学校物业管理处违约扣款标准协议专用参考借鉴范本.docx
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学校物业管理处违约扣款标准协议专用参考借鉴范本
学校物业管理处违约扣款标准
（协议专用）参考借鉴范本
年月日
物业管理处违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
项目人员配置
1.项目人员配置是否合理（查花名册）；
2.项目经理是否符合要求（按服务质量标准要求检查）。
第1项500元/次；第2项10000元/次
行政管理
3.管理机构组建是否完整健全；
4.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
5.工作计划周密，贯彻落实学校各项任务；
6.定期检查各业务部门工作计划落实情况；
7.建立公共突发事件的处理机制和应急预案；
8.各项规章制度、岗位职责挂墙公布，并将所在职人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置；
9.每月按时上报甲方要求的材料；
100.投诉整改合格率1000%。
第3-6项1000元/次；第7、9项按招标文件要求，1000元/项；第8项200元/点；第100项200元/次
人事管理
11.是否按规章制度要求办理选聘辞退手续；
12.是否组织新员工上岗培训；
13.建立员工档案，是否按照国家相关法律法规，依法购买员工五险；
14.组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作；
15.是否有完整的人事、劳资管理系统。
1000元/次
技术管理
16.是否制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制；
17.是否按要求建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录；
18.是否建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。
第16项50元/次；第17、18项按招标文件要求，1000元/次
物资管理
19.是否做好物资采购台账，做到账、物、卡相符；
20.是否建立严格的仓库管理制度；
21.是否定期向后勤管理处报送材料消耗数量。
1000元/次
信息化管理服务平台
22.是否按要求提供信息化管理服务平台；
23.是否对信息化管理服务平台进行维护；
24.是否对信息化管理服务平台进行升级；
25.信息化管理平台故障解决是否及时。
10000元/次
附表二：
物业管理处客服中心项目违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
人员、场地
1.人员是否按照合同进行配置（如人员数量、学历查学历复印件）；
2.场地是否符合合同或方案要求；
3.是否签订客服人员诚信承诺书。
第1、2项500元/次；第3项50元/份。
行为规范
4.着装是否统一；
5.是否统一佩戴工作牌；
6.是否微笑服务；
7.服务时是否使用礼貌用语；
8.工作期间是否做与工作无关的事情。
（如织毛线、玩电脑手机、喝酒、吃零食、抽烟、听收音机等）
第4-7项50元/次；第8项200元/次。
工作情况
9.是否按照学校管理制度做好使用审批手续；
100.是否有完整的审批记录；
11.是否有使用跟踪管理记录；
12.是否有缺岗现像；
13.是否有睡岗情况；
14.报修受理时限是否超时；
15.是否按照要求做好相关数据收集与更新；
16.是否做好维修的跟踪管理：
17.是否有与师生发生冲突的现象；
18.维修回访率是否达到1000%；
19.是否制定了相关工作流程；
20.是否做好维修工作时间统计；
21.满意度调查是否达到95%；
22.是否有独立的调配人员权力；
23.是否按照合同要求开展相关业务工作；
24.客服人员是否有违反诚信承诺书情况；
25.是否服从招标方主管部门的调配。
1000元/次；其中第12、13、17、18、21、25项200元/次，第24项10000元/次
其他要求
26.是否按合同要求做好数据汇总；
27.投诉整改合格率1000%。
第26项1000元/次，第27项200元/次
附表三：
物业绿化养护项目违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
养护人员、设施配置
1.养护人员配置是否合理，并符合招标文件要求；
2.绿化设施齐全，定期维护，于指定区域并摆放整齐。
第1项500元/人；第2项1000元/次
行为规范
3.着装是否统一；
4.是否统一佩戴工作牌；
5.是否微笑服务；
6.服务时是否使用礼貌用语；
7.工作期间是否做与工作无关的事情。
第3-6项50元/次；第7项200元/次
工作情况
8.乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地；
