亿缘超市员工手册草案.docx

亿缘超市员工手册草案.docx

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亿缘超市员工手册草案

亿缘超市员工手册

第一章总则………………………………………………………………2

第二章用人原则………………………………………………………3

第三章服务规范………………………………………………………5

第四章作息安排…………………………………………………………6

第五章考核制度………………………………………………………8

第六章薪酬架构………………………………………………………10

第七章福利待遇………………………………………………………11

第八章假期………………………………………………………12

第九章员工培训…………………………………………………………13

第一十章安全管理规定………………………………………………………14

第一十一章劳动纪律………………………………………………………15

第一章总则

第一条编制员工手册目的

为保障公司良性运营，为保障每一位员工有一个公平、公证、良好的发展平台。

制定严格的纪律和有效的规章制度是公司发展的需要，是每一位员工工作和成长的必要。

因此，本手册将员工规范、薪酬标准、奖惩制度等汇集成册。

目的是给每一位加入公司的伙伴们，在工作中一点帮助，在生活中一点指引。

希望每一位员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功而努力工作。

第二条公司经营理念

2.1员工至上：

员工是推动公司发展的第一动力，公司将努力打造成一个员工利益至上，顾客服务一流的企业。

2.2满意服务：

顾客满意是公司发展的源泉，公司将用一流的服务，营造成让顾客100%满意的经营氛围。

2.3诚实守信:

