员工责任心培训范文复习课程.docx
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员工责任心培训范文复习课程
员工责任心的培训、培育和养成
强烈的责任心和敬业度是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。
下面，与您分享一个案例——
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。
复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。
这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。
因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。
她一边走，一边还气呼呼地咒骂：
“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！
”
第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。
由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。
不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。
因为，老板录用了第三位面试的小姐。
原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。
老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。
三位面试者有三种截然不同的应对方式。
第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。
第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。
于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。
由此我们可以看出，责任心是干大事业的必备素质，这种超乎寻常的敬业精神是成功的可靠保障。
那么，请看各行各业的榜样吧，希望我们可以得到借鉴。
卖米这件事负责任的话——请看王永庆，一个做大米生意的后生，居然能把事情做到极致，不单单是卖那几桶大米，而是认认真真地做起了百姓的“米桶”，看人家多少口人，一天多少米，米桶多大，多长时间要买米，到时间就送米上门，吃饭这一项就没有什么可操心的了，谁不会买他的帐呢？
洗厕所这件事负责任的话——据报道，日本宾馆领班培训中国员工时，给大家做了一个亲身示范：
他把宾馆卫生间的抽水马桶洗干净后，从中舀了一±水喝掉，然后说:
"就按这个标准清洗！
"可以说，日本的厕所，可以用一尘不染来形容。
此外，大商店和地铁站里电动滚梯的扶手，也都擦得干干净净，你可以放心地触摸。
列车的玻璃、扶手和座位，也都是整整齐齐、干干净净，没有一点破损的。
这种精神放大到产品技术层面，如索尼的电脑产品，尼康的影像产品，索尼爱立信的通讯产品，丰田、本田的交通产品等，每一样世界级的品牌，都是日本人"认真"的产物。
修路这件事负责任的话——迪斯尼乐园在建园之初没有路，留出大片的空地种草，任游人去踩踏。
当草坪被踩出一条条路之后，再根据这个路线去设计规划最终游乐园的路线。
我一直讲——迪斯尼就聪明在没有主观“规划”游人的需要，见了实际情况再说，顾客是上帝，踩出来的路才是真理！
做手术这件事负责任的话——不久前，以哈佛医学院麻省总院心胸外科专家斯坦利教授领衔的手术小组赴华（上海）进行手术示范交流，在上海不少外科医生已操作得相当娴熟、技术难度并不属顶尖级的心脏搭桥手术及心脏瓣膜手术中，他们让观摩的中国医生以“深受震动”这样的词句来表达自身的感受。
最直接的震动首先来自“老外”们对手术规范近乎刻板的严格执行。
手术前，洋医生们会准备一份包括麻醉流程、手术流程、重症监护流程等详尽、规范、科学合理的“流程图”，流程一旦确定，所有相关人员都必须严格执行，将操作的每一个环节变成自己的“习惯”，绝不容许因为个人的固有习惯增添任何多余的环节或删减步骤。
哈佛专家规定，为手术所准备的所有药物、器械，都必须在术前按严格的规范摆放在固定位置，绝对保证“手到擒来”——正是这种在术前、术中、术后对流程规范近乎“零缺陷”的“僵化”执行保证了几尽完美的手术结果。
拍电视剧这件事负责任的话——看看美剧就晓得了，美剧之所以不是日播，而是周播，有时候还会中途停播，原因是他们在观望，看市场反应，看观众的“民意”，剧本随时会调整，结局会有很多，最终哪个成为播出版本，完全看观众需求，不违民意，很认真地听观众意见从事电视事业——于是有众多美剧迷热衷追随，怕也是一个重要因素吧。
当老板这件事负责任的话——世界著名的ceo韦尔奇，其在管理学基础理论上并无震耳发匮的东西，但是他在ge公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节和认真精神却令人敬佩。
包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。
在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。
笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的防火墙。
