餐饮运营工作计划.docx
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餐饮运营工作计划
餐饮运营工作计划
篇一：
餐饮开业前期策划和运营方案
餐饮开业前期策划和运营方案
酒店开业，前期筹备工作千头万绪，尤其是厨房，涉及面广，内容多稍有不慎，将对开业后的管
理产生较大的影响。
做好厨房开业前的准备工作，对酒店顺利开业具有非常重要的意义。
厨房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、
物等各方面做好充分的准备。
具体包括：
（一）餐厅的管辖区域及责任范围
餐饮部经理和厨师长及餐厅经理一般要提前4到6个月到岗。
到岗后，首先要通过实地察看，熟悉酒店的平面布局，然后根据实际情况，确定管辖区域及各部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。
酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。
（二）定经营管理方案
餐饮部经理和厨师长及餐厅经理到位后的第二项重要工作，就是要组织人员对当地市场进行调查，一般酒店在设计前已做过专业调查，但厨房部应针对市场有更详细的调查报告，根据酒店的总体定位，确立餐饮经营方案，对目标市场、菜肴定位、市场划分、定价策略逐一论证。
（三）确定餐饮部各区域主要功能及布局
根据酒店总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行详细的功能定位。
在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程的合理性，如包间送餐线路、餐厅服务流程、厨房工作流程、原料进入流程、餐具收拾和洗涤的流程、足够的仓储场
所和备餐间，要留有充足的储放餐桌的场地。
（四）设立组织机构
要科学、合理地设计组织机构，餐饮部经理要综合考虑各种相关因素，如：
酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
（五）制定物品采购清单
酒店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。
无论是采购厨房的还是餐厅服务物品，在制定部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：
1.本酒店的建筑特点
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系（如送餐车、酒水车、餐具等，要根据服务区域的划分合理配置）。
2.行业标准
最低产品标准是厨师长和餐厅经理制定采购清单的主要依据。
（采购要加大督导检查力度，增加透明度）
3.餐饮业的设计标准及目标市场定位
餐饮管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的星级标准，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。
如高档宴会的布置需要、婚宴市场的产品等等。
4.行业发展趋势
餐饮管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。
5.其它情况
在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如上座率、酒店的资金状况等。
采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：
部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。
此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。
（六）协助采购
餐饮部部经理应密切关注并适当参与采购工作。
这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。
厨师长和餐厅经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
应随时的向餐饮不经理做工作报告。
（七）参与制服的设计与制作
餐饮部岗位较多，而且风格各异，如仅中餐厅就有零点餐厅、宴会厅、包厢、风味餐厅以及厨师的制服等，为营造较好的服务氛围，在制服的款式、面料要加以区分。
（八）编写部门运转手册《管理实务》
运转手册，是部门的运作指南，也是部门员工培训和考核的依据。
一般来说，运转手册可包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
（九）参与员工的招聘
通常，餐饮部的员工招聘与培训，需由人力资源部和餐饮部经理、厨师长和餐厅经理共同负责。
