启航教学超市信息化建设方案.docx

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启航教学超市信息化建设方案

启航教学超市信息化建设方案

1项目概述

1.1项目背景

21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。

技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。

零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：

超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。

如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市营业者努力追求的目标。

广东轻工学院启航教学超市作为一个服务于广大师生的零售单位，也具有了其他超市的共同特征。

比如具有相同的基本业务流程：

超市是核心是商品，超市通过从制造商或批发商处取得商品，通过商场流转，再销售给顾客，从中赚取商品进销差价的利润，这也是商业生存的本质。

校办超市管理信息系统需要具备许多与其他赢利性商业超市管理系统不同的特点：

1、在正常经营的情况下，需满足多个专业学生的实训要求。

2、客户群比较固定，主要由在校学生、教职工、后勤人员组成。

很容易对客户群的需求作出分析，而不需要在耗费太多精力对服务对象及购买行为进行数据分析，这与一般超市有很大区别，所以系统在设计时就不需要考虑给管理者在顾客购买情况分析上提供任何决策帮助了，从而可以简化系统功能，节省系统投入。

3、超市管理中商品库存管理是核心，对于中小型超市来说，想要使库存管理实现智能化、自动化决策，但是又不可能像大超市那样负担起维护数据挖掘决策的成本。

所以，需要选择适合自己的库存管理模型。

4、因为该超市属于校办教学企业，主要的服务对象就是学校，为学校师生提供便利条件，所以除了为学生实训外，还给学校的教工提供会员卡的服务，以教师校园卡为会员卡，以校园卡号为会员号来进行优惠。

并提供校园卡刷卡付款的服务。

教职工可以通过自己的教工号和密码，通过校园网的校园卡中心查询到自己的消费明细和积分。

5、学校超市的财务状况直接由学校财务部门管理，需要对商品管理、销售管理、库存管理情况非常了解。

5、随着超市规模的扩大，在人员管理和商品管理上的就随之提高了，学校超市管理系统服务对象不像普通超市管理系统一样，只是超市内部员工和管理者，还要服务于超市管理者、学校后勤、财务部门、学院相关领导等等。

1.2存在问题

1、超市安全无法保障，监控不够，没有自动报警功能；

2、客户和人员管理功能不完善，信息不流通；

3、商品采购质量、价格监制机制不完善；

4、缺乏商品定价、折扣计算等有效措施；

3、没有网络宣传平台以及实现电子商务。

2项目总体设计

2.1总体目标

超市管理需要现代化，只有合理地运用信息化的管理，才能在市场竞争中立于不败。

超市管理信息系统不仅能够提高经营者的回报，而且能够随时掌握市场的动向，为经营者提供必要的市场信息，解决了经营者最需要解决的迫切问题，同时管理系统对操作人员的素质要求不高，也合理地节约了成本的投入。

本项目通过建立专业团队，实施标准化，规范化管理，诚信管理，采用科学的信息化管理，找准市场动向，采取有效的营销手段，在经营战略，战术上能不断创新，控制经营成本，使超市的经济效益得到不断提高。

对超市进行更有效管理和控制。

信息化的实施，信息网络技术和数据库技术的应用，使信息能够实时地传递、共享，为管理方式的转变创造了条件。

以便改善业务状况，优化业务流程，便于学校管理、提高经营效益。

2.2总体架构设计

商品信息管理业务流程

2.3技术路线

2.3.1基于B/S与C/S相结合的系统架构

根据系统设计的具体要求，前台收银功能、系统管理等都需要依托C/S结构，而其他系统开发都是依托B/S架构的。

B/S架构系统采用典型的三层架构，表现层、业务层、持久层。

分层结构的分工明确，耦合度低，有利于进行程序单元测试和功能维护。

2.3.2基于条形码技术的POS系统

现代工商贸易异常活跃，商品种类多而庞杂，条形码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法。

条形码技术应用在超市管理中，通过借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段,可以随时掌握商品的位置状况和相关管理状况,保证了信息准确，提高了结算速度，避免了人为差错，促进了商品流通化管理。

3项目建设内容

3.1超市管理信息系统

超市要抓住时机，引入现代化的销售管理模式，实施企业的信息化、智能化销售管理，才能使超市在激烈的市场竞争中立于不败之地。

超市管理系统是一体化的系统，分为6个大的功能模块。

采购部采购员和供应商谈判，确定商品的价格、结算和商品陈列方式，通过系统输入相关的信息。

卖场销售商品的情况都实时在网络上显示，根据销售情况进货。

商品销售的结算工作则由财务部进行，系统根据合同自动控制供应商结算。

运营部、采购部、财务部三方互相分权制衡，而信息传递和控制成本相对低廉，就成功实现了新的管理模式。

超市管理信息系统功能结构图

（1）客户关系管理

实现营销管理策略要以客户需求为导向，进行客户关系管理。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

它应用于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

客户关系的主要内容包括顾客分析，企业对顾客承诺，客户信息交流，以良好的关系留住顾客，客户反馈管理，与客户保持良性接触等内容。

客户关系管理分为识别客户，对客户进行分析，调整产品或服务以满足每个客户需要。

管理信息系统有一个积分卡（会员卡）管理模块，记录顾客的基本信息。

通过累积积分等方式一方面吸引顾客消费，保持顾客忠诚度，一方面为进一步分析顾客的消费习惯提供数据。

（2）采购管理

采购管理是企业生产经营活动中及其重要的一环，它关系到产品质量能否得到保证，生产是否能够顺利进行，采购成本能否得到有效控制等问题。

企业现代管理理念中对企业的采购管理提出新的要求；企业进货时对供货商的选择更见慎重，双方不再是讨价还价的买卖关系，而是一种相互依存的合作伙伴关系，并且还需要认识到企业产品质量要从采购抓起，这就关系到供方的供货、服务质量。

