管理学前沿作业企业运营浅谈.docx

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管理学前沿作业企业运营浅谈

2014—2015学年第1学期

课程名称：

课程代码：

论文题目：

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年月日

企业运营浅谈

一、计划的制定方法

计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

其中战略性计划是为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性；战术性计划是规定总体目标如何实现的细节的目标；同时还有具体性计划：

具有明确规定的目标，不存在模棱两可；指导性计划：

规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权；程序性计划指程序化决策所对应的计划，涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。

非程序计划指非程序化决策所对应的计划，涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。

具体的计划制定方法如下：

1．明确目标目标必须明确、可行、具体和可以度量

2．制定项目工作范围对照目标，将需要完成的工作进行分析和梳理，列出一份完成目标所需要进行的所有活动一览表，这就构成了项目的工作范围。

有两种办法：

1）对于较小的项目，利用“头脑风暴”2）对于稍大一些的项目，更好的方法是使用WBS来生成一份全面的清单

3．在项目组内分配任务职责

责任矩阵（ResponsibilityMatrix）是完成这一任务的最好选择

4．统筹规划项目间活动的关联

该步骤确定各项目活动所需要的时间、人力、物力，明确各项活动之间的先后逻辑关系，通常通过网络图工具来完成。

最后我们的计划的制定应该采用滚动式计划的方法制定方案，根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

由于在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越

大。

滚动式计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。

具体做法是，采用近细远粗的办法指定计划。

计划工作是为了实现组织目标服务，管理活动的基础，具有普遍性和秩序性，同时追求效率性，所以我们应根据公司的不同情况采取不同的计划方案，切合自己的公司状况来实现计划会更为有效。

二、公司的制定结构

公司的制定结构大致分为领导者分法人、总经理、部门经理

、主管等职位。

我们可以采用锥形结构，管理幅度较小，但是管理层次较多，虽然增加了管理成本，但是每个管理部门分工明细，上级的负担也不会过重；

刚刚成立不久的企业面临的最大问题可能就在于企业组织架构的建立以及企业内部各职能部门的设定。

没有一个合理、简明的组织架构,企业的管理工作将很难开展,工作程序混乱,严重降低工作时效。

设定组织架构图的目的是为了:

1）明确每个职能部门的职责范围及工作任务并回答这样一个问题:

谁对这一职能负责?

如何使整个团队完成工作任务?

2）明确各职能部门之间的联系（平等、协作）。

使每一个任务执行者清楚地知道:

为达成我的工作目标,我需要和谁进行沟通,从

而推进团队协作精神。

组织架构图同时也是企业管理层的基本管理工具及手段:

1）管理者可以根据企业发展的总目标合理安排人力资源的配置,将合适的人安排在合适的岗位。

2）建立人力资源管理方针（聘用、培训以及如何留住最好的人才）并根据企业发展预测每一个职能部门人力资源的需求。

3）运用质化和量化的标准对团队中每一个成员的工作绩效进行促进和评估。

通过促进和评估进一步激励员工并协助他们建立

自身的个人前景规划,使得每个员工都能从企业的每一点进步中获得成就感并从中获益。

4）使得各职能部门可以更加方便、合理地进行管理,从而更好地对其部门的资金预算（Budget）进行管理和使用。

三、领导能力的开发

每个领导者都有着个人的影响能力，具备一定的影响力，对领导员工是很必要的，那么领导能力的开发也就相当重要了。

首先是技能里方面要有卓越的知识功底，加强技能方面的学习工作；管理方面要有独特的想法，学习企业管理方面的知识，管理学、运筹学等知识；有一定的个人魅力，是专业知识和自身的修养形成的，所以需要加强这些方面的工作；人际交往方面是领导者必备的能力之一，多看看交际方面的书籍等。

下面我们详细介绍下领导能力发展需要那几个阶段。

领导能力发展的三个阶段:

