国美门店管理层人员岗位职责.docx
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国美门店管理层人员岗位职责
门店管理层人员的岗位职责
1.门店经理的岗位职责
报告上级：
分部总经理
督导下级：
门店员工
每日上午8:
45分准时带领全体员工进行晨检，包括整队喊口号，并传
达公司文件、会议精神。
对所属员工的工作进行检查、记录以便做好培训、考核工作。
做好员工思想工作，保持与员工的经常性沟通，以增强内部的凝聚力，
调动员工积极性。
对本门店业务经营工作负全责，制定落实周销售及毛利计划，并及时向
业务部汇报工作中的问题。
指导副经理工作，帮助副经理规划月销商品计划表，并督促落实、检查
完成情况。
参与、组织市场调研工作，发现问题及时上报分部业务部,并根据公司
业务政策按要求实施调整。
掌握门店及配送中心库存情况,合理调整本门店库存,提高资金使用率，
加快资金周转。
对门店的财务工作负全责，杜绝门店不合理的费用开支，监督财务人员
工作，做到帐物相符，资金无差错，并督促和支持财务人员执行公司财务制度。
妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府管理部门的各项工作检查。
参加分部举行的经理例会，并对会议中的各项要求做详尽记录，会后
组织门店例会，向门店员工传达会议精神，对具体内容进行考核落实。
周一由财务统计上周残次及积压商品处理情况，由经理审核制表，上
报业务部。
每月14日,根据财务呈报的营业员销售统计表并综合本人当月工作考
评情况，填制门店人员奖金分配方案及分配明细表并注明员工表现,报分部总经
理审批，15日发放奖金。
每月主持全体员工评议出本门店上月的优秀员工，并通过书面形式上
报分部总经理审批，当月从优秀员工基金中提取奖金并于15日发放。
配合业务部的促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员调配，广
告宣传品发放、POP的张帖及门店的商品陈列、布置。
经常检查门店硬件设施、固定资产的使用、保养情况,有问题及时以书
面形式上报办公室并注明要求解决的期限。
2.门店副经理的岗位职责
报告上级：
门店经理
督导下级：
本门店员工
负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店业务往来。
负责管理本门店库房货物的码放，杜绝撞、碰等野蛮装卸行为，了解库
房人员工作状况，及时上报经理。
完善批发客户档案，不漏报、虚报、并与之建立相互信赖的关系，妥善
处理因供销而引发的各种问题。
根据业务部的销售任务分配表，制定本门店的销售计划，要求时间落实
到人，责任落实到组。
参与日常的市场调研工作，广泛同营业一线员工联系、了解、分析销售
的信息，有针对性地开展调研工作，并于定期编写市场调研报告，呈报业务部。
业务进货中做到以销定进，及时地同业务部及配送中心联系，掌握到货
数量，品种及准确时间，及时为门店配货，保证正常销售的需要。
熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各项促销政策,以便指导销售。
认真及时完成经理指派的各项工作，在经理不在岗时全面负责本单位的
内部管理和对外协调联系工作。
协助经理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。
严格遵守公司的财务制度，在进、销货过程不得对财务人员有越权要
求。
执行公司的代销商品管理制度，督导库房、财务人员做好代销商品管
理。
按时携调研报告到分部参加副经理例会，做好会议笔录，会后将会议
精神转达给经理。
负责安排门店运输车辆的管理、调配,保障门店销售。
3.营业厅经理的岗位职责
报告上级：
门店经理、副经理
督导下级：
营业厅员工、促销员
及时掌握员工的思想动态，给予营业人员精神上的激励，提高营业员的
工作水平。
以身作则，带领全体营业厅人员贯彻各项销售政策,努力销售商品,协助
库房装卸货物。
负责协调营业员同门店库房、财务等各岗位之间的关系,及时向营业厅
人员传达到货信息。
服从门店经理的领导，贯彻经理的经营意图，确保月销商品计划完成。
以国家“三包服务规定”及《消法》为依据，主动为顾客解决售后服务
问题，以维护公司及消费者利益。
检查组长对本组的日常管理工作，包括卫生、样机陈列、商品维护、营
业厅纪律，发现问题可依据总部的管理制度进行处罚。
结合市场情况及消费者需求提出经营建议。
合理安排营业厅人员的工作。
监督营业员，促销员对样机附件做好保管、登记。
处理营业厅内发生的突发事件，重大事故必须及时上报。
组织门店内日常宣传工作（POP的制作、张贴、条幅的报批悬挂等）及
促销活动。
二、门店财务人员的岗位职责
1.会计的岗位职责
报告上级：
本店经理、分部财务部经理
督导下级：
本店出纳、收款
1.1贯彻执行公司的财务制度,并监督制度的执行情况.
