销售八大关.docx
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销售八大关
销售秘笈八大关
诚信：
俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。
尊重：
我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。
责任：
每个人都扮演着不同的角色。
如女儿、妈妈、妻子、同事、职员等等。
不同的角色都有着不同的责任。
企业对员工承担着培养、共同成长、工资福利、个人晋升空间等等的责任，同时企业也承担着社会责任。
胸怀：
心有多大舞台就有多大。
一个人的心胸决定了他的未来。
企业的胸怀决定了企业的高度。
没有一个斤斤计较的人可以获得成功，也没有一个唯利是图企业可以真正的成功。
工作流程
一、上班前的准备：
晨会是我们每日工作的导航仪，将一天的工作有计划的进行分配、安排，店内的营运才会
有条不紊。
晨会就是八大关中的启动关，是每日工作的启动关。
1、点名：
（1分钟）也可做为迟到与否的标准。
2、相互间仪容仪表的检查（头发、工作服、妆容，指甲卫生）（2—5分钟）
3、昨日业绩分析：
4、实践分析（5分钟）：
5、其它总结（3分钟）
6、订目标：
一定是可实现的目标，不要浮夸。
7、培训（10—20分钟）
&晨读：
当我们培训的问题解决的时候或者说员工掌握了今天的培训内容后，我们的晨会也应
该结束了，然后进行晨读，鼓励员工的士气。
进入工作状态
第一关启动关
、什么是启动关？
我们都知道操作电脑前需要打开电源，等到电脑进入程序后，我们就可以启动电脑进行操作。
所以，（就好比我们开汽车，开车前要预热，游泳运动员，在运动前要先热身，这样在运动的过程中才不会受伤）启动关就好比使用电脑前的启动过程，就是让大家进入到良好工作状态之前的调整过程，是帮助员工树立信心，调动工作激情的一关。
互动教学：
让业务员互相检查仪容仪表，（互相赞美一下对方，找细节赞美，借此锻炼熟人关中赞美顾客的能力）是否做好了工作的准备；检查是否微笑，进入工作状态。
、如何过启动关？
1、有目标的工作：
首先在月初制定好本月的工作目标，然后将目标平分到每一个工作日（除休息日），每天完成自己所订的任务（目标），只有每天都完成当日任务，才可以完成这个月的总目标。
只要有了目标，没有做不出来的销售。
2、调整心态：
随时随地让自己的工作状态处于最佳，所以启动关应该是随时随地过。
当一天的工
作结束；当一个顾客做完，下一个顾客开始前；当销售失败的时候；一天的工作开始的时候……
3、心态归零
A、信心：
新业行是目前香港最具实力的黄金交易机构。
对公司的产品、技术、对自己以及对顾客都要有信心，信心是有感染力的,那么当无论遇到什么情况我们都要有十足的信心,让顾客通过你也能具备这样的信心。
B、耐心:
很多顾客刚见面时都有抵触情绪，尽量让顾客坐下来。
对于销售而言，嫌货才是买货人，所以对顾客要有充分的耐心,不管顾客怎么样,我们都要有耐心,切不可不耐烦,也不能嫌弃顾客,对于越刁蛮越无理的顾客,我们相反就要越有耐心才是。
C、决心:
用你的信心和耐心帮你下定决心，完成当日的目标，作为一名优秀的销售人员，我们永远不轻言放弃,相信没有你做不到的事,没有你压不进的单.