下面是采购业务程序的主要内容：

①供货商的情况调查：

在实施采购之前，超市首先就要对市场上各大商品供货商进行详细的调查，了解公司的具体情况，评定企业的信誉级别和公司的市场口碑，做到准确无误，采购顺利。

②采购计划的编制：

超市根据自身的资金条件和销售状况，综合分析市场规律，拟定采购计划表、采购订单。

③实施采购计划：

根据供货商档案及评审结果，选定供货商；生成订货单给选定的供货商；双方就价格、数量、质量等方面洽谈磋商，直至签订合同；跟踪合同执行，安排供货进度和货物运输，做好验收入库工作。

（3）库存管理

超市商品库存量过多将导致物资的积压、存储费用增加、流动资金周转不利，并且过量的库存会掩盖管理不善的问题。

存货不足则影响企业的正常销售活动。

库存管理的目标是需求最佳存货数量，使库存的成本总额最小化。

其主要业务如下：

产品入库、出库、盘库等日常处理。

科学合理地确定某库存物资的库存控制参数。

如：

最佳订货批量、最大库存量、最佳缺货量、最佳订购周期等，进行严格的库存控制工作。

汇总统计各类库存数据，反应和监督储备资金占用及采购资金使用情况。

（4）销售管理

商品正常销售、促销与限量、限期及禁止销售控制。

综合查询销售明细记录、收银员收银记录以及交接账情况等。

生成销售日、月、年报表。

（5）结算管理

超市与供货商的结算一般采用售后结算，还存在着商品铺底结算、按比例结算、期货结算和定结算等方式，且均有商品本身作抵押保证，在实施计算机管理时，需进行分类统筹，保证既有足够的商品销售，又能在一定的流动资金下维持资金的正常运转。

（6）员工管理

超市员工管理模块内容包括个人信息、劳动合同、考勤、薪酬管理、目标责任制考核。

3.2电子商务网站

电子商务网站为用户提供超市网上购物平台，网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统，近几年来网络商店发展速度迅猛，对于学校超市来讲，如果能够实现网上交易，将大大提高交易速度，节约交易成本。

一方面，用户可以进行网上交易，另一方面，超市也可以进一步提高经济效益。

因此，网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便地传递信息。

网上购物系统的主要任务是实现网上查询、购买商品、商品订购、实现商品推荐信息、会员卡管理等功能，系统应有商品信息的动态展示、用户注册登录管理、购物车管理等模块。

1）用户注册登录管理模块

用于建立固定的客户群，并详细地记录客户的档案，以便于通过客户档案库将新产品方便地传达给每一位用户，为会员卡管理模块所制订的决策打下基础。

由于目前超市的用户主要为学校师生，为了方便用户，电子商务网站与学校数字校园门户进行集成，自动获取师生的资料，在校师生无需注册可直接使用系统。

2）购物车管理模块

可以在用户选择购买对应商品之后,将其所选购的商品信息保存在购物车中,直到用户到收银台确定所购商品，同时在确认后生成相关的订单；用户在网站驻留期间可以随时查看购物车，也可以对已生成的订单进行操作。

3）商品推荐信息模块

根据不同客户的不同需求，以及应用以往客户订单，找出相应规律，确定正确的推荐信息。

4）商品预订

超市的商品的品种和存货有限，导致部分消费需求不能得到满足，系统提供商品预定功能，可以获取用户的需求，最大限度满足用户需求。

5）配送

按照要求组织货源，安排物流。

系统与超市管理系统共享信息，不但能满足简单网上购物系统的需求,而且可以通过购物系统所收集到的信息进行推荐信息、会员卡管理，极大地丰富了网上购物系统的内容。

系统要求具有较高的安全性能。

3.3网络智能监控系统

超市人流量比较大，使用电器设备比较多，对于电压、电流、温度、烟雾等没有相应的监测技术及手段，极易造成意外事故。

超市网络监控系统可以通过监测电压、电流、烟雾、温度信号，防止火灾及意外事故的发生，而且应用Internet的远程控制系统，对于超市可实现远程网络控制，可提高对超市各种情况的管理、监控、应急。