领导能力的发展过程有着不同的阶段。

第一个阶段是个人变革，它帮助个人摆脱恐惧而成为真实的自我，目的是把人们从较低的三个意识层次提升至领导层次（第四层次），即成为向他人和社会提供便利的人。

第二个阶段是培养情商，帮助个人从向他人和社会提供便利的人这一层次（第四层次）提升至合作者的层次（第五层次）。

第三个阶段是帮助个人与他人确立合作伙伴关系以及成为战略联盟的缔结者，它支持个人从合作者的层次（第五层次）提升至服务者以及智者或设计师的层次（第六、第七层次）。

领导能力发展过程的每个阶段都会使个人的认知发生转变，从而提升至更高一层的意识层次。

随着个人从一个较低的层次提升至更高层次，他们与世界的关联度会进一步增加，从而扩大对自我的认同范围。

在第一阶段的训练即个人变革的过程中，他们与深层次的自我建立联系，并试图与他们的心灵合而为一。

在第二阶段的训练即培育情商的过程中，他们学会与同事建立联系，以便建立一个具有凝聚力的企业文化。

在第三阶段的训练中，他们了解了与客户、供应商、当地社群和整个社会建立联系的重要性。

第一阶段：

成为提供便利者。

这个过程要求的是成为真正的自我并摆脱恐惧。

个人只有学会控制自己的恐惧，理解自己的动机，明确自己的使命，才能做出完全支持整体利益的决策。

只要有恐惧，就会有个人利益。

为此，第一阶段训练的重点是寻求物质、情感、心理和精神方面的平衡，并使个人的使命、愿景和价值与企业的使命、愿景和价值一致。

这里更深层的问题是自我认知，以及对恐惧的负面影响和限制作用的理解。

这一层次的领导者需要懂得如何建立平衡需求积分卡，以及如何制定个人和企业的使命、愿景和价值宣言。

第二阶段：

成为合作者。

这一过程关注的是个人情商的培养，即提高沟通技巧，向他人赋予权力，并培养企业的凝聚力。

高效的领导者应懂得如何培养与他人的相互信任、坦诚和同情，培养协作和团队精神。

他们需要帮助别人超越信念的局限，发挥他们的创造力和直觉，并把问题看作成长的机会。

除了为领导者提供这些以行为为基础的沟通技巧之外，第二阶段训练还应开发领导者自身的直觉和创造力。

这一层次的领导者需要学会如何建立一个由价值驱动的愿景企业，并了解企业进化和更新的原则。

第三阶段：

成为服务者或智者、设计师。

这一阶段的重点是使领导者认清，在为人类和地球创建可持续发展的未来的过程中，他们个人的责任以及他们企业的责任，认清建立合作伙伴关系和战略联盟对于企业保持长期成功的重要性。

在这一阶段，领导者应了解，面对威胁社会可持续发展和环境可持续发展的世界性危机，其他人是如何与这场危机作斗争的。

他们还要学习如何与客户、供应商和当地社会建立相互支持的联盟和合作伙伴关系。

同时，第三阶段还要使领导者明确如何深化和增进他们个人的成长。

四、公司的战略选择

公司的战略选择应该是根据当前的经济环境决定的，公

司的战略选择分为以下几点：

一、发展型战略

发展型战略是一种使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略。

它以发展作为自己的核心内容，引导企业不断地开发新产品、开拓新市场，采用新的生产方式和管理方式，以便扩大企业的产销规模，提高竞争地位，增强企业的竞争实力。

其中发展型战略的利与弊如下几点：

1.发展型战略的优点主要表现为:

（1）企业可以通过发展扩大自身的价值，这体现在经过扩张后的公司市场份额和绝对财富的增加。

（2）企业能通过不断变革来创造更高的生产经营效率与效益。

（3）发展型战略能保持企业的竞争实力，实现特定的竞争优势。

2.发展型战略也有以下可能的弊端：

（1）很可能导致盲目的发展和为发展而发展，从而破坏企业的资源平衡。

（2）过快地发展很可能降低企业的综合素质，使企业的应变能力虽然表面上不错，而实际上却出现内部危机和混乱。

（3）发展型战略很可能使企业管理者更多地注重投资结构、益率、市场占有率，企业的组织结构等问题，而忽视产品和服务的质量，重视宏观的发展而忽视微观的问题因而不能使企业达到最佳状态。