其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：
大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。
刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？
国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。
要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？
就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：
一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。
何为训？
就是告诉人们不该做什么。
训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。
下面，谭老师讲一件亲身经历的事情。
一次碰到一个与我乘同一航班的青年，从候机到登记我一直看他手里提着一套用衣罩罩着的西装，登机后又小心翼翼地挂在衣帽钩上，一套西装有这么珍贵吗？
刚好他是我的邻座，我就好奇地问起来。
原来，这个小伙子是一个知名中央空调企业的销售工程师，带的西装是下飞机前要换上见客户的。
尽管他身上的西装让人感觉还很挺，很干净。
这种对自我形象仪表如此重视细节的销售人员，销售业绩不会差到哪里去。
这就是对销售这件事负责任。
与一些专家的角度不同，笔者认为，国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。
世界首富比尔盖茨自己曾说，每天他都工作至深夜。
正因为他对工作的狂热，才缔造了今天庞大的微软帝国。
建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，养成负责任的习惯，构建企业的防火墙。
培养责任心游戏
规则：
学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。
当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：
“对不起，我错了！
”
做几个回合后，提问：
这个游戏说明什么问题？
面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。
员工责任心培训
工责任心培训讲师：
谭小芳
员工责任心培训时间：
1-2天
员工责任心培训对象：
企业中基层管理人员和所有员工
员工责任心培训形式：
主题讲授、教练演示、案例研讨、互动练习
员工责任心培训目的：
1、学会感恩公司，感恩老板；
2、掌握责任承担的“三段论”；
3、从“要我执行”到“我要执行”；
4、打造出优秀员工的“三心二意”（三心：
感恩心态、责任心态、进取心态；二意：
创意、乐意）；
5、实现企业与员工的共赢。
员工责任心培训解决的问题:
1、部门之间、员工之间相互扯皮，办点事难呀！
2、大学生们眼高手低，急功近利，不愿做基层的工作！
3、“工作拖拉不尽力，员工们不能按质按量完成工作”
4、面对环境、工作变化，员工却墨守成规，不能举一反三。
5、员工缺乏问题意识，工作毫无创新，企业发展遇到瓶颈。
6、“让员工持久地充满激情地自动自发地工作，我们能做什么？
”
7、明明是很简单的事情，可员工（包括管理者）却总是做不到位？
！
8、新员工宣扬个性独立，追求自我实现，稍不如意，动不动就辞职！
9、老员工虽然稳定但不思进取，敷衍、偷懒、混日子的不在少数？
！
10、员工认为一切所得都是理所当然,对公司吹毛求疵，仇恨和抱怨上级！
11、为什么用心培养的员工却留不住？
为什么员工总抱怨工作枯燥烦琐？
12、工作中为什么总有“漏位”的情况？
而员工们总不能主动“补位”，还总是推卸责任？
员工责任心培训背景：
什么是责任？
责任就是忘我的坚守！
责任就是人性的升华！
责任就是对自己工作的出色完成！
责任是人基于社会角色而产生的义务！
责任就是对自己所负使命的忠诚和恪守！
人生在世，要尽各种各样的责任。
作为父母，有尽父母之责任；
作为师长，有尽师长之责任；
作为官员，有尽公仆之责任；
作为军人，那就要尽爱军习武、保家卫国的责任。
责任，是职责所系、义务所需。
勇于承担责任，是道德高尚的体现,是立身处世的基本条件。
一个不尽义务、推卸责任的人，则会失去别人对自己的信任。
员工责任心培训前言：
假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；
假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。
在每个人的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。
放弃了对社会的责任，就背弃了对自己所负使命的忠诚和恪守。
在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。
正是责任，让我们在困难时能够坚持不懈，让我们在成功时能够保持冷静，让我们在绝望时努力不放弃。
谭小芳老师抓住了“责任”这个突破口，也找到了提升企业管理效率的良方。
谭老师表示，正是责任心造就了员工的自律，促使员工自觉地、精益求精地工作。
培训学员通过学习——抓住“责任”这个突破口，就拥有了在平凡的工作中脱颖而出的利器。
