关键业绩指标KPI手册.docx
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关键业绩指标KPI手册
關鍵業績指標(KPI)手冊
一、目的:
1.爲更準確的把握關鍵業績指標,在本企業使用時的特殊意義。
2.爲了清晰的表明本企業選取指標的目的,指向戰略的程度。
3.爲了使KPI在使用時,能有統一的解釋和說明。
4.爲了便於不同業務單元考核時。
選取指標的直接和便利。
財務類指標:
1.計劃費用支出率:
實際費用/目標計劃費用。
a.月度測度
b.此項指標使用於各系統、各部門
2.人均成本貢獻率:
a.採購支出/部門費用/人
b.營銷費用/部門費用/人
c.IT支出費用(維修維護費、軟體發展費用、硬體設備費)/部門費用/人
d.季度或半年
3.存貨周轉率(次):
a.銷售成本/平均存貨成本
b.季度或半年測度
4.採購成本的下降率:
a.(採購成本基準值-當期採購成本)/採購成本基準值
b.月度或季度測度
c.採購成本基準值,爲一定時間內的採購成本平均值
5.單位建築面積物業支出費:
a.(物業人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+採暖費)/建築面積
b.月度或季度測度
6.費用利潤率:
a.利潤總額/成本費用總額
b.季度測度
c.此項指標可轉化爲系統和部門的效率指標,成本費用包括;銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等
7.關鍵商品的周轉次數:
a.關鍵商品,指考核期內,採購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)
b.月度或季度測度
8.利潤總額:
a.年度測度
9.流動資産周轉率:
a.銷售收入(淨額)/平均流動資産總額
b.季度測度
10.平均帳期:
a.每筆累計付款時間/筆數合計
b.季度或半年測度
11.平均稅賦降低率:
a.(同期稅賦-當期稅賦)/同期稅賦(可比同口徑)
b.年度測度
12.人均可控費用:
a.(辦公費+電話費+交通費)/人
b.月度或季度測度
13.銷售增長率:
a.(當期銷售收入-上期銷售收入)/上期銷售收入
b.月度或季度測度一次
14.銷售費用率:
a.銷售費用/銷售收入
b.每月測度一次
15.營銷費用貢獻率:
a.營銷費用/銷售收入
b.月度或季度測度
c.營銷費用包括:
媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用
16.銷售收入:
a.總收入-顧客退款-減價-折扣-其他賠償款
b.月度或季度測量指標測度
c.銷售收入,指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。
17.銷售收入計劃完成率:
a.累計銷售收入/當期銷售收入計劃
b.月度或季度測度
18.系統人均毛利增長率:
a.(當期系統銷售毛利/系統人員總額-基準)/基準
b.每季度測度
c.此指標適用於銷售
19.應收帳款周轉率:
a.銷售收入淨額/平均應收帳款餘額
b.季度測度
20.資金周轉次數:
a.銷售收入/資金佔用額
b.季度或半年測度
客戶類指標:
1.單位供應商採購金額增長率:
a.(當期採購總金額/當期供應商數量-上期採購總金額/上期供應商數量)/﹙上期採購總金額/上期供應商數量﹚
b.月度或季度測度
2.供應商滿意度:
a.問卷調查
b.月度或季度測度
3.供應商資訊更新率:
a.更新信息量/總資訊數量
b.月度或季度測度
c.供應商評價、供應商覆蓋面
4.會員卡卡均消費增長率:
a.(當期卡均消費-上期卡均消費)/上期卡均消費
b.月度或季度測度
5.商戶滿意度:
a.問卷調查
b.月度或季度測度
6.客戶增長率:
a.(當期客戶總量-前期客戶量)/前期客戶量
b.季度測度
c.設立此項指標,是爲了零售部門,注重市場客戶的渠道建設,持續的促進客戶資源的增長,以保證市場規模、銷售規模的增長
7.簽單的增長率:
a.(當期簽單數量-歷史同期簽單數量)/歷史同期簽單數量
b.月度與季度測度
c.設立此項指標,是爲了讓企業注重市場的客戶資源,持續的促進客戶資源的增長,才能促進業務增長,擴大業務規模
