文星教育员工培训体系.docx
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文星教育员工培训体系
员工培训体系
第一部分总则
第一章适用范围
第一条为了有组织、有计划地培训武汉文星教育科技有限公司（以下简称公司）每位员工，根据公司经营战略的基本精神，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司全体员工，所有员工均应遵守此规定。
第二章培训的目标与战略
第三条培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小限度，使员工达到自我实现的目标。
为企业提供合格的管理人员、教师、市场人员。
第四条公司培训战略是全员参与，终生培训。
第五条培训方针是自我培训与传授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合。
第三章培训的原则和内容
第六条公司对员工的培训应该遵循系统性原则、主动性原则、三个面向原则和多样性原则。
（一）系统性原则：
员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。
（二）主动性原则：
强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。
（三）三个面向原则：
员工培训要基于公司经营战略的基础，面向管理、面向学员、面向发展。
（四）多样性原则：
员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
第七条培训的内容主要是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、态度等方面改进员工的行为，以达到期望的标准。
（一）员工知识培训。
不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
（二）员工技能培训。
不断实施岗位职责、作业规范、服务规程的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。
（三）员工态度培训。
不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。
第四章培训的组织策划
第八条公司行政人事部负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。
第九条其他各部门相关人员负责协助行政人事部进行培训的实施、稽核以及异常情况的追踪，同时也要组织部门内部的培训。
第一十条培训必须先有培训方案，培训方案包含如下内容：
1、培训目的
2、培训组织者
3、培训对象
4、培训形式
5、培训师资：
6、培训内容及时间安排
7、培训费用预算
8、培训准备：
（一）培训工具
（二）培训教材（由个项目培训人编写，人事行政部审核）
（三）培训表单
（四）培训教师时间安排和相关通知
9、参观培训的培训安排、路程安排、培训地联络
10、现金准备和财务支援
11、就餐人数统计和通报
第五章受训者的权利与义务
第一十一条在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
第一十二条经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
第一十三条在培训活动对其工作不产生重大影响范围内，被指定的员工有义务参加培训，并坚持到结束，达到培训要求的效果。
第一十四条培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中。
第一十五条非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和行政人事部批准后，可做公假处理。
第一十六条参加各类培训结束后，受训人员必须继续在公司至少服务3年。
如因故确实要离开，须按培训结束后每服务一年递减33%的原则，对公司支付的培训费用进行赔偿。
第一十七条员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同，如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有3年的合同期。
该要求对已到法定退休年龄者例外。
第一十八条参加时间在7天以上、培训费用支出在1000元以上的各类培训时，员工须与公司签订培训合同。
第六章培训形式
第一十九条公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。
内部培训又分为员工职前培训和岗位技能培训。
第二十条职前培训：
凡公司新入职人员均应参加职前培训，使新入职人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、服务概要、管理规范等方面内容。
职前培训由行政人事部负责统一组织、实施、评估。
详见《职前培训管理办法》。
第二十一条岗位技能培训：
根据公司的发展及各部门工作的需求，按服务分工不同对员工进行岗位技能培训。
岗位技能培训由行政人事部协同各其他部门共同进行规划与执行，由各部门提出年度岗位技能培训计划，报行政人事部，再将其汇总呈报上级负责人核准后由行政人事部根据需求统筹安排实施。
具体内容见《岗位技能培训管理办法》。
第二十二条部门内部培训：
部门内部培训由各部门根据实际工作中需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。
部门内部培训由各部门组织，定期向行政人事部汇报培训情况。
各部门进行部门内部培训期间，在不影响工作的前提下，尽量不安排参与培训的员工加班或出差。
第二十三条外派培训：
运作地点在公司以外，包括国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训等各种学历培训，详见《外派培训管理办法》。
第二十四条个人出资培训：
由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。
