认证管理体系质量手册.docx
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认证管理体系质量手册
Revisedat2pmonDecember25,2020.
认证管理体系质量手册
（公司名称）本手册适用于建筑咨询企业
质量手册
版本/修订：
A/0
文件编号：
公司名称缩写－SC－201X
发放号码：
1
受控状态：
受控
编制：
日期201X-X-X
审核：
日期201X-X-X
批准：
日期201X-X-X
201X年X月X日发布201X年X月X日实施
公司简介
以下为简介正文
地址：
北京市某某区某某路
邮编：
XXXXXX
电话：
（010）XXXXXXXX
传真：
（010）XXXXXXXX
质量手册颁布令
为建立、实施、保持和改进本公司质量管理体系，提高并持续改进质量管理水平和产品质量，满足并不断增强顾客满意，使本公司的质量管理与国际标准接轨，本公司依据GB/T19001－2008idtISO9001:
2008《质量管理体系要求》，并结合本公司实际情况，编制本《质量手册》。
本《质量手册》是本公司质量管理体系的纲领性文件，是各项质量管理工作的基本准则和指南，对内实施质量管理的依据，对外提供质量保证的纲领性文件。
现予以正式颁布，自201X年X月X日起实施，本公司全体员工必须严格按照《质量手册》中所阐述的质量管理体系的要求和内容执行，为顾客提供优质的产品。
凡与其有抵触的规章制度、管理办法均以本质量手册为准。
对于违背《质量手册》的行为，全体员工均有权抵制并可直接向本公司最高管理者报告。
总经理：
某某
201X年X月X日
管理者代表的任命书
为保证公司建立的质量体系持续有效运行和不断改进，实现质量目标，特任命某某某为我公司管理者代表。
授权履行下列职权：
1.确保质量体系所需的过程建立、实施和保持；
2.负责向总经理报告体系的业绩和改进的需求；
3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4.负责就质量体系有关的事宜与外部各方的联络工作。
总经理：
某某
201X年X月X日
组织机构图
为了确保质量管理体系的有效和有效运行，本公司与质量管理体系有关职责和权限，都做了明确规定，做到分工明确、职责清楚、权限明晰，并确保分工科学合理、职责权限对等。
（财务部不纳入管理体系审核范围）
职能分配表
序
号
部门
职责
总
经
理
管
理
者
代
表
财
务
部
综
合
管
理
部
技术负责人
招
标
代
理
部
造
价
咨
询
部
质量管理体系总要求
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质量手册
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○
○
4.2.3文件要求
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○
4.2.4记录控制
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管理者承诺
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以顾客为关注焦点
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质量方针
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策划
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职责权限与沟通
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管理评审
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资源提供
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人力资源
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基础设施
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工作环境
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产品实现的策划
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与顾客有关的过程
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○
○
采购
●
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7.5.1生产和服务提供过程的控制
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●
7.5.2生产和服务提供过程的确认
●
●
7.5.3标识和可追溯性
○
●
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7.5.4顾客财产
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7.5.5产品防护
○
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8.2.1顾客满意
○
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8.2.2内审
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8.2.3过程的监视和测量
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8.2.4产品的监视和测量
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不合格品的控制
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数据分析
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改进
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○
●
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●为主控部门○为协助部门
总则、范围、术语
1范围
总则
本《质量手册》依据GB/T19001－2008idtISO9001:
2008《质量管理体系要求》，结合本公司的实际编制而成，质量手册用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品，及通过体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
质量手册包括了质量管理体系所要求的形成文件的程序。
本公司产品范围：
各类建筑工程的造价咨询、招标代理、政府采购代理服务。
Varioustypesofconstructioncostconsultancy,tenderagent,governmentprocurementagencyservices.