8.市場美譽度、知名度:
a.問卷調查
b.月度或季度測度
9.投訴後流程(制度)改進率:
a.流程制度建設的完善性和執行性
b.年度測度
c.設立此目標,是爲了通過制度和流程建設,減少或避免同類事件的發生,從根本上,對系統進行持續的改善
10.員工滿意度:
a.問卷調查
b.月度或季度測度
11.一级商户比例:
a.一級商戶比例/總商戶數量
b.季度或半年測度
12.主題活動的達成率:
a.(實際的宣傳活動次數-計劃的活動的次數)/計劃的活動次數
b.年度測度
c.適用于全員的企業文化宣傳主題活動
13.月刊的關注性:
a.問卷調查
b.月度測度、季度或年度合計
c.設立此目標,是瞭解月刊,對企業政策宣傳的及時性及深度,對員工工作和活動反映的及時性和宣傳面,不同層級的管理者,對報紙的關注程度,員工對月刊的喜愛程度等。
內部運營類指標:
1.不良資産率:
a.期末不良資産總額/期末資産總額
b.半年或年度測度
c.設立此項指標,是爲了控制三年以上的應收帳款、積壓産品、物資和不良投資
2.次均活動費用:
a.活動總費用/活動次數
b.半年或年度測度
c.活動總費用,包括活動現場的獎品費用、折讓、宣傳費用
d.設立此目標,是爲了控制營銷策劃活動的費用支出,使投入和産出合理化
3.差錯率:
a.差錯金額/當期總金額;差錯筆數/總筆數
b.月度測度
c.可用于工資發放、合同簽訂、報銷、會計活動等
d.設立此目標,是爲了提醒員工避免犯同樣的錯誤,增強員工的責任心,減少企業運行過程中的人爲損失
4.差錯金額:
a.審計時發現問題所涉及的金額;或指下一工作程式發現的上一工作程式中的問題,並給予改正的金額
b.月度測度
5.持續無故障時間:
a.網路連續沒有的發生故障的時間
b.年度測度
c.設立此目標是爲了避免網路發生故障,最大限度地滿足企業運行的要求
6.單位面積能源消耗:
a.能源淨支出額/建築面積
b.季度測度
c.能源指水、電、煤氣、煤、採暖費等
d.設立此目標,是爲了控制企業的能源支出,降低企業的運營成本
7.負面報導的數量:
a.刊登的數量
b.季度測度
c.設立此目標是爲了降低企業負面報導的次數,挽回無形資産的損失
d.反映了企業的公共關係水平,組織的服務質量和組織效率,組織成員之間的協作意識和效果,最終體現出企業的整體形象
8.計劃目標完成率:
a.實際完成目標/計劃目標
b.月度或季度測度
c.主要指難以量化的考核,公司的主要工作
d.設立此項指標,是爲了促進部門對年度目標理解,提高組織、以及組織成員對目標的關注程度,以及圍繞目標而改進效率,增加年度目標實施過程中的可控性,保證年度目標的實現
9.建議的執行比例:
a.建議的執行數/總建議數(以分析報告數爲准)
b.季度測度
c.建議的執行數,以公佈的制度或相應部門的規章爲准,總建議數,指報告中提出的建議數量。
d.設立此目標,是爲了降低組織再一次犯錯誤的可能性,增強規範化
10.需求反映速度:
a.﹙完成的時間-制度規定的時間﹚/制度規定時間
b.一事一記錄,月度或季度合計測度
c.及時性可以指:
審批、活動、維修、請購、調配、工資發放等各項工作中,滿足客戶需求的時間
11.可行性報告的分析質量:
a.上級主管
b.一事一議,累計評價
c.設立此目標,是爲了加強決策的科學性,避免決策失誤
d.反映了企業員工的綜合素質,企業運作的基本規則,最終體現爲企業戰略決策能力
12.捆綁廣告比例:
a.捆綁廣告的收入/總廣告支出
b.季度測度
c.捆邦廣告,指企劃部爲各市場所屬商戶,進行的廣告宣傳
d.設立此目標,是爲了加強市場聯動的效果,服務于商戶,同時降低企業的直接廣告投入
13.KPI指標的更新率:
a.(當期KPI手冊指標數-上期KPI手冊指標數)/上期KPI手冊指標數
b.季度測度
c.設立此指標,是爲了評價企業精細化管理的水平
14.品類商品銷售份額:
a.品類商品的銷售收入/總銷售收入
b.每月測度
c.企業管理者,可以有意識的通過調節品類商品的銷售份額,來改善收入結構
d.設立此項指標,是爲了牽引企業從市場源頭開始,優化商品結構,提升商品的獲利能力,向顧客提供適宜的商品
15.集中採購金額占總金額的比率:
a.集中採購金額/總採購金額
b.季度或半年測度
c.不含招投標採購金額,集中採購爲同類商品一定時間內不重復採購
