合。
36．该
公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”
3分）其优缺点是：
优点：
（1）有广泛的来源以满足组织的
需求，并有可能招聘到第一流的人才；
（2）可避免“近亲繁
殖”，
从而给组织带来新的观念；（3）可避免组织内没有提拔到的人的用心性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不
快和组织成员间的不团结；（4）由于大多数应聘者有必须的
者的实际状况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会
造成很大失望；
（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自我的前途失去信心。
六、案例分析题（本题15分）
37。
（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存
在必须的问题：
1激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分
为两类：
保健因素和激励因素。
2保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工
作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。
该公司对李强忽略了保健因素而导
vrrz
致李强的忧虑。
3激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、职责感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的用心效果。
但企业务必带给某些条件以满足保健因素的需要，才能够持续人们必须的工作用心性。
该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
38、
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员务必
做到：
①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配；③随机制宜，
创造激励条件；
4以身作则，发挥榜样的作用。
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