在员工招聘过程中，人力资源部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而餐饮部经理、厨师长和餐厅经理则要负责把好录取关。
（十）抓好开业前培训工作。
开业前培训是餐饮部的一项主要任务，餐饮部经理需从本酒店的实际情况出发。
制定切实可行的各部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保个部门培训工作达到预期的效果。
一般培训计划以倒计时的方式编定。
员工一般要求2个月前到位，经过酒店整体的半个月军训后，由部门安排培训，培训的主要内容有：
餐饮的基础理论知识、基本功练习、服务规范流程的训练、形体规范、礼仪礼节、服务意识的提升、酒店主菜单培训，为培训团队的凝聚力，可在培训期间穿插一些团队合作的学习和训练等。
培训结束，可组织一次大型的培训成果汇报会，也可从中发现一些优秀服务人员。
（十一）建立各部门档案
开业前，即开始建立各部门档案，对日后的餐饮管理具有特别重要的意义。
很多酒店的餐饮部就因在此期间忽视该项工作，而失去了收集大量第一手资料的机会。
最好能与最初确定市场定位和功能划分的人进行一次沟通，约谈。
领会他们对餐饮的设计和营运的意图。
（十二）参与验收
验收，一般由基建部、工程部、餐饮部等部门共同参加。
餐饮部参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到酒店所要求的标准。
餐饮部在参与验收前，应根据本酒店的情况设计一份验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。
验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。
（十三）开业前卫生工作
开业前卫生工作的成功与否，直接影响着对酒店成品的保护。
很多酒店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。
餐饮部应在开业前与酒店最高管理层及相关负责部门，共同确定部门清洁计划，展开全面的清洁工作。
其次是开业前的餐厅布置工作，要注意按照规范逐一落实。
（十四）部门的模拟运转
餐饮部在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。
这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。
并且和各部门及酒店的总经理做好工作沟通，再次的跟进酒店开业计划。
（十五）餐饮部开业准备计划
制定餐饮部开业筹备计划，是保证部门开业前工作正常进行的关键。
开业筹备计划有多种形式，酒店通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。
以上是我个人对酒店的餐饮筹建、计划、运营管理的一些经验，从事酒店/餐饮业4年来，本人有较强的组织和管理协调能力，并且善于团队领导,,思维严谨；对酒店经营有自己独立方法、具有较高的专业水平和丰富的管理经验。
在工作中能和上级领导、同事及客户达成良好的合作关系。
不怕吃苦耐劳，相信只有学习才能成就梦想，如果有百分之一的机会，我将为此付出百分之一百的努力，坚信没有做不好的事，只有做事不认真的人，因为自信，所以成就梦想。
篇二：
餐饮运营计划
餐饮部经营计划F&BDEPTOperationplan
餐饮部愿景目标VisionofF&B
服务理念SERVICEValue
餐饮部下设餐厅动态ORGOFF&B
经营指标及市场定位分析xxpetitiveandobjective
餐厅特色及亮点简介outletsspecialpoint
餐饮部运营成本控制keypointofcostcontrol
开业及全年促销计划pre-openingpromotion/years
餐饮部愿景目标VisionofF&B
支持酒店的整体目标，为宾客提供殷勤周到的完美服务，力争成为本土高端餐饮的至善之选。
服务理念描述SERVICEValue
餐厅服务理念：
满足甚至超越本土及住店客人的期望，成为本地范围的高品质饮食服务的首选之地。
经营指标及市场定位分析xxpetitiveandobjective
市场定位：
5km内主要竞争对手—暂无。
市级内区域竞争对手：
品牌对手花桥希尔顿（Hilton-中端商务品牌），阳澄湖费尔蒙（Fairmont，北美地区豪华品牌），瑞士酒店（swisshotel-欧美中端酒店品牌）华美达酒店（Ramada-普通外资品牌）伯尔曼酒店（法国中高端品牌）。
本土酒店竞争对手：
一醉皇冠酒店、君豪酒店、昆山宾馆。
本土行业竞争对手：
银通会馆
价格定位：
低于费尔蒙及瑞士酒店，与本土酒店及普通外资酒店持平。
优劣势对比：
餐饮部下设机构及经营业态ORGOFF&B
机构设置：
金泽海鲜中餐厅、丰泽西厅、大堂吧、行政酒廊、多功能宴会厅。
金泽海鲜中餐厅--营运时间：
11：
00—14:
0017:
00---21:
00餐位数：
200个、装修风格：
简洁明快、时尚。
经营菜系：
粤菜、本帮菜、家常菜、燕鲍翅及海鲜
主打产品：
广东炖汤、生猛海鲜及经典粤菜。
中餐厅在未来运作方面会着重3个方面：
1、产品方向：
坚持高品质的出品标准同时兼顾现代人们对健康养生的需求。
2、个性化服务--重视服务人员在客人用餐期过程中与客人之间的互动，不仅能够做到服务的规范性及时性，更重要的是能够随时发现客人的用餐中的需求，及时响应、为客人提供独特的个性化服务。
3、经营方向--针对周围附近部分外资酒店中餐厅主要针对住店客户群的设置，美高美中餐厅将在本土化经营上做精心准备，使中餐厅在满足住店客人需求的同时偏重对店外客人的吸引力。
4、定期举办各种特色美食节，同时根据时令性季节结合当地特色食材，创新性推出特色宴席。
丰泽西餐厅-营业时间：
7:
00-09:
30（自助早餐）11:
00am—14:
00（午餐）17:
00-21:
00（晚餐）
咖啡厅为客人提供每日的营养早餐供应，同时为住店及本土客人提供了一个畅
篇三：
20XX年餐厅工作计划
北喜食尚餐厅20XX年工作计划
20XX年是机遇与挑战并存的一年。
在20XX年的经营中餐厅积累了一些工作经验，但是我们也应该看到员工的服务理念，服务的规范化、标准化还不足。
现阶段餐厅的服务水准和服务理念同其他餐饮公司还存在着较大的差距。
同时，菜肴虽然得到了较大的进步，但是还存在着品质的不稳定，产品特色突出的效果不明显等因素。
因此20XX年是餐厅提高和发展的一年。
依据20XX年的发展修要及餐厅的实际情况，本部门将围绕经营、管理两大核心，通过无形的服务，有形的管理，实现服务规范化，菜品的标准化，管理制度化。
通过确定目标及餐厅自身的地理位置和条件，挖掘潜力，打造品牌餐饮。
现制定如下目标：
一、加强管理，强化服务质量，突出个性化服务。
在保证菜肴的品质上强调菜品的特色。
1.按照标准和要求去制定与完善各项服务的标准及流程。
2.加强员工的培训。
根据情况，每月做出培训计划。
并有效的运用到工作中。
3.重点加强标准化，规范化的服务操作。
4.提高员工的服务意识。
除了在每日的日常工作中不断督导员工强化服务意识外，还将采取一些围绕这一主题的活动并制定相应的激励措施调动每位员工的积极性。
5.突出个性化服务。
有针对性的实行个性化服务，采用循序渐进的
方式进行推广，在推广中结合客人的反馈加以调整。
6.根据市场要求，不断创新，推出符合客人需求的菜肴。
同时加大力度收集客人对菜肴的意见加以改进，并把客人的意见作为考核领导人的一个重要依据。
7.加强节能降耗工作。
定期考察市场原材料，以降低成本。
控制餐饮物品、物料的消耗，对所有设施设备、餐具进行定期盘点，并责任到人。
创建节约型团队，做到空出效益，管出效益。
8.加大部门检查的力度。
将所有检查表上墙，并采取责任到人及完善各项处罚制度，层层检查，严格按照餐厅要求。
发现问题坚决处理。
二、巩固成果，大胆创新，挖掘潜力，提高经济效益。
1.对老客户来到餐厅经理要主动前去进行拜访及询问意见，听取客人的意见，拉近同客人的距离，突出“情”字，用“真诚、热情、友情”留住客人。
2.根据餐厅的地理位置和季节，不断创新，把握机会，以此来增加营收。
在20XX年的基础上进行总结，抓住每个机遇，特别是节假日及周六、周日。
根据餐厅的特点做好促销计划。
3.根据消费群体及客源定制出多种促销方案，推出适合客人的菜肴及相关的配套项目，以吸引这些客人到店消费。
例如情人节推出情人节套餐。
4.加强与后厨的配合，做到信息共享，全力配合。
做好餐厅的每一项工作。
5.抓住节假日和传统节日。
针对这些节日制定出相应的产品或优惠活动，争取做到最好的效果。
三、狠抓员工队伍建设。
在工作分配上要杜绝苦乐不均的问题，充分调动员工的工作积极性，形成有序竞争，合理分配的工作氛围，激发员工爱店如家、爱岗敬业的劳动热情。
四、加大对员工的关心
1.在20XX年领导阶层在生活中，工作中，要尽量做到关注员工，关心员工，为员工尽量解决一切问题。
2.定期与员工进行沟通，了解员工心态。
3.每两个月进行一次员工意见调查
4.给员工充分的升值空间，对好的员工奖励，差的员工处罚。
五、招聘工作
1.在有效的招聘粘贴有效的招聘信息
2.餐厅经理或主管对新员工进行系统化培训
20XX年是我们跨步迈向新的台阶，实现新的跨越、铸造新的辉煌的一年。
我们要坚信“共同富裕，实现梦想”的这个信念，去实现各项经营指标。
梁乐
篇四：
餐馆运营计划书
[键入文字]
（1-16页）
目录一、概述二、项目名称三、选址四、经营理念五、经营规模十二、效益预测十三、综合成本
十四、利润预算
十五、回报周期十六、成本分析
六、功能规划十七、发展趋势七、装修风格十八、经营策略八、投资规模十九、发展目标九、投资明细二十、保障与优势十、资金二十一、启动计划[键入文字]
十一、合作方式
1、随着中国国民经济稳定快速增长，城乡居民收入水平明显提高，餐饮市场表