应用
本公司承担各类建筑工程的造价咨询全过程管理、工程招标代理以及政府采购代理业务，接受委托、对设计技术文件或者对有关各类资产进行分析、编制审查咨询或者评估报告、专业负责人审核、定稿，对工程类项目进行招投标全过程管理。
工作程序严格执行国家和地方有关法律、法规的规定及国家有关部门颁布的行业标准、规范、办法等进行产品实现的工作，不需要设计和开发过程。
在产品实现过程中，本公司主要从事脑力劳动，不需要使用任何监视和测量装置。
因此本手册描述的质量管理体系对GB/T19001－2008中的对设计和开发，监视和测量装置的控制进行删减。
2引用标准
GB/T19000－2005idtISO9000:
2005《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001－2008idtISO9001:
2008《质量管理体系要求》
3术语和定义
本质量手册中质量管理体系通用术语采用GB/T19000－2005idtISO9000:
2005《质量管理体系－基础和术语》给出的术语。
技术审查咨询：
根据国家现行技术经济政策、建设部行业标准、规范，以及业主有关要求和规定，对拟建项目的建设规模、技术标准、设计方案、工程造价、招标代理及以政府采购代理业务进行全面技术审查咨询。
工程造价咨询：
审查工程概、预算编制方法是否正确，依据是否合理，文件是否齐全；各项费率指标的取定是否合理，计算方法是否正确；工程概、预算总金额是否满足投资控制的有关规定等。
工程招标代理、政府采购代理：
拟订招标方案、编制和出售资格预审文件、招标文件，审查投标人资格、编制标底、组织投标人踏勘现场，接受投标、组织开标、评标、协助招标人定标，草拟合同以及招标人委托的其他事项。
总要求
1.本公司从自身的实际情况出发按照GB/T19001－2008idtISO9001:
2008《质量管理体系要求》，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
2.本公司质量管理体系所需过程及其应用：
本公司质量管理体系所需要的过程有：
管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进过程。
3.确定这些过程的顺序和相互作用：
A）管理职责过程输入有：
顾客的要求、法律法规的要求。
输出的信息包括：
管理承诺、满足顾客要求、质量方针、质量目标、质量管理体系的策划、职责权限、内部沟通、评审。
B）资源管理的输入有：
实施保持质量管理体系、并持续改进其有效性对资源的要求、满足顾客的要求。
输出有：
从事影响产品质量工作的人员所必须具备的能力、培训计划及对培训人员的考核、基础设施、工作环境的资源保证；
C）产品实现的过程输入有：
实施质量目标和要求、过程文件和资源的需求、产品所要求的检验活动以及产品接收准则、所需要的记录。
输出有：
符合质量标准的产品和证实资料；
D）测量、分析和改进过程输入有：
对顾客的需求、体系、过程、产品的监视测量信息。
输出有：
确保产品的符合性、管理体系的符合性、有效性、持续改进的措施的实施、增强顾客满意。
4.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。
5.确保可以获得上述过程所需要的资源和信息，以支持上述过程的运行及对其进行的监视。
6.监视、测量和分析这些过程
7.利用审核的结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审等手段，以实现对上述过程策划的结果和对上述过程的持续改进。
本公司按照GB/T19001－2008idtISO9001:
2008《质量管理体系要求》管理这些过程。
文件要求
4.2.1总则
本公司在总经理领导下，由管理者代表组织编写公司的质量体系文件实施，质量管理体系文件包括：
1.形成文件的质量方针和质量目标（包含在《质量手册》中）；本公司按照GB/T19001－2008idtISO9001:
2008标准要求，结合公司实际情况编制了公司《质量手册》；
2.结合公司实际情况和GB/T19001－2008idtISO9001:
2008标准的要求，编制了5个程序文件其中纠正和预防措施合并为一个程序文件，质量手册包含该上述这些程序文件。
以明确各项质量活动的目的、范围、职责、程序、记录、实现上述过程活动的恰当、连续、有效的控制；
3.为确保过程有效策划、运行和控制编制了操作规程和所需的文件见《受控文件清单》；
4.编制了符合标准要求的质量记录见《质量记录清单》；
5.文件可采用计算机或其他媒体形式。
4.2.2质量手册
本手册是本公司对其文件化质量管理体系的陈述，它符合ISO9001：
2008标准的要求，它是描述质量体系范围的主体文件，是必须长期遵循的法规。
本质量手册包括：
A）质量管理体系的目的和范围（包括删减的合理性见应用）；
B）本公司编制的程序文件（质量手册包含程序文件）或对其引用；
C）对质量管理体系描述过程的相互作用；
D）明确对手册的编制、批准、修改、发放的控制要求：
E）程序文件描述了实施质量体系要求的各项质量活动，主要相关文件列于本手册各章节后；
质量记录及表格是公司实施质量活动的可追溯的证据和形式。
4.2.3文件控制
本公司编制并实施《文件控制程序》，以对质量管理体系所要求的文件予以控制。
对公司内部和外部文件进行管理。
1.质量手册含程序文件在发布前，由管理者代表负责审核、总经理负责批准。
操作规程和其他文件由各部门负责人审核，由管理者代表负责批准，以确保文件是充分和适宜的。
2.综合管理部负责对所有文件的管理工作，制定公司《受控文件清单》，按规定进行唯一性标识，实施登记发放。
所登记的文件名称、编号有助于追溯发出的文件和撤出及作废的文件。
文件的发放范围需经过批准，以保证需要文件的场所和人员都能得到有效文件，作为档案的失效文件由综合管理部标识后留存。
3.当人员或部门变更时，根据实际情况必要时对文件进行更改，需由责任部门组织重新评审与更新，评审和更新过的文件需按“1”规定再次进行评审，批准。
4.文件的更改将通过申请、审核、批准和实施更改等过程。
当原责任人不能审批需要的更改时，其继任者应获得足以使其得到正确判断的背景资料。
更改将采取换版、换页的方式，在旧版文件右上角加盖“作废章”由综合管理部留存以便追溯，确保文件的更改和现行修订状态得到识别。
5.外来文件由综合管理部按规定程序进行控制、转发、并采取跟踪的方法，随时了解最新版本的国家标准的实施情况，及时更换新版本。
6.各部门应对本部门所使用的文件保持清晰，易于识别。
●文件控制程序
1.目的
对与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关部门及
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