《管理学原理》复习资料 答案 肖伟.docx
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《管理学原理》复习资料答案肖伟
一、判断题（F——错T——对）
1、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。
（F）
2、企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
（F）
3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。
但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
（T）
4、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。
（F）
5、计划按明确性来分，可分为战略计划和行动计划。
（F）
6、按决策调整的对象和涉及的时限，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
（T）
7、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
（F）
8、上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
（T）
9、下属要执行的计划本身制定的越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。
（T）
10、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。
（F）
12、双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
（F）
13、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。
（T）
14、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
（F）
15、非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。
（F）
16、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
（F）
17、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。
（T）
18、控制过程一般可以分为三个步骤：
a.衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较；c.采取行动来纠正偏差。
（T）
19、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。
（T）
20、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。
（F）
21、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
（F）
22、严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
（T）
23、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。
（T）
二、选择题
1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制
2、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。
A.计划B.组织C.领导D.控制
3、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：
设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的（A）职能。
A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制
C.领导、计划、组织和控制D.领导、组织、计划和控制
4、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。
由此可推断，这位管理人员是（C）
A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.无法推断
5、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C）。
A.领导技能B.组织技能C.概念技能D.人事技能
6、在管理的基本职能中，属于首位的是（A）
A.计划B.组织C.领导D.控制
7、计划职能的主要作用是（D）
A.确定目标B.管理C.确定实现目标的手段D.A和C
8、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（D）
A.定性和定量结合B.趋向与定性C.模糊而不可控D.具体而可控
9、要明确企业计划的外部条件，关键是（C）
A.定量预测B.定性预测C.环境预测D.销售预测
10、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（A）
A.目标B.可行C.选择D.满意
11、下面那个特征是非理性决策的有（D）
A.知识完备B.价值观一致C.择优D.信息有限
12、非确定型决策的问题的主要特点在于（B）
A.各方案所面临的自然状态未知B.各自然状态发生的概率未知
C.各方案在各自然状态下的损益未知D.各自然状态发生的概率已知
13、乐观决策原则的理论基础是（A）
A.假定未来状态中的最有利情况必然发生
B.假定未来状态中的最不利情况必然发生
C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生
D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生
14、某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（C）
A.总经理与副总经理不信任下属B.总经理与副总经理不知道这种做法的坏处
C.总经理与副总经理违背统一指挥原则D.总经理与副总经理有矛盾
15、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（A）原则。
A.因事设人B.按产品设人C.命令统一D.协调原则
16、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可能认为该企业（D）
A.管理人员的素质较高B.高层主管比较开明C.组织集权程度较高D.组织分权程度较高
17、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（C）
A.授权B.分权C.集权D.放权
18、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（B）。
A.集权管理B.分权管理C.按劳分配D.经济责任制
19、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。
如下（A）说法是正确的。
A.总经理和采购经理都对损失负有责任B.总经理对损失有责任
C.采购经理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任
20、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（B）原则。
A.统一指挥原则B.分权原则C.控制幅度原则D.分工原则
21、矩阵结构这种组织形式适用于（C）
A.工作内容变动频繁的组织B.工作内容比较稳定的组织
C.每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织D.每项工作的完成需要人手较多的情况
22、把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（C）划分部门
A.时间B.人数C.职能D.过程
23、领导者运用权力的最重要原则是（B）
A.慎重原则B.公正原则C.例外原则D.有权不用过期作废
24、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）
A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要
25、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（C）
A.提高自己的领导能力B.运用现代的办公设施
C.过分集权的弊端和分权的重要性D.锻炼身体的重要性
26、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（C）
A.采取集权领导注重完成任务B.注重和谐的人际关系
C.注重组织目标的达成和对职工的关心D.充分发挥激励作用
27、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。
根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（B）
A.贫乏型B.任务型C.中庸型D.战斗集体型
28、根据权变理论，领导是否有效取决于（C）
A.稳定的领导行为B.领导者的品质权威
C.领导者能否适应其所处的具体环境D.是专制型领导还是民主型领导
29、现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（C）
A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做
B.正式工人希望能更好地实现自我价值
C.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口
D正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才
30、促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（C）
A.目标价值B.实现目标的可能性C.前两者的乘积D.前两者之和
31、关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？
（B）
A.非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要
B.非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素
C.非正式沟通的流向是自上而下的
D.非正式沟通的流向是自下而上的
32、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（B）
A.自上而下的信息沟通B.自下而上的信息沟通
C.横向的信息沟通D.交叉的信息沟通
33、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（C）
A.环式B.Y式C.轮式D.全通道式
34、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（B）
A.Y式沟通网络。
B.全通道式沟通网络。
C.轮式沟通网络。
D.环式沟通网络。
35、管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（C）
A.传递者、接受者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者
