管理学练习题二组织激励沟通领导控制学习部付禄提供.docx
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管理学练习题二组织激励沟通领导控制学习部付禄提供
管理学练习题
（组织、激励、沟通、领导、控制）
1．最原始也是最简单的部门化的方法是（）。
A．按地区的不同进行部门的划分B．按生产的产品不同进行部门的划分
C．按人数进行部门的划分D．按企业服务的顾客对象不同进行部门的划分
2．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（）。
A．公司总经理电话通知销售部经理：
把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B．面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：
截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。
现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的项指标开展工作。
凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C．陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。
一旦出现差错总会受到严厉的批评。
因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D．总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声”生日快乐”。
3．按照双因素激励理论，下述因素中（）属于激励因素。
A．奖金B．上下级关系C．工作内容的吸引力D．工作的保障
4．P．德鲁克是（）的主要代表人物。
A．管理过程学派B．合作的社会系统学派
C．权变学派D．经验或案例学派
5．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。
该领导很可能是管理方格中所说的：
（）。
A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型
6．管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。
因此，他需要做以下工作：
（1）分析评价各方案；
（2）确定决策目标；（3）选择满意的方案并实施；（4）认识和分析问题；（5）拟定备选行动方案。
正确的分析思路和程序应该是（）。
A．（5）一（3）一（4）一
（1）一
（2） B．（4）一
（2）一（5）一
（1）一（3）
C．（s）一（4）一
（2）一
（1）一（3） D．（4）一（5）一
（1）一
（2）一（3）
7．领导者的风格应当适应其下属的风格，领导的行为应当随着下属”成熟”程度的不同作出相应的调整。
这一观点出于（）。
A．领导行为连续统一体理论B．随机制宜领导理论
C．路径一目标理论 D．领导生命周期理论
8．当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为（）
A．预先控制B．适时控制C．反馈控制D．前馈控制
9．在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着（）关系。
A．领导与被领导 B．一般协作同事
C．负直接责任与协助服务 D．命令与服从
10．泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。
它失败的原因是违背了（）。
A．责权一致原则B．统一领导原则C．例外原则D．机构精干原则
11．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。
该领导很可能是管理方格中所说的（）。
A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型
12．根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。
因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是（）。
A．命令型向说服型B．参与型向说服型
C．说服型向授权型D．参与型向命令型
13．小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保铃球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为下列因素中（）对该项目的未来发展前景最无关联影响。
A．市场上对保铃球运动的重视程度
B．初步选定的供应商生产的保铃球的质量水平
C．政府对公共娱乐运动项目的管理政策
D．其他娱乐运动项目对保铃球运动的替代作用
14．没有实行管理分工的组织结构是（）。
A．直线型B．矩阵型C．职能型D．事业部制
15．需求层次理论是由（）提出的。
A．梅奥B．赫茨伯格C．马斯洛D．泰罗
16．非程序化决策的决策者主要是（）。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．技术专家
17．王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于（）。
A．强制权B．法定权C．奖励权D．专长权
18．在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会（A）。
A．越少B．越多C．不变D．时多时少
19．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?
（）
A．企业的高层管理人员。
B．员工们的顶头上司。
C．企业中其他部门的领导。
D．与自己处于相近层次的人。
20．管理控制工作的一般程序是（）
A．建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施
B．采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准
C．建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因
D．分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准
21．一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。
他们想到了向银行贷款。
企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：
”张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。
请你想办法从银行申请到贷款。
”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？
（）
A．贷款目的B．贷款地点C．向谁贷款D．何时贷款
22．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。
他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人，下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？
（）
A．向下属传达他对销售工作目标的认识
B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
23．某君针对福利分房制度这样评论说：
“年轻人对分到的住房普遍不满意，原因并不单纯只是因为房子面积过小。
一个刚毕业参加工作的人，在国外若不靠贷款能买到了自己的房子吗？
可有人年纪不大，最近就从小两居调到了大两居，居然还不满意，真难以处理!
”具体就此类“不满意”的缘由，该君引用激励理论给予了多方面分析。
例如：
福利分房在当今中国已成一个“保健因素”；年轻人的不满足“相对不满”，是与资历较老但贡献不大的人所享受的优厚待遇比较后产生的；认为居住面积不够的人，如果不是福利分房“不要白不要”，而是自己辛辛苦苦挣了钱后好不容易才购买的，他就不会如此“看轻”两居室的住房条件了。
试问上述三条分析中，依次各反映了哪种激励理论的主张?
（）
A．双因素理论、公平理论、需要层次理论。
B．需要层次理论、公平理论、期望理论。
C．双因素理论、公平理论、期望理论。
D．均为公平理论。
24．以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：
①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对这7种领导行为的最适当分类是：
（）
A．①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式
B．①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式
C．①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式
D．①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式
25．有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。
过了一段时间，同样的情况再次出现。
这表明该公司在管理方面存在着什么问题？
（）
A．组织层次大多
B．总经理越级指挥
C．各部门职责不清
D．员工缺乏工作主动性
26．四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。
对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？
（）
A．一份关于N市历史演变的报告
B．一份关于N市居民日常生活状况的调查报告
C．一份关于N市产业结构的，总结报告
D．一份市领导关于N市建设规划的讲话稿
27．公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。
老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。
最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。
一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。
因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。
你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么?
