营销部组织架构及职务说明书.docx
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营销部组织架构及职务说明书
一、文件的主控部门、初次发布、实施的时间
主控部门
文件版本
初次发布时间
初次实施时间
人力资源部
A/O
2007年10月日
2007年10月日
序号
修改日期
申请人
修改的页次、章节
改后版次
二、文件修改记录
三、相关部门评审签署
董事办
行政部
人力资源部
电脑资讯部
规划技术部
工程部
业务部
采购部
预算部
策划部
营销部
财务部
审计部
四、审批签署
编写
审核
批准
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1.部门组织架构图（定编43人）
2.部门职责和权限
2.1.根据公司下达的销售任务，对公司所开发的产品进行销售推介。
2.2.对客户所提出问题进行汇总分析，即使反馈公司。
2.3.负责房款及相关费用的催收工作，确保房款及费用的准时缴交。
2.4.负责与客户签订《认购书》、《商品房买卖合同》，并办理备案手续。
2.5.负责与测绘队联系，取得公司所开发产品的暂测面积、实测面积及相关测绘图。
2.6.负责面积补差款的催收工作。
2.7.负责办理公司开发产品的大确权及小确权工作
3.各岗位职务说明书
3.1.营销部经理
直接上级
副总经理（营销策划）
直接下级
除副总经理（营销策划）外，营销部所有人员
入职
最低
要求
教育
大专以上学历
技能
有较强的组织协调能力、口头表达能力、社交能力；
经验
三年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其他
五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在25周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、全面负责项目营销部目标和计划的落实执行。
2、负责就项目销售与推广行销方案向策划部提出建议。
3、负责拟定项目营销部费用预算计划。
4、在副总经理（营销策划）的统一领导下，负责公司营销部的经营和管理工作；
5、持续提高项目公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好的经济社会效益；
6、重视并做好下属员工的教育培训；
7、保持与副总经理（营销策划）的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。
8、督促售后服务组的工作，及时办理商品房买卖合同备案和房地产权属登记工作。
9、制定销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。
日常工作
1、协调、检查、督促营销部的日常管理工作。
2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最后核准。
3、负责处理日常营销部的突发棘手事件和客户重大投诉。
4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交副总经理（营销策划）
每周工作
1、参加公司经理例会。
2、检查营销部一周的销售情况及工作计划。
3、检查营销部各组别的工作落实执行程度。
4、主持召开营销部每周例会
月季年工作
1、检查楼宇按揭款的收取情况。
2、主持营销部每月工作总结会及下月计划例会。
3、检查每月各组各项的工作报表。
4、根据公司的发展需要与各部门协调，做好前期的策划工作。
1、编写所属项目营销部的月/年度工作总结和工作计划。
3.2.营销副经理
直接上级
营销部经理
直接下级
除副总经理（营销策划）、售后服务组外，营销部所有人员
入职
最低
要求
教育
大专以上学历
技能
有较强的组织协调能力、口头表达能力、社交能力；
经验
三年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其他
五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在25周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、全面负责项目营销部目标和计划的落实执行。
2、负责就项目销售与推广行销方案向策划部提出建议。
3、负责拟定项目营销部费用预算计划。
4、在营销经理（营销策划）的统一领导下，负责公司营销部的经营和管理工作；
5、持续提高项目公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好的经济社会效益；
6、重视并做好下属员工的教育培训；
7、保持与营销经理（营销策划）的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。
8、督促售后服务组的工作，及时办理商品房买卖合同备案和房地产权属登记工作。
9、制定销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。
日常工作
1、协调、检查、督促营销部的日常管理工作。
2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最后核准。
3、负责处理日常营销部的突发棘手事件和客户重大投诉。
4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交营销经理（营销策划）
