安保服务方案.docx

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安保服务方案

安保服务方案

针对本项目物业安保服务特点，制定以下安全防范的任务和措施：

一、服务模式

为保障本项目区域正常秩序，我司保安员将通过严密的安防措施和积极有效的处理方案，以“内紧外松”为特色实现安全服务隐性化来保障上述目标的实现。

同时将以“内紧外松”的隐性化安全保障服务通过以下措施来实现。

1、礼仪为先，保持警惕

保安员负责监管场所内的安全防范工作，各岗位人员在岗的每时每刻都应保持高度的警性，对于准备进入监管场所的各类人员都应保持密切关注。

对于进出本项目的文件物品，必须进行严格的登记、核对，防止危险物品进入监管场所或发生物品丢失事件。

2、通过各种装备实现

先在保安员服装的配备上，流动岗位保安员都将穿着西服领带，这样的服饰与监管场所整体环境相融洽，不易被人识别，实现保安员的隐性化，缓和了监管场外的环境气氛：

同时这样的穿着给人整洁、大方、管理规范的感觉，可使来访人员感觉易于接近，双方沟通也比较容易进行。

其次在保安员的器材装备方面，对讲设备将采用耳塞式对讲机。

耳塞式对讲机的使用避免了对业主方办公人员正常工作的影响，有利于保安员更便捷的沟通和保密需求：

另一方面耳塞式对讲器材的使用，实现了对讲机的小型化，有利于实现保安服务的、隐形化，有力的保障了监管场所整体气氛的严谨。

3、建立健全各项管理规章制度为保障

内紧外松式隐性化安全服务的最终实现要以各项管理制度为保障，通过严格的人员招聘制度保障保安员的基本素质和技能，通过人员培训制度来提高在岗人员的专业技能，通过制定人员岗位职责使保安员明确工作内容和工作标准，通过人员考核制度来检查岗位人员的工作情况，通过奖惩激励岗位人员尽职尽责地工作。

各项管理规章制度的建立、完善保障了保安员的素质的提高，提高了安全服务工作的品质，最大限度的保障了隐性化安全服务的实现。

二、突发处理

公司对监管场所的坐落位置、建筑特点和人员来往情况，在做好基本安全管

理（如治安维护、消防、车辆）的基础上，加强与周边监管场所保安管理队伍的沟通与协作，重点做好违法事等突发事件的配合处理工作。

若发现有违法闹事等事件，保安员应及时采取有效措施控制住局面，防止事态的扩大，并及时报告请求支援，同时将情况报告项目经理，由项目经理联系通报业主方相关部门，根据监管场所的地理环境和我保安工作的特点，我公司结合实情况来分析，安全保卫的形势也越来越严峻。

消除安全隐患是摆在我们面前的头等大事，根据所管理特点，主要从以下五个方面入手：

薄弱环节、重点地点、重点时段重点防范对象、突发事件。

主要防范措施：

1、设立巡逻检查专岗，同时加强晚班班长的检查巡视力度，巡视检查的频率要加密，管理人员每日的值班要坚持，并且要有记录，要做到班长检查队员的记录，管理人员检查班长的记录。

2、重点防范对象是车辆。

如若发现车辆强行冲卡或不配合车辆管理员检査工作的，我管理员在记下车牌、车型汇报给业主方，共同进行处理保证措施执行到位。

3、突发事件处理，秋冬季节，天干物燥，防火成为重中之重，火灾发生率较高；如电起火，天然气；明火；设施设备老化超负荷运行；易燃易爆品保管不当引发的火灾。

对于以上几点情况，保安部门还要加强以下几项具体落实执行的工作：

1）加大防火宣传力度，发放温馨提示，提醒各位工作人员时刻注意安全用火，出门关闭气阀和电源，从源头上杜绝因人为因素引起的火灾。

2）加强公共区域安全隐患的检查力度，特别是燃气管道阀门、电路，同时也可以提醒各工作人员在发现火险情况时，立即通知我工作人员，马上整改将事故消除在萌芽状态。

3）对监管区域内的消防设施进行一次彻底清查，消防栓要逐个打开试水，灭火器要检查压力，如发现不达标准要及时列出清单上报业主方，予以更换。

4）安排消防实地演习，提高员工的消防意识和技能，熟悉消防常识和消防器材的使用，有条件也可以请业主方参与进来，提高全民的消防意识，最好组织一次火灾逃生演练。

至于突发事件的防范除了火灾事故外，最有可能就是上访事件，所以我们会做到：

1）每周星一，特意增加一名巡逻保安管理员，加强对办公区的上访人员管理，其余时间也不能够放松。

2）加强来访人员和物品出入管理与车辆进出管理，对可疑人员车辆物品要盘问和登记，或出示相关证明，在盘查的过程中要注意问话的态度和语气，不要

与上访人员发生语言或肢体上的冲突，既使对方有一些过激的语言和行为，我们也要保持克制的态度，不要激化矛盾，若发生大规模的群体上访事件，要在第一时间汇报业主单位和当地政府部门，协调处理。