员工诚实，经营守信，是公司的经营宗旨。

坚决不买假货，坚持平价回报顾客。

2.4稳步发展：

微利经营，积蓄实力，瞄准市场，稳步发展。

第三条企业晨会呼语

我们的工作目标：

务实高效、贴心服务、取得信任！

我们的工作作风：

坚守承诺、不找借口、完美执行！

我们的工作态度：

决不言退、勇于拼搏、引领市场！

我们的生活梦想：

快乐工作、幸福生活、健康一生！

第二章用人原则

第一条录用原则

1.1根据公司的需要，面向社会公开招聘。

1.2本公司采用公平、公正、公开的原则，优胜劣汰适才而用。

1.3本公司采用的招聘面试，审核试用，考核转正、业绩晋升的用人原则，公司公平对待每一位在职员工。

第二条录用条件

2.1新聘员工一般实行试用期制度，试用期限为90天（特殊招聘试用由总经理审定）。

2.2试用期满考核通过，定岗、定薪。

2.3新聘人员试用前，一律要经过岗前培训。

试用期间由各部门主管进行岗中培训、考核，试用期满，由人事部门统一考核，合格者正式录用。

2.4试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。

2.5试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。

2.6以下情况均将被视为不符合录用条件。

。

曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

。

判处有期徒刑，尚在服刑者；

。

被剥夺公民权力者；

。

经公司指定医院体检不合格者；

。

未满16周岁者；

。

有欺骗、隐瞒行为者；

。

患有精神病或传染病者；

。

酗酒、吸毒、嗜赌者；

。

工作能力和身体条件不符合要求者；

第四条录用禁忌

4.1本公司实行亲属回避制度。

4.2凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

4.3一般情况下，员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣。

即使录用，也不得在同一部门或有直接工作关系的部门上岗。

4.4如员工与公司恋爱结婚，管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。

4.5员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动。

4.6因违反公司制度，被公司解聘的员工，不得再次录用。

第三章服务规范

第一条服务原则

1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成本职工作。

1.2微笑服务、专心、专业、专注，以顾客满意为准则，在服务的过程中不断提升自己服务技能。

1.3严禁与顾客争吵，不欺不瞒时刻遵循“五一样的”服务标准（新老顾客一样，生人熟人一样，大人小孩一样，买与买一样，买与退一样）。

1.4在工作过程中，相互帮助，遇到难多请教，不能隐瞒或谎报。

1.5把批评、刁难、困难、视作学习与提升的机会，充满信心，创造满意。

第三条日常行为规范

3.1员工应身体健康，穿戴整洁。

礼貌待客、举止得体：

3.2三米微笑，主动问好。

热情地对待客户及来访者；

3.3与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

3.4对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

3.5与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

3.6员工必须身着工装进入工作现场，服装必须保持清洁，熨烫平整；

3.7员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

3.8男员工不得留胡须、长发、光头、手臂纹身等；

3.9男女员工不得佩带戒指，女员工只能佩戴钉状耳环，耳环两侧须一致；

3.10仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

3.11工号卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；

3.12如员工号卡丢失，必须立即向人力资源部申请补办，否则立即受到违纪处分；

第四章作息安排

第一条工时

1.1超市员工实行半天对班制，不另设休息日。

下午班中途用餐时间为30分钟。

1.2由于公司的经营性质不同，周六和周日为正常工作日，行管人员另行规定：

1.3员工调休与请假，由部门主管根据本部门排班情况确定；

1.4部门主管人休息与请假，须提前一天报请上级主管批准，人事部门备案方可；

1.5违反以上规定者，将作旷职处理。

第二条加班

2.1根据<<劳动法>>有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。

2.2员工加班，享受以下待遇：

2.2.1普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资元/天的报酬。

2.2.2法定休假日员工加班的，支付不低于工资X倍的工资报酬。

2.3以下情况不视为加班：

。

公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；

。

因公出差或外出考察；

。

在非工作时间组织的培训；

。

办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。

第五章考核制度

第一条考核的类型

本公司对员工的考核分为考勤与考绩两项。

1.1考勤：

员工出勤、加班、缺勤、旷工等项目考核，考勤范围适用于全体员工。

1.2考绩：

绩效达成率的考核，将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。

第二条考勤制度

2.1员工正常出勤，应自觉遵守按时打卡以记录出勤时间。

2.2员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。

2.3任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。

2.4员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即报人力资源部申请补办。

2.5员工因公司业务需要外出办事而不能打卡，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。

2.6员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工：

2.7工作时间开始后10分钟内到班者为迟到，10分钟后到班视为旷工；2.8工作时间终了前15分钟内下班者为早退；超过15分钟提前下班视为旷工。

2.9当月内，迟到、早退合计3次，累计记旷职1天；2.10未经请假或假满未经续假而擅自不到岗，根据实际缺勤天数按旷职处理；

2.2.6擅离工作岗位，按旷职处理；

2.2.7旷职期间，工资不发；

2.3公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章

2.4员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

第三条考绩制度

3.1考绩分为。

月绩、季绩和年绩三种。

3.2月绩考核与当月工资挂钩。

季效考核与季度奖直接挂钩。

年终考核与年终奖直接挂钩：

3.2考绩内容包括：

员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。

3.3考绩可分为以下等级：

●杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司做出较大贡献；

●优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；

●胜任，工作完成合乎要求，达到标准；

●不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；

3.4考绩连续两月考核“不合格”者，要调整部门转为试用，三月后再考核“不合格”预以辞退。

3.5考核工作，由人事部门负责，其它部门配合，总经办监督与审核。

第六章薪酬架构

第一条工资构成

1.1员工的工资总额=基本工资+岗位补贴+工龄补贴+绩效+奖金等构成。

新员工培训期间发基本工资，试用期发基本工资+绩效提成。

1.2公司根据员工的岗位性质、职责范围核定岗位补贴；

1.3工龄工资：

工龄满一年补贴20元/月，满两年40元工/月，以此类推。

中途请长假时段去除。

1.4绩效：

分别按月、季、年三个阶段发放。

1.5年终奖：

每年度未审核发放，未满一年的新员工或中途复岗的老员工，按年终总额÷12个月×出勤月数计算。

第二条工资支付

2.1公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

2.2工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

2.3公司发薪日为每月10－15日，如遇节假期，发薪日可提前或推后。

2.4公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。

第七章福利

第一条社会保险

1.1公司依照国家和地方有关社会保险的规定，为正式员工办理五保险（养老、医疗、工伤、失业、生育）。

第二条节假福利

2.1国家法定节假日中，公司只对中秋节、春节、端午节和三八妇女节定额发放福利品。

2.2员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。

2.3女职工在产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。

第八章假期

第一条假期类别

1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、病假、产假和事假。

1.2除长病假外，公司给假以“工作日”计。

第二条请假规则

2.1所有休假应事先获得直接上级主管批准.

2.2所有休假，均应事先填写请假单,按请假核准权限，获批准后,统一交人力资源部备存.

