行政后勤部分标准化手册.docx
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行政后勤部分标准化手册
行政后勤部分标准化手册
————————————————————————————————作者:
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恒大集团山东公司
行政管理标准化建设
工
作
手
册
二〇一六年三月
前言································································（１）
办公环境及秩序管理标准······································
（2）
办公卫生管理标准···············································（3）
安全出入管理标准···············································（4）
员工形象管理标准···············································（５）
部门评比···························································（6）
行政检查工作流程···············································（7）
检查员纪律························································（8）
检查小组及监督投诉电话·····································（１0）
前 言
标准强化促提升,精细管理增效益。
行政管理是企业的中枢神经系统，其触角深入企业各个部门和各分支机构，恒大集团山东公司为强化执行公司各项规章制度和相关规定,促进公司持续、健康、稳定的发展,建立行政标准化管理体系，其目的是为了提高行政各项工作的效率，提升公司的经济效益。
本手册旨在规范公司行政管理的各项工作,使其建立统一、科学、严谨且适合地方公司发展的行政管理标准，标准化的建立有利于实现公司行政工作的规范化发展，促进企业经营目标的实现。
本手册适用于恒大集团山东公司全体员工
第一章办公楼环境及秩序管理标准
办公楼环境及秩序管理分为办公卡位管理、地面走廊通道管理、办公区饮食管理、办公电话管理、公共区域吸烟管理及公共办公设备管理。
现结合公司管理实际突出问题，现将各项管理工作的执行标准及处罚标准建立如下：
一、检查对象
山东公司副总级以下全体办公人员。
二、执行及处罚标准（依据:
恒济司办函字[２015]第013号《关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知》）
项目
执行标准
处罚标准
办公 卡位
1、公司及个人物品须按照《办公卡位台面摆放标准》（《恒大中心办公区域管理制度》附件三）摆放整齐； ２、不得在办公卡位上堆放杂物; 3、隔离板、墙面不得粘贴与工作无关的物品。
与工作相关的资料、纸张只能使用透明胶粘贴，禁止使用钉子和胶水固定； 4、离开座位时座椅要归位，保持办公区域环境整洁、通行顺畅； 5、不得自行调整办公卡位。
违反其中一款，扣发当事人当月奖金50元。
地面 走廊 通道
１、地面平整无杂物、垃圾。
纸屑、废弃物等须丢弃至指定垃圾桶内；ﻫ2、走廊通道保持通畅,不得占用通道或其他公共区域。
违反其中一款,扣发当事人当月奖金50元。
电话
1、为避免泄密和影响其他员工工作,拨打电话时应先提起话筒再拨号,避免使用免提键。
２、办公电话铃声、手机铃声调整至最小音量，通话时音量适中。
饮食
办公楼层内一律不得用餐、吃零食。
以是否咀嚼为标准判断是否违规,每次扣发当事人当月奖金１０0元并通报批评。
控制 吸烟
严禁办公区域、会议室、楼梯间、洗手间等公共区域吸烟。
每次扣发当事人当月奖金100元并通报批评。
公共办公设备的使用
1、不得使用公共打印机、复印机、扫描仪、传真机处理与工作无关的内容;
2、打印、复印文件须及时取走,保留时间不得超过２小时;
违反第１款,每次对当事人进行问责;违反第2款,每次按照A4型5元/张、A3型1０元/张,并扣发当事人当月奖金50元。
注：
根据恒济司办函字[２0１5]第013号文件规定，以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。
第二章办公卫生管理标准
办公楼卫生管理分为绿化摆设管理、洗手间管理及公其他保洁管理。
现结合公司管理实际突出问题，现将各项管理工作的执行标准及处罚标准建立如下:
一、检查对象
山东公司客服中心全体员工。
二、执行及处罚标准（依据:
恒济司办函字［２015]第013号《关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知》）
项目
执行标准
处罚标准
绿化 摆设
1、绿化摆设及时修剪,整齐美观舒适。
叶面无灰尘、无枯叶枯死,浇水施肥无溢漏于地面； 2、员工须爱护绿摆植物，不得随意挪动位置，不得随意施肥、浇水，不得将垃圾、杂物丢弃在花盆里，不得破坏、采摘植物。
违反第1款，每次对客服中心相关责任人进行问责;违反第２款,每次扣发当事人当月奖金5０元。
洗手间
1、无异味，水槽及时清洗; ２、墙体干净、无污渍，地面无水渍，无多余堆积杂物; 3、洗手液、手纸供应充足; 4、不得乱扔手纸和杂物,纸屑、废弃物等垃圾须丢弃至指定垃圾桶内。
禁止往水池、便池内倒杂物。
