烟草的工作总结范例.docx

烟草的工作总结范例.docx

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烟草的工作总结范例

烟草的工作总结范例

　　今年以来，乐陵市烟草专卖局（营销部）在市委、市政府的正确领导和大力支持下，以党的十八大精神为指导，紧紧围绕市第十二次大会上确定的主题主线主基调主旋律，以提升发展质量和效益为中心，以“稳中求快、以快促稳”为总体要求，把扩大投资作为第一动力，把民生改善作为第一追求，健全完善机制体制，聚集资源要素，全员上下始终保持紧迫的思想和追赶的步伐，为乐陵经济社会发展贡献力量。

　　XX年，销售卷烟20648箱，同比增加%;单箱值16998元，同比增加%，销售额亿元，同比增加%。

累计查获违法涉烟案件57起，查获非法卷烟万支，其中假冒卷烟万支，非渠道卷烟万支。

涉案总金额万元，其中真品卷烟案值万元，假冒卷烟案值万元。

全年打击非法经营大户50个，移送工商案件1起，移送公安机关涉烟案件3起，刑事拘留涉烟违法人员6人，判刑1人。

　　XX年，销售卷烟20861箱，同比增加%;单箱值19246元，同比增加%;销售额亿元，同比增加%。

查获违法涉烟案件89起，查获非法卷烟万支，烟丝（末）吨，其中假冒卷烟万支，非渠道卷烟万支。

涉案总金额万元，其中真品卷烟案值万元，假冒卷烟案值万元，烟丝（末）案值万元。

打击非法经营大户38个，移送工商案件1起，移送公安机关涉烟案件2起，刑事拘留涉烟违法人员8人，逮捕2人。

　　年，预计销售卷烟21090箱，单箱值21000元，销售额亿元。

截止到12月8日，累计查获违法涉烟案件295起，查获非法卷烟万支，其中假冒卷烟万支，真品卷烟万支。

涉案总金额万元，其中真品卷烟案值万元，假冒卷烟案值万元。

全年打击非法经营大户77个，移送工商20起，移送公安机关1起，刑事拘留4人，判刑4人。

破获符合国家标准网络案件1起。

（一）抓市场，重品牌，稳步推进卷烟销售工作

　　一是围绕市场挖潜力，大力开发农村市场工作。

我局（营销部）把农村市场开发作为卷烟经营工作的一项重要内容，在乡镇、农村中首批选取了55名地理位置好、经营能力较强、配合程度较高的零售户作为农村信息服务点示范店，充分挖掘在引领卷烟消费结构、培育重点品牌等方面的带动作用，积极发挥信息点客户示范引领作用，有效带动卷烟零售户积极参与，实现盈利水平共同提升。

通过努力，农村零售户的店面形象不断提升，婚庆用烟档次不断提升。

　　二是围绕品牌抓上柜，深入开展品牌上柜活动。

为促进品牌培育上水平，根据市局（公司）的安排，开展了多个牌号的上柜提升活动，进一步推动了知名品牌培育建功立业活动向纵深开展。

为更好的提升品牌的市场占有率，我局（营销部）制定了品牌上柜提升办法，从市场、品牌、客户三个方面入手，详细的制定了营销策略，科学的指导品牌上柜，有效的促进品牌的动销，并着力打造一定的消费群体。

　　三是围绕现代终端，推进信息化建设上水平。

我局（营销部）结合辖区实际，从现代终端经营意识较强、业务素质较高的客户入手，强化走访和指导，按照由易到难、以点带面的原则逐步推进现代终端经营工作，开通了方便、简单、易操作的E通订货模式，切实增强零售户现代化经营水平。

（二）强联合，重监管，有效推进专卖管理工作

　　一是积极争取市委、市政府及相关部门的配合，与辖区办事处、乡镇公安派出所、工商管理所建立了联合执法长效协作机制，签定了烟草市场整治责任书，市综治办把烟草专卖工作摆上了重要工作日程，纳入到了全市综治工作的目标考核。

与河北省黄骅市、孟村回族自治县、盐山县、东光县、海兴县，天津市塘沽区、大港区、静海县，山东省济南市商河县、济阳县、槐荫区，滨州市阳信县、无棣县，东营市河口区、东营区等地建立了联合执法协作机制。

为巩固烟草市场秩序夯实了基础。

　　二是加强对卷烟市场监管，定期对集贸市场进行巡查、监管，加强对名烟名酒店、礼品回收店、娱乐经营场所等重点区域的检查力度，强化信息收集，延伸监管触角，完善监管手段，提高监管实效。