每周工作
5、参加公司经理例会。
6、检查营销部一周的销售情况及工作计划。
7、检查营销部各组别的工作落实执行程度。
8、主持召开营销部每周例会
月季年工作
5、检查楼宇按揭款的收取情况。
6、主持营销部每月工作总结会及下月计划例会。
7、检查每月各组各项的工作报表。
8、根据公司的发展需要与各部门协调，做好前期的策划工作。
2、编写所属项目营销部的月/年度工作总结和工作计划。
3.3.营销部（副）主任
直接上级
营销部经理
直接下级
售后服务组所有人员
入职
最低
要求
教育
大专以上学历
技能
有较强的组织协调能力、口头表达能力、社交能力；
经验
两年以上从事房地产销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其他
五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在23周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、负责协助下属人员处理解决客户签约阶段的投诉问题；
2、负责公司售后服务组各考核表格的登记、发放、归纳、整理和编制管理。
3、制定的《月度欠款表》交营销组进行催收工作。
4、督促、组织售后服务组办理合同备案、面积补差款催收、房产证办理工作。
日常工作
1、帮助下属协调超出部门或公司范围的困难工作；
2、协调、检查、督促售后服务组的各项日常管理工作；
3、负责对已签订的合同进行审核。
每周工作
1、制定每周的工作计划及工作总结并上交经理；
2、检查售后服务组员工的工作执行情况。
3、检查售后服务组工作计划落实情况。
月季年工作
1、统计楼宇按揭款到帐情况，并制定资金回收计划。
2、对售后服务员工每月考核成绩进行总结。
3、制定部门每月工作总结及下月计划。
4、制定营销系统月度佣金计提表
3.4.售后服务副主管
直接上级
营销部（副）主任
直接下级
销控统计/文员、物资管理/资料员、按揭办证员
入职
最低
要求
教育
大专或以上学历
技能
有较强的组织能力、口头、文字表达能力、耐心、细心；懂电脑操作
经验
有一年或以上房地产后勤工作经验
培训
后勤知识及一般销售知识培训
其他
五官端正，形象较好；为人诚实、谦虚、严谨；年龄在23岁以上，国、粤语流利。
职责权限
1、与财务的沟通，跟进每日的收款情况，制作欠款明细表，督促销售人员跟进催款工作。
2、负责《商品房买卖合同》、《贷款合同》、《物业服务合同》、《业主公约》资料送递、收集、整理、存档。
3、每月的考勤登记及考勤报表的编制，公司各考核表格的登记、发放、归纳、整理和编制管理。
4、全盘销售控制统计。
日常工作
1、负责与财务的沟通，跟进每日的收款情况，制作欠款明细表，督促销售人员跟进催款工作。
2、负责《商品房买卖合同》、《贷款合同》、《物业服务合同》、《业主公约》资料送递、收集、整理、存档，办理合同备案工作。
3、负责契税及面积多退少补款的追收工作。
4、制作每月资金计划表，跟进银行放款工作。
5、负责联系测给所对商品房进行测给，跟进《房产证》办证工作。
每周工作
1.制定每周欠款明细表。
2.向经理汇报上周工作总结及下周工作计划。
月季年工作
1、每月的考勤登记及考勤报表的编制。
2、每月的销售控制统计。
3、每月佣金计提表的编制。
4、每月资金计划表的编制。
3.5.销售副主管
直接上级
营销部副经理
直接下级
所属组属下置业顾问
入职
最低
要求
教育
高中以上学历
技能
有较强的口头及书写表达能力、社交能能力；懂电脑操作
经验
两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其他
五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在23周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、督促所属组置业顾问遵守公司的各项规章制度，包括考勤、仪表仪容等，以身作则，敢于负责，敢于管理，并接受有关部门的检查；
2、负责协助营销主任维持协调现场销售的正常秩序，督促置业顾问的客户接待和客户登记工作，并及明向销售主任汇报；
3、负责协调与其他组置业顾问的问题，相互配合；
4、负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给销售主任，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。
日常工作
1、负责公司楼宇销售。
2、负责所属组别置业顾问的纪律管理。
3、负责解决所属组别置业顾问销售中遇到的问题。
4、负责新销售人员的培训。
每周工作
1、总结及分析所属组别置业顾问销售中的常见问题，并给予解决。
2、总结所属组别各置业顾问的上周工作总结及下周工作计划，并交销售主任。
月季年工作
1、总结上月工作及计划下月工作安排，并上交销售主任。
2、提出本月遇到的销售问题，并总结、分析。
3、协助下达各置业顾问的销售目标，并督促其完成。
3.6.置业顾问
直接上级
营销部销售副主管
直接下级
无
入职
最低
要求
教育
高中以上学历
技能
有较强的口头及书写表达能力、社交能能力；懂电脑操作
经验
两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其他
