湖景交收楼问答.docx

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湖景交收楼问答

湖

景

交

收

楼

统

一

口

径

东莞市大中物业管理有限公司

二OO七年十二月

1.业主提出要先看房再交款？

不好意思，我们公司流程是先验证交款再看房，这也是商品房交收楼的惯例；当然请您放心，在入伙之前，我们物业公司已经对您的房屋反复验收过几次，请您大可放心。

如业主一再坚持，请主管人员出面解决。

2.业主不愿填写紧急联系人？

答：

紧急联系人是为了方便我们与您保持联系而须填写的，主要是为防止您外出时，您有特快专递、紧急邮件或是紧急情况，我们无法联系到您而定的，所以我们需要您提供紧急联系人，以便我们能及时通知到您。

3.业主问起三书一证

三书一证：

收楼通知书、房屋使用说明书、房屋质量保证书、综合验收证（已取消商品房综合验收）。

4.业主提出将《公约》带回去看明白后再签字？

答：

没关系的，这份公约是一式两份的，为不耽误您的宝贵时间，签完字后其中一份会给到您，这上面只是对发展商、物业公司及业主权益的一个介绍，您可以带回去详细的看一下。

5.业主对《业主临时公约》部分内容不满意，必须删除部分内容再签字？

答：

这份公约的内容是根据房产部门的相关文件制订的，希望您能明白，《管理公约》是临时的，业主委员会成立后，将有权对其内容进行修订。

6.业主在签约时认为只要一个业权人签字就可以了（假设业权人是两人以上）？

答：

因为您的《销售合同》上是两位业权人，而这份公约上多是对业主权益的介绍，为保障业权人的权益，同时也是表示我们对这位业权人的尊重，所以才需要每位业权人的签名。

7.业主不想使用液化石油气，想用瓶装气？

答：

目前市场上瓶装气的安全性没有保障，而且气源的质量也不是很理想，消耗量大，同时我们小区是高层住宅，政府部门明文规定高层楼宇禁止使用瓶装煤气；而液化石油气就不存在这方面的问题，因为它是管道输送的，只要你用完灶具以后，及时关闭阀门，安全方面请你绝对放心，因此我们建议您还是使用液化石油气。

8.业主担心治安不好，提出装防盗门窗？

答：

关于安全方面，我们有一批训练有素的保安队伍，在小区的入口处会有保安门岗，在每栋楼门口也会有固定的保安岗位，同时小区里还有24小时的流动岗，在安全方面请您大可放心。