3）加强学习了解一定的信访常识，便于与上访人员进行沟通，起到一定的说服教育效果。

4、科学合理的运用职能化的手段不仅能提高我们的保安效率和保安能力，而且还可以节省相当的人力配置。

因此，我们将对监管场所的这套职能化设施进行科学合理的人员配置，使它能在监管场所的保安管理中发挥最大的潜能。

三、安保人员配置

根据本项目物业安保服务具有的特点，结合本项目的实际情况，我们拟派本项目安保人员：

名

1、选聘原则

（1）统一标准：

在保安员的选聘工作中，服务处坚持统一标准，统一选用程序和手续。

考虑到本项目的特殊性，本项目的保安员部分从XX物业满一年的保安员中择优录用调入本项目工作，并坚决将那些不符合保安员选聘条件和标准的人员挡在门外，以此来保障队伍的基本素质。

（2）公开选聘：

在选聘保安员时，服务处会坚持公开选聘的原则，将选聘条件公布于众，并通过公开、公平的文化、体能、礼仪等考试、考核及面试，择优选用，保安员一般要求有退伍军人或警校毕业生背景。

（3）择优选用：

在公开考试、考核及面试的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据选聘的数量和名额，从高分到低分择优选用。

2、选聘程序

招聘保安员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关的审批手续外，为保证保安部队伍的纯洁和高素质，具体由服务处按如下程序进行招聘和录用：

（1）确定选聘人数和招聘条件

（2）发布选聘公告或启事

（3）进行面试、体能技试、礼仪、体检

（4）进行文化和智力测验

（5）政审、录用：

对面试合格的应聘人员，服务处将按照保安员的政审条件和程序严格政审。

审查其是否符合政治标准和品行标准。

在政审合格后，依照择优选用的原则进行录用。

（6）签订聘用合同：

凡决定选用，服务处都将与之签订聘用合同。

签订合

同在双方自愿的基础上进行。

由于保安员的流动性，为了维护公司和监管场所业主的双方利，服务处将对保安员实行担保制度，即在签订合同之前，由被选用人提供一名有当地常住户口、稳定的收入来源的人出具担保说明书。

（7）试用期的考察：

签订聘用合同后，服务处将对保安员进行为期1-3个月的试用观察期，合格的才能成为正式保安员。

在试用期，如果发现保安员不遵守服务处及监管场所所要求的相关规定或有违法违纪行为的，将予以淘汰。

3、岗位职责

（1）按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。

（2）做好管理区域安保交接班、立岗、巡逻检查，值勤记录。

接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗。

（3）保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设施设备与工作台上不得堆放杂物。

（4）认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序。

（5）发现异常及时调动各岗到场查实，突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障本项目财产、业主及客户的安全。

（6）发现乱停乱放现象，立即协调各岗指挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放；禁止在道路上堆放物品、停放摩托车、自行车等，保障道路畅通。