4、当面对困难如何调整自己：
A、深呼吸，使劲的吸气，然后再慢慢呼出，如此反复，让头脑暂时空白，什么也不要想，多做几次就可以让心情平静下来。
B、当你不开心、不耐烦时，想着顾客就是钱，不要给自己设立销售障碍，以自己的收入去衡量顾客的收入。
要说一月之中最开心的一天，大家都会说发工资的那天。
对，就想着钱，想着忍忍就可以挣到钱了，把你面对的一切都想成钱，这样你的心情就会很好。
C、明白销售的成功率。
销售成功率大约5%所以在销售中被拒绝是很正常的。
顾客拒绝是她的损失，因为新业行带给她的是投资机会。
再厉害的销售人员都必须要面对顾客的拒绝。
我们知道习武的人要先学挨打，其实做销售的必须要先学会接受别人的拒绝。
、为什么要过启动关
现代人基本上都是非常感性的，现代人是否成功，已经不是由IQ（智商）决定，而是由EQ
（情商）和AQ（逆商）所决定，在专家学者的研究中发现，IQ和EQ有着密不可分的关联，当EQ升高的时候，IQ就会降低，换句话，EQ是人际关系的重点，建立人际关系的三个重点是：
认同、赞美、微笑、现代社会很多博士智商很高，但情商低，就出现了逆商——所以找不到好的工作。
红灯：
好比是人的情商；绿灯：
好比人的智商。
而红灯亮时，猜猜会怎样？
那当然是绿灯就会停。
所以人在情绪激动时不要处理任何事情。
所有获得成功的人都具有良好的心态。
我们都很年轻，学会调整自己的情绪才可能成功
第二关服务关
、什么是“服务”
所谓的服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
对于一个销售人员，让产品增值的方法就是服务。
例如：
设施（硬件）,但还有很多软件能让服务增值。
如：
微笑、热情、手法、技术（有声服务或话术，）等等都是影响收入的因素。
例如：
一碗牛肉面在小店可能只能卖5元钱一碗，而在大酒店会卖到50元钱一碗。
（一份青菜，在家炒两块钱，在酒店要二十元）所以，就是硬件加软件，增值服务，提高了品质。
现代人有句话说：
人脉等于钱脉,同样的东西放到不同的地方，它的收费也完全不一样。
如：
一瓶二锅头烧酒，在普通的超市里面，一瓶的价格也就是18元，而到了北京饭店，一瓶可以卖到180元,为什么？
就是他们提供的硬件和软件让产品增了值。
由此可以看出，好的服务，自然可以更好的满足顾客，所以顾客才会舍得花钱，同样的东西从竞争上来讲，服务好才是最强的竞争力。
、服务的目的
赚钱就是销售人员服务的目的，但前提是要了解顾客的心理是什么？
顾客消费的目的：
是为了心理满足和生理满足，要想顾客舍得花钱，就要满足这两点。
1、生理满足：
所谓的生理满足是由顾客对产品本身的价值所决定的。
如：
（困了，要睡觉；渴了要喝水；）饿了，就要吃饭。
“饭”就是顾客对“生理”的满足，所以就象顾客肥胖了要减肥一样，把“肥”减下去就是顾客对生理的满足。
2、心理满足：
是无法衡量的。
是我们需要通过服务来让顾客感受到的。
生理满足是产品本身能达到的，如：
现在的市场都是买方市场，同样标准的装修环境设施极易被人模仿，随时有多家供顾客选择，顾客最终选择的仍是来自于心理满足。
为什么大家愿意买名牌，她选择的也是心理满足。
我们的服务关就是让顾客不仅心理满足还要生理满足的一关，所以顾客后期的消费来源于你服务的加压，服务越好，顾客的心理负担就越重，她就会用花钱的方式来解决，就像你去一家商店买衣服，试来试去没选择，但服务生对你的服务始终如一，你的心理就会有一种歉疚感，但你买了的话，你就不会有这种感觉了，但如果你要让顾客马上感受到你的服务好，必须要有一定的技巧。
、用好服务、稳定售后顾客：
1、售后顾客的重要性：
售后顾客是我们的财富，售后顾客是最有可能重复消费的,售后顾客是最
有可能带嘉宾的……
2售后顾客的心态是什么？
认可我们的服务，认可员工，认可我们的技术，认可院里面的氛围……讨厌太强的消费压力、讨厌更换员工太勤，售后顾客最喜欢提意见
3、坚持老顾客的服务增值:
例如：
做好节假日、生日回访，打电话祝贺或者准备小礼物，额外的超值服务。