而装防盗门可按照市政府文件规定进行安装，详细请见《业主临时公约》、《装修手册》、《住户手册》中的文件约定。

9.业主在房间内验钥匙，发现钥匙无法使用，要求更换门锁？

答：

先用点润滑油涂在门锁和钥匙上，再试图打开。

如还是打不开，通知维修监理到场进行处理。

10.业主在签约时间到，已签了《前期管理服务协议》为何还要签《业主临时公约》？

答：

物业管理条例规定的，建设单与房屋买受人签订的《商品房买卖合同》应当包含前期物业管理服务协议，并应向房屋买受人明示《业主临时公约》。

11.业主提出加装雨蓬、遮阳蓬？

答：

对不起，为了维护小区外立面的统一、美观、整洁，所以是不允许在外墙上安装任何雨蓬和遮阳蓬的，因为这样会影响一个小区外立面的美观，请您谅解。

12.业主问到整改房间遗留问题时水电费由谁支付的问题？

答：

您房间的问题是不会牵涉到用水用电的，我们维修的时间都是在白天进行的，一般是不会用到水电的，如果用到水电，则由施工单位支付相关费用。

13.业主对房产、物业非常了解，提出很多专业问题管家无法解答怎么办？

答：

请出相对应的专业人员做解答。

14.停车场收费问题？

警务车、军车、公务车是否收费？

答：

目前为方便业主收楼，暂免收停车费。

警务车、军车、公务车非值勤期间如停在小区的固定停车场，也是按收费标准收费。

15.车位租金及车位管理费的收取。

答：

租赁费：

与东莞物价局指导价[东价（2002）92号]一致

小车月租费：

350元/辆，小车车位服务费：

50元/辆（指业主购买车位、叠拼别墅赠送露天车位），别墅室内、外车位免收车位服务费；摩托车月租费：

55元/辆，车位服务费：

5元/辆（业主购买车位）（2006年7月1日起调整、以上为均价费用）。

16.业主问起入住后，施工会不会给业主生活带来影响？

答：

管理公司将对装修施工单位的装修时间进行严格、合理的控制。

17.业主问起附近是否有菜市场？

答：

目前在里有一个菜市场。

18.小区发生车辆被盗或业主自己家中发生被盗情况，物业公司应负什么样的责任？

答：

业主的家庭财产、人身安全、车辆等的保险由业主自行办理。

若发生上述事件，根据《前期物业管理服务合同》约定的内容，界定责任。

19.物业管理费的支出？

答：

物业管理费收取的费用是用在保安、保洁、绿化、公共设备维护保养、税金、办公行政人员工资、福利等方面。

20.业主提出是否可以养宠物？

答：

如在物业内养犬的业主/业户，需遵守《东莞市养犬管理规定》领取《养犬许可证》及办理相关手续，未经许可，任何单位和个人不得养犬。

业主/业户携带宠物到户外活动，必须遵守下列规定：

为犬只佩带犬牌；为犬只束犬链、戴口罩，由成年人牵领、看管；

宠物排泄的粪便应立即收集清理。

21.门、窗上能否打公司广告？

答：

为保证楼道，社区的整体美观，绝不能在住宅门、窗户上打公司广告。

22.专项维修资金收取后用在什么地方？

答：

维修资金主要用于物业共用部位（使用人共同使用的门厅、楼梯间、电表间、电梯间、电梯机房、走廊通道、房屋的承重结构、室外墙面、屋面、屋顶等部位）。

共用设备（使用人共同使用的供水管道、排水管道、照明灯具、垃圾通道、水箱、电梯、消防器具等设备）。

共用设施（使用人共同使用的道路、绿地、停车场、路灯、消防设施、排水管道、化粪池、垃圾站等设施）发生损坏时，用于进行中修、大修、翻修和更新改造的费用。

23.管理费会否上调？

如上调，幅度有多大？

根据什么标准上调？

答：

在业主委员会成立之前，管理费按管理公司与业主约定之收费标准计收，业主委员会成立后，管理费标准则由业主委员会与管理公司协商核定。

24.业主要求安装太阳能热水器可不可以？

答：

不可以，因为根据《管理公约》的内容，天台、阳台、内花园是不能够安装任何设施设备的，另外安装热水器会直接影响到天台、阳台、内花园的结构，破坏防水层，而防水层一旦破坏，我们将不予以保修，同时防水层破坏后不但对您的房间会有很大影响，还会对您的生活带来很多不便，出于多种原因，所以您还是不要安装为好。

25.业主以房间存在遗留工程问题为由不愿收楼？

答：

对于楼宇的交收，房间里存在某些遗漏工程问题是可以理解的，对于阁下单元出现的工程遗漏问题，我们会做好详细的记录，并及时与发展商进行沟通、修缮，请您放心。

26.电话的拆装、移机如何办理？

答：

到电信部门申请即可。

27.天然气是否可以迁移？

答：

原则上不可以，详情需咨询相关公司。

28.交收楼时，停车场是否已对外投入使用？

如未能投入使用，如何安排停车？

答：

停车场已抽投入使用。

29.房间的面积是否符合标准，业主要求我们测量？

答：

最终以测绘所的测量为准。

30.我办了业主证，我的家人是否可以拿我的业主证享受优惠（会所）？

答：

业主证是专人专用的，所以他人是不可以使用的。

31.业主同意收楼，但前提要求我们向业主作出工程遗漏问题修缮的书面承诺？

答：

交楼时，房屋存在一些工程遗漏问题是不可避免的，但请您放心，我们将及时联系、协调发展商及施工单位给您确定一个完成时间，并且，我会负责对您的房屋进行维修跟进，直到完成为止，这是我们的职责。