二、稳定型战略

稳定型战略是企业在内外部环境约束下，准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。

按照稳定型战略，企业目前所遵循的经营方向及其正在从事经营的产品和面向的市场领域、企业在其经营领域内所达到的产销规模和市场地位都大致不变或以较小的幅度增长或减少。

从企业经营风险的角度来说，稳定型战略的风险是相对小的。

由于稳定型战略从本质上追求的是在过去经营状况基础上的稳定，它具有如下持征：

1．企业对过去的经营业绩表示满意，决定追求既定的或与过去相似的经营目标。

2．企业在战略规划期内所追求的绩效按大体的比例递增。

与发展型战略不同，这里的增长是一种常规意义上的增长，而非大规模的和非常规的迅猛发展。

3．企业准备以过去相同的或基本相同的产品和劳务服务于社会。

这意味着企业在产品上的创新较少。

实行稳定型战略的前提条件是企业过去的战略是成功的。

对于大多数企业来说，稳定增长战略也许是最有效的战略。

金融危机下，大部分企业采取了稳定型战略，也有采取逆势增长的发展型战略。

稳定型战略具有自己的优点和不足。

1.稳定型战略的优点主要表现为：

（1）企业经营风险相对较小。

（2）能避免因改变战略而改变资源分配的困难。

（3）能避免因发展过快而导致的弊端。

（4）能给企业—个较好的修整期，使企业积聚更多的“能量”，以便为今后的发展做好准备。

2.稳定型战略存在的不足：

（1）长期采用此战略，企业发展缓慢。

（2）长期采用此战略、容易形成惧怕风险的文化。

三、紧缩型战略

所谓紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。

与稳定型战略和发展型战略相比，紧缩型战略是一种消极的发展战略。

一般地，企业实行紧缩战略只是短期性的，其根本目的是使企业捱过风暴后转向其他的战略选择。

有时，只采取收缩和撤退的措施，才能抵御对手的进攻，避开环境的威胁和迅速地实行自身资源的最优配置。

可以说，紧缩型战略是一种以退为进的战略类型。

与稳定型和发展型战略一样，紧缩型战略也有利有

弊。

1.紧缩型战略的优点有：

（1）能够在最大程度上帮助企业顺利渡过难关。

（2）能够在最大程度上帮助企业有效地降低损失。

采用紧缩型战略，可以便企业经受磨练和考验，企业应变能力也得以加强．

（3）能帮助企业更好地实行资产的最优组合。

通过采取适当的紧缩性战略的话，企业往往可以从不良运作的资源处转移部分到这一发展点上，从而实现企业长远利益的最大化。

2.与上述优点相对应，紧缩型战略也有可能为企业带来一些不利之处。

采用紧缩型战略的缺点有：

（1）企业内部呈现消极情绪。

（2）公司总体效益将全受到影响。

若在决策时犹豫不决、优柔寡断，该放弃和分离的经营单位不能及时地放弃和分离，则可能会把整个公司自身拖垮，导致整个公司的倒闭或破产。

四、组合型战略

所谓组合型战略是指稳定型战略、发展型战略和紧缩型战略三种战略的组合，其中组成该组合战略的各战略类型称为子战略。

从组合型战略的特点来看，一般是较大型的企业采用较多，因为大型企业相对来说拥有较多的战略业务单位，这些业务单位很可能分布在完全不同的行业和产业群之中，它们所面临的外界环境，所需要的资源条件不完全相同。

因而若对所有的战略业务单位都采用统一的战略类型显然是很不合理的，这会导致由于战略与具体战略业务单位的情况不相一致而使企业总体的效益受到伤害。

所以，可以说组合型战略是大企业在特定历史发展阶段的必由选择。

值得注意的是，稳定型、发展型、紧缩型和组合型战略这四种战略类型并无优劣之分，在特定场合下，这四种战略类型都有可能是最合适的选择。

五、营销战略

营销战略有很多花样，市场上使用的方法也千奇百怪，效果有好有坏。

其中广告营销尤为重要，新颖的广告成本不高，有时效果却十分好。

市场营销战略是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。

营销战略应该具备以下战略才会做的更好：

1.创新战略

1）观念创新。

首先要正确认识和理解知识的价值。

在市场经

济条件下，知识本身又是商品，也具有价值。

其次，要有强烈的创新意识，自觉地提高创新能力。

再次，要认识到创新是提高企业市场营销竞争力的最根本最有效的手段。

最后，营销创新不是企业个别人的个别行为，而是涉及企业全体员工的有组织的整体活动。

2）组织创新。

组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机

构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证。

机构设置不合理、臃肿、人浮于事、分工过细、管理层级太多、相互牵制是不利于创新的。

3）技术创新。

科技进步日新月异，新技术大量涌现，技术寿

命期缩短，技术创新已经称为制造类企业生存核心。

在满足顾客需求的前提下还需要有足够的新技术储备，提高企业技术壁垒区隔属于自己的市场和技术领域，有效保护企业长期发展，引导消费需求，不断满足顾客新需求。

4）产品创新。

技术创新的带动下，新产品的市场寿命期也越

来越短。

因此必须充分利用先进的技术来不断推出新的产品，以满足顾客的需求。

5）市场创新。

发现消费者新的需求，寻求最佳的目标市场。

观察消费者需求差异性，在科学的细分市场的基础上，从对消费者不同需求的差异中找出创新点。

2.人才战略

1）人本智源观念。

牢固树立人才本位思想，有人才，就能发财。

北京大学方正集团就是极好的例子。

10年来方正资产增长7000倍。

方正集团的负责人王选说得好，他们靠的就是解决“才”和“财”的关系。

2）终身学习观念。

对企业来说，要树立全员培训观念。

3.文化战略

企业文化包括企业经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。

它不仅是提高企业凝聚力的重要手段，同时，它又以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业的确定的发展目标上来，它又通过对企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等以文字或社会心理方式对企业成员的思想、行为施加影响、控制。

价值观是企业文化的基石。

许多企业的成功，是由于全体员工能够接受并执行组织的价值观的结果。

3.形象战略

大卫·奥格威说：

“广告是对品牌印象的长期投资”。

在知识经济时代，广告宣传也随之进入“印象时代”，企业用各种广告宣传和促销手段，不断提高企业声誉，创立名牌产品，使消费者根据企业的“名声”和“印象”选购产品。

战略和策略不同，战略应该处于企业的最高层，为一个企业的发展指明方向，而策略则是实现这个方向的手段和推动力。

中国改革开放30年的发展，实践了很多理论，验证了很多理论，因此也证明了很多理论是否适合中国企业，在发展的过程中，我们支付了“高昂的学费”，许多企业的生死让我们更为清醒地认识到，正确的市场营销战略制定对于企业而言是十分重要的。

企业怎样结合自身的情况和营销环境在这些战略中加以选择和确认，实质上就是一个战略定位问题。

市场营销战略的定位解决的是

企业长期性、全局性和方向性的问题，在企业经营中，它显得尤为重要。

总之，企业运营期间以上的内容能够结合起来运用得当，管理上了一定台阶，模式一旦成型，企业或者公司也就上了一定的轨道。