（7）熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使用方法。

（8）必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀的安保队员。

（9）完成上级交办的其他任务。

4、岗位规程

（1）交接班

安保人员必须提前15分钟到岗，做好交接班工作。

交接班时，应有书面、口头和物品等交接，值勤记录簿上须有上一岗值班记录和交接班人员双方签名，安保领班每天检查值班记录簿，并提出相关要求。

做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打开放在规定频率。

接班人员因故迟到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达后，办完交接班手续方可下班。

（2）立岗

实行跨立式立岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理，巡逻安保人员处理。

立岗时，遇车辆进入管理区域，安保人员应主动指挥车辆慢行，按规定方向行驶和停放。

安保人员立岗时，要认真忠于职守，乐于助人，为业主提供优质服务。

（3）车辆管理

车辆进出管理区域应减速行驶，车速须限在5公里/小时以下，如遇交会车，须主动礼让，不得压坏绿化及其他设备设施。

自行车进出应下车推行。

自行车须停放到指定的停放点，并落锁防盗，不准随意停放在过道上或楼房走廊内。

车辆应妥当停在指定地点，不得影响其他车辆通行和行人安全。

车辆在装卸货物时，应妥当停在货物装卸地点，不得影响其它车辆通行和行人安全。

货物装卸完毕及时离开或停放到指定停车场地。

不得将车内杂物和垃圾抛入地面，车辆清洗应到指定洗车点进行。

车辆进入，当值安保应负起指挥职责，对违反规定的车辆，应予以制止，造成事故或损坏物体，按实际情况进行处理。

四、仪容仪表规范

（一）目的

确保安保人员具有良好的形象，精神风貌。

言语行为规范，做好物业安保服务工作。

（二）适用范围

XXXX物业管理服务有限公司所辖管理本项目的全体安保服务人员。

（三）职责

安保人员严格遵守仪容仪表规范，并使用规范用语。

安保领班负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规范。

安保领班负责检查和考评工作。

（四）工作程序

5、人员着装

冬季：

全套冬装制服，内着浅色衬衫，带帽、系领带，必要时罩大衣。

春、秋季：

全套职业制服，内着衬衫，系领带。

夏季：

上着职业衬衫，下着蓝色长裤，带帽、系领带。

安保人员上岗执勤时，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩带胸卡。

安保人员上岗执勤着装应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖。

领带必须系好。

安保人员着装上岗后，个人内衣穿着不可遮盖领结，制服外不显露个人物品，制服口袋不装过大过厚物品。

非上班时间，不得穿着安保服装。

6、行为举止

安保人员上岗执勤时应仪表端正、举止大方，统一着装，佩带胸卡。

对客户和来访人员应主动敬礼、招呼；讲话要和气有礼貌。

上岗执勤时不可披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

安保人员头发要整洁，不留长发、不留蓄胡须。

上岗执勤时应振作精神，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后靠，不得当众伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，更不准睡觉或打嗑睡。

上岗值勤时，包括在值班室内不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不准将任何物品夹于腋下，不准看书报和闲谈。

值班室内及桌面一般不准存放任何与安保无关的物品，包括烟缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。

注意检查和保持仪容、仪表，不当众整理个人衣物，不随地吐痰，乱扔杂物。

7、礼貌用语

对来访人员应说：

“您好，请问您找哪位？

”，“请您登记”，“请出示有关证件”，

“请您在×××处等候”。

对外来车辆（人员）应说：

“您好，请把车开到指定位置”，“请您登记”。

对违章停车应说：

“对不起，请把车辆停在泊车位置”，“谢谢您的合作”。

五、岗位服务标准

（一）范围

对安保服务基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理作业作了相应规定。

（二）安保服务基本要求

8、交接岗

交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

交接班时，当班安保人员站在原位，接班安保人员走到当班安保人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。

敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。

礼毕，当班安保人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。

”或“本班发生某事件，具体情况请看当班记录。

”

接班安保人员听明白后，回答“明白”。

交接双方站在原位完成安保器材移交，双方再次敬礼。

礼毕，双方交叉换岗；当班安保向右横跨一步后立正，接班安保向前两步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班安保方可离岗。

9、巡逻岗

管理区域内实行全年365天24小时全天候安保巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。

本项目房屋及设施巡视

巡视内容：

房屋外墙、明沟、窨井盖、落水管、外窗、绿化、道路、告示栏、周界报警等公共设施设备。

整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。

发现机动车超速行驶（大于5公里/小时），应及时指出并要求减速行驶。

夜间巡视

夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。

巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特别是转角等较隐蔽的地方应确认有无可疑人物藏匿。

10、班前工作

安保人员应在上班前15分到达管理区域的更衣室，穿着用熨斗熨平整的衬衫，系好领带，戴好贝雷帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整装后接班人员应在领班带领下，到指定地点列队，由领班简明扼要地布置任务，安保人员在回答“明白”后，领班带领安保人员列队走向各岗位，接班人员与当班人员按“交接岗”的作业规程完成交接班。

11、行为规范

上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁，精神饱满；进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜。

安保人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。

应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，贝雷帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，须穿深色袜子，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

不在工作场所以外的场合穿公司的安保人员制服。

不在工作场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

值岗人员只能在安保休息室内喝水、休息，不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。

值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。

12、门岗礼仪

接待业主方工作人员与访客：

对进出管理区域的业主方工作人员和熟悉的访客，主动招呼“您好！

”。

对不熟悉的访客，规范用语：

“先生/小姐，您好！

请问您找哪位？

”

“请稍等，让我问一下，您要找的负责人是否在。

”

“对不起，您要访问的负责人不在，请您改天再来，谢谢！

”

机动车辆进出管理：

对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。

13、车辆管理

严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，保持停车秩序。

做好车主停车的辅助引导、主动帮助开关车门，主动防范车主头部碰撞车门框，并做好车辆状况的检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向领班报告，做好记录。

提示车主，离开车辆时，不要遗忘贵重物品在车内，应锁好车门、关好车窗。

保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时补刷油漆、调换标志。

发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。