2、20XX年我国餐饮业零售额实现亿元，20XX年餐饮业零售突破10000
长的过程；因此要取一个好的店名。
为了制订该计划书的方便暂名“北京大四川餐饮连锁经营发展有限公司”（以下简称“大四川”）资金到位后、即开始进行实地考察，主要根据“交通、环境、
3
“品牌品质+特色创新+特色经营+温馨服务；做到人无我有,
人有我新”是我们始终坚持的经营理念和最终实现规模化、多元化、集团化发展目标的重要保证！
川菜、品牌文化和匠心独运”的经营管理理念；做到独具一格。
a）环境舒适优雅，内外和谐统一；b）布局科学合理，色
4
彩用料统一；c）独具特色魅力，硬件软件统一；
/年（4元/天/㎡）⑵装修：
约360万元；
⑶上下水改造，水、电、气增容及管道安装：
约15万元；⑷全套厨房设备：
50万元；
⑸空调、音响、等电器设备：
40万元；⑹桌椅、餐具、酒具：
约50万元；⑺工作服、桌布、菜单等：
8万元；⑻采购运输工具：
约8万元（买二手货）；
⑼考察、招聘、培训、办理各项证照：
约10万元；⑽筹备开业、广告宣传等：
约20万元；⑾备料：
约15万元；⑿流动资金：
10万元；
自筹+合作。
b）固定回报、项目担保:
不参与经营管理，不承担盈亏风险，“固定投资、
5
篇五：
餐厅工作计划范文3篇
餐厅工作计划范文3篇
餐厅工作的重点取决于服务人员的工作态度和技能,要想成为一名合格的餐厅服务员,就必须具备全心全意为宾客服务的好思想、好作风,只有具备这种精神,才能做好服务工作。
本文是xx为大家整理的餐厅工作计划范文，仅供参考。
餐厅工作计划范文一：
人的一生大多时光在工作岗位度过，只有把工作做好，快乐工作，才有快乐人生。
如果有幸可以担任本公司餐饮总经理，我将会在公司总经理督导下，负责做好餐厅的服务以及日常管理工作。
以下是我的工作计划及责任：
一、工作计划
1、餐厅内部管理方面：
（1）.参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。
（2）.根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。
（3）.制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
（4）.抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
（5）.安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。
（6）.至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。
（7）.与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。
（8）.建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，以及食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。
（9）.抓好餐厅卫生工作和安全工作，定期检查餐厅清洁卫生，清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。
2、营销方面：
（1）.利用各种渠道大力宣传，增加餐厅在本地的知明度，树立良好形象，打造实力品牌，深入市场。
（2）.征求客人意见，处理客人投诉，最大程度满足客人要求。
（3）、企业能否长远，在于文化的鉴赏和传承，牢牢抓住好企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现我餐厅的文化主
题和内涵，使餐厅具有无限的生命力。
3、经营战略：
本餐厅地理位置良好，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群比较乐观，与此同时，周边的各种快餐厅，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，只有做好我餐厅各项工作质量，尤其服务质量，才能处于优势地位。
（1）.我们要在全方位经营的同时，推出自己的特色，发扬自己的特点，要集中力量，把我餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。
（2）.结合市场的休闲特点，适当增加休闲娱乐设置。
（3）.在保证发展和盈利的同时，我们加强奋斗，拓展规模。
二、员工培训
培训的目的就是通过对员工在心、声、仪、礼、形,专业知识和业务技能等方面的训练，提高员工的职业素质，提高餐厅企业的的管理水平与服务质量，从而实现餐厅经营管理的目标。
因此针对新老员工，应该依次从以下几方面进行培训：
1、餐厅基础知识培训
