国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案六.docx

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国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案六

【国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案六】

【国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案六】国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：

100答题时间：

90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。

潜在需要2.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。

稳态经济3.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。

自我知觉理论5.心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。

个性化消费6.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。

脚在门内技巧7.根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。

胆汁质8.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

生活消费9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

注意10.保护消费者权益最具权威的方式就是（）。

法律手段11.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

选择性扭曲12.消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。

高自我监控的人的行为表现为（）。

对外界信息敏感13.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

绝对感受性14.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（　）。

权力距离15.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。

实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多选题（共10题，共10分）1.造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。

社会环境公民素质体制因素2.消费者监督的主要形式包括（）。

消费者维权活动组织监督舆论监督3.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。

驱力习惯强度诱因4.需要按照指向的对象可以分为（）。

物质需要精神需要5.消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。

受欢迎程度专家资格可信度6.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣7.下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。

目的性过程性复杂性情景性8.能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。

属于个体能力的差异包括（）。

类型差异水平差异年龄差异9.在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

情景因素地位因素群体凝聚力群体规模10.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。

自然经济社会三、判断题（共10题，共20分）1.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

F×2.所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

F×3.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。

F×4.绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

F×5.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

T√6.生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。

F×7.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

T√8.态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。

T√9.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

F×10.由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

T√主观题四、问答题（共2题，共20分）1.如何理解绿色消费的行为特征？

（试题分值:

10分）答：

绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：

（1分）

（1）超越自我的绿色需要；（2分）

（2）简约主义的引入；（2分）（3）强化绿色的引致效应；（2分）（4）绿色消费的理智性；（2分）（5）绿色消费的社会性。

（1分）2.简述消费者投诉的范围。

（试题分值:

10分）答：

根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：

（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。

（2分）

（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。

（2分）（3）消费者的有偿服务受到损害。

（2分）（4）消费文化类商品时精神受到损害。

（2分）（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。

（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。

1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。

结果令人大吃一惊：

从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。

现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。

该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。

为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。

1.地理位置。

该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。

这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。

2.占地面积。

该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。

……问题：

1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？

2.日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？

3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？

（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。

）（试题分值:

20分）答：

1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。

（3分）2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：

即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。

（6分）3.结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热情等等。

（6分）题库二试卷总分：

100答题时间：

90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。

撇脂价格策略2.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

注意3.关于顺从的正确表述是（）。

情绪好的时候人们顺从的可能性更大4.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。

先锋型5.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

等差量表6.近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（　）。

安全需要7.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。

网络营销8.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。

品牌美誉度9.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。

投射法10.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。

实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为11.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

绿色消费意识12.由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（　）。

初级群体13.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

常规反应决策14.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。

潜在需要15.所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的﹙﹚。

性价比二、多选题（共10题，共10分）1.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。

思维具有以下特征（）。

概括性间接性探索性2.需要按照指向的对象可以分为（）。

物质需要精神需要3.注意的基本特征是（）。

集中性指向性4.网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

低成本人性化5.群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）。

从众心理顺从心理6.遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。

解释遗忘的原因的理论包括（）。

行为理论衰退理论7.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：

（）。

人际交往的心理需要荣誉与炫耀性心理需要购物过程中的心理满足8.在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。

物质资料商品非物质资料商品精神文化商品9.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣10.从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）。

消费伦理教育消费理性教育消费知识教育三、判断题（共10题，共20分）1.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

F×2.消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Lessismore）和质量即是数量（Qualityisquantity）。

T√3.所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

F×4.安全性是上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

T√5.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。

F×6.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

F×7.兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。

F×8.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：

一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。

T√9.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

F×10.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

F×主观题四、问答题（共2题，共20分）1.如何理解绿色消费的行为特征？

（试题分值:

10分）答：

绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：

（1分）

（1）超越自我的绿色需要；（2分）

（2）简约主义的引入；（2分）（3）强化绿色的引致效应；（2分）（4）绿色消费的理智性；（2分）（5）绿色消费的社会性。

（1分）2.简述消费者投诉的范围。

（试题分值:

10分）答：

根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：

（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。

（2分）

（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。

（2分）（3）消费者的有偿服务受到损害。

（2分）（4）消费文化类商品时精神受到损害。

（2分）（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。

（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。

从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。

这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。

在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。

这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。

因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？

……问题：

（1）什么是忠诚顾客？

你认为企业应如何培养忠诚顾客？

答：

①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。

（1分）②忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。

（1分）③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。

（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。

（1分）核心层次可以用三个字来概括：

情、理、法。

（3分）

（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。

答：

青年消费者的心理与行为特点有：

①追求时尚和新颖；（1分）②表观自我和体现个性；（1分）③购买范围广泛、购买能力强；（1分）④具有明显的冲动性。

（1分）（3）本案例给予你哪些启示？

（试题分值:

20分）答：

“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。

（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。

（3分）题库三试卷总分：

100答题时间：

90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。

保健因素2.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

社会性消费行为3.不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（）。

气质4.在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

选择性注意5.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

常规反应决策6.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。

谁经销谁负责7.消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。

购后感知8.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。

稳态经济9.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。

撇脂价格策略10.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

选择性扭曲11.关于负需要的正确表述是（）。

消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避12.语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

听觉编码13.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（　）。

权力距离14.消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。

高自我监控的人的行为表现为（）。

对外界信息敏感15.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

注意二、多选题（共10题，共10分）1.绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。

3E3R2.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。

科技创新消费观念转变市场竞争3.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣4.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。

自然经济社会5.根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。

联想强化模仿6.影响绿色消费行为的主要因素有（）。

社会文化因素绿色教育消费者自身因素7.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。

驱力习惯强度诱因8.在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）。

友爱的需要归属的需要9.在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。

观察法问卷法10.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。

发展资料和享受资料的比重逐步上升食品比重逐步下降服务性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判断题（共10题，共20分）1.从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。

F×2.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。

F×3.网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。

F×4.绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

F×5.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

F×6.某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。

F×7.根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。

T√8.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

F×9.分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。

F×10.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：

能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。

在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。

T√主观题四、问答题（共2题，共20分）1.如何理解绿色消费的行为特征？

（试题分值:

10分）答：

绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：

（1分）

（1）超越自我的绿色需要；（2分）

（2）简约主义的引入；（2分）（3）强化绿色的引致效应；（2分）（4）绿色消费的理智性；（2分）（5）绿色消费的社会性。

（1分）2.简述消费者投诉的范围。

（试题分值:

10分）答：

根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：

（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。

（2分）

（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。

（2分）（3）消费者的有偿服务受到损害。

（2分）（4）消费文化类商品时精神受到损害。

（2分）（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。

（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。

1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。

结果令人大吃一惊：

从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。

现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。

该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。

为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。

1.地理位置。

该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。

这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。

2.占地面积。

该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。

……问题：

1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？

2.日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？

3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？

（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。

）（试题分值:

20分）答：

1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。

（3分）2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：

即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。

（6分）3.结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热情等等。

（6分）题库四试卷总分：

100答题时间：

90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。

兴趣2.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

绿色消费意识3.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。

学习4.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

等差量表5.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。

绿色贸易壁垒6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

注意7.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。

企业行为8.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。

性格9.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动