32.你们的网络营运商是哪一家单位，电信营运商是哪一家单位？

答：

中国电信

33.有线电视能否迁移？

答：

可以

34.为什么一定要天然气公司才能安装灶具、热水器？

答：

因为只有天然气公司才具有安装检测的资格，任何单位和个人是不具备检测资格的，只有经过天然气公司的检测合格后，您才可以正常使用煤气。

35.为什么要提供紧急联系人？

答：

紧急联系人主要是为了防止您在外出时，如遇到紧急情况，我们一时无法联系到您，而通过紧急联系人与您传达信息，及时沟通而需要提供的，所以还是请您提供以下紧急联系人，以方便我们与您的及时联系。

谢谢!

36.房屋的保修期限是几年？

答：

地基和主体结构：

按设计规定的合理使用年限确定；屋面防水：

5年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：

5年；抹灰层：

2年；地面空鼓开裂：

2年；门窗翘裂、五金件损坏：

2年；管道堵塞：

2年；卫生洁具（样板房）：

1年；灯具、电器开关、入户配电箱；6个月。

37.为何要缴交水电周转金？

答：

因为小区业主的水电费是由物业公司代收代付的，相关单位直接从物业公司帐户上划扣小区公共区域所发生的电费及整个小区所发生的水费，而物业公司从业主手中收取到这些费用的时间和支付这些费用的时间每个月都有一个月左右的时间差，如不收取这笔费用，物业公司无法垫付。

38.业主提出物品放行太麻烦？

答：

为了保护业主的财产安全，所以我们才会制订物品放行的规定，以避免业主的财产遭受损失。

39.业主觉得我们按流程办事太死板？

答：

为了节约业主时间，我们才制订出交楼的流程，每一个环节都进行过精心、仔细的考虑，是为了方便业主办理各项手续而定的，请您能够理解。

40.业主想在公共楼梯间放一个鞋架可不可以？

答：

因为楼梯间是公共部位，是整栋业主共同使用的，如果您在这里放一个鞋架，会给其他人的进出带来不便，影响到他人的生活，公共梯间同时也是消防通道，所以是不能放鞋架的，谢谢您的配合。

41.业主刚收楼，但业主证还未办理，如何进入小区？

答：

您可以将房号报给保安核对，凭您房间的钥匙进入小区，同时我们将为您办理临时出入证。

42.专项维修资金如何收取？

什么时候收？

答：

专项维修资金按房价的2%收取，收楼时我处已收1%，不足部分，日后成立业主委员会再筹集。

43.收楼后是否使用永久电？

答：

请您放心，我们小区已经使用了永久电源。

44.管理费用是否包括公共水电分摊费用？

答：

已包括。

45.一次性收费项目？

答：

包括有：

水电费周转金；可预收三个月管理；专项维修资金；装修保证金及装修垃圾余泥清运费；

46.如要装修是否要申请？

答：

需要您到客户服务中心领取装修表格并办理装修申请报批手续。

47.物业管理的目的是什么？

答：

物业管理的目的是为了发挥物业最大的使用功能，使其保值、增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，当然，优秀的物业管理需要您的共同参与，我们有信心与您共创物业管理优秀小区。

48.小区内的公共地方、公共设施都包括那些内容？

答：

公共地方包括：

正门、侧门、小区内道路、绿化用地、各座公共门厅、公共通道、电梯井、电梯机房、消防楼梯、垃圾间、值班室、水泵房、水箱、消防、物业公司办公室、外墙等；

公共设施包括：

电力供应系统、照明系统、消防系统、共用电视天线系统、电话系统、供排水系统、排风系统、管道煤气供应系统、小区绿化系统等。

49.管理处是否24小时有人值班?