智能超市网络监控系统可用远程控制环节，主控制环节，被控制部分等组成系统结构。

远程网络控制系统具备Internet接入功能有线或无线设备，如台式计算机、有线或无线笔记本电脑等。

主控环节是超市网络监控系统的核心环节。

主控系统和远程控制系统通过Internet传输超市的控制信息和超市的状态信息、文件，实现远程数字信息通信。

各客户端可通过远程控制环节发出的指令，主控制环节的主机收到该指令，该指令分析、综合信息，实现对整个超市的工作状态进行控制、监测以进入最佳状态。

超市的大场景监控主要设置在超市开放式货架下或仓库等地方，实现多路实时监控、智能录像、监控查询可同步进行等功能。

其具体内容主要包括：

1.监控人员可在显示器前直观地观察到各场景下摄像机前的信息，以便发现紧急情况时可第一时间作出应对措施。

2.智能录像则主要为解决录像资料冗余无用的问题，使系统在保留随时开启或关闭录像功能的同时，通过进行运动检测进行智能录像，仅对可能会出现需要警戒或查阅录像资料的时段进行录像。

3.运动目标检测：

用背景差法对图像采集盒实时采集的图像数据进行运动目标检测，自动确定目标运动检测区域的尺寸，并将顾客来到和离开收银台的时间分别记录在数据库中以备回放时查询。

4.具有回放功能，监控人员可以根据事先存储在数据库中的时间有选择性的查看录像，而不用盲目的查看全部的录像。

小场景下的智能监控系统主要目的是实现预警、报警功能，其具体的设计内容及条件如下：

在收银台附近或其他可能出现顾客夹带未付款的商品现象的通道等位置，设置一台用来监控顾客手部的摄像机，通过进行手势识别，在出现威胁手势、暗语手势，以及可能是夹带行为的手势时进行报警。

小场景下智能监控系统结构

4项目实施与保障

4.1项目实施策略

在实施过程中，本着“用建结合，以用促建”的思路进行，稳步、快速的构建整个超市信息化建设项目。

超市信息化建设项目是一项复杂的系统工程，需要开发人员与超市管理人员密切配合才能按时按质的确保项目顺利完成。

双方合作的结合点和核心思想是：

✧项目各个阶段分工明确，双方要及时地完成项目计划所规定的工作，决策层要及时地给出关键点的决策、提供项目所需资源和政策。

✧合作双方对项目目标和范围的定义一致，及时沟通，进行有效的控制。

✧遵循软件工程原则进行建设，遵循软件开发流程，尊重阶段性成果。

✧本着共同建设、培养队伍的思路，提供有计划的培训，引导超市项目组相关成员掌握专业知识，并在实际实施过程中积极参与，得到实习和锻炼，为超市信息化建设培养技术和业务团队，同时有效发挥校方在项目建设过程中保障质量、监督进度、运行维护作用。

✧实施采用原型法，即部署成熟的产品后再根据实际使用情况进行数据实施和个性化需求调研，快速实施。

●项目实施考虑要素：

由于本项目建设内容较为特殊，涉及到超市全方位业务和管理，在保证项目实施质量的前提下，需要充分考虑各系统之间的并行实施，确保项目顺利完成。

●项目实施需要解决的关键问题：

✧数据标准的一致、统一、完整和权威性。

✧数据准备的及时性和数据准确性的保障。

✧业务流程的整理和固化，需要业务管理部门有力的行政支持。

✧分析各系统、各模块的优先级，采用合理的建设顺序。

4.2项目实施保障

1.管理层的承诺

管理层的承诺是成功完成项目实施的最关键的因素，承诺的内容主要包括：

✧从全局的角度给予切实、明确、有益的支持；

✧从管理层到项目组织形成良好的沟通渠道，定期举行项目例会；

✧优先对项目小组进行资源分配，并直接管理；

✧采取切实有效的激励措施来激励指定的项目小组各成员。

2.确定的项目目标、实施前提条件和计划

在项目实施前，项目小组必须通过周密的讨论与沟通，达成共识，共同制定明确的项目目标、实施前提条件和实施计划，为后期的实施工作奠定良好基础。

在实施过程中，项目目标、实施前提条件和实施计划的不确定性将直接导致项目进度延迟、实施成本增加等不良后果。

所以，必须在项目启动前明确下来。

3.良好的项目沟通

良好的项目沟通是项目成功的重要保障：

✧项目涉及各种性质的决策点，决策的失误是项目拖延的关键原因之一。

✧必须建立定期沟通制度，但遇到特殊决策点，应及时召开会议。

✧沟通文档必须清楚并由开发者和超市双方保存。

4.严格的质量保证计划

在项目实施过程中，将贯彻一套完整的质量保证计划以保证产品质量。

该计划为项目小组成员和管理层提供关于质量保证的指导方针，并解释如何达到预定的项目质量目标，在质量评审过程中提供关键的第一手信息。

其内容框架为：

✧对项目的期望以及实现期望的衡量标准

✧维护质量保证计划的权责定义划分

✧质量监督的工具

✧意见收集程序

✧项目小组认同计划

✧沟通计划

✧培训课程

✧质量评审程序

✧项目质量保证计划的核准签字

4.3项目组织保障

成立项目开发组，至少有2人以上精通超市业务的教师直接参与到整个系统的实施和开发过程中，保证系统的顺利交接和日常维护，以及系统后期的扩展和可持续发展。