五、好的服务对我们自己、对秀域的重要性：
1、为什么大家都愿意买名牌？
因为她们认为名牌为她们带来了心理满足及服务上的保障。
耐克鞋在东莞工厂生产，有“V”标识的要卖到500元一双，去掉这个标识就只能卖到50元一双。
名牌就意味着顾客愿意多付钱。
我们的销售障碍就小。
支撑名牌的基础是什么？
是优质的服务和质量。
2、海尔是家电生产企业，可它却是以服务名满天下的。
一个生产制造行业靠服务制胜，我们只能精益求精，永无止境。
第三关熟人关
什么是熟人关？
熟人关就是快速和顾客建立像朋友一样的感情的技巧。
如果你和顾客像朋友销售障
碍当然就少很多。
你的姐姐建议你买A牌口红，商场专柜小姐建议你买B牌，你一定会买A牌。
为什么？
因为是你姐姐介绍的，这就是熟人关的起到的效果。
一、有目的的过熟人关
1、首先与顾客建立良好的信任关系，让顾客喜欢你，接受你，在整个销售的过程中，获取顾客的信任是成功销售的基础，而成功销售的时间比例为：
1
与顾客建立信任关系需要40%勺时间。
2在建立信任关系的基础上探询顾客需求需要30%勺时间
3探询到需求后，才能有针对性地做项目或产品介绍，
需要20%勺时间。
4销售的时间（推荐产品，运用销售技巧），只需要10%的时间。
由此图可以看出：
整个销售过程中，占比例最大的就是建立信任关系，信任关系不好，顾客对你的认识、认知、认同不够，你的销售就无法顺利进行，甚至当顾客抵触心情绪很严重时，你连局面都无法控制，所以，要销售就要先从与顾客建立良好的信任关系开始。
2•与顾客建立良好的信任关系的前提是什么？
1•真诚待客：
首先你要表现出对顾客的诚恳（诚实），让顾客觉得你很坦率，没有心计，因为没有任何一个人喜欢被欺骗。
所以，你要把顾客当成朋友，让顾客感到你的确是为她在考虑。
你一定要坚信，真诚的心顾客是可以感受到的。
所以，该让顾客知道的就一定要让顾客知道，不该说的就一个字也别提。
2.感恩顾客：
没有谁会去喜欢一个讨厌自己的人。
如：
（去服装店买衣服，服务人员爱理不理的，你还会呆下去吗？
还会买她的衣服吗）你去亲戚家串门，你的亲戚对你很冷淡，甚至流露出厌恶的表情，你下次还会去串门吗？
反过来，如果他们都对你很热情，一见到你就很开心，又是拉手，又是拥抱，你的感觉会怎样？
当然是喜欢、高兴。
所以，顾客到店，一定要让顾客知道，你很喜欢她，顾客也才会喜欢你呀！
怎样让顾客感觉到你很喜欢她呢？
你可以表现出很开心的样子。
比如：
真诚的微笑、开心的拥抱顾客，拉顾客手，拍顾客肩等表达你的感情，如果肢体语言无法让顾客感觉到，你也可以直接说，如：
“张姐，我每次看见你都感觉特别开心，也许从我来讲，是因为和你特投缘吧……!
”
、过熟人关的技艺：
一）赞美顾客。
没有人喜欢被说不好听的（被批评），所有人都喜欢被赞美。
比如：
小孩子，你说他乖他会很开心一样，但是，对成年人的赞美一定要适度，不但顾客要喜欢听，还要顾客认可才行。
赞美是需要方法和技巧的，巧妙的赞美顾客可以促进销售，反之则会让顾客觉得你不够真诚。
究竟如何技巧的赞美顾客：
1.首先要把握准确、真实。
假如一个女孩身材较臃肿，但你却赞美顾客魔鬼身材，反而弄巧成拙。
赞美顾客你可以选择顾客真实的一面进行赞美，如：
着装、发型、气质、心地善良、性格温柔、很会生活等等。
2.其次赞美要会突出细节，转换角度，如果你要夸她的长相，也不妨换个角度，夸讲其局部。
女口：
眼睛、睫毛、鼻子、嘴型……
二）反复地称呼顾客：
对于任何人来说，名字是他听到的最熟悉的声音。
陌生人和熟人的区别是什么？
陌生人不称呼你，熟人会反复地称呼你，熟人还会用特别的称呼来叫你。
你的父母会叫你乳名，你的爱人会叫你爱称，你的同学会叫你外号，真诚热情地反复称呼顾客，并且用特别亲热的称呼，会让顾客产生特别的熟悉感觉。
这样的称呼，全店的员工见到顾客时都应该热情称呼。
三）学会和顾客聊天
1.永远都以与钱无关的事情开始聊。