公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。
员工在接受业余培训期间，各级管理人员可在不影响工作的前提下，尽量不安排加班和出差等工作。
员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。
第七章培训需求分析与计划制定
第二十五条公司行政人事部每年定期发放员工培训需求调查表，员工根据自身的培训需求提出申请，上报给部门负责人。
部门负责人根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划，上报行政人事部。
公司行政人事部根据各部门上报情况结合当年培训评估确定的相应的培训需求进行公司下一年度培训需求分析，作为制定培训计划的基础。
第二十六条行政人事部依培训需求分析并结合公司下一年度的方针目标制定出下一年度培训方针及策略，并且制定具体实施计划，然后呈报总经理审核。
第二十七条年度培训计划以公司文件的形式下发到各部门。
第二十八条行政人事部应在年初下发公司内部培训课程表。
第二十九条计划外培训，如部门内部小规模培训应由相关部门填写临时培训计划上报行政人事部备案。
第三十条外派培训应该由个人填写外派培训申请表，经部门领导和公司领导审核批准后交至行政人事部备案。
第三十一条个人出资培训应该由个人填写个人出资培训计划，上报行政人事部备案。
第八章培训的实施和反馈
第三十二条行政人事部负责培训的实施过程。
第三十三条培训实施过程原则上依据行政人事部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，调整人/部门应该向行政人事部提出申请，上报总经理审批。
第三十四条培训前应该确定培训的教师、场地、器材，安排相关人员的食宿、交通并申请培训所需各项费用。
第三十五条培训期间行政人事部监督学员在员工培训签到表签到，并在课程结束时检查学员签到情况，以此为依据对学员进行考核。
第三十六条采用计算机或其他手段对授课过程进行记录，保存培训的过程资料，如电子文档、录音、录像等。
培训结束后以此为依据制作员工培训记录。
第九章培训的评估
第三十七条每项培训都要在培训结束后开展评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。
培训效果应该在实际工作中进行检验。
第三十八条培训评估要遵循方向性、相符性、实用性、连续性、客观性、可靠性等原则。
第三十九条培训评估要从效果、效率和需求三个方面来进行。
效果是指培训工作对培训目标的实现程度，培训的效率是判断培训工作给公司带来的全部效益是不是与公司为培训工作支付的费用相匹配，培训需求评估则决定受训人员是否需要重新接受培训。
第四十条评估的形式包括考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等多种方式。
第四十一条培训过程中所有记录由行政人事部统一收集、整理、存档。
第十章培训的费用
第四十二条公司的培训投入一定要做到专款专用。
每年须投入固定比例的培训经费。
此经费可以根据公司效益适当增加，但是不得随意克扣、挪用。
第四十三条受训员工的工资：
工资待遇按在岗人员的工资标准发放级别工资、奖金和附加工资。
其中，基本工资按100%发放；奖金中绩效工资按培训时间长短按下表发放。
培训成绩不合格者扣发培训期间应发的全部奖金。
培训时间
绩效工资数额
15天以内
绩效工资×90%
16—30天
绩效工资×80%
31—365天
绩效工资×60%
第四十四条参与外出脱产培训的人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。
第十一章附则
第三十七条本规定由行政人事部负责解释。
第三十八条本规定的修改由行政人事部负责，并报总经理批准后执行。
第三十九条本规定自公布之日起实施。
第二部分新员工培训管理办法
第一章适用范围
第一条本办法适用于武汉文星教育科技有限公司（以下简称公司）全体新员工。
第二章目的
第二条为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
第三条让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
第四条让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台
第五条减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
第六条让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
第七条使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
第八条培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
第三章注意事项
第九条员工职前培训是该名员工的部门负责人及公司行政人事部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。
第一十条凡公司正式报到的员工在试用期内未参加新员工职前培训，不得转为正式员工。
第一十一条参加职前培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按《员工培训出勤管理规定》执行。
并在试用期内补修请假之课程，否则，不得转为正式员工。
第一十二条未参加新员工职前培训的员工，不得参加进阶的其他训练（如岗位技能培训）。
第四章新员工培训内容
第一十三条到职前：
1、让本部门其他员工知道新员工的到来
2、准备好新员工办公场所、办公用品
3、准备好给新员工培训的部门内训资料
4、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
5、准备好布置给新员工的第一项工作任务
第一十四条到职后第一天：
1、到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
