第四章 商务见面礼仪.docx
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第四章商务见面礼仪
第四章商务见面礼仪
案例1
两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。
接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。
事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。
当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：
“不可能！
哪儿有见钱不赚的人？
”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来，A老总道出了实情：
“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。
”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。
思考题：
1.A老总违反了哪些礼仪？
2．A老总应该怎么做？
案例2
情景一：
A男士A女士两白领在门口迎候来宾。
一辆小轿车驶到，B男士下车。
A女士走上前，道：
“王总您好！
”呈上自己的名片。
又道：
“王总，我叫李月，是某某集团公关部经理，专程前来迎接您。
”B男道谢。
A男上前：
“王总好！
您认识我吧？
”B男点头。
A男又道：
“那我是谁？
”B男尴尬不堪。
情景二：
B女陪外公司一女（C女）进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。
B女首先把C男介绍给客人：
“这是我们公司的陈总。
”然后向自己人介绍客人：
“这是某某公司的刘总。
”
思考题：
1．请判断以上情景中人物做法的正误
A男（ ）A女（ ）B男（ ）B女（ ）
2．做法不对的人错在哪？
应怎样做？
案例3
张强是刚走上工作岗位不久，就接到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成当年销售额度的60%,张强为此作了很多工作。
今天是对方约张强到单位商谈所定货物清单的日子，张强作了精心准备，服装整洁，材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科科长，张强与供应科李科长是首次见面，张强一见李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃着李科长的手说“见到您太高兴了，请多关照。
”，入座后，张强马上拿出自己的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片，仔细看了看后，放在桌上，双方就订单的具体事宜又再次进行了沟通，兴奋不已的张强在商谈结束后，把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的名片仍然在桌上。
不料，张强回到公司向总经理汇报时，总经理很生气地告诉他，这份订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么？
思考题：
1.张强在拜访李科长的过程中有哪些不当之处？
2．张强失去这份订单深层次的原因是什么？
第二章商务人员个人形象礼仪
案例1
一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译，无论身材、长相、语言都无可挑剔，她梳着一头披肩发，谈判如期进行。
在谈判中，日方向中方提出要求，你们必须换翻译，否则我们无法进行谈判！
这时，中方感到很纳闷，便问：
“是她翻译的不好？
还是她长得不漂亮？
”日方说：
“她翻译得很好！
长得也很漂亮！
但每次她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神。
”
思考题：
1．这名女大学生违反了什么礼仪
2.这名女大学生应该怎么做？
案例2
丽丽是昌达贸易公司的业务员，她外形靓丽，时尚青春，工作主动性非常强，常常加班，工作业绩也不错，但到昌达公司三年了，丽丽却一直没有得到升迁机会，丽丽不明白是什么原因。
丽丽对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色…，总是让同事眼前一亮，脸上的妆面就如同经常翻新的服装一样，变化多端，有着一副好身材的她，在夏季紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换，各种小配饰不断更新，办公室的一些男士都觉得丽丽很养眼，经常跟她开玩笑，丽丽从不恼怒。
注重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事的口红、眼影是自己没有的，她一定缠着别人借来试用一下，看看效果如何？
热情开朗的丽丽，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方，手势语非常丰富。
丽丽近年来发展了不少客户，与之同时进入昌达贸易公司的陈娟，虽然业绩不如丽丽，却已经升迁为主管了，丽丽只是增加了薪酬，对于很希望在事业上有所发展的丽丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈娟，领导为什么不提拔自己呢？
思考题：
1.请您为丽丽分析一下，为什么没有得到升迁的机会？
2.丽丽应该怎么办才能改变只能加薪不能升职现状？
3.您对丽丽有何建议？
案例3
某商贸公司经理刘刚，为了与新亚公司洽谈一笔重要生意，准备乘火车去新亚公司所在的A城。
出发时，顺便给他在A城的朋友带了些土特产。
上了火车，刘刚找到自己座位后，便急忙将行李和两袋子土特产平行摆了一排，然后又将放洗漱用品的袋子挂在了衣帽钩上。
列车启动了，刘刚想喝水，可暖瓶中水不多，刘刚便不断地喊叫列车员。
水喝过后，刘刚又拿出些水果。
吃了水果，他顺手将果皮扔到窗外。
火车继续前行，刘刚感到有些疲乏，于是便脱了鞋，把脚放在座位上，鞋与袜子立时散发出一股难闻的气味，周围的乘客厌恶地皱着眉头，捂着鼻子。
坐在他对面的中年男士目睹了这一切。
火车到了A域，刘刚几经周折终于找到了新亚公司，进了经理室，刘刚发现端坐在老板椅上的人，竟是火车上的坐在他对面的那位男士。
这时，中年男士也认出了他。
接下来任凭刘刚把话说得天花乱坠，中年男士终于没有答应同他合作。
思考题：