这样容易降低顾客的防备心理,但聊天要有目的和内容，这就需要员工不仅要有一定的专业知识，医学常识，还要有丰富的日常生活知识，知道顾客对哪些话题感兴趣，我们只有有相关知识，才会针对顾客感兴趣的聊，这些知识从哪里来呢？
1学习：
可以从报纸、杂志、电视、电影等中学到；
2积累：
做好工作笔记，把日常知识积累起来，想要的时候可以去随时翻阅才能真正累计，记入头脑里；
3总结：
将学到的知识串起来，灵活运用，你可能又可以得到许多新的知识或发现以前不易
做到的地方，所以多总结，可以让你生活知识更丰富的同时，专业知识也会愈来愈丰富；
4向顾客学习，来公司的顾客都是卧龙藏虎的，他们身上有很多东西是值得我们去学习和挖掘的，当语言陷入僵局时，我们可以直接采用问问题或向顾客请教的方式。
如：
“李姐啊，你很会做投资，有空你也教教我好吗？
”等等。
如何进行聊天的模式呢？
2、向顾客提开放式的问题。
也就是不能用“是”或“不是”,“好”或“不好”等封闭式的问法来问顾客。
提开放式的问题可以帮助我们主动出击，让顾客在我们的这种聊天方式中慢慢打开话匣子。
如：
“姐，你以前都做过哪些方式的投资呢？
”顾客对投资感兴趣才会来我们里来，所以当你问到顾客感兴趣的话题时，其实不用你多问，顾客都有话要说了，如：
“我这几年都在投资，做过股票、基金……”这就是开放式的提问所得的结果，可以让我们一个问题再接着一个问题的问下去，引导顾客的思维跟着我们走，这也是有目的的聊天方式，如：
“张姐，你休闲都爱到哪些地方玩啊？
”根据顾客回答可以了解她的爱好、消费模式、经济状况等等。
3．与顾客聊天时附和顾客的观点，产生共鸣，寻找默契。
任何人都喜欢和自己个性相适的人
去接触，最后成为朋友。
所以俗话说：
“物以类聚，人以群分。
”通过开放式的提问了解顾客基本情况后，还要让顾客感觉到你们对很多问题有相似甚至相同的看法，比如：
顾客说她喜欢听王菲的歌，你说自己也是，所以应对顾客尽量说：
“对啊，我也是这样的，我也这样想……”等等。
这样，最能和顾客产生共鸣，让顾客感觉她找到了知音，而且在语言技巧上，“重复”在这时使用的技巧效果会更好。
4．学会聆听
知道上帝为什么给我们两个耳朵和一张嘴吗？
就是希望我们多听少说，你在说话时喜欢被人随意插嘴打断吗？
回答是否定的。
所以在聊天的过程中不要随意打断顾客的话头，顾客说的越多，我们了解的信息就越多。
“言多必杂”，戒备心再强的顾客，她一旦遇到她开心的话题或者倾诉的对象，她便会滔滔不绝地讲，尤其是女性朋友有50%-80%的由于工作、
生活的压力，希望找人倾诉心中的不快，心中的话说出来，她的心情也会好很多。
因此，学会聆听，在聆听中看清顾客的想法，了解顾客的需求，才能把握好顾客的消费要求。
5．懂得尊重。
人与人之间相互尊重，关系才可保持长久。
所以，你尊重了顾客，顾客也才可能尊重你。
她和你之间的关系才会形成良性循环，在给顾客过熟人关的过程当中，我们应当：
1•多使用尊称，^口：
XX姐，XX姨等。
2•多使用礼貌用语，如：
您好！
对不起，请稍等，请喝茶等。
3•尊重顾客的选择。
当顾客说她正在做其他品牌的东西时，不可否定顾客的选择，这对顾
客是极大的不尊重。
4•不要否定顾客的观念。
顾客对各类减肥或者美容都会有自己不同的意见，我们不要粗暴的说：
“你说的不对或是你用的那个产品不好等。
”6．聊天时注意顾客的语言，肢体语言的方式。
调查表明：
当你模仿顾客超过10分钟，你的顾客便会被你影响，与你的距离会亲近许多，所以，我们要尽量让自己的方式和顾客接近。
比如：
顾客说方言，你也说方言；顾客说普通话，你也讲普通话；模仿顾客的语速、语调，经常去重复顾客的话，可以减少你说错话的机会，还可以从顾客的言语中，寻找出切入点，制造销售机会，让顾客自己无法说不。
7．聊顾客喜欢的话题，据年龄可分为：
1.20岁左右：
刚从学校出来，意气风发，很在意自身形象，容易受时尚影响，没有多大压
力，喜欢时尚新潮的东西：
时装、流行音乐、上网、旅游、男朋友等等。
2．30-40岁左右：
正是事业上奋进、教育子女、承担家庭责任的年龄。