d.反映了企業計劃管理的程度,採購管理的效率,最終體現企業的組織效率
16.品類商品展示面積分配:
a.品類銷售額/總銷售額×總展櫃面積
b.月度或季度測
c.設立此項指標,是爲了以銷售額(利潤)爲依據,分配營業面積(銷售空間),加強對採購的指導
d.反映了企業滿足商品與消費者需求相一致的能力,最終體現了企業經營的精細化程度
17.人均服務面積:
a.市場的建築面積/(市場管理員+物業工人+保安人員)
b.月度或季度測度
c.設立此目標,是爲了提高不同崗位人員的工作協同、分工效果,控制人力成本的增加
d.反映了市場規模和人力資源配置的合理性,企業專業化管理的水平,揭示了企業運行的效率和效果
18.人均服務規模:
a.銷售收入/系統人數
b.月度或季度測度
c.設立此目標,是爲了測度專業族對銷售收入的貢獻,通過適度的控制人力成本的投入,來實現最大的企業效益
d.反映了專業管理族,對企業經營活動的支援能力,深層次上是控制專業族人力成本的增長幅度,低於企業營收規模增長幅度
19.人均服務商戶數量:
a.商戶數量/市場管理員
b.月度或季度測度
c.設立此目標,是爲了衡量管理員的工作量,管理幅度
d.反映了企業的組織效率,以及商戶質量提高的幅度,最終表現出經營業態的升級
20.人力資源結構優化:
a.(目標值-內部結構改善的平均值)/目標值
b.半年或年度測度
c.設立此項指標,是爲了加快企業的人力資源結構優良化的進程
d.反應企業人力資本的優良程度,人力資源的結構化改變,將成爲組織能否適應新的市場環境的基礎條件
21.軟性文章發表數量:
a.在電視、廣播、報紙、雜誌等媒體中,發表正面文章的次數
b.年度測度
c.年度文章數不少於60篇,不包括重復刊登數量
d.設立此目標,是爲了引導企劃部門,利用最少的投入産出最大的效益,提高宣傳的可信度
22.設備故障率:
a.設備發生故障時間/設備應運行時間
b.月度測度
c.設立此項指標,是爲了加強現有設備的最大價值利用
d.反應企業對資源利用效率的關注,它需要設備的完好和人力資源的同期投入,才能確保較高的設備利用率和資源價值的快速轉化
23.設備維修費用降低率:
a.﹙基準費用-當期設備維修費用﹚/基準
b.季度
c.設立此目標,是爲了控制設備維修費用的支出合理化,及時保養、檢查
d.反映了企業運行費用控制能力
24.投訴處理周期:
a.投訴時完成的時間/總投訴的次數
b.年度測度
c.設立此目標,是爲了縮短投訴處理的時間,提高投訴處理的滿意度,挽回企業損失
d.反映了企業滿足客戶需求的能力,改進工作流程和制度的執行力,最終體現爲組織效率的提高。
25.網路技術的達成性:
a.完成數/需求數
b.年度測度
c.需求數,指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數
d.設立此目標,是爲了及時滿足業務部門,對網路技術的需求,提高服務質量和IT的保證率
e.反映了企業網路技術應用的程度,企業網路投入與企業發展戰略的匹配度
26.資訊庫的更新率:
a.更新信息量/總資訊數量
b.年度測度
c.設立此目標是爲了保持資訊庫所提供的資訊及時,提高資訊的利用率
d.反映了企業對資訊的使用程度、依賴程度,最終反映出企業的資訊化水平
27.資訊資料的安全性:
a.按制度規定,定期備份資料
b.一次一記錄,月度或季度合計測度
c.設立此目標,是爲了預防資料資訊的缺失,對企業所造成的損失,增強組織成員的責任心
d.反映了組織成員的保密意識,責任意識,體現出企業對資訊的重視和依賴程度
28.一級檔口(商鋪)比率:
a.一級檔口面積/總出租面積
b.年度測度
c.一級檔口,指當期單位租金最高的檔口
d.設立此目標,是爲了增加租金收入,明確管理、改造和服務的重點,改善企業的資源配置
e.反映了市場租金提高的能力,商戶綜合實力的增強,揭示了企業業態升級的能力
29.業務分析報告提供的準時性和質量:
a.直線經理問卷評議
b.半年或年度測度
c.準時性(制度規定的提供時間)占30%的權重
d.設立此目標,是爲了提高企業的分析能力,增強預見性,用資料來指導經營、管理決策
e.反映了企業科學化管理和決策的水平,揭示了企業運營的質量
30.業務拓展比率:
a.新增業務數量/原有業務數量
b.年度測度
