H县服务企业项目建设工作质量满意度测评活动实施方案.docx

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H县服务企业项目建设工作质量满意度测评活动实施方案

H县服务企业、项目建设工作质量

满意度测评活动实施方案

为提高全县机关效能，做好服务企业、项目建设工作，推进“转作风、强效能、促发展”干部作风整顿活动进一步深入开展，不断优化发展环境，推动全县经济社会又好又快发展，县委、县政府决定在全县开展企业对全县各部门、各公共服务相关单位和全县各乡（镇）服务企业、项目建设工作质量满意度测评活动。

现制定实施方案如下：

   一、指导思想

   以党的十七届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕我县打造QQQQQQQQ，加快建设广西强县的目标，深入开展机关效能提升活动，不断优化发展环境。

通过开展企业对全县各部门、各公共服务相关单位和各乡（镇）服务企业、项目建设工作质量满意度测评活动，及时发现并着力纠正服务企业和项目建设中“门难进、脸难看、事难办”、“行政不作为、乱作为”、“乱收费、乱罚款、乱检查”等问题，促进全县各部门、各公共服务相关单位和各乡（镇）进一步转变职能，强化服务意识，提高服务质量，为企业和项目建设营造良好的环境，促进全县经济社会又好又快发展。

   二、组织实施

   为加强对服务质量满意度测评活动的组织领导，县委、县政府决定成立H县企业对全县各部门、各公共服务相关单位和各乡（镇）服务企业、项目建设工作质量满意度测评活动领导小组，由县委常委、纪委书记任组长，县人民政府分管服务企业、项目建设副县长任副组长，县委督查室主任、县政府督查室主任、县监察局局长、县绩效考评办公室主任为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在县政府督查室，办公室主任由县政府督查室主任兼任。

办公室在服务质量满意度测评活动领导小组的领导下具体负责测评活动方案的制定和组织实施，并组成以人大代表、政协委员、群众代表以及有关方面代表为成员的服务质量满意度监督组，开展测评监督及有关工作。

   三、测评对象和测评内容

（一）测评对象

企业对全县各部门、各公共服务相关单位和各乡（镇）服务企业、项目建设工作质量满意度测评活动坚持“应评尽评”的原则，分三个序列进行测评。

1、行政管理部门和行政执法部门（45个）：

发改局、国土局、经信局、投资促进局、住建局、安监局、人口计生局、环保局、公安局、交通运输局、林业局、物价局、统计局、旅游局、花业局、教育局、科技局、民政局、财政局、人社局、水利局、农业局、文广体局、卫生局、糖业局、调处办、国税局、地税局、工商局、质监局、司法局、LJ园区管委会、NY工业集中区管理办公室、地震局、国泰公司、法制办、采购中心、政务服务中心、人防办、粮食局、水产畜牧局、流动办、海事处、航道分局、公路局。

2、公共服务相关单位（7个）：

气象局、供电公司、OO自来水公司、邮政局、电信公司、移动公司、联通公司。

3、全县各乡（镇）政府（17个）：

AA镇、SS镇、DD镇、FF乡、GG镇、HH镇、JJ镇、KK镇、LL乡、QQ镇、WW镇、EE镇、RR镇、TT镇、YY乡、UU镇、II镇。

（二）测评内容

   对全县各部门、各乡（镇）的测评主要包括依法履行职责、公共执法、政务公开、办事效率、服务态度等情况；对各公共服务相关单位测评的内容主要包括依法经营、诚信服务、事务公开、办事效率、服务态度等情况。

主要从以下几个方面进行测评：

   1、履行职责情况。

能否严格履行职责，能否严格按规定办事，能否依法行政；是否存在有法不依、执法不严、违规执法的问题；是否落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度。

   2、队伍管理情况。

队伍管理是否严格，工作作风是否扎实；是否存在门难进、脸难看、事难办现象；是否存在行政不作为、乱作为的问题；是否存在滥用职权、以权谋私、吃拿卡要的问题；是否存在乱收费、乱罚款、乱检查等问题。

   3、为企业服务情况。

服务意识、服务态度、服务质量、办事效率如何，办事程序是否简洁，有无办事拖拉、推诿扯皮、效率低下等问题，对企业反映的问题能否积极主动予以解决。

   四、测评办法

   服务质量满意度测评实行服务对象公开测评，考核总分为100分，活动每季度开展一次，由服务质量满意度测评活动领导小组办公室召集全县各企业的代表集中发放《H县服务企业、项目建设工作质量评价测评表》，现场进行无记名等形式测评。