首先这个年龄段的女
性面临工作和家庭的双重压力，加上年龄的增长，皮肤开始衰老、身材走样，心理危机感越来越重。
喜欢讨论的话题：
孩子、老公身体及皮肤的保养、工作压力、危机感等等。
3.40—50岁以上：
是抵御自然心理变化和内心自我抗争的压力的年龄段。
首先，这个年龄
段的女性不可避免的有些生理问题。
如：
闭经、更年期等。
同时还可能有工作上的问题。
如：
下岗、退休...所以心情也会随之烦乱。
再面临丈夫和孩子的不理解，关系渐渐地转变，自己被冷落等。
男士因正是事业的鼎盛期，应酬多，生活没有规律...喜欢讨论：
孩子、生活、压力、保健等等。
4.50—60岁：
这时生活压力相当减小了，儿女成人工作了，可能会觉得一下轻松了许多，
同时也因为空闲下来觉得没有事做，更希望得到关心。
喜欢讨论：
孙子、孩子、老年娱乐、老年大学、老年保健等等。
5.60岁以上：
这时生活压力几乎没有了，儿女都各自忙自己的事情，加之很多老年性疾病
开始侵蚀身体，尤其是肥胖者。
例：
冠心病、高血压、脂肪肝、糖尿病...他们也会觉得很孤单，行动又不方便。
喜欢讨论：
孙子、孩子、老人健康等等。
8．尊重顾客隐私，回避顾客缺点：
不要在伤口上撒盐的道理谁都懂。
但是大家还是经常犯这样的错，明明顾客也有这样的缺点，员工却在顾客面前说有这样的缺点的人的不是，说完以后才想起来，弄得自己很尴尬。
所以当对身边顾客不了解时，尽量不要说其它人的不是，以免弄巧成拙。
三．过熟人关常犯的错误。
1．脱离主题，回不到销售上来。
2．遇到顾客敏感的话题，不能及时转移话题。
例：
你在给顾客推双凤回巢时，她反对你，你还在谈。
3．认为嘉宾顾客不需要过熟人关。
（一定要把嘉宾顾客当新顾客接待。
）
4．认为老顾客不需要过熟人关。
（例：
公司有活动，一见到顾客就告诉她钱的事情。
）5．熟人关没有过透就开始讲产品。
（也就是顾客的戒备心理还没有放下来就开始讲产品。
）6．遇到销售障碍时不能返回过熟人关。
第四关投资顾问关
（业务员版）
医生是最优秀的销售人员，你想想哪有病人对医生开的药有异议。
为什么病人那么信任医生呢？
想想我们每个人看病，如果时间只有10分钟，医生用在开药的时间只有一分钟，其他的时间都是询诊、问诊的过程。
这个例子让你明白大夫关在销售关之前，大夫关的时间多于销售关，大夫关的关键是问诊的技巧。
夫关运用最多的技巧是引导、暗示。
一个优秀的美容师首先应该是一个皮肤科医生。
、什么是大夫关？
大夫关就是像医生给病人看病一样，通过询诊和问诊的过程来辨明顾客的需要，进行产品销售的方法，就叫大夫关。
医生的角色新业行员工角色
挂号填写调查表
问诊问诊：
以前做过什么投资？
结果如何？
触诊问题形成过程
开药找出重点、正确选择（应该选择什么投资组合）
叮嘱使用什么投资组合？
教如何使用？
每天在家操盘、有空经常来公司学习。
回诊一周一次的面谈
痊愈投资有回报
巩固回访、巩固、长期效果
要扮演好这一角色，除了运用专业知识外，更重要的是找出投资的重点进行讲解。
、如何填写顾客档案：
有一句俗话叫：
“病不忌医。
”无论投资什么，档案上所有的表格都应该填写，就像医生要给病人下定义以前，会通过问诊填写清楚。
例：
化验这样、化验那样，花很长时间去检查，然后才会给你下定义。
'
1、顾客个人资料：
可以让我们获得很多信息。
例：
王姐，30岁，电话是138……,地址是…
有无过敏史等，了解顾客的基本信息。
2、投资分析：
3、在意的问题：
4、投资史综述：
顾客在哪做过什么投资，效果如何？
有无接触过现货金……
判断：
这些参数可帮助我们及时改善销售方案，也可帮助销售跟进……
5、家庭状况：
6、顾客投资习惯
三、过大夫关的注意事项：
1、了解顾客心理，过熟人关，找出她最想改善的问题。
（没有针对性就没有重点）
例：
顾客想减肥，你却在讲美容。
2、讲解问题形成的原因要准确，符合实际情况，切勿太夸张，把顾客吓跑了。
（不能把顾客全部的缺点都一口气的说出来）
3、切勿把问题讲的太直接，伤害到顾客的自尊心，多注意顾客表情变化。