1.2组织门店的会计核算,安排和管理门店财务人员的日常工
作.做好日常的帐务处理,保证会计核算的准确、及时、完整和全面.
协助门店经理把好门店进出货物的环节,审核出入库手续是否齐备,严
格执行公司的有关规定,保证货物流转的安全有序.
协助门店经理搞好财务管理,保证公司各项财产的安全、完整.
1.5监督库房定期进行商品盘点,月终出具盘点报告.
1.6按公司的有关规定,做好代销商品结算的审核、申报及付
款等事务.
协助门店经理,控制费用支出,做好店内费用的审核、报销.
做好帐务结转,按时报送财务报表.
为门店经理、业务部门及财务部门准确及时提供各种所需数据。
定期进行财务分析及决结,并出具报告.
1.11对店内财务人员的工作进行指导、监督，并定期考核，
对门店财务人员的处罚、奖励有建议权.
传达财务工作精神,收集、整理各方面对财务工作、财务制度的意见、
建议，及时上报分部财务部.
负责店内财务档案的保管及上交,对财务资料的保密性负有责任.
做好分部财务部安排的其他临时性工作.
2.出纳的岗位职责
报告上级：
本店会计
督导下级：
本店收款员
严格遵守货币资金的管理制度，办理收支业务。
负责保管门店现金，登记现金日记帐，保证帐实相符。
负责保管财务的各种印鉴、支票。
催缴本门店及外部所欠款项（此类欠款需由门店经理以上领导所填写的
欠款凭证）。
准确填写、打印外单位支付的支票。
业务上服从会计及财务部的领导、服从门店会计的工作安排,统计各种
数据。
协助会计,做好对款台工作的指导和监督.
协助会计,做好门店的日常帐务处理.
3.收款员的工作职责
报告上级：
本店会计、出纳
准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。
准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。
按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上报门店经理解决。
审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报。
准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。
负责门店内的销售结款,准确点收购货款项,支票按标准要求填写,确保
收付现金和有价证券的真实性和准确性.
审核销售小票是否符合各项规定,所附单据是否准确完整,对不合规定
的单据,及时要求纠正,有问题及时上报.
按正确的销售小票,准确录入电脑,为顾客打印相应的电脑凭单.
按规定为顾客开具零售发票,统计发票副联并装订成册.
核对当日销售票据日报,保证到帐款相符,并将票据装订成册.
完成门店会计要求的每日日报工作.