3、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
5、新员工工作描述、职责要求
6、讨论新员工的第一项工作任务
到职后第一周内：
一周内，部门负责人与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标和考核的时间。
第一十五条到职后一个月：
部门负责人与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
第一十六条到职后三个月：
行政人事部与部门负责人一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司相关要求与体系。
第一十七条公司整体培训：
（行政人事部负责不定期举行）
1、公司整体培训是侧重于员工工作所需的共通的认识、观念方面的训练，如公司规章制度、发展战略、公司文化、公司理念、基本政策、组织结构等，使员工掌握企业的共同语言和行为规范。
2、公司整体培训由行政人事部及各部门行政人员共同组织，行政人事部负责实施。
3、整体培训内容：
公司企业文化；公司组织与历史沿革；公司服务简介；管理规范；基本礼仪；品质意识等。
4、新员工参加公司整体培训不少于10课时。
5、完成公司整体培训应进行测验，测验不合格者则于一个月内施以补充强化教育。
第一十八条新员工培训项目实施步骤：
1、首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
2、每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
4、给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
5、各部门从2011年6月开始实施部门新员工培训方案
6、每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
7、根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
8、在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
第一十九条附注：
新员工培训具体内容见《新员工培训课目表》。
第五章新员工培训所需表格
表格一新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
表格二新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）
部门：
新员工姓名：
a）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□否□
b）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□否□
c）你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□否□
d）你是否已认识部门里所有的同事？
是□否□
e）你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□否□
f）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□否□
g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□否□
h）在岗位培训中，可以改进的地方
————————————————————————————————
i）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
表三新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）
新员工姓名：
部门：
职位：
1．你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优--------良----------一般----------差----------
2．新员工对公司的适应程度：
很好------好--------一般----------差-------------
3．新员工的工作能力：
优--------良-------一般-----------差---------------
4．其他评价：
部门负责人签名：
日期：
第六章新员工培训流程
其他部门
员工所在部门
行政人事部
建立人事档案
发放员工制度、手册
通识训练
合格
部门内工作引导
不合格
否
合格
是
不合格
部门交叉引导
合格
不合格
开具培训证明
第三部分岗位技能培训管理办法
第一章适用范围
第一条武汉文星教育科技有限公司（以下简称公司）参加过职前培训的员工。
第二章目的与内容
第二条合理利用人力资源，有效开发人员潜在能力，使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识，也使公司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。
第三条岗位技能培训主要包括决策人员培训、组织人员培训和实施人员培训。
第三章高层人员的培训
第四条决策人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括高层管理人员，即：
总经理、总监、首席讲师、校长。
第五条培训目的：
通过培训使决策人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。
第六条培训内容：
对高层管理人员培训重点是市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。
第七条培训方式：
依据需要灵活选择。
第四章实施人员的培训
第八条实施人员指按照公司的战略要求，实现公司的战略目标的中、基层人员，具体包括讲师、学习顾问和其他职能人员。
第一节讲师的培训
第九条培训目的：
