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aa沟通与写作总结

第一章概论

第一节课程学习的意义

1、世事洞明皆学问，人情练达即文章。

良好的沟通能力会让自己获得更多的成功机会。

2、写作在日常工作和生活中时常运用。

我校在xx集团实习的一名学生，专业技能非常好，受到主管的重视，当主管拟定提拔他时，让他准备一份个人总结，这位学生绞尽脑汁写了半页纸递交上去，结果错失良机，深悔在学校没有认真学习写作。

第二节沟通的三种方式

一、语言沟通1、听2、说3、问

二、书面沟通

书面沟通的形式包括信件、报告、公告及其他传递书面文字或符号的手段。

三、非语言沟通1、头部语言2、面部表情3、眼神接触4、身体姿势5、手势6、声线7、形象语言

第三节怎样理解别人

沟通中理解他人的要点：

1、能尝试去理解所有的沟通对象2、沟通中能运用基本的观察角度和方法3、能倾听别人说话，并理解他们

一、尽量揣测别人的心1、观察外围信息2、查看距离3、观察仪表4、观察肢体信号

二、理解别人的话1、了解听的功效2、学习同理心地听3、排除听的心理障碍4、掌握听的步骤

第四节沟通的四个技巧

刚才我们的测试就说明了，宣传技术是“因事而异、因人而异的效果，而不是一成不变的效果”。

一、采用图像。

在传播中，特别是在广告中，常见的技巧是采用图像伴随文本消息的方式，图像能以下面的方式，增强消息的说服力：

a、有助于吸引人们注意消息b、增进人们对消息内容的学习c、图像引起正面情感反应可以转移到消息的其他方面。

二、诉诸幽默

在传播中，拆诸幽默是一种很受欢迎的技巧，许多演说家相信在讲话开头加入一个幽默的故事是很重要的。

而研究显示，15%-20%的电视广告包含某些幽默因素。

比方说在美国总统竞选时，在关于艾滋病防治等严肃话题的宣读中，我们时常可以听见演讲人开场前给大家说一个笑话来调节气氛，吸引大家的注意。

实际上，传播学家发现，诉诸幽默对于别人态度的改变并没有非常显著的作用，但是它对吸引注意力、产生对传播者的喜爱心情等方面非常的有效。

三、迷人的包装

这主要是指广告宣传中，其实每一个广告都是在最短的时间进行着说服活动，让你心动，让你产生购买的欲望。

那么包装对于广告就是十分重要的手段，其中最常见的就是广告中俊男美女的运用，通过调查显示，超过四分之一的杂志广告含有“外表迷人”的女模特，那么为什么要用帅哥美女，不用丑哥丑女呢？

这是因为广告商相信“性感可以促销”。

四、重复的效果

重复可以强化人们的记忆，但是重复是不是就意味絮絮叨叨，翻来复去地罗嗦呢？

以广告为例，传播学者发现，如果要达到预期的效果，电视广告只需接收3次就可以了，但是可能该广告要播放23次才能达到被接收3次的传播效果。

而且过于的重复会导致一种逆反心理，这对于政治宣传尤其重要，人们发现对一个政治候选人的喜爱及寻求有关他的消息，在适度的重复下达到最高程度，但在高度重复后则将下降。

所以保持适度的重复，“真理往前一步有时就成了缪论”。

第五节演讲稿的写作

一、演讲稿的写作要求

1、作者要有良好的思想品格和文化修养没有广博的学识，腹中空空，就不可能在演讲中旁征博引气势磅礴妙语连珠；同样，没有良好的口语表达能力和文字写作能力，即使有再大的学问，也不能保证演讲的成功。

2、要有充分的准备

要根据听众的文化层次、环境、爱好愿望来确立选择演讲主题，选择表达方式，以便更好地沟通。

3、要善于确定中心，选择材料：

要有一个鲜明的主题，在演讲中反复突出。

通常一篇演讲稿最多只能讲两三个问题，而且还得以层层推演的方式，一环扣一环地展开。

4、精心安排结构：

称呼[对象]——开头[营造气氛]——正文[突出中心]——结束语[加深印象]。

一篇演讲稿无论长短必须有一次或数次高潮。

5、熟练运用语言技法：

（1）应尽量使用口语化的语言，做到讲的人上口，听的人入耳。

（2）以短句为主，适当穿插长句、排句等句式。

二、演讲稿的结构

（一）标题1、直接揭示主题孙中山《中国决不会灭亡》2、提出问题、发人深思蔡畅《一个女人能干些什么》

3、形象地概括主题美国林肯《裂开的房子》。

4、概括演讲的内容

鲁迅《对左翼作家同盟的意见》

5、交代场合和背景

廖仲恺《史坚如烈士石像揭幕仪式演讲词》

（二）称呼

1、钱其琛在2002级人民大学外交学院新生演讲时的称呼语：

年轻的同行们！

2、曲啸应邀到沈阳某监狱给犯人们作演讲开场白的称呼语：

触犯了国家法律的年轻的朋友们!

