西继电梯语音方案1025.docx

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西继电梯语音方案1025

许昌市西继电梯语音实现方案

一、许昌西继电梯语音通信现状

许昌西继电梯用户分为总部和四个分厂共五个单位，需要固话600多部用于与通信公网的通信。

目前许昌西继电梯没有联通固话。

二、许昌西继电梯语音需求

许昌西继电梯位于许昌市经济技术开发区，此次许昌西继电梯语音项目包含总部和四个分厂的语音通信网络建设，具体要求如下：

1、所有固话号码使用专用的固话号段，对外呼叫显示统一的固定电话号码

2、组建独立的程控虚拟局域网，实现网内通话免费，实现话务台对所有网内号码权限和业务的开、闭管理。

3、所有电话具备电话转接、电话会议、传真、语音留言等功能

4、通过电脑坐席话务员智能接受客户的访问并可以转接到相关部门

5、具备丰富的语音导航和语音呼叫功能，即：

三、语音网络组网建设方案

（一）、传统语音组网

组网图：

用户端设备

局端设备

PSTN

局端接入

（普通固话）

8个2M

两台电脑座席

天资CTI平台为总机部分提供语音、转接等（CTI、DB）

注：

该方式局端设备与现有天资语音综合平台互为备份

局端设备图:

局端设备：

CTI交换机：

通过8个E1与PSTN连接，完成许昌西继电梯公司总机功能，用户拨打公司的总机电话，系统呼叫电话分机；

IVR：

播放语音菜单，根据用户按键选择进行相关操作；提供语音信箱功能,根据需要对通话进行录音，记录录音文件供查询、播放；

CTI服务器：

整个语音电话系统的核心服务器，负责系统的运行控制功能；

中心数据库：

记录所有通话记录（呼入/呼出），以及其他数据等；

WEB服务器：

提供后台管理功能，如设置系统运行参数、设置分机号、查询通话记录、查询留言记录并播放留言、查询录音文件记录并播放录音等；

用户端设备:

人工坐席：

用户按0键转人工坐席时，坐席电脑用来查询分机号码信息、转接分机等；

分机利用WEB功能管理、查询通话记录等

分机：

电梯公司的固定电话，每个分机号均与一部固话进行绑定，使固话成为系统的虚拟分机。

（二）IP语音通信组网

组网图：

用户端设备

局端设备

注：

该方式局端设备与现有天资语音综合平台互为备份

局端设备图：

局端设备：

CTI交换机：

通过4个E1与PSTN连接，完成许昌西继电梯公司总机功能，用户拨打公司的总机电话，系统呼叫电话分机；

IVR：

播放语音菜单，根据用户按键选择进行相关操作；提供语音信箱功能,根据需要对通话进行录音，记录录音文件供查询、播放；

CTI服务器：

整个语音电话系统的核心服务器，负责系统的运行控制功能；

中心数据库：

记录所有通话记录（呼入/呼出），以及其他数据等；

WEB服务器：

提供后台管理功能，如设置系统运行参数、设置分机号、查询通话记录、查询留言记录并播放留言、查询录音文件记录并播放录音等；

局端设备可管理和控制总厂和分厂号码，局端设备设置总机号；

局端设备用于局方今后发展其他已有联通固话的客户和商家同类业务。

用户端设备图

IP-CCP1000主机：

通过4个E1与PSTN连接，完成用户拨打各分厂电话，分厂电话系统呼叫外线电话出局的功能；内置CTI模块、IVR模块，提供语音菜单功能及留言功能,许可E1数和IAD模拟用户数；

IP-CCP1000EAC:

7台，每台IP-CCP1000EAC支持52个模拟用户

IAD语音网关：

6台，完成总部及个分部内部通话功能；外线呼入转接到内部分机功能；

人工坐席：

用户按0键转人工坐席时，坐席电脑用来查询分机号码信息、转接分机等；坐席话机与IP-CCP1000直接连接；

分机：

内线分机，使用模拟话机。

四、呼叫流程图

（一）、传统方式

用户拨打许昌西继电梯公司总机电话如2626000，交换机将呼叫天资总机：

1、用户直接输入分机号，系统根据该分机号预先绑定的固话号码呼通该电话建立通话；

2、用户也可以按键选择总部还是分机，然后选择部门，由系统同呼/顺呼该部门预先绑定的固话，呼通后建立通话；

3、用户还可以选择拨0转人工坐席查询分机号，由坐席将来电转移至固话建立通话；

注：

在通话过程中，被叫固话可以输入分机号，系统根据分机号预先绑定的固话号码，将来电转移至其他部门固话。

通话过程可以提供全程录音功能（可选）。

在下班时间电脑值班时，用户可以留言。

呼入流程：

天资数据库查找对应关系电话

呼出流程：

正常呼叫

显示主叫号码和分机互拨等功能由智能网实现

（二）、IP语音方式

1、许昌西继电梯公司的总机，通过4个E1与PSTN连接，完成用户拨打公司的总机电话,语音导航功能，转接分厂电话。

2、系统使用4个E1，通过IPPBX与PSTN连接；

3、总部与4个分厂各部署一台FXS语音网关，总部与各分厂可以通过语音网关拨打内线分机；

4、用户拨打总机电话的方式同传统语音组网方式。

呼入流程：

用户拨打总机960000

呼出流程：

五、业务功能

1、固话分机以虚拟网的方式实现，分机之间（或打本地联通手机）免费互打

2、所有用户权限的开、闭管理和话单管理以WEB的方式实现

3、语音导航和语音呼叫功能以IVR语音服务器的方式实现

4、电话转接以CTI交换机2次拨号的方式实现具体操作如下：

（1）用户拨打总机后直接听语音提示，系统根据该分机号预先绑定的固话号码呼通该电话建立通话；

（2）用户在通话过程中也可以按键选择转接由系统同呼/顺呼该部门预先绑定的固话，呼通后建立通话；

（3）用户在通话过程中还可以选择拨0转人工坐席查询分机号，由坐席将来电转移至固话建立通话；

注：

在通话过程中，被叫固话可以输入分机号，系统根据分机号预先绑定的固话号码，将来电转移至其他部门固话。

通话过程可以提供全程录音功能（可选）。

在下班时间电脑值班时，用户可以留言。

5、继续转接：

当通话后被叫不是该商务总机主人时被叫挂机，本系统提示主叫方不挂机，同时系统继续转接下一号码。

6、语音信箱：

转接不成功时，可设置转入语音信箱留言，当语音信箱有新留言时，系统自动通知用户设定的号码。

7、电话会议：

企业开通电话会议功能，并指定电话会议资源个数。

8、网络传真：

为企业开通网络传真功能，并制定网络传真资源数。

9、集团彩铃：

为企业中的分机用户提供呼叫时的彩铃功能，分级用户可以通过个人网站登陆设置彩铃

10、WEB服务：

提供后台管理功能，如设置系统运行参数、设置分机号、查询通话记录、查询留言记录并播放留言、查询录音文件记录并播放录音等