2.3所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。

第四条婚、丧假

4.1员工结婚给假3个工作日。

婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。

4.2如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假，丧假工作照发。

第九章员工培训

第一条培训目的

只有通过培训，才能使员工达到并保持在本职工作岗位上技能要求。

本公司的培训分为岗前培训和在岗培训两种形势。

第二条岗前培训

2.1岗前培训的对象是新录取员工和调整新岗位的老员工。

2.2上岗培训内容主要包括：

a、部门职能与工作目标；

b、部门岗位结构和岗位职责；

C、岗位应知应会；

D、操作技能和工作程序；

E、本公司和本部门规章制度；

第三条在岗培训

3.1在岗培训的对象是进入试用期的员工和在岗的所有员工。

3.2培训由各部门主管和资深员工在工作中进行的一种常态培训。

3.3专业性培训和集中培训由公司人事部按照年度培训计划实施。

3.4在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。

3.5公司管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。

3.6管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等。

第十章安全管理规定

第一条安全规则　

1.1禁止任何人在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

1.2未经允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库，严禁操作微机系统。

1.3员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

1.4在工作中若遇暴力抢劫等威胁人身安全的行为时，以保护自身安全和顾客安全为第一选择。

在没有绝对制胜的情况下，公司不提倡反抗。

1.5应遵守工具的安全操作说明；不得擅自拆卸机器设备及用电设备。

1.6公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。

1.7员工有义务将任何安全事故及时上报。

第二条火情处理

当火警发生时，应采取如下措施：

1、保持镇静，不要惊慌按动最近的火警报警器，并打119电话报警。

2、引导顾客快速通过安全通道；

3、呼唤最近的同事援助；

4、在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；

5、撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；

第十一章劳动纪律

为了强化超市劳动纪律，特规定了超市员工岗位纪律“十不准”

1.不准在店内吸烟、吃东西、干私活或吃异味食物当班。

2.不准在店内聊天、戏闹、会客长谈、大呼大叫或称呼外号。

3.不准染指甲、留小胡子、染彩发、披散发、穿短裤、超短裙、赤脚、穿拖鞋上班。

4.不准在店内看书、看报、接打、玩手机。

5.不准坐着接待顾客和上货时堵塞通道。

6.不准因结账、点货而冷落顾客。

7.不准随便离开工作岗位，或在店内奔跑。

8.不准使用、偷拿、私借、私卖、私自赊欠商品。

9.不准议论顾客的生理缺陷或用体貌特征称呼顾客。

10.不准酒后或带病当班。

一、奖励部分　　

1、优质服务，助人为乐，受到顾客或上级部门书面表扬，奖励50元/次。

2、拾金不昧，品质高尚，积极主动交还失主，奖励50元/次。

3、工作成绩突出，被评为优秀员工，奖励100元/次。

4、提出合理化建议，被公司采纳的，奖励100元/次。

5、立场坚定，勇于同不良倾向作斗争，奖励100元。

6、及时消除安全事故隐患，挽回重大经济损失，奖励100元。

7、遵守社会公德、团结同事、孝敬公婆，受到政府和媒体表彰的，奖励1000元/次。

8、遇到顾客无理取闹，始终微笑面对做到高度克制，避免事态恶化者，给委曲奖100元/次。

9、积极参与防损防盗，给公司挽回损失者。

一次奖励赔偿部分的50%/次。

10、防损减耗低于公司规定部分，全额奖励。

二、惩处部分　　

1、上岗期间，着装不规范，一次处罚5元。

2、店内吸烟、吃东西（如口香糖、早点等），看画报、聚众谈笑，干私活，各罚20元。

3、凡被顾客投诉的，经查属实的，一次处罚20元。

4、店内员工在店内争吵者，不论谁对谁错，各罚200元/次。

5、收银员在收银工作中，差错率必须在正常范围值内（万分之三），超过的缺额由收银员补足，余额交由核算员处理，每次罚款10元/次.　　

6、收银员必须坚持使用礼貌用语，坚持“一唱三声”擅自不给顾客收银小票的，一次罚款5元。

7、在责任区域内出现过期商品、伪劣商品等“十种不能上架商品”，责任人除按零售价购买这些商品外，另罚50元/次。

8、偷拿、使用、偷吃超市商品，一次罚款1000元，并给予解聘。

10、凡吃饭换班超过半小时以上的，一次罚款10元。

11、拾到顾客东西不上交，占为己有，一次罚50元。

12、迟到，早退，矿工，一次处罚5—50元。

月累计超过3次以上给予辞推。

13、当班前喝酒、擅自离岗超过5分钟以上者（上厕所除外）扣10元。

14、故意刁难厂商业务员，吃、拿、卡、要者，一经查实，一次处罚500元。

15、下班后，要关闭无效的用电设备，违者一次处罚当事人20元。

16、月累计违纪违规超3次者，一律辞退。