9.树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率95%以上；
100.是否有养护（修剪）、除草、施肥等记录；
11.绿篱内杂草不超过植物，草坪无杂草，树穴内杂草不严重；
12.草坪覆盖率达到95%以上，生长旺盛，草根基本不裸露，叶色正常，生长季节基本不枯黄；
13.及时对绿地整治修剪，高度控制在250px以下；
14.绿地整洁，生长良好，有斑秃及时补植；
15.绿化养护施工后，要对所产树枝、树干、草末等垃圾物清理干净；
16.校园水系周边、芦花塘1000米范围内的绿化必须抽取水系等自然水体的水浇灌；
17.承诺使用机械设备的，机械设备是否按照合同配备齐全；
18.病死树木有纪录；
19.在满足生长的条件下及时补植恢复。
第8-15项1000元/次；第16、18、19项200元/次；第17项按投标文件承诺，10000元/件
其他要求
20.建立完善的资料文档纪录：
包括绿化固定资产记录、绿植更替记录、工作签到表、防治病虫害记录、施肥记录、巡查记录等；
21.投诉整改合格率1000%。
第20项1000元/份；第21项200元/次。
附表四：
物业消杀除四害项目违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
基本要求
1.采购单据是否齐全；
2.采购的药品是否有违禁药品；
3.出入库台账是否齐全；
4.票、账、物是否相符。
每项200元/次
行为规范
5.着装是否统一；
6.是否统一佩戴工作牌；
7.是否微笑服务；
8.服务时是否使用礼貌用语；
9.工作期间是否做与工作无关的事情。
第5-8项50元/次；第9项200元/次
工作情况
100.消杀前是否按要求操作；
11.消杀工具是否齐全；
12.消杀前是否做好安全提示；
13.消杀作业频次记录是否齐全；
14.消杀作业药品使用量记录是否齐全；
15.是否按要求向管理部门提供各项记录；
16.消杀作业结果是否符合国家相关标准。
第100-12项200元/次；第13-16项1000/次
其他要求
17.是否按合同要求做好消杀作业频次及药品采购数量、使用量等记录的数据汇总；
18.投诉整改合格率1000%。
第17项1000元/份；第18项200元/次
附表五：
物业日常维修管理项目违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
维修人员配置
1.维修人员配置是否满足要求；
2.维修人员是否有本专业技术上岗证。
500元/次
行为规范
3.着装是否统一；
4.是否统一佩戴工作牌；
5.是否微笑服务；
6.服务时是否使用礼貌用语；
7.工作期间是否做与工作无关的事情。
第3-6项50元/次；第7项200元/次。
工作情况
8.维修是否及时；
9.维修人员是否按要求值班；
100.维修人员是否有脱岗；
11.维修人员是否按要求到达维修现场；
12.维修人员是否配合校方工作做好维修信息采集；
13.维修后质量是否符合质量要求；
14.维修更换材料是否符合质量要求；
15.维修记录是否完整。
第8-14项200元/次；第15项1000元/份。
其他要求
16.对校园内校方维修范围内公共设施损坏情况巡检报修是否及时、全面；
17.是否按合同要求有维修保养计划和维保记录，并做好数据汇总；
18.投诉整改合格率1000%。
第16项200元/次；第17项1000元/份；第18项200元/次。
附表六：
物业保洁项目违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
门庭和
大厅
1.地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；
2.墙角无蜘蛛网；
3.公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；
4.不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；
5.玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。
100元/处
楼 道
6.是否放置足够的垃圾篓（桶）；
7.扶手无积尘，无污渍、光亮；
8.窗台无积尘；
9.台阶、过道无污渍、光亮。
100元/处
公共卫生间、开水机
100.卫生间无异味；
11.厕坑便具洁净无黄渍；
12.镜面、水盆、台面无污点，光亮；
13.纸篓是否清理；
14.开水机机身无积尘、光亮；
15.保洁工具与保洁用品是否统一放在指定地点。
100元/处
教室内（课后）
16.桌斗内是否有垃圾；
17.黑板板面擦净，板槽内无粉末；
18.窗帘挂放是否整齐。
100元/处
电 梯
19.厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮；
20.厢内地面干净、无垃圾杂物；
21.电梯门槽内无垃圾杂物。
100元/处
建筑外围（三包）
22.绿化带是否有明显垃圾；
23.屋顶、平台、落水台、阳台是否有明显垃圾；
100元/处
工作记录