因为经验、能力固然重要，但缺少了责任心，其作用就都会大打折扣。
欢迎进入谭老师的《员工责任心》培训课程！
员工责任心培训大纲：
第一部分：
员工责任心与责任文化
一、什么是“责任”？
1、责任及相关的概念
2、为什么要承担责任？
二、个人为什么要承担责任？
三、企业为什么要承担责任？
案例：
联想集团举行联想青年公益创业计划训练营
案例：
IBM的“绿色创新工程”（ProjectBigGreen）
故事：
名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话
二、责任和机会的关系
1、“责任等于机会”
2、事情越多，表明你越重要；
3、困难越多，越能证明你的能力。
4、责任越大机会越多，责任越小机会越少
（1）缺乏良好的积极心态
（2）对责任的作用缺乏理解
（3）不清晰自己的责任
（4）对权利义务理解的对等偏差
案例：
聚能电池公司的案例
案例：
知名的沃尔玛商场招聘的故事
三、责任心误区
1、“这不是我的事！
”
2、“这不是我的错！
”
3、“这不能怪我！
”
4、“又不是我的错！
”
5、“你们要负责任！
”
6、“我没有能力负责任！
”
7、“我负责任没用！
”
8、“我已经负了责任！
”
分享：
某外国管理专家参观我国工厂的故事
四、提高负责任的能力
1、学习实践：
加强学习，不断实践；
2、注重细节：
从小事做起；
3、抓住重点；
4、讲究结果！
案例：
3艘舰艇的不同表现
五、尽职尽责的良好习惯：
1、多做一点：
多做就是机会，被动就会越被动
2、用心一点：
努力做对事情，用心做好事情
3、勤奋工作：
怠慢工作划算吗？
克服懒惰和拖拉
4、优质工作：
不断学习，不断提高工作质量，打造个人核心竞争力
5、坚决执行：
做罗文式的优秀员工
6、没有借口：
不要为错误找理由
7、主动完善：
自我检讨自我完善。
8、主动出击
主动创造机会，主动解决问题。
六、责任心与领导素质
1、领导者最重要的素质是负责任
2、责任是不得不做的事
3、做应该做的事！
4、负责任要有献身精神
5、发挥自己的影响力
6、让大家一起负责任
7、全方位增强责任意识
七、责任心的几点注意
1、负责任不能盲目：
全面理解主动；遵守规程；要有实力。
2、养成负责任习惯：
坚持21天。
3、人际关系很重要：
搞好人际关系；谦虚使人进步。
4、制订计划并行动。
八、责任训练（根据学员情况确定训练项目）
讨论题：
培养责任感
对话题：
无悔的选择
演练题：
永远跟你走
附：
企业责任文化建设
第二部分：
打造优秀员工的“三心二意”
一、心态决定命运
1、冰山模型
2、人生成功的决定性因素
案例：
野田圣子刷马桶的故事
二、培养积极心态
1、积极心态的内涵
（1）心态测试
（2）积极心态和消极心态的表现
（3）职业化心态
2、心态的组织培养
（1）管理机制
（2）组织文化
3、心态的个人修炼
（1）心理法
（2）生理法
（3）认知失调理论
4、培养阳光心态
（1）改变不了事情就改变态度
（2）享受过程，活在当下
（3）学会感恩
（4）发现生活美好方面，驱除“黑点思维”
（5）简单的减压方法
（6）快乐心理暗示
案例：
闯祸的小男孩
三、感恩心态
1、爱心有无以伦比的力量
2、爱心形成的先天性因素
3、爱心形成的后天性因素
4、感恩公司，感恩老板
5、感恩心态的塑造
分享：
《我感恩》和《感恩的心》
案例：
应聘与洗脚
分享：
如何使台塑集团富过三代?
四、责任心态
1、责任的定义
2、人生责任的三个纬度
3、教育和文化让责任心流失
4、责任有多大，成就有多大
5、责任心态的修炼：
承担责任的“三段论”
分析：
**公司的总结会
案例：
首富的慈善事业
五、进取心态
1、成就始于愿力
2、追求成功，逃离痛苦
3、重拾理想
4、进取心的激发
案例：
巴拉昂的遗嘱
分享：
企图心的影响
分享：
有“绝活”儿才能不被替代
六、乐意
1、干一行爱一行，行行出状元
2、成功的根基
3、成功的捷径
4、成功的保证
5、培养兴趣，乐意工作
分享：
“糊日本鬼子”的典故
分享：
“宁做小老板，不做大职员”的工作哲学对吗？
七、创意
1、面对变革，唯有创新
2、创新的真实含义
3、创新的三个条件
4、凡人也能创新
案例：
XX——创新力源于责任心！
第三部分：
责任胜于能力！
一、感悟责任
1、感受责任与责任的重要
2、责任认知中的误区与盲点
3、责任是一种使命
4、永远没有免费的午餐：
你付出不会浪费
5、优秀人才与一般人员的重要区别：
忠诚
6、优秀人才与一般人员的重要区别：
责任
7、履行职责、热爱工作：
对公司负责就是对自己负责
8、责任就是一种：
努力工作，不只为了公司，最大的受益者是自己
案例：
韩国总统李明博的故事
案例：
员工信誉_在岗一分钟尽职六十秒
二、人为什么不愿意承担责任？
1、找方法还是找借口？
2、责任缺失——人性使然
3、引导人性中趋利避害的本能
4、承担责任没有对错，只有选择
5、承担责任没有被迫，只有选择
案例：
重庆谈判中的毛泽东与蒋介石
案例：
“无借口日”“无借口月”
案例：
你觉得诺斯多姆公司这样做值吗？
三、责任提升能力
1、责任有多大，舞台就有多大
2、强者承担责任，弱者逃避责任
3、要想改变万物，先改变自己
分享：
沟通游戏
案例：
慧朗初见马祖
四、学会感恩，担当责任
1、知足感恩，知足惜福
2、感恩心做人，责任心做事
3、每个人在求职中都付出努力
4、珍惜来之不易的工作机会：
首先要感谢自己
5、上天关了一扇门，就会打开一扇窗：
感谢社会给予的机遇
4．WWW。
google。
com。
cn。