今年以来，开展了两次专项行动。

一是“烟草市场春季集中整治专项行动”，查获各类涉烟违法案件88起，查获非法卷烟万支，联合公安机关查获烟叶、烟丝（末）吨，涉案金额万元，打击非法经营大户39个，在德州市排名第二。

二是开展了“全市打击互联网和物流快递渠道涉烟违法犯罪活动专项行动”，查获涉烟违法案件90起，非法卷烟万支，涉案金额万元，打击非法经营大户25个。

在德州市排名第三。

三是乐陵“非法经营烟丝（末）网络案件”经过乐陵、盐山、海兴公、检、法、烟三地四家一年的共同努力，最终判刑4人，达到国家局、公安部网络案件标准。

　　三是发挥职能作用，加强法律宣传。

定期组织辖区零售户开展法律法规培训，借助“315”、“”、“”等法律宣传日及“法律六进”活动，共设立咨询台7张、张贴宣传横幅11条、出动宣传车辆4辆、发放宣传材料8000余份，广泛宣传法律法规、市场整顿政策，受理解答群众提出的各种问题，制作法制宣传栏，定期更换宣传内容，做到法律进广场、进社区、进农村，提高了零售户和消费者的法律意识。

　　（三）加强教育，联系群众，持续推进党组织建设

　　一是以党的群众路线教育实践活动开展为契机，持续推进学习型党组织建设，扎实开展党性教育活动，深入学习了总书记讲话精神、党的十八大和十八届三中全会精神和各上级党组织关于教育实践活动精神。

组织党员观看《焦裕禄》、《杨善洲》、《践行群众路线的好榜样》、《力量》等优秀教育影片，组织全体党员干部赴齐河教育基地参观，学习时传祥和孟祥斌同志的先进事迹和精神，不断夯实党建工作基础。

　　二是丰富教育实践活动载体。

建立了领导干部联系点制度，进一步拓宽了党群、干群联系与沟通的渠道，党员和群众积极参与到活动中来，并注重从解决群众关心的热点、难点问题入手，认真倾听群众呼声，突出抓了一些与群众生产生活密切相关的难点问题，提高了在群众中的威信，增强了吸引力和凝聚力。

每周开展1次义务大扫除活动，每月开展1次基层调研，每季度开展1次下基层大走访活动，争取资金帮助联系村改善生产条件。

　　（四）注重网络营销，开展商品直营，有效推进非烟物流建设

　　为进一步服务乐陵经济社会发展，我局（营销部）努力在非烟物流建设上下功夫，着力打造一处集高档进口酒水、蜂蜜、茶叶等商品销售为一体的高端消费场所，进一步提升乐陵经济消费活力。

　　一是在网络店建设方面，我局（营销部）对新增网络店客户资料进行完善，形成规范、详细、完整的网络店客户档案，为以后工作的开展打好基础。

今年以来，我局（营销部）共组织了三次订货会，实现了销售额的大幅度提高。

　　二是在直营店建设方面，我局（营销部）把提升直营店形象、管理能力以及服务水平作为提高竞争力和品牌知名度的重要手段和途径，统一商品陈列、店容店貌，不断提高店员的服务与商品推介能力，以市场为导向，准确把握消费者需求，广开销售渠道，加强对商品、促销政策的宣传，根据不同的产品制定不同的营销方案，有针对性的组织“适销对路、质量保证，价格优势”的商品，不断带动乐陵市的消费活力。

　　（四）争取支持，履行责任，服务乐陵经济社会发展

　　一是发挥职能优势，服务广大客户。

我局（营销部）联合邮政储蓄银行，开展了小额融资贷款活动，当前有多名卷烟零售户与邮政储蓄银行签订了协议，缓解了零售户货款周转压力。

为进一步提升零售户店面形象，我局（营销部）为部分零售户发放高端柜台，制作了140余块在销卷烟品牌展示板，客户经理协助零售户进行了店面设计和商品展示，努力打造良好的消费环境。

　　二是拓宽服务渠道，注重社会民生。

作为一家上级驻乐单位，我局（营销部）始终坚持围绕市委、市政府的领导和决策部署，把服务乐陵、支持乐陵作为第一要务，千方百计争取德州市局（公司）支持，力求各种渠道服务乐陵社会发展。

在义务大扫除活动中，班子成员身体力行，带领职工对责任路段绿化树木和路面卫生进行清扫;在网格化千名干部下基层大走访活动中，班子成员分别带队深入联系村，发挥自身优势，对黄夹镇东树村、史家村、前张木良村和大孙乡吴官庄村开展定点帮扶，指导联系村党的群众路线教育实践活动的开展;在困难零售户帮扶活动中，班子成员挂靠零售户，为多名困难零售户发放慰问品，体现了烟草行业负责任、系民心、倡和谐、促发展的良好社会形象。