（三）开场白

先声夺人、打开场面、创造气氛。

常见的毛病:

谦辞过多、平淡无味、盛气凌人、或故作惊人之语以哗众取宠。

1、直入式：

我投票反对《……提案》，理由如下……。

——李卜克内西

2、即兴式：

陶先生说，他是以‘田汉’的资格欢迎田汉，实不敢当！

我是一个‘假田汉’，陶先生是个真‘田汉’，我这个假‘田汉’能够受到陶先生这个真‘田汉’以及在座的许多真‘田汉’的欢迎，实在感到荣幸！

——田汉

3、提问式：

在座的各位，都是理财的行家，做生意的能手。

现在，请允许我向大家请教一个问题：

美国十大金融财团的首富摩根，当年从欧洲到美洲时，穷得发慌，只得卖鸡蛋为生。

他弄了三篓鸡蛋，可卖了三天，一个也没有卖出去。

第四天，他让妻子去卖，结果，不到半天全卖完了，大家知道这是什么原因吗？

4、赞扬式：

今天来参加文化大会开幕典礼，非常荣幸。

出席今天大会的代表，包含了全中国最优秀的诗人，小说家，散文家，文艺批评家，戏剧家，音乐家，画家，艺术家。

——沈钧儒

5、引言式：

记得张志新烈士曾说过：

‘民族，不能是一个没有灵魂的民族；人，更不能是个没有灵魂的人。

’那么，什么是我们民族的灵魂，什么是我们自己的灵魂呢？

我想，回答这个问题就不那么简单了。

6、故事式：

我听过这样一个故事：

有一位日本小姑娘，身患绝症，濒临死亡，但她毫不悲伤，因为她相信这样一个传说：

从前有一个小孩儿得了重病，但她每天坚持折纸鹤，就在折到一千只纸鹤的时候，她的病突然好起来了。

于是这位小姑娘也坚持着折起纸鹤来，她折呀折，不仅折到了一千只，还多折了三百只，她坚信着有一天她的病会好起来的，她会像仙鹤一样飞翔，然而，这位小姑娘最后还是死了。

这虽然是个令人悲伤的故事，但是这位小姑娘对生的渴望，却深深地打动了我。

7、情境式：

如果我把这张10美元钞票给你你会干什么呢？

带你的朋友去看电影？

清你自己吃比萨、喝饮料？

嗯，如果你做了这两件事中的任何一件，你都会惹来大麻烦，这张钞票是假的。

（四）正文

展开叙事说理

既要条理清楚、逻辑性强，还要波澜起伏、扣人心弦。

1、分清层次：

显示演讲稿结构层次的基本方法就是在演讲中树立明显的有声语言标志，从而获得层次清晰条理分明的效果。

2、把握节奏。

演讲稿结构的节奏，主要是通过演讲内容的变换来实现的。

在一个主题思想所统领的内容中，适当地插入幽默、诗文、轶事等内容，以便听众的注意力既保持高度集中而又不因为长时间高度集中而产生疲倦感。

（五）结尾

有的余味无穷，启发暗示；

有的提出问题，让人思考；

有的故事结尾，留下悬念；

有的提出口号，激发情绪。

还有总结点题式、名言诗词式、比较式、赞语式等。

平淡无力、虎头蛇尾、画蛇添足、草草收场都是演讲结尾之大忌。

常见的毛病有漫无边际、套话罗嗦、节外生枝等。

第四讲提高与上下级文字沟通能力培训

第一节请示的写作

一、什么是请示？

请示——向上级机关请求指示、批准时使用的一种公文。

二、请示的适用范围

1、请求上级机关的指示。

2、请求上级机关的批准。

三、请示的写作格式

1、标题

标题中不得出现“申请、请求”之类的词语

2、主送机关

（1）一个主送机关。

（2）一般不能送领导者个人。

（3）一般不得越级请示。

3、正文

请示缘由请示事项请示结语

（1）请示缘由是上级机关批复的主要依据，写明导致提出请示事项的原因、背景、理由。

这部分要写得充分、恰当、具体。

（2）请示事项：

请示最核心、最重要的部分。

请求指示的请示，主体要写明想在哪些具体问题、哪些方面得到指示。

请求批准的请示，要把要求批准的事项分条列款一一写明。

（3）请示结语：