１—３款一项不达标，每次对客服中心相关责任人进行问责。
违反第4款，每次扣发当事人当月奖金5０元。
其它清洁
1、办公楼所有路面无污渍、油漆、划痕等;
2、墙面无污渍、划痕等痕迹；
3、门体、窗户等死角的清洁及问题报修。
违反任意一条，每次扣发当事人当月奖金50元。
注:
根据恒济司办函字[20１５]第013号文件规定，以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。
第三章安全出入管理标准
安全出入管理分为外来人员、危险品检查管理、普通物品出入检查管理。
现结合公司管理实际突出问题，现将各项管理工作的执行执行标准及处罚标准建立如下：
一、检查对象
山东公司副总级以下办公人员、外来人员及保安员。
二、执行及处罚标准（依据：
《恒大地产集团济南置业有限公司办公楼出入管理办法（修订版）》）
项目
执行标准
处罚标准
外来人员
非工作原因，带领外来人员进入办公楼层
每次对当事人扣发当月奖金200元，并通报批评。
危险品
不得携带易燃易爆、有毒或有异味的物品进入办公楼层，不得在办公区域内私自接通临时电源和使用大功率电器。
办公巡检
1、各楼层安全巡查,每半小时一次，并有巡查记录；
２、下班后,对各楼层的走廊灯、水龙头及办公室异味等安全巡查；
违反任意一项,对保安员扣发当月奖金50元,并通报批评。
普通物品
１、普通物品及包裹进入公司必须拆包检查并登记台账,违纪用品禁止带入;
2、物品及包裹带出须检查及登记。
注:
根据《恒大地产集团济南置业有限公司办公楼出入管理办法（修订版）》文件规定，以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。
第四章 员工形象管理标准
员工形象管理分为衣着鞋帽、工作证、发型指甲等管理内容。
现结合公司管理实际突出问题,现将各项管理工作的执行标准及处罚标准建立如下：
一、检查对象
山东公司副总级以下全体办公人员。
二、执行及处罚标准（依据:
恒济司办函字[２０1５]第0１３号《关于进一步加强办公楼环境及秩序管理的通知》）
项目
执行标准
处罚标准
工作证
所有员工进入济南公司办公区域须佩戴工作证
违反其中一款,即现场教育劝阻当事人并责令其改正,同时对当事人扣发当月奖金1０0元，并通报批评。
服装鞋帽
1、有工装的部门,在上班时间内必须穿工装;
2、无工装的部门,男员工着正装，穿黑色或深色皮鞋;女员工须着职业装，化淡妆,禁止穿牛仔裤和运动鞋等休闲类服饰;
３、无工作需要，不得戴帽上班。
发型指甲
1、男员工不准戴耳饰、留长发、蓄胡须；
2、女员工不准化浓妆、佩戴夸张的饰品、涂染指甲。
注：
根据恒济司办函字[2015]第013号文件规定,以上处罚将视情节轻重对当事人进行问责、降职、降薪等相应处罚。
第五章部门评比
一、评比对象
山东公司所属各部门。
二、评比办法
部门实行每周评比制，满分为１００分，个人每违规一次，扣部门１分,月度排名情况将在EMS上予以公示。
三、部门评比表
序号
部门
当月扣分
系数
加权后
扣分
得分
排名
备注
（部门人数）
注:
为了体现公平，特根据各部门人数进行系数平衡,系数参照《单位人数加权系数列表》,得分=10０-扣分x系数，按月度公示。
单位人数加权系数列表（附表）
系数人数
０.６
０.7
0.8
0.９
1
1.１
１.2
1.3
1.4
1-15
V
1５－30
V
31-4５
V
46-6０
V
６1－91
V
９2-140
Ｖ
１41-190
V
191－２３９
V
２40以上
Ｖ
第六章行政检查工作流程
一、检查人员及方式
1、检查人员:
行政部专职人员、安保部全体人员
2、检查方式：
安保部人员检查为主，行政部专职人员抽查及监督检查执行情况。
二、检查流程
行政检查流程
抽检及监督
门岗及前台常规检查
阶段巡检
1、抽检上班人员；
2、收缴日报，对违规情况汇总分析；
3、汇报工作。
1、员工形象检查；
2、安全出入检查。
1、保洁主管参与；
2、办公环境及秩序检查；
3、办公卫生管理。
行政专员
保安员
检查汇总
汇总上报部门负责人
个人处罚
部门评比
存档备案
第七章检查员纪律
一、考核对象
行政纪律检查人员。
二、检查纪律
序号
执行标准
处罚标准
１
消极检查的
违反其中一款,扣罚当月奖金100元，并视情节对当事人问责、降职及降薪。
２
掺杂感情因素，擅自放行的
3
提供虚假信息,经检查属实的
4
检查标准或处罚标准不熟悉，失职造成问题出现的
５
对违纪行为，隐瞒不报,忽略不见的
6
泄露检查结果的
7
指使有关单位或人员干扰检查的
8
故意伪造检查表或其他不按要求上报检查表的
9
对投诉人员打击报复的
10
其他违纪行为
山东公司办公楼秩序抽查违规统计表
序号
部门
姓名
违规事项
处罚依据
处罚方式
检查日期
检查时间
检查人
备注
1
2
３
4
5
6
７
８
9
１0
１1
12
1３
14
１5
１６
17
18
１９
２0
21
2２
说明:
ﻫ１、员工进入公司时，请自觉佩戴工作证、着正装,违规者都将按规定进行处罚。
2、办公楼环境、食堂、宿舍、停车场等每天日常检查,每周对违规行为汇总处罚，请全体员工自觉遵守各项规定。
行政人事及相关检查部门 行政人事部审核 分管领导 董事长
第八章检查小组及监督投诉电话
一、检查筹备领导组：
组 长:
苟学炜
副组长：
于华
成 员：
侯伟
二、领导组下设工作组：
组长:
侯伟
组 员：
赵中华 李道岳 保安保洁员
三、监督投诉电话：
0于经理
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