五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在20周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给高级置业顾问，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。
2、负责与客户签订《认购书》、《商品房买卖合同》，并解答相关问题。
3、协助高级置业顾问维持销售现场的秩序（如：
桌椅摆放、卫生、灯光、音响效果等）。
日常工作
5、积极主动完成公司下达的销售任务。
6、严格遵守公司的规章制度。
5、对客户提出的问题负责跟进和解答。
每周工作
1、结及分析客户的常见问题，并给予解决。
2、总结个人上周工作总结及下周工作计划，并交营销售部经理、主任。
月季年工作
1、总结上月工作及计划下月工作安排，上交高级置业顾问。
2、出本月遇到的销售问题，并总结、分析。
3、成公司下达的销售目标。
3.7.文员及物质管理员
直接上级
副总经理、营销（副）经理或策划部（副）经理
直接下级
无
入职
最低
要求
教育
大专或以上学历
技能
有较强的口头及书写表达能力、社交能力；懂电脑操作；
经验
对房地产销售有一定的经验；
培训
本部门专业知识及日常管理考核培训
其他
为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在23岁以上；国粤语流利；
职责权限
1.做好部门考勤表的统计工作。
2.负责本部门公司内部和对外文书的起草、传递、存档工作
3.协助经理、副总经理做好资料、文件的审核、存档工作。
4.做好本部门所有物品的管理和整理工作。
5.做好及时申请、购买和领取本部门所需的物品。
6.对领取和发放物品的数量、质量，是否所需负责任。
日常工作
1、做好各种资料的复印盖章准备工作。
2、做好本部门的电脑管理工作。
3、参加每天晨会及时汇报今天的工作计划及昨天的工作情况等。
4、负责各文具、办公用品的管理和整理。
5、负责及时申请、购买各文具及办公用品。
6、负责及时领取和发放工作。
7、负责登记本部门人员所领取的文具。
每周工作
8、制定每周工作计划并上交主管。
9、每周欠款明细表。
10、制定每周各人员所领取的文具、办公用品明细表。
11、检查各物品的实际数量、质量情况。
月季年工作
1、制定各类统计报表，报送上级。
2、汇总每月各销售员所领取的物品，制定下月物品申购计划。
3、做好各物品的实际数量、质量和领取的统计表。
3.8.合同备案专员
直接上级
售后服务组（副）主管
直接下级
无
入职
最低
要求
教育
大专或以上学历
技能
有较强的口头及书写表达能力、社交能力；懂电脑操作；
经验
对房地产销售有一定的经验；
培训
营销部专业知识及日常管理考核培训
其他
为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在35岁以下；国粤语流利；
职责权限
1、做好网上合同下载、备案工作工作。
2、协助主管做好《商品房买卖合同》、《按揭合同》、《物业服务合同》、《业主公约》
的审核、整理、存档工作。
3、协助主管办理《商品房买卖合同》的备案收、送件工作。
日常工作
4、做好《商品房买卖合同》的盖章、粘贴准备工作。
5、做好楼宇办证资料的搜集和办证工作。
6、协助客户服务主管解决售后问题。
7、参加每天晨会及时汇报今天的工作计划及昨天的工作情况等。
每周工作
8、制定每周工作计划并上交主管。
9、跟踪楼宇按揭客户及时补齐供楼所需资料。
月季年工作
1、制定上月工作总结及下月工作计划并上交主管。
3.9.产权证办理专员
直接上级
（副）经理
直接下级
无
入职
最低
要求
教育
大专或以上学历
技能
有较强的口头及书写表达能力、社交能力；懂电脑操作；
经验
对房地产销售有一定的经验；
培训
营销部专业知识及日常管理考核培训
其他
为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在23岁以上；国粤语流利；对外交际能力较强
职责权限
3.办理已售商品房大确权工作。
4.办理已售商品房小确权工作。
5.处理公司开发楼宇产权的历史遗留问题。
日常工作
6.与测绘队保持良好的沟通，催促制定各期的面积暂测、实测面积表及测绘图。
7.制定各期面积补差款统计表，并提交营销组进行催收工作。
8.根根面积补差款统计表制定各类催收通知。
9.及时按政府缴交各类契税及办证费用。
每周工作
10.制定每周工作计划并上交主管。
11.对工作过程中存在的各种问题及时向上级反映。
月季年工作
12.制定月度办理实现情况统计表上交主管。
3.10.吧台服务员
直接上级
营销部副经理
直接下级
无
入职
最低
要求
教育
初中以上学历
技能
勤快、细心、
经验
有一定的酒店、餐馆的相关工作经验；
培训
本部门礼仪、礼节、礼貌用语等；
其他
为人诚实，五官端正，形象好，年龄在23岁以上；国粤语流利；
职责权限
1.时刻了解顾客的需要，为顾客提供吧台服务。
2.做好及时申请、购买和领取本部门所需的餐饮物品。
3.对待顾客热情有礼、微笑服务。
4.仪客仪表整洁，化淡妆，长头发要束发。
日常工作
5.了解顾客需要，及时为顾客提供饮料、食物等。
6.及时清理桌面，确保桌面卫生整洁。
7.保持吧台餐具的整齐、干净。
每周工作
1、制定每周吧台物品需要并上交副经理。
2、检查各物品的实际数量、质量情况。
月季年工作
1、做好吧台物品的实际数量、质量和领取的统计表。
2、统计需更换的餐具，上报副经理。
3、其他大型活动的吧台服务工作安排。
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