原创服装销售人员对待顾客保持适度热情.docx

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原创服装销售人员对待顾客保持适度热情

服装销售人员对待顾客保持适度热情

导语:

过度的热情，顾客会认为这服装不好卖，有什么问题;或者顾客不喜欢与一个生人如此就这么亲近，且认为销售人员是有目的这样做的;;;;为卖出服装，更会遭到顾客的提防，甚至反感。

服装销售人员对待顾客的正确做法，既要保持适度的热情，又要保持适度的距离与礼貌。

　　一些服装销售人员，以为服务热情，与顾客有亲人般的亲近，就会拢得顾客，增加成交的机会，实际错了，与顾客的过度热情不仅不能促成成交，还会在顾客心里造成极大的反感。

　　不被顾客的冷热左右　　一些顾客进店，有时对某服装非常热情，有时非常冷淡，而多数服装销售人员以顾客的冷热来决定自己的冷热，顾客冷，自己也冷，顾客热，自己也热。

这是非常错误的，服装销售人员不能被顾客的冷热左右，而应自己主动控制顾客的冷热。

　　顾客与同伴一起进店，本对某服装热情，但同伴的几个看法，打消了自己购买的想法。

此时，许多销售人员会直接驳斥同伴的观点，或不说话。

其实，销售人员把同伴当做顾客一样对待，通过化解同伴的疑惑，实质是让顾客下决心买服装。

因顾客受同伴的看法左右，说明这个顾客非常容易受外界的干扰，那么这正是销售人员的绝好机会。

　　准确把握对顾客的热情度数　　不少服装销售人员，从事这项工作时间长了，练就了一张好嘴，性格似乎也充满亲和力，总喜欢与顾客套近乎，打成一堆，亲如一家人。

其实，这是销售人员最忌讳的，越是过度热情，成交越难，甚至会导致顾客的反感。

过度的热情，顾客会认为这服装不好卖，有什么问题;或者顾客不喜欢与一个生人如此就这么亲近，且认为销售人员是有目的这样做的——为卖出服装，更会遭到顾客的提防，甚至反感。

销售人员对待顾客的正确做法，既要保持适度的热情，又要保持适度的距离与礼貌。

以下内容为繁体版導語:

過度的熱情，顧客會認為這服裝不好賣，有什麼問題;或者顧客不喜歡與一個生人如此就這麼親近，且認為銷售人員是有目的這樣做的;;;;為賣出服裝，更會遭到顧客的提防，甚至反感。

服裝銷售人員對待顧客的正確做法，既要保持適度的熱情，又要保持適度的距離與禮貌。

　　一些服裝銷售人員，以為服務熱情，與顧客有親人般的親近，就會攏得顧客，增加成交的機會，實際錯瞭，與顧客的過度熱情不僅不能促成成交，還會在顧客心裡造成極大的反感。

　　不被顧客的冷熱左右　　一些顧客進店，有時對某服裝非常熱情，有時非常冷淡，而多數服裝銷售人員以顧客的冷熱來決定自己的冷熱，顧客冷，自己也冷，顧客熱，自己也熱。

這是非常錯誤的，服裝銷售人員不能被顧客的冷熱左右，而應自己主動控制顧客的冷熱。

　　顧客與同伴一起進店，本對某服裝熱情，但同伴的幾個看法，打消瞭自己購買的想法。

此時，許多銷售人員會直接駁斥同伴的觀點，或不說話。

其實，銷售人員把同伴當做顧客一樣對待，通過化解同伴的疑惑，實質是讓顧客下決心買服裝。

因顧客受同伴的看法左右，說明這個顧客非常容易受外界的幹擾，那麼這正是銷售人員的絕好機會。

　　準確把握對顧客的熱情度數　　不少服裝銷售人員，從事這項工作時間長瞭，練就瞭一張好嘴，性格似乎也充滿親和力，總喜歡與顧客套近乎，打成一堆，親如一傢人。

其實，這是銷售人員最忌諱的，越是過度熱情，成交越難，甚至會導致顧客的反感。

過度的熱情，顧客會認為這服裝不好賣，有什麼問題;或者顧客不喜歡與一個生人如此就這麼親近，且認為銷售人員是有目的這樣做的——為賣出服裝，更會遭到顧客的提防，甚至反感。