c.設立此目標,是爲了促進組織進行業務相關性的擴展,增加創利的渠道
d.反映了企業對新業務領域的認識與創新能力
31.營銷方案的質量:
a.問卷評定
b.一事一記錄,月度或季度合計測度
c.由專家組進行投票測度
d.設立此目標是爲了提高組織成員的企劃能力,使營銷方案能夠更好地滿足客戶的需求
32.組織員工調配及時度:
a.(實際到崗時間-制度規定應到崗的時間)/制度規定應到崗的時間
b.季度或半年
c.設立此目標是爲了提高人員配置的速度,增強工作的計劃性,降低人力成本
d.反映了組織對人力資源戰略實施的統籌性,組織業績評價系統的有效性,提高崗位適配度最終提高組織效率
33.指導的前瞻性:
a.經理辦公會和業務部門評定
b.年度測度
c.設立此目標是爲了強化行政中心各部門對戰略的理解,策略的制定及政策指導性
d.反映了組織人力資源結構的有效性,企業專業化管理的深度和廣度,深層次上體現了企業戰略的執行能力
34.招投標採購金額比率:
a.招投標金額/總採購金額
b.季度或半年測度
c.設立此目標是爲了促進採購工作的公開性和規範化,合理降低採購成本
d.反映了企業採購管理的水平,最終體現企業的組織效率
35.資産使用率:
a.使用的固定資産總額/固定資産總額
b.半年測度
c.設立此目標是爲了提高固定資産的使用率,降低閒置資産的數量
d.反映了企業固定資産的管理水平,控制固定資産支出,降低企業的運營成本
36.制度建設:
a.公佈執行的制度數量/應出臺的制度數量
b.半年測度
c.設立此目標是爲了加強流程和制度的規範化建設進度,避免在經營中出現類似的問題
d.反映了企業經營和管理的規範化程度,最終體現爲企業運行依賴於制度,而不是人
37.政令傳達的及時性:
a.(實際傳達時間-制度規定的時間)/制度規定時間
b.一次一記錄,季度合計測度
c.設立此目標是爲了提高行政系統傳達政令的及時性與有效性,保證公司政令的暢通
d.反映了公司政令運行的效果,體現了組織運行的效率
38.資本支出貢獻率:
a.利潤/(維修費+固定資産支出費用+低值易耗品支出費用)
b.季度或半年測度
c.設立此目標是爲了控制資本性支出,使企業的固定資産支出更趨合理
d.反映了企業設備維修保養的及時性,資本支出的合理性,提高企業資産管理的水平
學習與成長類指標:
1.關鍵人才流失率:
a.關鍵人才離職數/系統關鍵人才數
b.季度測度
c.關鍵人才指業務主辦級(含主辦)以上人員、或企業設定的關鍵人才庫人員
d.設立此目標的目的,是反映企業對關鍵人才的重視程度,強化各級管理者對關鍵人才的培養和注重,通過人力資源管理吸引人才,防止人才流失
e.反映了根據企業戰略發展,所需要關鍵崗位和關鍵人才,通過各級管理者的人才意識,提高企業人才配置能力
2.電腦等級達成率:
a.電腦水平達級人數/應達級人數
b.季度測度
c.設立此目標是爲了提高不同職位族的員工的電腦水平,最大限度地發揮軟體的使用效果
d.反映了企業的IT水平,企業資訊化建設的程度
3.培訓體系健全性:
a.課程體系完善性,教材完備、實用,人均培訓課時數,每門課有3個以上兼職講師
b.年度測度
c.設立此目標是爲了強化各級組織培訓體系的完善性,知識和經驗的共用性,迅速提高員工的適崗能力
d.反映了企業內部經驗的共用性和流轉性,是企業及其成員長期成長和進步的能力,是提高組織專業化程度、組織效率,得以改善的基礎性指標
4.人才合格率:
a.系統內滿足職位說明書任職資格人數/系統總人數
b.季度或半年測度
c.設立此項指標,是爲了促進企業的人力資源現狀的改善,加強專業化管理能力,並爲組織員工的進步明確方向
d.反映企業戰略發展所需要的人力資源配置,是企業人力資源狀況和人才的優良程度提高的表現,是組織成長和組織效率提升的先行指標
5.人員流動率:
a.系統變動人數/系統人數
b.半年測度
c.設立此目標是爲了提高人員適崗程度,進而提高部門的整體素質
d.反映了人力資源戰略實施的有效性,人員素質提高的速度和程度,揭示了組織士氣和組織運行的效率
6.系統人均培訓時數:
a.培訓總時數(小時)/系統總人數
b.月度測度
c.設立此項指標,是爲了強化各級組織的人力資源投入,從根本上,對組織要素,進行持續的改善
d.反應企業關注組織以及組織成員的長期成長和進步,它是組織各方面,得以改善的基礎指標