西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准.docx
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西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准
西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
综
合
管
理
服
务
一级
0.30
1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2、管理人员按规定持证上岗；
3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；
4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
5、小区24小时有人值班；
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；
1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；
2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；
3、管理人员60%以上持证上岗；
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；
5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；
6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置；
7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；
8、物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。
1.、综合管理成本包括：
管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。
2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。
二级
0.24
1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；
2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；
3、管理人员50%以上持证上岗；
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时；
5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于85%，诉求处理满意率不低于75%；
6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置,；
7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；
8、物业服务企业三年的平均收费率不低于85%。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
综
合
管
理
服
务
三
级
0.20
1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2、管理人员按规定持证上岗；
3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；
4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
5、小区24小时有人值班；
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；
1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；
2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；
3、管理人员30%以上持证上岗；
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；
5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于75%，诉求处理满意率不低于65%；
6、配合社区居委会积极开展各类社区活动，重要节日有专题布置；
7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；
8、物业服务企业三年的平均收费率不低于80%。
1.、综合管理成本包括：
管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。
2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。
四
级
0.16
1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；
2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；
3、管理人员20%以上持证上岗；
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；
5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于60%，诉求处理满意率不低于50%；
6、重要节日有专题布置；
7、物业服务企业三年的平均收费率不低于75%。
五级
0.12
1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；
2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；
3、管理人员20%以上持证上岗；
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过48小时；
5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于50%，诉求处理满意率不低于50%；
6、重要节日有专题布置；
7、物业服务企业三年的平均收费率不低于70%。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
共
用
部位、
共
用
设
施
设
备
日
常
运
行
维
护
一
级
0.18
1、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运行；
2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；
3、各类设施设备有专人管理；
4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；
5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
6、对可能发生的各种突发设
备故障有应急预案；
7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；
8窨井（化粪池）不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；
9水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗不少于一次清洗，污水排放符合基本要求。
1、专业维修人员60%以上持证上岗；
2、各类设施设备完好率达到98%以上；
3、区域内照明系统的完好率达到98%以上；
4、加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动试压每年不少于二次；
5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障率不超过五次；
6、供水设施年故障率不超过五次；
7、每年停水、停电故障率不超过五次。
1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括：
设施设备维护人工费用、材料费用公共电费。
2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调,有四条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、工程人员是指设施设备管理、操作、维护人员。
二
级
0.14
1、专业维修人员50%以上持证上岗；
2、各类设施设备完好率达到95%以上；
3、区域内照明系统的完好率达到95%以上；
4、加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动每年不少于二次；
5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平率不超过八次；
6、供水设施年故障率不超过八次；
7、每年停水、停电故障率不超过八次。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
共
用
部位、
共用
设施设备
日常运行维护
三
级
0.10
1、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运行；
2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；
3、各类设施设备有专人管理；
4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；
5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
6、对可能发生的各种突发设
备故障有应急预案；
7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；
8、窨井（化粪池）不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；
9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗不少于一次，污水排放符合基本要求。
1、专业维修人员40%以上持证上岗；
2、各类设施设备完好率达到90%以上；
3、照明系统的完好率达到90%以上；
544、加强消防系统的检查保养、巡查，消防泵启动每年不少于一次；
5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平率不超过十二次；
6、供水设施年故障率不超过十二次；
7、每年停水、停电故障率不超过十二次。
1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括：
设施设备维护人工费用、材料费用公共电费。
2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调；有四条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、工程人员是指设施设备管理、操作、维护人员。
四级
0.06
1、专业维修人员20%以上持证上岗；
2、各类设施设备完好率达到80%以上；
3、照明系统的完好率达到85%以上；
4、加强消防系统的检查保养、巡查，消防泵启动每年一次；
5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平率不超过十八次；
6、供水设施年故障率不超过十八次；
7、年停水、停电故障率不超过十八次。
五级
0.03
1、专业维修人员10%以上持证上岗；
2、各类设施设备完好率达到70%以上；
3、照明系统的完好率达到80%以上；
4、消防泵启动每年一次；
45、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二十四次
6、供水设施年故障率不超过二十四次；
7、每年停水、停电故障率不超过二十四次。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
保
洁
服
务
一级
0.18
1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；
2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁，无异味；
3、使用环保的清洁剂；
4、做好除四害的卫生防治工作。