　　三是争取上级支持，助推生态村发展。

我局（营销部）按照市委、市政府有关工作要求，结合省、市烟草专卖局（公司）开展的生态村富民工程工作部署，继续对大孙乡吴官庄村实施帮扶，并争取到新增计划一个，对郑店镇大于村进行帮扶建设。

争取上级资金20万元，为吴官庄村新建20眼农用机井及覆盖100亩农田的喷灌系统，对该村500亩低产田进行改良;争取上级资金万元帮扶大于村建设，其中，10万元用于建设10眼农用机井，万元用于铺设4500米灌溉管网，10万元用于帮助村民建设冬暖式大棚。

　　在领导班子坚强有力的带领下，在全体员工团结奋斗的状态下，我局（营销部）各项工作取得了一定成绩，今年，先后被德州市精神文明建设委员会评为“德州市级精神文明单位”，被乐陵市委、市政府授予“支持地方发展先进单位”和“平安建设先进单位”等荣誉称号。

　　在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到面临的形势和任务，清醒地看到发展过程中存在的问题和差距。

　　一是卷烟营销工作有待进一步加强，在实际营销过程中与先进县市相比还有差距。

　　二是外地（特别是河北地区）一些不法烟贩活动对我市卷烟市场造成一定冲击，且可持续经营的案件信息较少。

　　三是1532网络店客户开发有待加强，直营产品上柜率有待提升。

　　四是基础工作有待进一步加强，对客户的指导和服务的倾注力度有待进一步加强。

　　在下一步工作中，我局（营销部）将坚持市委、市政府的领导，加大工作力度，努力为乐陵市经济社会发展做贡献。

（一）卷烟经营方面

　　一是深化精准营销，做好重点品牌上柜工作。

以“精确信息、精准投放、精细管理”为主要内容，促进卷烟工业企业和商业企业的深度协作，大力实施品牌精准营销，充分调动客户经理和零售户培育大品牌的积极性，认真做好重点品牌的上柜工作，大力发展全国重点品牌和低焦油卷烟的市场份额，提升品牌培育合力，提高知名品牌市场竞争能力，努力推动卷烟营销上水平。

　　二是做好营销指导，做好零售户致富工程。

通过全面推进德烟零协公众服务号建设、大力开展零售户小额贷款融资服务、加强现代终端建设以及推进零售户培训工作，积极打造宣传烟草法律法规、交流经验的平台和客户的行业之家，进一步加大对零售户的服务力度，提高零售户经营能力，实现零售户盈利上水平。

（二）市场管理方面

　　一是加强与相关职能部门的沟通，不断完善协作机制，巩固经常性合作关系，健全市场监管体系，创新日常监管手段和方法，采取集中整治、专项整治、错时整治等措施，加大对卷烟市场的清理整治力度，加大道路稽查力度，严厉打击违法贩运烟草专卖品活动，切实落实守好山东北大门这一任务，努力形成打假打私合力，齐抓共管的良好局面，防止涉烟违法活动的发生。

　　二是继续深入开展打击互联网和物流快递渠道涉烟违法犯罪活动专项行动，把该项工作作为首要任务来落实、开展，建立健全信息搜集、线索移交、案件移送、联合执法、案件督办等工作制度，加强法律适用研究，不断完善长效工作机制，增强物流快递企业及其从业人员守法经营意识，规范经营行为，提高广大消费者自我保护意识，自觉抵制网购烟草专卖品。

　　（三）非烟物流方面

　　一是把网络店作为大物流建设的重要渠道，发挥行业资源优势，依托现代卷烟零售终端，按照分级分类管理机制，做实网络店，建立健全网络户客户档案，提升服务质量，真正建设成“真网”、“实网”、“效网”的忠实网络户和具有烟草特色的“最可信赖的、最具竞争力的流通渠道”，打造以“健康生活、放心消费”为内涵的流通品牌，从而真正实现非烟商品落地销售。

　　二是把提高品牌知名度作为直营店经营重点。

借助于山东烟草覆盖全省的网络渠道、严格的准入制度和高效精准的物流体系，继续加强对各类产品的宣传推介工作，采取让客户品鉴、发放销售政策宣传页等形式，提高零售户对产品质量的信任度，提高零售户的订购欲望，提升消费者的消费水平。