答：

管理处24小时有人值班，业户有问题可白天时间可致电客服中心，晚上可致电消防中心，我们的值班人员回尽力帮助业户解决困难。

50.小区是否24小时封闭式管理？

答：

本小区实行24小时封闭式管理。

24小时有保安门岗值班；小区内24小时保安巡逻；保安部24小时有人值班。

遇有紧急情况，管理处的相关人员会马上到位。

51.物业管理公司收取的物业管理费的用途？

答：

它包括下列服务的开支：

a）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；

b）公共设施、设备日常运行、维修及保养费；

c）绿化管理费；

d）清洁卫生费；

e）保安费；

f）办公费；

g）物业管理公司固定资产折旧费；

h）法定税费；

i）管理酬金。

52.何时开始收取业主的物业管理费？

答：

根据物业管理条例规定，从业主享有物业之日起计收物业管理费。

但我司为了惠顾业主，我们给业主赠送了两个月的管理费，从2007年12月1日起计收管理费。

60.物业公司与发展商的关系？

答：

物业公司与发展商之间是一种委托管理的法律关系，是两个独立的法人。

我们的物业管理合同是在政府主管部门的指导下，领取了相关的资质，并通过了政府部门的备案。

61.水、电、气收费标准？

答：

根据相关部门的收费标准收取。

62.物业管理按何面积收费？

答：

按单元建筑面积收取。

63.单元间隔墙能否拆除？

答：

如属承重墙，则不能拆除。

64.物业管理费收取如何？

答：

住宅管理费：

1.8元/m2/月；

65.关于二次装修的相关问题

答：

由物业公司工程部人员解答。

66.收楼后房屋出现质量问题怎么办？

答：

根据相应的责任认定程序，如属施工单位保修责任范围内的，我们将尽快联系施工单位负责维修。

67.建筑楼板承重负荷是多少？

答：

住宅承重负荷KG/m²，商业楼宇承重负荷KG/m²，商务套间承重负荷KG/m²。

68.住户/商业楼宇的供电负荷多少？

答：

住宅用电负荷kw，商业楼宇用电负荷kw，商务套间用电负荷kw。

（详述每种户型的用电负荷）

69.盈丰商住中心的建设单位、设计单位、施工单位、监理单位分别是什么单位？

答：

70.由哪个物业管理公司进行物业管理？

会提供什么服务？

答：

由东莞市大中物业服务有限公司进行物业管理。

将为业户提供全面、专业、优质的管理服务，营造良好的生活环境，我们力求为业户提供最贴身的、人性化的优质服务。

物业管理公司应寓服务于管理当中，与客户建立良好的关系，消除彼此之间雇佣与被雇佣关系产生的矛盾，共同营造一个舒适、方便的居住氛围。

71.［湖景••·壹号庄园］的地理位置、门牌号码、邮编？

答：

座落于东莞市厚街镇环岗村湖景大道邮编：

72.［湖景••·壹号庄园］楼层数、高度？

答:

住宅结构层高m。

73.［湖景••·壹号庄园］有哪些智能化系统？

小区智能系统包括：

1）闭路电视监控系统

2）背景音乐系统（消防系统）

3）停车场管理系统

4）可视对讲系统

74.［湖景••·壹号庄园］住宅数量、车位数量？

⏹地下车库车位个，摩托车位/个，露天个

⏹总户数：

户

75.［湖景•••壹号庄园］占地面积、建筑面积、绿化面积？

⏹总用地面积：

36万㎡

⏹计容积率总建筑面积：

25万㎡

⏹住宅净容积率：

⏹绿化率：

%

⏹会所面积：

㎡（物业公司办公用面积）

⏹架空层面积：

㎡

76.周边教育/休闲配套设施

1.小区内设有儿童乐园、健身中心、球类活动室、棋牌室、等；

2.提供专业有特色的有偿服务；

盈丰商住中心统一口径的问题

4、怎样办理户口迁移，指标是怎么划定的？

按建筑面积计算，详细文件见《东莞市购房入户规定》文件。

入户者须是购房者本人或其直系亲属、近亲属；

1）建筑面积每套在80平方米以下（“以下”不合本数，“以上”含本数，下同）且房屋总价在15万元以上，20万元以下的，可申请办理2人入户；

2）建筑面积每套在80平方米以上，120平方米以下或每套房屋总价在20万元以上，25万元以下的，可申请办理3人入户；

3）建筑面积每套在120平方米以上或每套房屋总价在25万元以上的，可申请办理4人入户。

A办理购房入户有关办事流程所注意事项：

1.到所属公安局领表（表中附有办理入户所需的各项资料）；

2.填表交居委会审核盖章（所需要资料复印2份,一份居委会存档，一份公安局存档。

）

●入户申请表须复印一份（一份居委会，一份公安局。

）

●个人简历需用A4纸打印

●其他所需资料用A4纸复印或把其他证明粘贴到空白A4纸上

●所需资料都需要原件及复印件。

（原来的户口本个人页面上要盖户口专用章）

3.居委会盖章后将表格交所属公安局,接受资料后有回单等通知。

（所需资料正本,复印件需齐备）

4.在等通知时，如果业主是本科学历，其本人和直系亲属免交增容费。

本科学历业主需要去深圳人才市场或广州办理学历鉴定证明（需要：

毕业证、身份证原件）。

5.凭学历证明到东莞市人事局办一个证明。

6.凭区属公安局回单，人事局证明到市局户籍科办理准迁证，非本科学历在市局户籍科办理准迁证时要交增容费（12000-15000元/人）。

7.准签证寄回原户口所在地办理迁出证。

8.办理户口,身份证本科学历者可以办理人事调动

B办理户口所需资料：

1、填写《入户申请审批表》。

2、入户人的《户口簿》、《居民身份证》、《房屋所有权证》、《东莞市房屋交易鉴证证明书》。

3、入户人属育龄人员的需提供原户籍地镇以上计生部门的计划生育证明（需书面证明，那个小本本不行）。

4、入户人的户籍所在地公安机关出具的有无犯罪记录的书面证明。

5、入户人的入户申请书。

6、已婚育龄妇女提供“南城区计生服务所查孕证明或《结扎证》。

7、随迁人员与购房人的关系证明（有派出所盖章）。

8、随迁家属提供《户口簿》、《居民身份证》及《结婚证》，未成年人的《出生证》或《出生医学证明》，未领身份证的提供身份证号码。

9、以上材料的所有复印件。

（《户口本》需复印第一页与本人页；《房屋所有权证》复印前二张）

C理户口步骤：

1、备齐资料到居委会加具意见并盖章。

2、送公安分局审批、等通知（需25个工作日）。

3、到市公安局领取《准予迁入证明》（提供本科文凭证明或交增容费）。

4、持《准予迁入证明》回原户口所在地办理《户口迁移证》。

5、凭《准予迁入证明》、《户口迁移证》到迁入地公安分局办理入户手续。

申请书（范本）

东莞市公安局：

本人向东莞市XXXXX公司购买商品房一套，该房屋座落东莞市XXXXX（房产证地址），建筑面积为XXX平方米。

按照东莞市政府有关购房政策可迁入X人，现申请本人的户口由XXXX（身份证地址）迁入东莞市XXXX居委会。

请上级领导给予批准办理为盼。

此致

敬礼

申请人：

XXX

200X年X月X日

5、房产证何时才能拿得到，怎么办理？

答：

待购买的整幢楼宇确权后（办完初始登记后即可）；

1、待购买的整幢楼宇确权后，一次性的需要付清全部楼款及办证费用和契税的等费用方可办理；

2、待购买的整幢楼宇确权后，业主与银行协商，经银行同意，可以持身份证、购房合同、发票等到房管部门申办房地产权证。

6、房子是银行按揭的，要按揭到多少成才能拿房产证？

这个要业主自己与银行按揭中心沟通，按东莞现行银行的做法，一般在还到5成以上便可申请办房产证。

17、小孩入学怎样办理？

应该可以，但学校对入读人应该有某些限制，如成绩等，但发展商不予业主任何承诺，由客户自行解决和办理小孩入读手续。

客户在办理时如需开具房产的购买证明，发展商可予以办理。

18、什么时能办理入户？

答：

取得房地产权证原件即可办理。