1、100%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过2小时；
2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡上光每季度不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于二次；
3、各类设施设备干净光亮；
4、房屋建筑外墙面明亮如新；
5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；
6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。
1、清洁卫生成本包括：
清洁人员人工费用、清洁器具及材料费用，垃圾清运费，除四害消杀费等。
2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。
二
级
0.14
1、95%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过8小时；
2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每星期不少于二次；电梯门壁打蜡上光每年不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；
3、各类设施设备干净清洁；
4、房屋建筑外墙面明亮整洁；
5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；
6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。
三
级
0.10
1、90%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过16小时；
2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每月不少于二次、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；
4、各类设施设备基本干净；
5、房屋建筑外墙面无尘无污；
6、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；
7、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
保
洁
服
务
四
级
0.08
1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；
2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁，无异味；
3、使用环保的清洁剂；
4、做好除四害的卫生防治工作。
1、85%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过24小时；
2、电梯轿厢、操作板、地面清洁；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；
3、各类设施设备基本干净；
4、房屋建筑外墙面无尘无污；
5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；
6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。
1、清洁卫生成本包括：
清洁人员人工费用、清洁器具及材料费用，垃圾清运费，除四害消杀费等。
2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。
五级
0.05
1、80%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过36小时；
2、电梯轿厢、操作板、地面无污迹，大堂地面保持清洁；
3、各类设施设备微尘；
4、房屋建筑外墙面微旧；
5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；
6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
绿化
养护
一级
0.16
1、有专业人员进行绿化管理，各类制度健全；
2、草坪生长良好，及时修剪和补种；
3、花卉、绿篱、树木按其品种和生长情况，及时修剪整形；
4、做好病虫害防治工作。
1、绿化所用设施设备及工具不少于8种以上；
2、绿化所用化肥、农药种类在10种以上；
3、草坪长势良好，修剪整齐，保持常绿，基本无杂草；
4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛，无枯枝、缺枝；
5、自建专门名贵花卉、树木苗圃；
1、园林绿化成本包括：
园林绿化人员人工费用、材料费用、公共水费。
2、分级服务要求有三条达不到标准的，收费标准应适当下调；若有四条或以上达不到标准的按低一级标准收费。
二级
0.12
1、绿化所用设施设备及工具不少于6种以上；
2、绿化所用化肥、农药种类在8种以上；
3、草坪长势良好，修剪整齐；
4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛；
5、自建专门花卉、树木苗圃；
三
级
0.10
1、绿化所用设施设备及工具不少于5种以上；
2、绿化所用化肥、农药种类在5种以上；
3、草坪生长良好，注意修剪；
4、乔、灌木、攀缘植物树形基本完整，修剪得当；
5、自建少量花卉、树木苗圃。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
绿化
养护
四
级
0.08
1、有专业人员进行绿化管理，各类制度健全；
2、草坪生长良好，及时修剪和补种；
3、花卉、绿篱、树木按其品种和生长情况，及时修剪整形；
4、做好病虫害防治工作。
1、绿化所用设施设备及工具不少于5种以上；
2、绿化所用化肥、农药种类在5种以上；
3、草坪基本生长整齐，有计划修剪；
4、乔、灌木、攀缘植物生长基本良好，有适当修剪造型；
5、未建苗圃，但采取了移栽补种。
、
五级
0.06
1、绿化所用设施设备及工具不少于2种以上；
2、绿化所用化肥、农药种类在5种以上；
3、草坪基本成活，有少量秃斑，未做定期修剪；
4、乔、灌木、攀缘植物任其自由生长，未修剪造型；
5、未有补栽花卉建苗木。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
公共秩序维护
一级
0.33
1、配有专职的秩序维护人员，24小时值班，各类管理制度完善；
2、秩序维护人员上岗时配戴统一标志，穿戴统一服装；
3、有火警、水警、警情等应急预案；
4、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。
1、小区设有专门的监控中心；
2、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、车辆有序停放、治安联防、消防演习七个项目以上；
3、小区配有智能化技术防范措施；
4、维护秩序人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；
5、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；
6、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到70%以上；
7、车俩行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视；停车场24小时有专人值守；
8、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达90%。
1、公共秩序成本包括：
公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备购置费用及维护费用等。
2、分级服务要求有一至二条达不到标准的，收费标准应适当下调；若有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。
3、保安人员指保安主管、保安员。
二
级
0.30
1、小区设有专门的监控中心；
2、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、车辆有序停放、治安联防、消防演习六个项目以上；
3、小区配有智能化技术防范措施；
4、维护秩序人员三小时到指定区域巡逻一次；
5、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；
6、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到65%以上；
7、车俩行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确，
有专职人员24小时巡视；停车场24小时有专人值守；
8、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达85%。
项目
收费标准
（元/平方米·月）
具备条件
备注
基本要求
分级服务要求
公共秩序维护
三
级
0.25
1、配有专职的秩序维护人员，24小时值班，各类管理制度完善；
2、秩序维护人员上岗时配戴统一标志，穿戴统一服装；
3、有火警、水警、警情等应急预案；
4、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。
1、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、车辆有序停放、治安联防、消防演习五个项目以上；
2、维护秩序人员三小时到指定区域巡逻一次；
3、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；
4、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到60%以上；
5、车俩行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确，
有专职人员巡视；停车场24小时有专人值守；
6、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达80%。
1、公共秩序成本包括：
公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备购置费用及维护费用等。
2、分级服务要求有三条达不到标准的，收费标准应适当下调；若有四条或以上达不到标准的按低一级标准收费。
3、秩序维护人员指秩序维护主管、秩序维护员。
四级
0.22
1、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、值守防盗、车辆有序停放、治安联防、消防演习四个项目以上；
2、维护秩序人员定期到指定区域巡逻；
3、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；
4、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到60%以上；
5、车俩行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像，停车标识清晰，有专职人员巡视；停车场24小时有专人值守；
6、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达75%。
五级
0.2
1、秩序维护项目做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、值守防盗、车辆有序停放、治安联防、消防演习三个项目以上；
2、维护秩序人员定期到指定区域巡逻；
3、建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；
4、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到60%以上；
5、车俩行驶有规定线路，停车标识清晰，统一地点停放车辆；
6、每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达70%。
备注：
1、利用住宅改变其用途用做办公及经营场所的，可在达到分级服务标准的基础上，收费标准上浮30%。
2、上述分级物业服务收费标准中不含电梯维护（维保、养护、年检）运行电费及二次供水加压运行电费和设施设备的维修费，消防设施维护（维保、养护、年检）费用。
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