1.请运用礼仪知识分析刘刚此次洽谈失败的原因。
第三章商务服饰礼仪
案例1
有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。
但当她到客户的公司提供服务时，对方主管一见她却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
她一度非常苦恼，不知问
题出在哪？
一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显不足：
她26岁,身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。
在着装方面，她爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力。
思考题：
1.女职员为什么在对客服务时得不到对方主管的重视？
2.试分析一下，该如何改变她的着装，可以使她更具有说服力？
《旅游接待礼仪》考试试卷1
一、填空题：
（每空1分，共33分）
1、在服饰运用的礼仪要求与技巧中，男士的常用礼服、
、、；女士的常用礼服有
、、、。
2、礼仪具有、、、
、五大特点。
3、服饰，是指人的、、
几个方面的统一。
有时也单指衣着穿戴。
4、服饰含义，符号集合。
它们分别是、、
、、五种符号。
5、在西方，“礼仪”一词，源于法语，原意是，
后来传入英国后，就有了的意思。
6、体姿，就是人的身体姿态，包括人的、、
、以及等等。
7、礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在
、、、、
等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
二、判断改错题：
（每空3分，共12分）
1、当女性站立时，两手可在体前交叉，一般是左手放在右手上。
（）
改：
2、在走路时，男性一般采用一字步走姿，女性一般采用便步式走姿。
改：
（）
3、当衬衫与西装相配穿着，衬衫的袖子长度以长出西装袖口2厘米左右
为标准。
（）
改：
4、在正式或半正式场合，对于双粒扣的西装，应将西装的下面一粒扣上，
对于三粒扣的西装，应将三粒中的上下两粒扣上。
（）
改：
三、不定项选择题：
（每题2分，共16分）
1、吹风时，吹风机一定要距头发厘米以上，才是最好的距离。
A、20B、25C、15D、30
2、在与宾客对面坐姿交谈时可采用坐姿。
A、正坐B、右侧坐C、左侧坐D、启掖步坐姿
3、如果你身着深蓝色西装，白色衬衫，你不妨选择色调的领带。
A、玫瑰色B、褐色C、橙色D、绿色
4、在走路时，男性步幅约厘米；女性步幅约厘米为佳。
A、25B、30C、20D、15
5、一位在公关场合中受人欢迎的人，最重要的是要具备正确的站、坐、
走姿态。
其中站姿的基本要点是；走姿的基本要点是
；坐姿的基本要点是。
A、从容、平稳、直线B、挺直、均衡、舒展
C、文雅、端庄、优美D、沉着、稳重、冷静
四、连线题：
（每题2分，共16分）
请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：
椭圆脸上升眉眼皮浮肿强调色
圆脸水平眉
三角脸蚕眉眼睛深陷亮色
瓜子脸长眉
长脸弧线眉眼睛很大影色
五、案例分析题：
（共23分）
1、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“TPO”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。
（13分）
2、在日常生活中，你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的？
（10分）
答案：
一、填空题：
1、中山服、晨礼服、大礼服、小礼服；旗袍、晨礼服、小礼服、大礼服。
2、规范性、多样性、差异性、历史继承性、社会性。
3、服装穿着、饰品佩戴、美容化妆。
4、历史符号、社会符号、审美符号、情感符号、个性符号。
5、法庭上的通行证、人际交往的通行证。
6、立姿、坐姿、走姿、表情、手势。
7、仪容、仪态、仪式、仪表、言谈举止。
二、判断题：
1、×改：
右手放在左手上。
2、×改：
男性采用便步式走姿，女性采用一字步走姿。
3、×改：
衬衫的袖口应长出西装袖口1～2厘米。
4、×改：
应都是将下面一粒解开。
三、单项选择题：
1、AB2、ABCD3、ABC4、A、C5、B、A、C
四、连线题：
1、答：
椭圆脸－－弧线眉；圆脸－－上升眉；三角脸－－长眉；瓜子脸――蚕眉；长脸――水平眉。
2、答：
眼皮浮肿――影色；眼睛深陷――亮色；眼睛很大――强调色。
五、案例分析题：
1、答：
（略）
2、答：
（略）
《旅游接待礼仪》考试试卷2
一、填空题：
（每空1分，共34分）
1、1、礼仪的起源阶段即公元世纪的夏朝产生之前。
成熟
阶段是中国历史上第一部记载“礼”的书籍――《》出现
于时期。
2、凡是正规场合，穿西装都应系领带。
领带的长度，以到
处为宜。
领带夹一般夹在之间。
3、初次见面时握手时间不宜过长，一般不超过。
握手必
须用手。
当自己的手不干净时，应。
4、俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。
如，弗拉基米尔·伊里奇·列
宁，其中，列宁是，伊里奇是，弗拉基米尔是。
5、当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先
对对方表示歉意，再如实说明理由。
如。
6、访送对象的交际类型有型，型，
型，型，型。
7、服装色彩搭配有三种方法：
搭配法；
搭配法；搭配法。
8、注视区间分为、、
三种注视区域。
9、饮用咖啡的器具包括、、等。
10、致意包括、两种。
11、公关活动中的拜访有三种：
一是；二是；
三是。
12、一般来说，在我国，到达最好；在外国，特别是
欧美，显得更有礼貌。
二、判断改错题：
（每空3分，共24分）
1、双握式握手又称政客式握手。
（）
改：
2、在一般情况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才能伸手
相握，宜采用捏手指式握手方式。
（）
改：
3、同事间递笔、圆规、刀剪之类带尖的物品时，要把尖头的一方朝向对
方。
（）
改：
4、印度人普遍喜爱兰色，他们认为兰色象征着智慧、深远，被视为吉祥
色彩。
兰花是印度的国花，被誉为“花中君子”。
（）
改：
5、接送团体宾客上车时，车上最尊贵的位置是后排司机的座位成对角线
的座位，即后排右座。
（）
改：