銷售人員對待顧客的正確做法，既要保持適度的熱情，又要保持適度的距離與禮貌。

服装大讲堂：

服装营销必须知道的几大要点

导语:

一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的;;新颖性;;特点，这样，人们便会开始新的;;猎奇;;。

如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。

一、生活水平与服装观念1.生活水平低质时期的服装观念是：

①服装是护体之物;②服装是遮羞之物③服装是生活习惯和风俗;④服装是社会规范的需要。

2.生活水平高质时期的服装观念是：

①服装是生活快乐之物;②服装是机能活动之物;③服装是心理满足之物;④服装是社会流行要求之物。

二、实际消费需求的产生消费者对产品的兴趣并不能构成消费的实际需求。

在实际生活中，消费者需求的满足程度和满足方式主要取决于消费者的经济状况。

亦即，消费者只有同时具备购买欲望和购买力两个要素，才能产生实际购买行为。

三、服装流行的特点1.新颖性这是流行最为显著的特点。

流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求;;新;;的表达。

人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。

这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。

因此，服装企业要把握住人们的;;善变;;心理，以迎合消费;;求异;;需要。

2.短时性;;时装;;一定不会长期流行;长期流行的一定不是;;时装;;。

一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的;;新颖性;;特点，这样，人们便会开始新的;;猎奇;;。

如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。

3.普及性一种服装款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。

追随、模仿是流行的两个行为特点。

只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。

4.周期性一般来说，一种服装款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。

这样，服装流行就呈现出周期特点。

日本学者内山生等人发现，裙子的长短变化周期约为24年左右。

四、服装流行的基本规律经笔者研究，服装流行的规律，可称为;;极点反弹效应;;。

一种款式服装的发展，一般是宽胖之极必向窄瘦变动;长大之极必向短小变动;明亮之极必向灰暗变动，鲜艳之极必向素丽变动。

所以，;;极点反弹;;成为服装流行发展的一个基本规律。

大必小、长必短、开必合、方必圆、尖必钝、俏必愚、丽必丑;;;;极左必极右，愈极愈反。

例如，18世纪的撑裙，直径达到2.4米，在房中移动十分不便。

到了本世纪60后代超短裙取而代之。

这正是从;;极大;;到;;极小;;的反弹效应。

五、服装流行的基本法则美国学者E·斯通和J·萨姆勒斯认为：

1.流行时装的产生取决于消费者对新款式的接受或拒绝。

这个观点与众不同。

二人认为，时装不是由设计师、生产商、销售商创造的，而是由;;上帝;;创造的。

服装设计师们每个季节都推出几百种新款式，但成功流行的不足10%。

2.流行时装不是由价格决定的。

服装服饰的标价并不能代表其是否流行。

但在研究中笔者发现，一旦一种高级时装出现在店头、街头，并为人所欢迎，那么大量的仿制品就会以低廉的价格为流行推波助澜。

3.流行服装的本质是演变的，但很少有真正的创新。

完全的的新只有两次，一次发生在法国大革命时期;一次发生于1947年迪奥发表的新外观。

一般来说，款式的变化是渐进式的。

顾客购买服装只是为了补充或更新现有的衣服，如果新款式与现行款式太离谱，顾客就会拒绝购买。

因此，服装企业更应关注;;目前流行款式;;，并以此为基础来创新设计。

4.任何努力都不能改变流行趋势。

许多生产者和经销者试图改变现行趋势而推行自己的流行观念，但几乎没有一次是成功的。

即使是想延长一下流行时间也是白费气力。

因此，服装商人一般是该出手时就出手，该;;跳楼;;时就;;跳楼;;。

5.任何流行服装最终都会过时。

推陈出新是时装的规律。

服装失去原有的魅力，存在便失去意义。

六、服装流行花期根据产品的生命周期原理，笔者将服装的市场生命周期，叫做;;流行花期;;。

1.花蕾期;;;;流行启蒙期（顾客数占10%）;2.花放期;;;;流行追逐期（顾客数增35%）;3.花红期;;;;流行攀顶期（顾客数增40%）;4.花败期;;;;流行跌落期（顾客数增15%）。