4、为顾客做心理分析，重新找突破口，找出解决问题的方法。
例：
什么都没消费的顾客。
沟通语言：
“张姐，没关系，你觉得不了解不想消费也没关系（给顾客和自己台阶下）。
你今后有需要的时候，你可以打电话来问问我，因为我是很专业的，对你的问题我最了解（以后这个顾客若想在这方面选择，会先想到打个电话来问问你），我要对你负责。
”
5、有信心、耐心、恒心多用专业术语及生活语言讲解，并多举实例。
第五关专业技能关做一名合格的员工，公司有什么要求，应具备什么样的素质呢？
怎样让顾客接受呢？
一、精湛的职业技能：
职业技能指的是从事某一职业所具备的知识、技术和能力。
1、专业技术理论知识：
2、实际操作技能：
二、专业人员的优雅形象：
1、上班时的仪表
2、站、坐、行姿势规范
1、正确的站姿是身体保持直立、收腹、挺胸、抬头、身体尽量避免僵硬、驼背、凹胸、肩部
下垂等不良姿势。
2、正确的坐姿是座椅与膝部平行，脚自然垂直与地面平方，大腿与小腿成90度，要由腿支
撑大腿的重量，身体的重量则由大腿骨而不是脊椎骨末端承受，躯体下部要坐满椅子，凳子，上身端正，不可垂头弯腰。
3、正确的行姿是行走时脚步自如、双目平视、颈部自然伸直、肩膀放松、手臂自然摆动、身体保持平衡、挺直腰部是保持正确步态的关键。
3、从业人员的语言规范
1、说话时要面带微笑、音量要适中、声音柔和悦耳、语言流利、文雅优美、使顾客感到亲切，
忌大声喧哗。
2、多用礼貌用语如：
“请”“谢谢”“对不起”“您好”“请慢走”，处处显示对别人的尊重、容
忍、谅解。
3、在与顾客沟通中，反复运用尊称称呼顾客。
4、与顾客交谈要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，使顾客感到愉快，在与顾客接
触中，要关心顾客，善待顾客。
5、与顾客接触，不论遇到什么事都要心态平静，不能与顾客争辩，要显示出较高的职业修养。
6、不背后议论他人，不背后评价同事的手艺、公司的问题，爱岗敬业。
三、从业人员的职业道德与修养：
1、职业道德
职业道德是从事职业工作，根据职业活动和性质制定的规章制度、行为准则、生活公约、劳动纪律、企业誓语。
（1）热爱本职工作，尽职尽责。
（2）顾客至上，信誉第一。
（3）热爱企业，爱护设施。
（4）操作规范，认真负责。
（5）文明礼貌，对同事对顾客一视同仁，诚实可信。
（6）尊重顾客，正确处理“埋怨”。
（7）团结协作，背后不议论他人。
（8）遵纪守法，执行规章制度，严格纪律。
（9）尊敬上司，服从工作安排。
2、修养
每一个人都有自己的性格、个性，但从事公众职业，就要学会克服自己的不良习惯，培养令人喜欢的性格，让顾客和同事喜欢你。
（1）对所有的顾客都要热情、礼貌、友善、任何情况下都要保持高尚的品德。
（2）尊重他人感受及权利，不以自我为中心。
（3）有别人提出的缺点要容忍，有宽容心。
（4）有自信心，性格活跃。
不能自卑、孤僻。
（5）不能嫉妒，怀疑别人。
（6）随时保持最高的卫生标准。
7）对待顾客的埋怨及投诉要迅速采取合理的改善办法
（8）安排好顾客的护理时间，不浪费时间。
（9）要有同情心，从别人的观点看事物，赞美他人要快，批评别人要慢。
（10）培养悦耳动听的声音，礼貌待人。
（11）加强自身修养，善于学习，不断进取。
（12）对公司及上司应忠实，做好自己的工作，有敬业精神。
（13）善于批评与自我批评。
（14）持之以恒，立志长远。
四、怎样和同事相处：
1、和经理相处她们是公司制度的执行者，那么，就要理解他们，要绝对服从指挥、安排，有不妥的处理方法时要下来解决，不可当面顶撞，她们是朋友，可把自己的见解及时，随时和她们沟通，达到相互协调，她们是创造业绩的帮助者，当自己不懂的问题遇到困难时，她们会伸出帮助之手。
我们就要树立她们的威信。
（1）服从安排：
（2）主动介绍经理
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