大学生政策2004年3月23日6、5个良好的职业习惯：
守时：
管理你的时间
如果顾客在消费中受到营业员的热情，主动而周到的服务，那就会有一种受到尊重的感觉，甚至会形成一种惠顾心理，经常会再次光顾，并为你介绍新的顾客群。
而且顾客的购买动机并非全是由需求而引起的，它会随环境心情而转变。
7、5个良好的职业习惯：
精力充沛
8、5个良好的职业习惯：
礼多人不怪
随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。
它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。
9、5个良好的职业习惯：
抓住重点
大学生对手工艺制作兴趣的调研10、5个良好的职业习惯：
合作与协调的重要性
案例：
S公司的管理“事故”
（4）创新能力薄弱讨论：
员工拿企业资源干“私活”，企业应该怎么办？
调研结论：
综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。
第四部分：
优秀员工的细节管理
1、细节处把好关，小事上做到位
2、细节成就佼佼者
（三）上海的文化对饰品市场的影响3、每个人都只错了一点点，往往容易成为大错
4、上班不要迟到早退
大学生的消费是多种多样，丰富多彩的。
除食品外，很大一部分开支都用于。
服饰，娱乐，小饰品等。
女生都比较偏爱小饰品之类的消费。
女生天性爱美，对小饰品爱不释手，因为饰品所展现的魅力，女人因饰品而妩媚动人，亮丽。
据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额，随社会越发展，物质越丰富，女性的时尚美丽消费也越来越激烈。
因此也为饰品业创造了无限的商机。
据调查统计，有50%的同学曾经购买过DIY饰品，有90%的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品，会去光顾。
我们认为：
我校区的女生就占了80%。
相信开饰品店也是个不错的创业方针。
5、案例分享、实景操练。
手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。
当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。
追求个性，表现自我的消费趋向：
购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。
第五部分：
员工责任心培训总结
“漂亮女生”号称全国连锁店，相信他们有统一的进货渠道。
店内到处贴着“10元以下任选”，价格便宜到令人心动。
但是转念一想，发夹2.8元，发圈4.8元，皮夹子9.8元，好像和平日讨价还价杀来的心理价位也差不多，只不过把一只20元的发夹还到5元实在辛苦，现在明码标价倒也省心省力。
一提到“忠诚”二字，我们首先想到的往往是仨国演义》中的关公关老爷，他过五关斩六将，毫不在乎曹操给他的高官厚禄和荣誉地位，一心要寻到刘备。
从君臣关系而言，刘备是关羽的主公，关羽只为一个“忠”字；从兄弟情分而言，刘备又是关羽的兄长，关羽还为了一个“义”字。
正因为这“忠义”二字，才传下一段过五关斩六将的历史佳话和千百年来百姓对关公的喜爱与敬仰。
其实，一个人为人处世的根本就是忠诚。
因为每一个人都生活在这个社会中，每一个人都离不开与他人的交往，人与人之间的交往最重要的就是诚信。
作为一个现代人，日常与我们接触最多的除了亲人朋友外，恐怕就是我们的企业和同事了，甚至很多人每天与同事接触的时间都要超过家人。
所以，我们时刻处在企业这个小社会中，我们对同事的诚信和对企业的忠诚度时刻都在影响着我们的前程。
忠诚是一种高尚的品德，忠诚的人总是能受到人们的尊重，即使是你的对手或敌人。
在《三国演义》中，有两个人物形成了鲜明的对比，一个是吕布，一个是张辽。
曹操评价吕布说他是一个狼子野心的人。
吕布先跟从丁原，后被董卓打败，便杀了丁原，投降董卓；当董卓大势已去时，他又杀了董卓，而后投靠袁绍、袁术等人。
最后在白门楼前，吕布被曹操活捉，这时他又开始哀求曹操和刘备留他性命，大有投降之意。
不但曹、刘二人不肯，就连吕布的手下大将张辽都对他大骂不已。
张辽是吕布的属下，却是一个以忠义闻名的人，在被俘后，刘备、关羽同时为张辽求情，曹操更是舍不得杀他，对其极为敬重，亲自为他松绑。
所以书中有诗写道：
“乞哀吕布无人救，骂贼张辽反得生。
”心无半分忠诚可言的吕布想投降，被人无情地拒绝了，张辽不投降，却成了曹操日后的亲信大将。
二人差距如此之大，就表现在“忠诚”二字上。
今天在企业中，我们虽然不会像小说中那样因为忠诚丢了性命，但是，忠诚对于我们同样重要，正像全球数码巨头索尼公司的名言一样：
“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来。
”因为只有忠诚的人，才能对公司忠心不二，才能把自己的工作作为终生事业，一心一意地去经营；只有忠诚的人，才能发挥主人翁的精神，想企业之所想，急企业之所急；只有忠诚的人，才能与企业同舟共济，在企业危难之际，不抛弃、不放弃，与企业共同对抗风雨。
索尼公司就是如此，他们认为：
一个不忠于公司的人，即使再有能力，也不能被录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。
如同索尼，每一个企业最喜欢的员工都是忠诚的员工，在企业能留下。
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