服装流行花期的特点：

花败期跌落线不会很长，因为任何经销商不会努力阻止它下降，反而会;;甩货;;加速其跌落。

七、服装六大属性品牌、款式、颜色、面料、做工、价格。

八、服装二大族类品牌族与款式族。

1.一类企业追求服装品牌;;;;制造品牌服装;2.另一类企业追求服装款式;;;;制造款式服装。

3.一类顾客追求品牌服装;;;;关爱生活形象;4.另一类顾客追求款式服装;;;;注重个性体现。

九、女性顾客三大族笔者认为，观人看;;项;;;;;;看脖子上的饰物，可以显示其人生。

笔者把女性服装顾客细分为三大类：

1.红项族;;;;项上有宝石饰物者;2.黄项族;;;;项上有金银饰物者;3.白项族;;;;项上无饰物者。

经笔者研究，在购买服装时对;;品牌;;和;;款式;;的选择上，各类细分群以社会地位、经济实力不同而存在着较大的差异性。

品牌与款式选择的比率如下：

●红项族：

8∶2开（80%首选品牌，20%首选款式）;●黄项族：

5∶5开（50%首选品牌，50%首选款式）;●白项族：

2∶8开（20%首选品牌，80%首选款式）。

十、服装购买三步曲（看）款式;;;;（摸）面料;;;;（问）价格。

十一、服装购买的特点这个特点就是：

十分在意他人的评价。

由于服饰也是穿给别人看的，服饰具有自我展示作用，因而顾客在购买服装时比较在意他人的看法，在选购时一般会征求同伴的意见。

以下内容为繁体版導語:

一種服裝款式如果為眾人接受，便否定瞭服裝原有的;;新穎性;;特點，這樣，人們便會開始新的;;獵奇;;。

如果流行的款式被大多數人放棄的話，那麼該款式時裝便進入瞭衰退期。

一、生活水平與服裝觀念1.生活水平低質時期的服裝觀念是：

①服裝是護體之物;②服裝是遮羞之物③服裝是生活習慣和風俗;④服裝是社會規范的需要。

2.生活水平高質時期的服裝觀念是：

①服裝是生活快樂之物;②服裝是機能活動之物;③服裝是心理滿足之物;④服裝是社會流行要求之物。

二、實際消費需求的產生消費者對產品的興趣並不能構成消費的實際需求。

在實際生活中，消費者需求的滿足程度和滿足方式主要取決於消費者的經濟狀況。

亦即，消費者隻有同時具備購買欲望和購買力兩個要素，才能產生實際購買行為。

三、服裝流行的特點1.新穎性這是流行最為顯著的特點。

流行的產生基於消費者尋求變化的心理和追求;;新;;的表達。

人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。

這一點在服裝上主要表現為款式、面料、色彩的三個變化上。

因此，服裝企業要把握住人們的;;善變;;心理，以迎合消費;;求異;;需要。

2.短時性;;時裝;;一定不會長期流行;長期流行的一定不是;;時裝;;。

一種服裝款式如果為眾人接受，便否定瞭服裝原有的;;新穎性;;特點，這樣，人們便會開始新的;;獵奇;;。

如果流行的款式被大多數人放棄的話，那麼該款式時裝便進入瞭衰退期。

3.普及性一種服裝款式隻有為大多數目標顧客接受瞭，才能形成真正的流行。

追隨、模仿是流行的兩個行為特點。

隻有少數人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。

4.周期性一般來說，一種服裝款式從流行到消失，過去若幹年後還會以新的面目出現。

這樣，服裝流行就呈現出周期特點。

日本學者內山生等人發現，裙子的長短變化周期約為24年左右。

四、服裝流行的基本規律經筆者研究，服裝流行的規律，可稱為;;極點反彈效應;;。

一種款式服裝的發展，一般是寬胖之極必向窄瘦變動;長大之極必向短小變動;明亮之極必向灰暗變動，鮮艷之極必向素麗變動。

所以，;;極點反彈;;成為服裝流行發展的一個基本規律。

大必小、長必短、開必合、方必圓、尖必鈍、俏必愚、麗必醜;;;;極左必極右，愈極愈反。

例如，18世紀的撐裙，直徑達到2.4米，在房中移動十分不便。

到瞭本世紀60後代超短裙取而代之。

這正是從;;極大;;到;;極小;;的反彈效應。

五、服裝流行的基本法則美國學者E·斯通和J·薩姆勒斯認為：

1.流行時裝的產生取決於消費者對新款式的接受或拒絕。

這個觀點與眾不同。

二人認為，時裝不是由設計師、生產商、銷售商創造的，而是由;;上帝;;創造的。

服裝設計師們每個季節都推出幾百種新款式，但成功流行的不足10%。

2.流行時裝不是由價格決定的。

服裝服飾的標價並不能代表其是否流行。

但在研究中筆者發現，一旦一種高級時裝出現在店頭、街頭，並為人所歡迎，那麼大量的仿制品就會以低廉的價格為流行推波助瀾。

3.流行服裝的本質是演變的，但很少有真正的創新。

完全的的新隻有兩次，一次發生在法國大革命時期;一次發生於1947年迪奧發表的新外觀。

一般來說，款式的變化是漸進式的。

顧客購買服裝隻是為瞭補充或更新現有的衣服，如果新款式與現行款式太離譜，顧客就會拒絕購買。

因此，服裝企業更應關註;;目前流行款式;;，並以此為基礎來創新設計。

4.任何努力都不能改變流行趨勢。

許多生產者和經銷者試圖改變現行趨勢而推行自己的流行觀念，但幾乎沒有一次是成功的。

即使是想延長一下流行時間也是白費氣力。

因此，服裝商人一般是該出手時就出手，該;;跳樓;;時就;;跳樓;;。

5.任何流行服裝最終都會過時。

推陳出新是時裝的規律。

服裝失去原有的魅力，存在便失去意義。

六、服裝流行花期根據產品的生命周期原理，筆者將服裝的市場生命周期，叫做;;流行花期;;。

1.花蕾期;;;;流行啟蒙期（顧客數占10%）;2.花放期;;;;流行追逐期（顧客數增35%）;3.花紅期;;;;流行攀頂期（顧客數增40%）;4.花敗期;;;;流行跌落期（顧客數增15%）。

服裝流行花期的特點：

花敗期跌落線不會很長，因為任何經銷商不會努力阻止它下降，反而會;;甩貨;;加速其跌落。

七、服裝六大屬性品牌、款式、顏色、面料、做工、價格。

八、服裝二大族類品牌族與款式族。

1.一類企業追求服裝品牌;;;;制造品牌服裝;2.另一類企業追求服裝款式;;;;制造款式服裝。

3.一類顧客追求品牌服裝;;;;關愛生活形象;4.另一類顧客追求款式服裝;;;;註重個性體現。

九、女性顧客三大族筆者認為，觀人看;;項;;;;;;看脖子上的飾物，可以顯示其人生。

筆者把女性服裝顧客細分為三大類：

1.紅項族;;;;項上有寶石飾物者;2.黃項族;;;;項上有金銀飾物者;3.白項族;;;;項上無飾物者。

經筆者研究，在購買服裝時對;;品牌;;和;;款式;;的選擇上，各類細分群以社會地位、經濟實力不同而存在著較大的差異性。

品牌與款式選擇的比率如下：

●紅項族：

8∶2開（80%首選品牌，20%首選款式）;●黃項族：

5∶5開（50%首選品牌，50%首選款式）;●白項族：

2∶8開（20%首選品牌，80%首選款式）。

十、服裝購買三步曲（看）款式;;;;（摸）面料;;;;（問）價格。

十一、服裝購買的特點這個特點就是：

十分在意他人的評價。

由於服飾也是穿給別人看的，服飾具有自我展示作用，因而顧客在購買服裝時比較在意他人的看法，在選購時一般會征求同伴的意見。