三、门店库房人员的岗位职责
1.库管的岗位职责
报告上级：
本店经理
督导下级：
库工
每周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形
式上报门店经理。
对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发
放。
负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需
由经手人签字。
负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。
对日常门店的库存商品管理负责,根据电脑凭证、批单核对
数量、型号后填写入库单，由副经理签字交财务入库。
送货单位结算时，必须准确核对库存数量，检查是否存在残次，并以
书面形式报告门店经理。
协调本门店内部其它岗位关系，负责对库工日常工作管理。
2.库工的岗位职责
报告上级：
门店库管
门店到货后进行装卸、码放。
装卸货过程中严禁摔碰商品，将商品边角大力置地或将商品倒置码放,
移动商品不得用脚蹬踢。
顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去，使用标准文明用语为顾客服
务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。
对库区货物应分品种、品牌型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不
得超过三层，排列整齐横成行、竖成线。
及时向门店经理反映销售中的缺货情况。
3.门店司机的岗位职责
报告上级：
门店副经理
服从门店经理、副经理的调配，负责将门店所需货物从配送中心运回门
店及完成其它送货任务,确保货物安全。
认真执行地方部门有关交通法律、法规。
严格执行公司车辆管理制度,按时对车辆进行保养。
认真如实填写每日行车记录，每月底报办公室备案。
车辆用油须以填报样品单形式领用，由门店经理签字后报分部办公室审
批，实用实报，不得弄虚作假。
司机应对自身的车辆卫生负责，要求车身无污渍，车窗反光镜光洁无水
迹，车箱无杂物。
司机在装卸货过程中应主动附助配货中心及门店装卸货工作。
按时参加办公室组织的司机会，接受安全教育,认真落实有关要求。
四、门店试机人员的岗位职责
1.试机组长的岗位职责
报告上级：
营业厅经理
督导下级：
试机员
服从门店营业厅经理的领导，负责试机员的日常管理。
熟练掌握业务知识，对试机员的工作进行专业指导。
主动、热情待客，顾客有疑意应主动上前解释。
执行门店试机员的岗位职责。
2.试机员的岗位职责
报告上级：
试机组长
为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。
根据有关操作规程为顾客调试商品，对有外伤的商品应向顾客解释，不
予通电试机。
在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。
在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。
如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客
到办公室找营业厅经理解决。
完成上级领导分配的其它工作。
五、门店干事的岗位职责
报告上级：
门店经理、副经理
按照公司有关接听咨询电话的规定，准确为顾客报价、介绍相关产品功
能及售后服务。
对缺货商品应认真做好缺货登记，每日以报表形式上报分部业务部,到
货后通知顾客购买。
接听到顾客对商品的投诉电话后，应根据自己所掌握的业务知识为顾客
解决，如无把握，应请顾客拨打本门店技术室咨询电话。
接听到顾客关于服务方面的投诉电话，应准确记录顾客陈述、顾客姓名
及电话,以便经理能及时地为顾客解决。
如接听到外来单位要其它部门的电话，应准确告知或传达。
热情接待上门投诉顾客，化解矛盾或通知营业厅经理解决。
负责转发分部各部门的文件，并将文件分类装订成册,以便备查。
每日记录员工考勤，每月底报分部人事部。
每月下旬负责统计门店下月所需办公用品，以报表形式上报分部办公
室。
办公用品下发后，负责分配至各部门。
每日早晨核对员工订餐签字，向送餐公司订餐。
核对每天报纸广告及分部下发的有关价格的执行文件，制作及更换价
签，严格执行最低限价。
不断丰富自己的业务知识,了解国家和公司的售后服务规定。
六、门店维修技师的岗位职责
报告上级：
门店经理、副经理
使用文明用语，耐心接听顾客对产品的投诉电话，详细准确地为顾客作
解答，满足顾客要求。
对上门检测的顾客要热情接待，以对顾客负责的态度为顾客调试，遇故
障机应向顾客致歉，并帮顾客办理退换货的相关手续，有问题带顾客找营业厅
经理解决。
对门店样机的故障机，视情况进行维护并向经理提供解决建议。
根据企业取、送、修商品的制度，同售后服务部保持经常性沟通，了解
送修机状态，保管送修单，取回修复商品，并负责检查维修结果。
负责以旧换新业务的鉴定。
负责对店内设备的维修、保养。
七、门店组长、营业员的岗位职责
1.门店发烧部组长的岗位职责
报告上级：
营业厅经理
督导下级：
发烧部员工
按时参加发烧组长例会汇报情况，详细记录会议精神，负责具体落实工
作，并于次日将会议内容传达至相关人员。
负责从配货中心调货及由外单位小批量配货。
遵照总部关于“代销商品的有关规定”帮助经理执行代销商品管理，同
客户签订《代销合同》。
依据分部业务部的价格文件，执行业务部制定的最低限价政策并制作价
