ISO9001ISO14001质量环境手册.docx

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ISO9001ISO14001质量环境手册

序号

版本

制/修订日期

修订页次

制/修订内容

制/修订者

1

Rev1.0

2016/03/30

/

新版制订

*****

1.前言

1.1颁布令

1.2公司简介

1.3

2.规范性引用文件

3.术语和定义

4.组织环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量环境管理体系的范围

4.4.质量环境管理体系及其过程

5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

5.1.2以顾客为关注焦点

5.2质量环境方针

5.2.1制定质量环境方针

5.2.2沟通质量环境方针

5.3组织的角色、职责和权限

6.策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量环境目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7.支持

7.1资源

7.1.1总则

7.1.2人员

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.6组织知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

7.5.1总则

7.5.2编制和更新

7.5.3文件化信息的控制

8.运行

8.1运行策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通

8.2.2与产品和服务有关要求的确定

8.2.3与产品和服务有关要求的评审

8.2.4产品和服务要求的变更

8.2.5应急准备和响应

8.3产品和服务的设计和开发

8.3.1总则

8.3.2设计和开发的策划

8.3.3设计和开发的输入

8.3.4设计和开发的控制

8.3.5设计和开发的输出

8.3.6设计和开发的更改

8.4外部提供过程、产品和服务的控制

8.4.1总则

8.4.2控制类型与程度

8.4.3外部供方信息

8.5生产和服务提供

8.5.1生产和服务提供的控制

8.5.2标识和可追溯性

8.5.3顾客或外供方的财产

8.5.4防护

8.5.5交付后活动

8.5.6变更的控制

8.6产品和服务的放行

8.7不合格输出的控制

9.绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

9.1.2顾客满意

9.1.3分析与评价

9.2内部审核

9.3管理评审

10.改进

10.1总则

10.2不合格与纠正措施

10.3持续改进

附件1程序文件清单

附件2组织结构图

附件3质量环境管理体系职能分配表

颁布令

为提高公司质量环境环境管理水平，完善质量环境环境管理制度，规范质量环境环境管理活动，提高产品质量环境，促进企业节能降耗、清洁生产、降低成本，满足国、内外顾客及相关方的需求，公司在原有质量环境环境管理的基础上，依据ISO9001:

2015标准、ISO14001:

2015标准及其他法律法规和要求，结合公司实际情况，编制了【质量环境手册】。

质量环境环境手册描述了公司的质量环境环境管理体系，是公司在质量环境环境管理体系运行中应长期遵循的纲领性文件，是各有关职能部门进行质量环境环境管理的基本要求和运行准则，也是第三方对我公司进行认证时的依据。

现予以发布，全体员工必须严格遵照执行。

总经理：

年月日

公司简介

依公司实际情况介绍

公司优势：

XXXXXXXXXX

公司劣势：

XXXXXXXXXX

公司机会：

XXXXXXXXXX

公司威胁：

XXXXXXXXXX

公司名称：

XXXXXXXXXX

公司地址：

XXXXXXXXXXXX

电话：

XXXXXXXXXXX

传真：

XXXXXXXXXXXXXX

网址：

wXXXXXXXXX

2.规范性引用文件

GB/T19000—2005idtISO9000:

2005【质量管理体系基础和术语】。

GB/T19001—2015idtISO9001:

2015【质量管理体系要求】。

GB/T24001—2015idtISO14001:

2015【环境管理体系要求及使用指南】。

3.术语和定义

ISO9000:

2005质量管理体系—基础和术语

ISO14001:

2015界定的术语和定义

其它具体参考各程序中定义

4.组织环境

4.1理解组织及其环境

本公司依据ISO9001:

2015标准及ISO14001:

2015标准的要求，结合本公司产品特点和战略规划，制定公司的组织结构，具体可参见附件1。

公司建立和保持【公司环境分析控制程序】，最高管理者应确定与本公司质量环境目标和战略方向相关并影响实现质量环境管理体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。

这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。

本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。

4.2理解相关方的需求和期望

公司建立和保持【相关方需求和期望控制程序】，以理解相关方的需求和期望以便帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确；由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应确定：

4.2.1与质量环境管理体系有关的相关方；

公司的相关方包括：

顾客、股东、员工、银行、外部供应商、雇员及其他为组织工作者、法律法规及监管机关、非政府组织等。

4.2.2这些相关方的要求：

公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。

4.3确定质量环境管理体系的范围

在确定质量环境管理体系范围时，公司依据以下考虑：

4.3.1各种内部和外部因素，见4.1；

4.3.2相关方的要求，见4.2；

4.3.3组织的产品和服务。

根据本公司产品和服务特点，标准的所有条款均适用于本公司并决定全部予以实施。

本公司质量环境管理体系的范围为：

XXXXX。

4.4质量环境管理体系及其过程

4.4.1总则

本公司依据ISO9001:

2015标准及ISO14001:

2015标准的要求，建立了质量/环境管理体系、过程及其相互作用，并形成文件，本公司全体员工将有效地贯彻执行并持续改进其有效性。

4.4.2过程方法

本公司按照ISO9001：

2015标准及ISO14001：

2015的要求，运用过程方法对本公司的质量/环境管理活动进行控制，确保质量/环境管理体系的有效实施，并实现本公司的质量/环境方针和质量/环境目标。

4.4.3本公司通过以下活动对过程实施控制：

本公司对管理体系所需要的过程进行确定，主要过程的识别详见以下附录A&附录B，对公司主要过程的识别及与COP的控制过程，特制订[质量管理体系流程图]（附件10）,[客户导向过程与支持过程和管理过程相互关系矩阵表]（附录C）；确定每个过程所需的输入和期望的输出，确定这些过程的顺序和相互作用；

附录A.公司主要过程的识别及COP之章鱼图:

附录B.顾客导向过程（COP）

ØC1订单审查

ØC2新品开发/工程变更

ØC3生产/交付

ØC4客户服务

ØM1经营计划

ØM2内部审核

ØM3管理审查

ØM4持续改善

ØS1文件记录

ØS2人力资源

ØS3生产设备/模具控制

ØS4标识与可追溯性

ØS5采购

ØS6量测设备

ØS7监视和测量

ØS8不合格品

附录C.客户导向过程与支持过程和管理过程相互关系矩阵表：

[各过程乌龟图]

4.4.4制定文件确定过程实施所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；

4.4.5确定和提供每个过程实施所需的资源；

4.4.6规定每个过程相关执行人员的职责和权限；

4.4.7依照规定实施各个流程,以实现策划的结果；

4.4.8对过程进行监测和分析,定期进行体系评审,必要时变更过程,以确保过程持续产生公司期望的结果；

4.4.9采取改进措施，确保持续改进过程以及实现结果。

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应证实其对质量环境管理体系的领导作用和承诺，通过：

5.1.1.1对质量环境管理体系的有效性承担责任；

5.1.1.2确保制定质量环境管理体系的质量环境方针和质量环境目标，并与组织环境和战略方向相一致；

5.1.1.3确保质量环境管理体系要求融入与组织的业务过程；

5.1.1.4促进使用过程方法和基于风险的思维；

5.1.1.5确保获得质量环境管理体系所需的资源；

5.1.1.6沟通有效的质量环境管理和符合质量环境管理体系要求的重要性；

5.1.1.7确保实现质量环境管理体系的预期结果；

5.1.1.8促使、指导和支持员工努力提高质量环境管理体系的有效性；

5.1.1.9推动改进；

5.1.1.10支持其他管理者履行其相关领域的职责。

5.1.2以顾客为关注焦点

最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：

5.1.2.1确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

5.1.2.2确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；

5.1.2.3始终致力于增强顾客满意。

5.2质量环境方针

5.2.1制定质量环境方针

本公司总经理负责组织制定质量/环境方针，体现满足顾客要求、法律法规要求及持续改进的承诺，并使其在各层次得到充分的理解及切实的执行。

方针应满足以下要求（但不限于）：

5.2.1.1与本公司的宗旨相适应；

5.2.1.2考虑本公司活动、产品和服务的特点；

5.2.1.3包括对满足要求和持续改进的承诺；

5.2.1.4提供制定和评审质量目标/环境目标的框架；

5.2.1.5满足相关法律法规的要求；

5.2.1.6相关方的要求与期望；

5.2.1.7对污染预防的承诺。

经充分考虑本组织特点，及落实环境管理、预防污染、遵守国家法规及善尽社会责任，永续经营企业，特制定本组织方针如下：

质量方针为：

客户满意共创双赢卓越品质技术领先

环境方针为：

全员参与符合法规节能降耗持续改善

客户满意：

即以客户为导向，以顾客为中心，达成客户的要求为最先目标。

共创双赢：

与客户建立长期合作关系，共同发展，互惠互利。

卓越品质：

强化品质管理，推进持续改善，追求零缺失，达成客户满意。

技术领先：

产品是设计出来的，产品是制造出来的，强化资源人才设备，研发团队，达成技术创新。

5.2.2沟通质量环境方针

质量环境方针应通过以下方式进行沟通：

5.2.2.1管理层通过各种宣传方式，将质量/环境方针宣传到本公司各层次，确保质量/环境方针得到正确的理解和实施。

5.2.2.2在每次管理评审会议上，总经理须组织对质量/环境方针的持续适宜性和有效性进行评审，并根据评审结果对其做出必要的调整。

5.2.2.3当有相关方需要公司提供质量/环境方针时，可通过公司网站进行获取。

5.3组织的角色、职责和权限

公司最高管理者根据产品要求、顾客要求以及公司生产