6、向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别
持握名片上端的两角送给对方。
（）
改：
7、递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取出。
改：
（）
8、请柬的制发需提前一至二周。
（）
改：
三、不定项选择题：
（每题1分，共23分）
1、有道是“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”。
这个道理说的是用什
么方法来妨治“社交恐惧症”？
（）
A、相同类比法B、不同比较法C、感情接近法D、难堪练习法
2、生活中有许多敬语可展现公关人员的风度与魅力。
如：
公关人员与人
初次见面时可说（）；等候客人用（）；请人勿送说（）；中
途先走用（）；求人原谅用（）；向人道贺用（）；赞赏见解
用（）；很久未见用（）；请人指教用（）；请给方便用（）。
A、高见B、恭喜C、包涵D、失陪E、指教F、留步
G、恭候H、久仰I、借光J、久违K、赐教L、奉陪
3、社交注视区间的范围是以（）为区域的。
A、以两眼为底线，以前额上部为顶步所连接成的三角区域。
B、以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。
C、以对方的双眼，嘴部和胸部为注视区域。
4、就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，尊位为（）；
最次的座位为（）。
A、中座B、后排右座C、左侧座D、前排司机旁
5、在倒酒时，其中（）和（）应将酒杯倒满；（）和
（）则不能倒满。
A、白兰地B、香槟C、葡萄酒D、鸡尾酒
6、最能引起人们的兴奋和快乐情感的颜色；（）
比较柔和、宁静的色彩，给人以高远、深邃的感觉；（）
一种清爽、宁静的色彩，使穿着者更显年轻；（）
庄重、肃穆的色彩，象征深刻，高雅；（）
纯静、朴实的色彩，象征纯洁、坦荡。
（）
A、白色B、蓝色C、红色D、绿色E、黑色
7、假设有一位体形肥胖的人，请你帮她设计一款服饰，那么在如下的
条件下，你会选择哪几种色彩与款式？
（）
A、浅色B、深色C、暖色调D、冷色调
E、大方格图案F、纵条纹
五、案例分析题：
（共19分）
1、假如你是一位旅行社的导游，这次有一个三十五人的团要来株洲旅游，团中有二十五位女性、十位男性，年龄大约都在二十岁左右，其中大部分是公务员，单位出资出来游玩的。
请你试做个带团旅游的计划。
（包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等）（10分）
2、试谈谈如何培养出口成章的语言能力？
（9分）
旅游接待礼仪试题3
一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是
A.委婉含蓄 B.坦率真诚
C.求同存异 D.诙谐幽默
2.美国人类学家（ ）第一个提出了“空间场”的概念
A.琼·菜勒
B.爱德华·赫尔
C.苏珊·奎廉姆
D.舍利·玛莎尔
3.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B.三粒扣
C.单排扣 D.双排扣
4.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（ ）之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”
B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”
D.“南酸、北辣、东咸、西甜”
5.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。
（ ）是最受日本人欢迎的快餐
A.鸡锄烧 B.天麸罗
C.寿司 D.日本面条
6.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
日本人到了（ ）祝贺“米寿”
A.88岁 B.55岁
C.66岁 D.77岁
7.在国际交往场合，菲律宾主人常把（ ）献给客人
A.茉莉花 B.红罂粟
C.兰花 D.紫罗兰
8.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮
A.23响 B.21响
C.19响 D.17响
9.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是
A.“历史形成说”
B.“法外法权说”
C.“职务必要说”
D.“代表性说”
10.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。
不同的花表示不同的感情。
他们认为，郁金香
A.象征热情 B.表示爱慕之情
C.象征悲伤 D.象征信赖和安全
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
11.国际礼仪的特征是
A.系统性 B.大众性
C.现代性 D.灵活性
E.具体化
12.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异
A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部
B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌
C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌
D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴
E.辈份相同的人只能脸颊相贴
13.在君主制国家，（ ）应按习惯称为“陛下”
A.国王 B.王后
C.公主 D.王子
E.亲王
14.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有
A.中国 B.美国
C.英国 D.加拿大
E.日本
15.在剧场，下面正确的礼貌行为有
A.看戏的观众应该在开场前入座
B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
16.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说（ ）是最恰当的时间
A.上午八、九点
B.下午四、五点
C.中午十二点
D.晚上七、八点
E.下午一、二点