提高讲师的教学水平，掌握本职业的新知识和新技术、新技巧、新方法等。
第一十条培训内容：
本工作岗位所必须了解的理论知识、专业知识和实践知识；为掌握企业已选定的新的技术发展方向决定采用的新技术所需的知识和技能；为掌握已决定进行的攻关课题、研发项目所需的知识和技能。
待岗、待聘人员等培训内容：
1、学习教师职业道德修养；
2、听课评课，每天听1节，并撰写详细的听课心得；
3、学习本学科课程标准教学要求；
4、每周撰写本学科现行教材的教学设计1篇；
5、每周编制本学科现行教材的试卷1份；
6、每周做本学科现行教材的试卷2份；
第一十一条培训方式：
专题讲座、经验交流、考察观摩、分组研讨、论坛交流等
第二节学习顾问的培训
第一十二条学习顾问包括营销学习顾问和咨询学习顾问等。
第一十三条培训目的：
提高业务人员的业务水平，培养通晓营销战略、营销技能的营销人员和精通产品知识与销售技巧的销售人员。
第一十四条培训内容：
本工作岗位所必须了解的先进的理论知识和实践知识；营销管理技能；调研技能；销售技能等。
第一十五条培训方式：
（一）专题培训：
举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，为企业开拓新的市场或发展新的业务做准备。
（二）模拟销售训练：
让销售人员把教师作为客户进行模拟销售训练，这样可以弥补新进的销售人员实战经验不足的缺陷。
第三节其他职能人员的培训
第一十六条职能人员包括财务人员、行政人员、总务后勤人员、人力资源职能人员等。
第一十七条培训目的：
提高职能人员的专业水平，培养职能人员的服务意识。
第一十八条培训内容：
本职岗位所必须具备的专业技能，如会计技能、人事管理技能等。
第一十九条培训方式：
定期举办针对职能部门的专业知识和技能培训，以适应公司日常工作的需要。
第四部分员工培训出勤管理规定
第一章适用范围
第一条本办法适用于武汉文星教育科技有限公司（以下简称公司）全体员工。
第二章目的
第二条严格员工培训的出勤管理制度，让学员有所依循。
第三条明确规定学员请假流程及更改上课班次办法。
第四条明确学员训练记录的管理规定。
第三章组织策划
第五条员工培训出勤管理由公司行政人事部负责。
第六条员工培训记录资料的保存由各部门人事、行政人员负责，并协助提供记录。
第四章请假
第七条学员应按时参加培训，如因事不能参加者，应填培训学员请假单，并呈请相关主管核准后，于开课前三天交至行政人事部备查。
因特殊情况不能在三天前请假者，必需向行政人事部申明，并及时补办请假手续。
第八条同一课程学员因事临时离开，或迟到、早退累计缺勤达一小以上，即应办理请假手续。
若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。
第九条自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷职论处。
第一十条培训主办单位（行政人事部）对旷课的学员应向其发放培训旷课通知单。
第一十一条学员请假核决权限如下：
一般员工
直接主管领导
行政人事部
总经理
请假
申请
立
审
决
审
审
决
立
审
决
第五章更改上课班次
第一十二条培训执行时，当同一课程班次超过二班次，若学员不能参加原定时间的课程，可办理学员上课更改班次手续。
第一十三条学员更改上课班次至少应于上课一周前提出，并填写学员上课更改班次申请单。
第一十四条上课班次更改，应由学员自行与其他班次学员协调进行对调，并由对方签认，直属主管核准，再经公司行政人事部核准。
第六章统计培训记录
第一十五条员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签到以示出勤，上课学员严禁代签，一旦发现，代签学员和被代签学员双方均让旷课论处。
第一十六条培训单位以签到为证，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录卡上，并由行政人事部归入员工人事档案中保存。
第五部分培训运作流程
一、《总则》的说明
二、培训实施方法步骤：
1、按月召开培训座谈会，将统计的培训成绩及问题进行发布，加深各级管理人员、内部讲师对培训体系的认识，诊断运行过程存在问题，融洽内部气氛，寻找解决思路。
2、设计“内部讲师荣誉榜”，将内部讲师头像及优秀讲师介绍、主要课程等资料依次在厂报或墙报上进行大力宣传、介绍，为培训体系顺利运行宣传“造势”。
3、定期举办培训征文活动：
规定主题如“我眼中的员工培训”、“我的成长经历”等，在全体员工中公开征集文章，号召全员参与，提升全员培训理念，然后公开评选，选出前三名进行表彰。
4、实施“月度优秀讲师”奖励：
对培训流程规范、培训目标顺利完成、培训课件教材完整、学员评价高的讲师进行公开奖励。
5、实施“月度优秀部门”评选：
对培训目标顺利达成、培训组织到位、支持配合度高的部门进行荣誉奖励（如流动红旗），
6、实施“月度优秀学员”评选奖励：
对遵章守纪、参与度高、培训考试成绩合格、有心得报告及感想深刻而发表见报的优秀学员进行奖励。
7、制定“行动计划”：
要求培训对象根据培训内容，制定自己的改善行动计划，并选定目标进行全程跟进，对行动及时、改进效果明显的学员进行奖励。
8、与外部培训机构合作，定期举办或参与一些专题培训沙龙、论坛等，指派内部讲师作为主讲嘉宾参与，一方面提升企业形象，一方面培养内部讲师的荣誉感和成就感。
新员工入职培训内容表
培训时长：
科目
讲师
内容
备注
企业概况
公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司的企业文化、公司的未来前景、组织架构、各部门的职能和业务范围、人员结构、公司团队精神介绍等
安全教育
防火、防电、交通、防盗等
职业规划
薪酬架构、考核体系、
员工福利、晋升空间等
人事制度
行为准则、人事相关制度、奖励处罚、财务制度、休假制度、保密制度等
室内拓展
团队精神、积极性、
主动性等
入职须知
布置作业、
入职所需材料
职业素养
行为规范、员工礼仪、沟通渠道、办公设施使用等
统一笔试
闭卷
实操考试
动手能力、岗位职责、部门制度等
办理入职
定薪定岗、签订《劳动合同》、建立员工档案等
升级会员 