　　（四）服务社会方面

　　一是继续服务辖区零售户。

争取德州市局（公司）的资金和政策支持，深入了解广大卷烟零售户在卷烟销售方面存在的困难和亟待解决的问题，尽力帮助困难零售户解决生活中的实际困难，弘扬发展和谐烟草、共建和谐社会精神，努力在改进作风、为民谋利上下功夫，以精神文明建设促进社会的持续协调健康发展。

　　二是继续服务广大社会群众。

我局（营销部）将继续秉承发展乐陵、服务社会的信条，扎实开展下基层大走访、生态村帮扶系列活动，帮助联系村村民解决生产生活困难，继续争取支持，加大对大孙乡吴官庄村和郑店镇大于村的帮扶力度，统筹谋划20xx年、XX年帮扶项目规划，对帮扶资金的使用做到定期调度，掌握项目施工的工期、质量和预期效果，发动各类社会资源，积极招商引资，力争为两村的经济发展开辟新渠道，进一步提高两村村民的收入水平。

　　希望市委、市政府继续加大对我局（营销部）的领导，关注和支持乐陵烟草的发展。

我们将以党的十八大精神为指导，继续严格按照市委、市政府的决策部署，弘扬发展和谐烟草、共建和谐社会精神，进一步加大政策争取力度，力争在上级资金支持上、在助推地方经济发展上、在改善民生服务社会上取得新的突破，努力实现持续发展、协调发展、快速发展，为乐陵经济社会发展做出更大的贡献。

最新评论曹轮依发表于XX-12-11　　XX年以来，坚持以科学发展观为统领，以服务客户为核心，以客户满意为标准，把与客户共创成功的服务理念落到实处，积极推进莲花烟草网建纵向发展，紧紧围绕市局王局长在年初工作报告中对经济运行工作提出的要求，扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷烟销量保持平稳发展，卷烟销售结构得到优化，经济效益大幅度提高。

现将一年来的工作具体汇报如下:

　　xxxx切实按照总量控制、稍紧平衡的原则，实现了均衡销售，1-11月份销售卷烟6606箱，完成全年系统外销量下达指标的，比去年同期上升;金圣烟销售286箱,完成下达任务的95，比去年同期上升14;低档烟销售3076箱,完成下达任务的,比去年同期上升;销售总额万元，比去年同期上升33;实现毛利万元，比去年同期上升;人均消费条数为条，比去年同期条增加了条;经济运行保持了良好的上升态势。

（一）、稳定销量，努力提高市场调控能力。

一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。

今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。

始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。

年初，我们根据市局营销中心的计划，结合各营销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到人。

并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的积极性和责任意识。

根据市局全年下达的任务，按淡旺季节，把销售计划到每月下达到各片客户经理。

每月销量控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。

二是以销区市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。

在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息，在货源的方面，我们积极联系，主动衔接，确保货源及时有效;在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略;在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。

三是在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。

广洲双喜的迅速成长，使我县市场格局向大品牌、大企业、大市场发展。

我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。

（二）、强化内管制度，努力提高工作执行力。

网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。

根据市局五员考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。

我们在以下几个方面强化了过程管理：

一是订单供货。

在采集订单时采取先订3-5级户，先满足了3-5级户货源再在系统外销售任务数范围内给1-2级户订货的办法，二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报批评，确保各项政策及时足额到位。

三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的502胶水将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。

　　（三）、规范经营行为，实现三个满意。

我们强化了对广大零售户的服务功能。

在货源配供方面，想方设法满足客户的需求，通过向上争取货源和采取区分辖区经济结构，缓解了低档卷烟供求矛盾;在维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督;在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作;在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处置，解决问题，受到客户的普遍好评。

　　（四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。

根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。

一是抓队伍结构优化。

年初根据市局（公司）要求，我们对全县现有的营销人员工进行了优化，对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退，对客户经理队伍进行了梳理，并向社会上招聘了2名素质较高的客户经理充实到营销队伍中来,目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理，充分发挥了一线员工的工作积极性。

二是抓客户经理管理。

新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、经济指标完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。

不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。

　　卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。

二是规范经营意识有待进一步增强。

随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。

三是对未来市场的危机估计不足，大品牌、大市场思想要进一步统一。

面临工商分离后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。

四、下一步工作打算一是扭住扩大抓住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行成功率，确保完成市局（公司）下达的月度销售指标。

二是进一步贯彻落实好市局（公司）王局长在全市系统新一轮网建会上的讲话精神。

三是严格规范经营行为，确保卷烟入网销售、落地销售、落户销售三个100。

四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。

　　谁要是游戏人生，他就一事无成;谁不能主宰自己，永远是一个奴隶。