市场信息汇总客户资料月报表管理制度.docx

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市场信息汇总客户资料月报表管理制度

市场信息汇总客户资料月报表管理制度

为帮助业务团队养成良好工作习惯，强化公司内部信息沟通，提高终端管理水平，提升终端销售竞争力，特制定以下导购报表管理制度：

导购报表主要包括：

1.日记　　2周报表　　3.周市场信息汇总表

4.顾客资料台帐5.销售货品的电脑小票号

一、导购日记

1、每天填写日记（日记本从公司领用，用完后返回公司存档，领取新的本子，日记本只允许做日记，不能在上面抄写其它与工作无关的情况或者作为回公司开会的会议记录）。

日记的内容主要描述当天的销售数量及情况，包括主要竞争对手的详细销售数量，特别销售心得及其他卖场相关发生的事情。

如认为当天发生了重大的销售事件、竞争对手的促销信息或者其它重要市场信息，应及时向上汇报，而不能不报或者是迟报。

日记每周检查一次，由所辖业务及业务主管同时签名。

每月由销售经理检查一次并签名确认。

2、导购一天没写日记，由业务员开罚单5元；连续三天或以上者，在周例会中通报批评，并且罚款10元/天，由业务开单，主管核准；如果连续一周没写日记，或者马虎应付者，主管对业务员开罚单50元/次，销售经理核准；要求业务员、主管或者经理在巡场中要抽查日记并签名批示。

3、导购应把当天销售情况在当天下午5点后至第二天上午9点之前把销量上报给区域业务员。

漏报、迟报、谎报者，每次扣除导购通讯补贴5元，不够扣除的，从其工资中扣除。

二、周报表（内容参照表1）和《一周市场信息汇总》表2

1、每周一提交内容完整、真实、书写工整的周报表及周市场信息汇总表（由公司统一制作，分发给相关人员）。

于周例会前提交给区域业务员批阅，第二天上午交业务主管审签，第三天上午交销售管理部存档（销售管理部出台相应的档案制度，并由专人保管），时间统一为上上周五至上周四。

2、如无法参加每周周例会（包括公司通知不举行周例会）时，应及时传真到公司指定人收，为保证收到，导购自己应电话确认是否已收。

3、周报一次没写、没交、迟交，或者是马虎应付者，由业务员开出罚单50元/次，主管核准后报销售管理部。

三、月报表（内容参照附表4）。

1、月报表周期为上月26日—本月25日，要求在每月底28日前完成。

月报表由公司统一制作，分发个相关人员。

2、月报表可以以传真等方式，提交给主管业务人员，如果以传真方式，必须写明收件人，同时电话确认是否收到。

业务员两天内阅览确认后，提交给主管或者是经理，主管/经理在三天内转交给销售管理部存档。

3、月报一次没写、没交、迟交，或者是马虎应付者，由主管开出罚单100元/次，经理核准后报销售管理部。

四、顾客资料台帐（内容参照附表3）

1、在销售过程中，要求详细填写顾客档案表，并且与实际销售数据要一一对应，随周报表一同上交。

2、顾客资料台帐以周报形式出现，如果达到100%建立顾客资料的，奖励50元/月，如果不足50%的，罚款30元/月。

3、顾客资料台帐由销售管理部统一管理，建立公司的客户档案系统，并安排售后服务部进行定期的客户回访，提升客户服务质量，并且售后服务部建立一套科学的客户回访流程及制度。

五、销售货品的电脑小票号（内容参照附表3）

1、为了保证公司与商场的对帐需要，保证公司资产安全，避免不必要的纠纷，提高财务工作效率，非常有必要登记销售商品的电脑小票号码。

要求导购每笔销售都必须登记，与产品型号一一对应。

2、为了提高终端销售的效率，避免销售高峰期的忙乱而无法及时、准确登记电脑小票号码，导购可以预先在空白表格中登记好号码，然后再一起完成顾客资料（非常忙时完全可以麻烦顾客帮忙填写）及产品型号的登记工作。

3、由于销售货品的电脑小票号的登记栏与顾客资料台帐同属一张表，因此也作为周报形式上报。

4、为了保证电脑小票号的及时、准确的登记，凡是没有登记小票号码的销售机型，将不计提成。

六、本制度旨在加强终端销售的管理，提高公司整体运作水平，提升综合抗竞争、抗风险的能力。

相关业务报表，导购必须按时、按质、按量完成、提交，针对导购报表所反映的问题和建议，业务员必须跟进、落实完成情况。

主管及经理须主动、积极沟通、协调相关事宜，及时处理终端销售事宜。

七、以上六点，作为导购及业务体系的重要绩效考核指标，完成结果的好坏直接影响到季度、年度奖金及职位晋升。

另外，本制度将不断予以修改、完善，以力争科学，实效。

起草：

批准：

附表1　　　　　　　　导购周报表

（一）

店名：

　　　　　　导购姓名：

　　　　　　　时间：

　　年　月　日――　　年　月　日

品　名

型　　号

上周库存

本周进货

本周销量

本周库存

下周目标

本月累积

供货价

零售价

赠品配送表

名称

上周库存

本周进货

本周配送

本周库存

合计

导购周报表

（二）

市　　　场　　　动　　　态

厂家名称

畅销机型

销　　量

畅销机价格

赠　　品

促销活动

上市新品

待处理事项、业务主管未完成事项、导购需求

１、

２、

３、

问题和建议

导购本周排班表（月日）

星期

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

上班时间

区域业务阅签：

＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　　　业务主管审核：

＿＿＿＿＿＿

附表2　　　　　　　　一周市场信息汇总表

品牌名称

调查名目

调查数据

步步高

产品型号

销售量

零售价

赠品

新科

产品型号

销售量

零售价

赠品

金正

产品型号

销售量

零售价

赠品

SVA

产品型号

销售量

零售价

赠品

产品型号

销售量

零售价

赠品

产品型号

销售量

零售价

赠品

卖场名称：

日期：

月日至月日导购：

业务签名：

主管/经理签名：

附表3

顾客资料登记表

顾客姓名

购买日期

购买型号

联系地址

联系电话

电脑小票号码

卖场名称：

日期：

月日至月日导购：

业务签名：

主管/经理签名：

附表4

导购月报表

（一）

进销存

品　名

型　　号

上月库存

本月进货

本月销量

本月库存

下月目标

本月累积

备　注

卖场名称：

日期：

月日至月日导购：

业务签名：

主管/经理签名：

导购月报表

（二）

本月目标销量：

台，金额

实际进货：

台，金额

实际销量：

台，金额

完成率：

完成率分析：

本月市场动态：

工作总结和心得：

下月工作计划：

问题和建议：

卖场名称：

日期：

月日至月日导购：

业务签名：

主管/经理签名：