签,注意周边市场变化,及时上报调研结果,调整销售策略。
监督门店发烧商品销售中免费送货及上门安装调试情况，出现问题立即
向经理汇报并及时解决。
指派专人接听咨询电话（按照总部关于接听咨询电话的规范要求）并做
出详细的缺货登记（顾客电话、地址、商品明细）。
了解营业员的工作状态、发挥各人专长,合理下达分派每个营业员的销
售任务，随时指导其工作,有计划性地完成发烧月销售额及毛利任务。
积极参与销售,完成发烧部销售任务。
检查发烧厅内的卫生、员工胸卡、着装、商品的陈列、价签的码放。
悬挂、张贴有关发烧商品的POP广告，要求字迹工整、内容明确、主
题醒目。
合理调整库存,适时销售积压商品。
2.组长的岗位职责
报告上级：
营业厅经理
督导下级：
营业厅员工
对组内营业员进行业务上的指导。
负责组内日常工作的检查（卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等）。
带领组内员工帮助库房人员装卸货物。
根据经理、副经理的指示、制作、悬挂、张贴POP，要求字迹工整、内
容明确、标题醒目。
每周一应依据门店干事的报价单，根据库存情况核查厅内的价签是否准
确、齐全。
对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感,引导他
们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格的人员向经理调换建议。
为组内人员安排工作班次（包括促销员）,并负责考勤的监督管理。
及时了解库存情况,并向营业员通报。
3.营业员的岗位职责
报告上级：
营业厅组长
服从营业厅组长的日常管理，完成各级领导安排的工作。
主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、
保修须知,解答顾客需要了解的问题。
主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。
努力学习业务知识，对不懂的不得随意答复顾客，应立即找
其它员工或组长询问。
销售过程中应主动指引顾客办理交款提货试机手续，帮顾客
搬运出门，全过程礼貌服务。
对厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛
盾，并带领顾客到办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。
负责所管辖区域内的卫生,做到样机、展架无尘土，地面无纸屑、包装
带等杂物。
努力推销业务部确定的包销产品及经理、副经理指示应尽快消化的残
次、滞销品。
对顾客反馈有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给门店经理、副
经理。
对顾客所需商品,本门店无货的应带顾客到办公室找副经理联系货源，
如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话,待货到后通知顾客。
对营业厅经理分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客
满意。
营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促
销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。
遇有业务批发客户对价格有异议的应带其找门店领导解决。
4.促销员的岗位职责
报告上级：
营业组长
负责本人的责任区卫生，要求样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带
等杂物。
根据日库存数量表，检查样品情况，发现新品到货应通知组长陈列样机、
制作价签。
负责本展位样品陈列，厂家宣传品的张贴、悬挂、发放,门店内部POP
的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。
（位置应摆放在样机左下方）。
努力推销本展位商品，主动执行本门店主推商品及残次滞销
品的销售政策。
主动参与库房装卸工作，完成组长安排的各项工作。
对顾客和厂家反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给门
店经理、副经理。
同第七条。
同第七条。
同第七条。
协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。
严格遵守公司的保密制度。
八、门店派车员的岗位职责
报告上级：
门店经理、分部办公室主任
督导下级：
门店送货车司机
根据企业售后服务车管理规定对送货车辆及司机、装卸工进行管理（着
装、出勤情况、在岗纪律、送货规范）。
依据门店售出货物情况及顾客送货要求填发调配送货车辆。
按规定对有关送货票据进行审核、汇总，按时报送分部办公室。
协调解决送货过程中产生的问题和矛盾。
对送货车司机的日常工作表现进行考核，对人员调换提出建议。
按时参加公司的派车员会议，及时、客观地反映工作中的问题，并将会
议要求向门店经理送货车司机转达。
完成门店经理交赋的其它工作任务。
九、门店保洁员的岗位职责
报告上级：
营业厅经理
按企业卫生标准清扫公共区域及营业办公场所的地面、墙面、玻璃卫生。
及时清理员工午餐垃圾。
及时清理库房、试机台的垃圾，包括泡沫、包装绳、纸屑等。
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