24.是否有完整的工作记录（包括保洁记录、巡回记录等）。
1000元/份
道路、水系
25.道路与广场是否达到“九无”、“四净”；
26.道路面包砖、侧石、大理石缝等无杂草；
27.水系内无明显垃圾与浮萍；
28.绿化带内是否有明显垃圾。
100元/处
垃圾清运
29.是否做到日产日清；
30.清运工具是否符合合同要求；
31.垃圾地坪是否按要求冲洗。
第29项200元/次，第30、31项1000元/次
礼堂、报告厅
32.室内无污渍，无积尘，无蛛网；
33.设施表面无积尘、无污渍，使用时清洁明亮，效果好。
100元/处
化粪池清理
34.是否有详细的化粪、清淤记录；
35.是否有污物溢出。
第34项1000元/次，第35项500元/次
附表七：
物业综合管理项目违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
工作记录
1.是否有完整的工作记录（含巡查记录、交接班记录、来访人员登记记录、设备设施借用登记记录、日常情况记录、早出晚归记录等）。
1000元/次
行为规范
2.着装是否统一；
3.是否统一佩戴工作牌；
4.是否微笑服务；
5.服务时是否使用礼貌用语；
6.工作期间是否做与工作无关的事情。
（如当班时间喝酒等）
第2-5项50元/次；第6项200元/次
工作情况
7.是否按要求开、关门；
8.是否按要求进行例行安检巡视；
9.消防设施设备完好率95%以上；
100.是否有缺岗现像；
11.是否有睡岗情况；
12.对外来人员是否上前询问盘查；
13.设施设备损坏是否及时上报：
14.是否有与师生发生冲突的现象；
15.是否按要求对教室多媒体使用进行管理；
16.是否做好学生宿舍信息登记工作；
17.是否对学生宿舍做好违章电器巡查工作；
18.学生宿舍是否有异性进入；
19.有外来人员在学生宿舍留宿；
20.是否要求进行节能管理；
21.对大宗物品出入是否登记；
22.大型活动时，是否保证通道开放。
第16项500元/次；其余各项200元/次
其他要求
23.是否按要求对大礼堂（报告厅）等设施设备巡视；
24.投诉整改合格率1000%。
200/次
附表八：
物业高低压电房项目违约扣款标准
管理内容
管理目标
扣款标准
人员配置
1.值班人员配置是否满足要求；
2.值班人员是否持有中华人民共和国电工进网作业许可证，作业类别（高压）。
500元/次
行为规范
3.着装是否统一；
4.是否统一佩戴工作牌；
5.是否微笑服务；
6.服务时是否使用礼貌用语；
7.工作期间是否做与工作无关的事情。
第3-6项50元/次；第7项200元/次
工作情况
8.值班人员是否按要求值班；
9.值班人员是否有脱岗；
100.值班人员是否按要求做好巡视工作；
11.电房设备是否干净整洁，绝缘良好，接触可靠；
12.设备、图纸、档案资料是否齐全；
13.台帐是否完整、清晰；
14.是否有年度、季度、月度保养及维修计划；
15.设备运行、保养、维修记录是否完整；
16.遇到故障时，是否按照国家电网要求，进行故障排查处理；
17.不发生任何安全责任事故；
18.中心电房、设备间内是否干净、整洁。
200元/次
其他要求
19.是否参加专业和消防培训，并有记录；
20.学校重大活动供电保障情况；
21.投诉整改合格率1000%。
第19项1000/份；第20项10000元/次；第21项200/次。
附表九：
物业安保服务项目违约扣款标准
序号
考核内容及要求
扣款标准
备注
1
每月上报安保人员值班表和安保人员审核登记表
200元/次
前一个月28号前上报；聘请超龄人员另按投标单价扣除相关人员工资。
2
统一着装上岗
50元/人
3
值班室应设置去向牌，应标明值班人姓名、联系电话、离开时间、离开原因等
50元/处
去向牌上信息不全，视为去向牌缺失，校区主大门可不设置
4
禁止在工作时间和场所饮酒
500元/次
非工作人员在工作场所饮酒视为工作人员
5
各类值班记录登记完整
50元/处
6
校内实行24小时巡逻无睡岗制度，至少每小时巡逻一次。
1000元/人/次
7
大门卫按时间立岗
50元/次
8
大宗物品出校要有保卫处纸质证明或口头告知，做好登记后才能予以放行
500元/次
9
校外广场（市政道路以内）严禁摆摊设点和长时间停放车辆
1000元/次
100
对进入校园的外来车辆实行严格的审核登记制度，车辆管理范围包括机动车（含摩托车）、三轮车（含人力）等
1000元/次
准其进入后向其说明遵守学校的有关规定。
严格控制收旧废品、商贩、其他闲杂人员和快递人员车辆及出租车进入校区，保卫处允许的除外。
11
校园外来施工单位的进场管理
10000元/次
12
学校重大活动安保工作
500元/次
根据实际需要适当增加保安力量，维护好校园公共秩序，确保活动正常有序开展。
13
消防设施定期检查
50元/处
14
发生外盗
200元~2000元/次
15
招标文件或合同内涉及的其他工作
1000元~2000元/次
有排除重大安全隐患或好人好事等可视情况等金额对有关物业公司或安保人员个人给予奖励。
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