包括餐厅的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、饭店产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的"家"有一全面的
认识和了解，老员工加强自己工作质量，照顾和帮助新员工。
2、餐厅礼节礼貌培训
包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。
所有员工上岗前必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握餐厅对从业者在上述方面的要求，以便在日后的工作服务中时时、处处体现出对客人的尊重，满足客人要求。
3、餐厅意识培训
意识决定人的行为，行为养成习惯。
因此在培训员工时还必须培养他们的饭店意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。
简单地讲，所谓服务意识就是"宾客意识"，即员工要做到心里有宾客、眼里有宾客，时时刻刻为客人着想，最大化满足客人需求。
角色意识就是指员工要明白自己在不同时间、场合所扮演的"角色"及这一角色赋予的特定要求。
质量意识就是要员工明确餐厅服务质量的要求，了解餐厅服务的特点，树立起"零缺点"、"一次就要把工作做好"的决心。
为宾客服务是餐厅工作人员的真正的全部的工作内容，虽然餐厅划分为很多不同的部门和不同的岗位，其工作职责基本都不相同，但他们有一共同的目的：
一切为了客人。
因此员工要服从工作的需要，服从客人的需要，培养团队意识，做到"分工不分家"。
4、业务培训
新员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。
知识以够用准则，不宜过多过深，目的是为了帮助新员工上岗后能顺利开展工作;技能则侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的服务技巧。
另外应对员工进行基本应急能力的培训，以提高他们应对突发问题的能力。
餐厅产品具有生产、消费同步性的特点，服务的实施者及服务的受众都是人，人是形形色色多种多样的，因此餐厅服务具有较强的随机性，难免会发生各种无法预料的问题，餐厅员工必须具备一定的应变能力。
如遇到客人投诉时，能以正确的观念认真对待，并能按科学的程序、较为妥善的方法进行处理;对餐厅的安全管理工作有一定的认识，简单掌握常用安全设施的使用方法，遇到紧急情况能妥善、有效地进行处理，能尽量将损失减少到最低程度。
三、经理职务
1、巡视
巡视餐厅整体部门，后台间接服务部门等，进行工作指导，能用敏锐的职业目光发现问题并及时解决
2、监督检查
通过询问、会议和现场检查的方法，了解各项经营业务的落实情况，处理各种突发的事件，避免事故的发生。
3、汇报
出席相关例会和有关业务会议，报告餐饮部各项工作的实施、进展情况及上级领导出面解决和协调的问题，随时向上级汇报重大突发事件。
4、主持会议
传达总经理有关的指示，布置落实具体实施办法，检查当日接待计划的落实，布置日后的工作计划，营业情况和改进措施，听取汇报，进行内部协调，检查总结上次例会布置得工作的实施情况。
篇六：
关于成立餐饮管理公司的几点工作思路
关于成立餐饮管理公司的工作思路
一、成立餐饮管理公司的目的：
公司工作以科学发展观为指导，以价值思维为引领，以集团公司战略为导向，以优质服务为基础，以强化经营为核心，以队伍建设为保障，精心打造物业服务、酒店管理的业务平台，积极开展系统内闲臵土地资源的盘活、利用和相关项目开发，不断提升服务品质，提高经营管理水平、市场竞争能力和项目开发能力，努力把公司发展成为一流的服务型、经营型企业。
1、餐饮管理公司的基本概念
餐饮管理公司是掌握管理技能和独特技术、运用品牌、专利和服务优势，开展餐饮运营的经济组织。
餐饮管理公司的内涵有两种：
一种是自有实体经营，策划、管理下属餐饮企业；另一种是为其它餐饮企业提供咨询、培训和委托管理服务。
2、餐饮管理公司的业务职能
①搜集整理和组织研发餐饮管理技术，总结归纳餐饮运营规律，出版餐饮管理类图书和各类数码产品；
②创新烹饪技术，研发经典饮食，整理和申报专利产品；
③运营商标和专利产品，开展餐饮连锁经营业务；
④指导餐饮企业，开展合法经营；
⑤广泛开展餐饮管理和技术技能的培训；
⑥运营自身专业技能人才的人脉优势，开展厨房管理和餐饮企业整合管理业务；⑦为餐饮企业提供管理和烹饪的咨询服务；
⑧为深陷经营危机和信任危机的企业，提供同行业交流与互助服务。
3、餐饮管理公司的组织机构
餐饮管理公司的组织机构一般采用职能部制，只有开展连锁经营业务的公司，采取事业部制。
①总经理办公室。
是餐饮管理公司的管理核心，负责策划、组织、调配、协调企业的人力和资源，制定工作计划，开展经营业务。
②财务部。
负责公司的财务管理工作，稽核业务收入进账状况，编制会计报表，如实反映公司运营的基本情况，
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