17.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有
A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术
B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇
C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装
D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌
E.法国人最受欢迎的礼物是书
18.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有
A.介绍信 B.邀请信
C.祝贺信 D.慰问信
E.辞谢信
19.外交代表机关人员中，（ ）的人选需征得驻在国正式同意
A.馆长 B.公使
C.参赞 D.武官
E.一等秘书
20.世界三大宗教是
A.东正教 B.佛教
C.伊斯兰教 D.道教
E.基督教
三、是非题（每小题1分，共10分）
21.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。
22.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。
23.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
24.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。
25.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。
26.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。
27.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。
28.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。
29.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。
30.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。
协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。
四、填空题（每空1分，共14分）
31.孔子在2500年以前，就主张________，欧美也有相似的古谚：
“在罗马行如罗马人”。
32.________是不相识者建立交往关系的起点。
33.知礼的第一要素是________。
34.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着________。
35.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是________。
36.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起________来。
37.以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为________的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的________。
38.西方人把拇指朝下表示________的意思。
39.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，________表示最亲热的关系。
40.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在________，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
41.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。
美食之国的法国，历来有________的不成文的规矩。
42.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了________，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。
43.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把________摆在谈判的利益之上。
五、名词解释（每小题3分，共18分）
44.习俗
45.合十礼
46.小费的计算方法
47.大礼服
48.大使
49.白兰地酒
六、简答题（每小题6分，共18分）
50.怎样善于倾听?
51.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
52.简述有关座位安排的餐桌礼仪。
七、论述题（每小题10分，共20分）
53.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。
54.谈谈外交文书及其类型。
参考答案
一、单项选择题
1.（A） 2.（B） 3.（D） 4.（B）
5.（C） 6.（A） 7.（A） 8.（C）
9.（C） 10.（B）
二、多项选择题
11.（B）（C） 12.（A）（C）（E）
13.（A）（B） 14.（C）（E）
15.（A）（B）（D）（E） 6.（B）（D）
17.（A）（B）（D）（E）
18.（B）（C）（D）（E）
19.（A）（D） 20.（B）（C）（E）
三、是非题
21.对 22.对 23.对 24.对
25.错 26.错 27.错 28.对
29.错 30.对
四、填空题
31.入境问俗
32.介绍
33.正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔
34.双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点
35.“借助讲稿而又不照本宣科”
36.“废话”
37.“社会化石”；不懈的创造性
38.“坏”或“差”
39.左手拥肩
40.我们的衣着和如
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