（）
A．周副总发送的信息编码有问题。
B．信息传递中出现了噪音。
C．老吕对于周副总的反馈有问题。
D．老吕对于信息的译码出了问题。
【友情提示】考试中有案例分析题，一般也会有案例选择题，这里的题可以好好参考一下。
案例分析题
哪种领导类型最有效
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。
据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
二、鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。
他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。
通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。
鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。
他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。
三、查里
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。
他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。
查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。
他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。
查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。
查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。
他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。
他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。
他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。
他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。
如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。
查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。
然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。
他说他正在考虑这些问题。
问题：
1.请简述这三位部门经理的领导行为。
（5分）
2.根据你所学的领导理论，你认为这三位部门经理各采取什么领导方式？
（5分）
3.是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
为什么？
（5分）
案例分析题
1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。
而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。
从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。
在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：
1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。
在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。
他们中间没有一个是大学生。
与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。
1991年，企业的发展更见迅猛。
每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。
此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。
他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。
有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。
使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。
这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。
但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。
在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。
希望他们直接了解市场一线的竞争情况。
与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。
1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。
1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。
他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。
同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。
此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。
对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。
他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。
连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。
即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。
1．请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？
2．您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？
3．作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？
案例选择题
施温自行车公司的衰败
伊格纳茨施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成为世界最大的自行车制造商。
在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。
不过，过去是过去，现在是现在。
爱德华小施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的是计划和决策又使已有的问题雪上加霜。
在70年代，施温公司不断投资于它的强大零售分销网络和品牌，以便主宰10挡变速车市场。
但进入80年代后，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。
施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。
结果，施温公司的市场分额开始迅速的被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石等。
或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件，一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。
作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。
1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。
管理当局不是和工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备前往台湾的巨人公司自行车工厂。
作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。
作为交换条件，施温公司进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。
正如一家美国竞争者所言：
”施温将特许权盛在银盘上奉送给了巨人公司。
”
到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温公司商标销售，占施温公司年销售额的70%。
几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。
到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。
巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施温公司怎么样了？
当它的市场份额在1992年10月跌落到5%时，公司开始申请破产。
根据上述情况，请回答下列问题：
1．在美国自行车市场上占有25%的份额，该数字可用来说明：
A．行业的成长状态
B．市场的饱和程度和吸引力
C．企业的竞争力
D．市场的竞争激烈程度
2．变速车、山地车和类似外国产的那种轻型、高科技的自行车，这些产品如果都在一个企业内生产，那么，可以说该企业的经营发生了何种变化？
A．提高了产品组合的深度
B．扩大了产品组合的广度
C．增强了产品组合的关联度
D．进行了弱相关产品的多角化经营
3．到1975年，施温公司生产的自行车进入了产品寿命周期的哪一阶段？
A．成长期
B．投入期
C．衰退期
D．成熟期
4．美国同业竞争者对施温公司与巨人公司达成的合伙关系的评论中所言及的施温奉送给巨人的”银盘上的特许权”是指：
A．施温商标的使用权
B．施温公司所掌握的特有的自行车制造技术
C．施温公司拥有的强大的零售分销网络和在顾客心目中占有名牌地位的施温商标
D．A和B
5．对于巨人公司对施温公司的计策，以下哪一说法是最恰当的？
A．巨人公司”过河拆桥”，这种”奸商”行为需要通过更完善的商法来予以规范、约束
B．在市场经济条件下，成功的商家都必须善于谋划计策，善于打败对手。
合作与竞争是可以随时转化的。
对于巨人公司的”过河拆桥”行为，法律上不必也不能做什么，关键是要强化社会道德对商人行为的软性约束
C．以现有的国际商法和惯例来看，巨人公司的行为是不合法的，其导致的施温公司的破产的后果也是不道德的
D．施温公司的破产结局是市场上产品寿命周期规律运动的必然结果，与巨人公司的做法并无太大的关系。
换言之，施温公司的倒闭是早晚必然发生的事，与人为的力量无关
林森的管理绩效
林森觉得事实充分证明了自己是个能干的管理人员。
他所领导的部门按要求完成合同的记录很好，而且产品质量水平和次品率是全公司最优的。
另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗也是比较低的，尽管不是全公司最低的水平。
林森在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂的得授权的艺术，了解如何有效地行使管理的基本功能。
根据上述情况，请回答下列问题：
1．林森说自己通过授权促进了本部门目标的更好实现，这意味着他认为：
A．自己是一个善于管理的人
B．自己是一个善于领导的人
C．自己只负责挑选授权的对象，然后将管理的责任完全交给被授权者
D．管理的基本职能只有一个，那就是授权
2．林森所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是：
A．有效果的
B．有效率的
C．有效果又有效率的
D．有效果、无效率的
3．与公司中工本费单耗水平最低的部门对比，林森的部门还有差距，这说明该部门：
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