   五、计分方法

  《H县服务企业、项目建设工作质量评价测评表》共有五个选项，其中，“满意”为100分，“比较满意”为80分，“一般”为60分，“不满意”为50分，“不了解”不计分。

   每季度公开测评结束后，由服务质量满意度测评活动领导小组办公室组织工作人员按照全县各部门、各公共服务相关单位和各乡（镇）三个序列分别排出名次，县委督查室、县政府督查室和县纪委监察局、县绩效办全程监督。

   六、结果运用

  企业对全县各部门，各公共服务相关单位和各乡（镇）服务质量满意度测评结果将作为年度绩效考评和干部选拔任用的重要依据之一。

县委、县政府对满意度较差的部门、单位和乡（镇）进行通报批评，要求限期整改；被测评单位如年内有三次被评为不满意，将不得参加县内先进评比，并进行问责；对滥用职权，以权谋私、吃拿卡要以及乱收费、乱罚款等违法违规行为，一经查实，依法依规从严处理，并依法追究相关责任人的责任。

（二）满意度较差的双管单位，县委、县政府将测评结果上报被考核单位的上级主管单位。

   七、活动要求

（一）提高思想认识。

企业对行政管理部门和行政执法部门、公共服务相关单位、各乡（镇）服务质量满意度测评是检验各部门、单位和乡（镇）效能建设和优化发展环境工作是否取得明显成效的重要手段，各部门、单位和各乡（镇）务必要高度重视，真正以此次测评活动为契机扎实开展服务企业和项目建设工作，切实为企业和项目建设提供最优质的服务，促进企业和项目更好更快地落户、推进、发展，从而推动全县经济社会发展的更好更快发展。

（二）加强组织领导。

服务质量满意度测评活动在县服务质量满意度测评领导小组的领导下，组织实施，测评结果纳入各部门、单位、各乡（镇）年度绩效考核。

各部门、单位和各乡（镇）要切实加强对服务质量满意度测评工作的组织领导，一把手要亲自抓，并明确专人具体负责，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

（三）确保公平公正。

为确保服务质量满意度测评活动的公平、公正、公开，提高透明度、可信度和影响力，县服务质量满意度测评领导小组办公室将邀请人大代表、政协委员、群众代表以及有关方面代表进行全程监督，结果报送县服务质量满意度测评领导小组审定，并在全县通报。

同时，在测评工作中，如发现企业在纳税、用工、环保、安全等方面或其他存在违法违规现象，测评组将把相关情况向有关部门通报，有关部门依法依规进行查处。

附件一：

H县服务企业、项目建设工作质量评价测评表（部门部分）

附件二：

H县服务企业、项目建设工作质量评价测评表（公共服务单位部分）

附件三：

H县服务企业、项目建设工作质量评价测评表（乡镇部分）

附件一：

H县服务企业、项目建设工作质量

评价测评表（部门部分）

序号

单位

名称

您对各部门服务工作质量的评价

满意

（100分）

比较满意（80分）

基本满意（60分）

不满意（50分）

不了解（不计分）

具体测评内容

1

发改局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

2

国土局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

3

经信局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

4

投资促进局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

5

住建局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

6

安监局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

7

计生局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

8

环保局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

9

公安局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

10

交通局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

11

林业局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

12

物价局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

13

统计局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

14

旅游局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

15

花业局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

16

教育局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

17

科技局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

18

民政局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

19

财政局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

20

人社局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

21

水利局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

22

农业局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

23

文广体局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

24

卫生局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

25

糖业局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

26

调处办

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

27

国税局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

28

地税局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

29

工商局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

30

质监局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

31

司法局

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

32

六景园区

1.是否严格履行职责、按规定办事；是（）.否（）

2.是否主动服务企业；是（）.否（）

3.是否及时审批事项，解决企业急困；是（）.否（）4.政务是否公开透明；是（）.否（）

5.是否依法行政；是（）.否（）

6.服务态度、办事效率、服务质量是否满意；是（）.否（）

7.是否存在以权谋私、吃拿卡要，乱收费、乱罚款、乱检查现象。

是（）.否（）

33

那阳工业集中区

1.是