在主体之后，另起一段，按程式化语言写明期复请求即可。

——常见的结语有：

“妥否，请批复。

”“当否，请批示。

”“以上请示，请予审批。

”“特此请示”

请求指示类请示例文：

关于交通肇事是否给予被害者家属抚恤问题的请示

最高人民法院：

据我省××县人民法院报告，他们对交通肇事致被害人死亡，是否给予被害者家属抚恤的问题，有不同意见。

一种意见认为，被害者若是有劳动能力的人，并遗有家属要抚养的，给予抚恤。

另一种意见认为，只要不是由被害者自己的过失所引起的死亡事故，不管被害者有无劳动能力，都应酌情给予抚恤，我们同意后一种意见。

几年来的实践经验证明，这样做有利于安抚死者家属。

妥否，请批复。

XX省高等人民法院（公章）

二〇〇四年十月十三日

请求批准类请示例文：

关于购买30台惠普牌笔记本电脑的请示

总公司：

近年来我公司业务发展迅猛，公司职员不断增加，而办公设施相对滞后，尤其是电脑极为紧缺，平均2人共用一台，致使工作效率低下。

为提高效率，全面实现办公自动化，现特向总公司申请购买30台惠普笔记本电脑，约需人民币60万元。

当否，请批示。

深圳市大龙贸易第一分公司（公章）

二O一O年十月十三日

四、请示和报告的不同区别：

1、行文目的不同报告侧重于向上级机关汇报工作，反映情况。

请示旨在请求上级机关指示、批准。

2、行文作用不同报告的作用是让上级机关了解“下情”。

请示的作用是启始或中续本机关的工作。

3、行文时间不同报告一般在事中或事后行文。

请示需要在事前行文，不能先斩后奏。

4、答复与否不同报告具有单向性，不需要上级机关的答复。

请示具有期复性，需要上级机关的答复。

5、内容含量不同报告，尤其是工作报告，可以数事并谈，内容含量较大。

请示要坚持“一文一事”的原则，内容单一。

五、请示的行文规则

1、一文一事。

2、一般不得越级请示。

3、一般不得送交上级领导个人。

4、一个主送机关。

5、不能抄送给下级机关。

第二节报告的写作

一、什么是报告

用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问的公文，就是报告。

二、报告的种类

1、工作报告：

综合工作报告：

向上级汇报本单位一个时期内全面工作或几个方面工作的综合情况。

专题工作报告：

是向上级汇报某项工作或某一方面情况的报告。

2、情况报告：

将工作中出现的重大情况或发生的重大问题报给上级的报告。

3、答复报告：

答复上级机关询问或交办事项的报告。

三、报告的特点

1、表达的陈述性

2、行文的单向性

四、报告的写作

1、标题

报告的标题通常由事由＋文种组成。

关于XX煤矿瓦斯爆炸事故善后处理情况的报告

2、主送机关

报告的主送机关尽量要少，一般只送一个上级机关即可。

但行政机关受双重领导的情况比较多见，只报送其中一个上级机关显然不妥，因此，有时主送机关可以不止一个。

报告应报送自己的直接上级机关，一般情况下不要越级行文。

工作报告例文：

关于淮河流域水污染防治工作情况的报告

XXXXX：

按照环保总局、国家计委、水利部联合制定的《淮河流域水污染防治2000年规划目标完成情况核查办法》（环发〔2000〕205号），环保总局会同国家计委、财政部、水利部、监察部、建设部、农业部、法制办等8个部委组成核查组，于2001年2月25日至3月5日对淮河流域水污染防治工作进行了全面核查。

现将有关工作报告如下：

一、淮河流域水污染防治工作的完成情况（略）

二、存在的主要问题

1．工业企业按达标排放尚不稳定。

（略）

2．城市生活污水处理工程建设慢，处理率低。

（