36、控制工作得以开展的前提条件是（A）。
A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质
37、一般而言，预算控制属于（B）
A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.实时控制
38、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（D）
A.应该有弹性，以适应情况的变化B.越高越好，从严要求
C.一旦制定便不能改动D.应尽量具体，最好用数量来表示
39、“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。
”这句话是对下述哪种控制的描述？
B
A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制
40、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（D）
A.预先控制B.事后控制C.随机控制D.现场控制
三、多项选择题
1、粗略划分，管理有（ABCD）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制
2、基层管理人员必须具备（ABC）技能
A.技术技能B.人事技能C.概念技能D.协调技能
3、下列那些因素属于组织所面临的任务环境（AB）
A.竞争对手B.顾客C.技术因素D.经济因素
4、管理的二重性是指（CD）
A.科学性B.艺术性
C.自然属性D.社会属性
E.实践性
5、依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ABCD）
A.复杂动态环境B.简单稳定环境
C.简单动态环境D.复杂稳定环境
E.绝对动态环境
6、组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ACDE）
A.经验决策B.战略决策
C.战术决策D.肯定型决策
E.程序化决策
7、下列权力中体现领导个人权力的是（CD）
A.法定权力B.赏罚权力
C.专家权力D.榜样权力
E.职位权力
8、客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（BCE）
A.协同设计B.协同销售
C.协同市场D.协同供应
E.协同服务
9、计划工作的基本特征有（ABCD）
A．目的性B．主导性C．普遍性D．经济性E．预测性
10、按决策评价的准则，可把决策分为（BCD）
A．程序化决策B．满意决策C．合理决策D．最优决策E．非程序化决策
11、个人管理的优点包括（ABD）
A．责任明确B．行动迅速C．集思广益D．效率较高E．职责分离
12、管理者所能变革的领域有（BCE）
A．环境B．结构C．技术D．经济政策E．人员
13、管理信息系统的构成主要包括（ABCDE）
A．输入、输出设备B．数据存贮设备
C．运算、控制与网络通信设备D．系统软件和应用软件E．人员
四、简答题
1、简述计划的作用？
（P63）
答：
1、计划为组织成员指明方向，协调组织活动；
2、计划为管理者指挥管理工作提供了依据；
3、计划是组织降低不确定性的重要手段；
4、计划是提高组织效率的有效方法；
5、计划为管理者进行控制提供了标准；
2、简述计划的流程？
答：
1、估计机会；
2、确定目标；
3、确定前提条件；
4、确定备选方案；
5、评价备选方案；
6、选择方案；
7、拟定派生计划；
8、编制预算；
3、简述何为定量决策方法及其典型类型？
答：
定量决策法，又称硬方法，主要是指在定性分析的基础上，运用数学模型和计算机技术，对决策对象进行计算和量化研究，以解决决策问题的方法。
典型类型：
确定型决策；风险型决策；不确定型决策；
4、简述决策树法的应用步骤？
答：
第一步，根据可替换方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树形图；
第二步，计算各方案的期望值；
第三步，方案选择；
5、组织结构的形式有哪些？
答：
传统的有：
直线制；职能制；直线职能制；
现代的有：
事业部制；超事业部制；矩阵制和新型的组织结构；
6、简述领导者和管理者的区别？
答：
1、领导者侧重未来，管理者侧重当前；
2、领导者处理问题着眼于全局发展，管理者则着眼于局部问题；
3、领导者追求改革、创新，管理者注重维持现状；
4、领导者主要根据自己的专业眼光去捕捉机会，管理者只运用管理方法去维护当前的秩序；
5、领导者和管理者使用的权力基础不尽相同；
7、简述领导影响力的特点及其构成？
答：
特点：
1、双向性；2、叠加性；3、断续性；4、频谱性；
5、实效性。
构成：
1、传统因素——服从感
2、职位因素——敬畏感
3、资历因素——敬重感
8、有效激励的基本原则有哪些？
答：
1、奖励组织期望的行为；
2、善于发现和利用差别；
3、掌握好激励的时间和力度；
4、激励时要因人而异；
5、系统设计激励策略体系；
9、管理工作控制的主要内容有哪些？
答：
1、确立控制标准；2、衡量实际工作；3、鉴定偏差；4、采取矫正措施。
五、案例分析题
案例1：
请阅读下面的一段对话：
美国老板：
完成这份报告要花费多少时间？
希腊员工：
我不知道完成这份报告需要多少时间。
美国老板：
你是最有资格提出时间期限的人。
希腊员工：
十天吧。
美国老板：
你同意在15天内完成这份报告吗？
希腊员工：
没有做声。
（认为是命令）
15天过后，
美国老板：
你的报告呢？
希腊员工：
明天完成。
（实际上需要30天才能完成。
）
美国老板：
你可是同意今天完成报告的。
第二天，希腊员工递交了辞职书。
请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。
（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。
15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。
希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。
（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。
如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
案例2：
某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。
他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。
结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。
马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。
主导需要决定了人的行为。
（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。
由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。
（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。
在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
案例3：
某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。
事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。
由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。
在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。
经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。
然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：
“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。
”患病的母亲含笑听着。
次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。
王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。
这时，经理离开座位说：
“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。
”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
问题：
（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。
因而王自己也认识错误，接受处分。
但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：
a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？
b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？
c.餐厅对员工的教育力度应该加大。
概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。
一般情况下，此举不妥。
案例4：
伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。
公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。
随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。
为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。
他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。
尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。
经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。
这给主管人员带来很大的苦恼。
问题：
（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？
责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。
伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。
（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？
要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。
伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。
这是要注意的。
（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。
主要原因：
a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。
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