天猫评语大全.docx

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天猫评语大全

天猫评语大全

【篇一：

药品好评语大全】

很多在淘宝、天猫、集和堂上面刷单的需要用上的好评语录大全，希望大家能用的上。

资料采集自：

集和堂大药房，下载请保留。

感冒药：

一直都是吃这个药，效果很好。

相信这个牌子！

宝贝是正品，快递还算快，以后就这个店了。

效果不错几天就好了

一直使用这个，效果不错。

速度很快效果还在使用中满5分

连续喝了三包，效果不错，感冒好了一半，中药制剂就是好

东西很正宗。

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效果也很好。

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不错，拿到手就用了，效果还是不错

很好

效果跟正常商品一样啦，不过还算便宜

效果不错，流鼻涕不是太严重了！

！

！

是正品来的，效果还可以

商品：

品牌值得信赖，大药房也放心，宝贝包装很规范，常备用药，应该效果也很好，与卖家描述的完全一致，物流速度很快，全五分啊！

一直有用过效果不错

性价比很高整体感觉不错包装不错哦效果好

不错！

很有效~

宝贝已收到，好，平时感冒就喜欢喝它，效果好，所以收到宝贝就很喜欢，谢谢店家。

店家很给力，值得推荐，谢谢！

性价比很高，包装不错哦，性能好，效果好

一直喝，相信它的效果。

给力

感冒初期很有效，存貨備用。

效果不错，用了感觉很好,性价比非常好,发货还是挺快,超划算的，试用一下，还不错!

很好

凑单用的，感冒必备，每次只有有效

效果很好，见效快！

不错，又快又好，药效不错。

药效非常好、

非常好、精准度惊人的高、

推荐大家购买！

满分好评！

推荐购买！

祝店家生意兴隆、财源广进！

完美级服务！

很好效果好味道好

非常满意，感冒一直用这个，效果不错

整体感觉不错，性价比很高，包装不错哦，效果好。

这个牌子的感冒药效果挺好，是正品，2016年才过期的。

性价比高，效果好。

包装一般打开有一小袋开啦弄得满盒都是吃啦效果还行

发货很快，听说这个效果不错。

效果很好，物流给力，卖家态度也好！

药效很好

物美价廉，效果不错，见效。

性价比高，发货也还快！

药效还好！

服务：

可以

效果不错

不错

一直用这个效果不错

效果挺好

用了两包、效果还行05.12

速度快，药效好

效果挺好

效果不错

货一收到，就感冒了，吃了两袋，效果还不错，是真药

发货很快，效果好。

为了包邮买的，自己没喝但是舍友前几天有感冒所以晚上喝了包，貌似因为才有征兆所以效果很好，第二天早上她就安稳了

不错，发货很快，效果还在观察中，呵呵

不错，不过感觉和平常喝的口感不太一样，不过，效果还行了。

因为着凉咳嗽，我位置不方便去医院，小卖铺的药是不行的，这个药吃了还是有明显效果效果挺好的！

吃了后就好了。

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膏药贴

宝贝收到就给婆婆用上了，婆婆说敷上就有热热的感觉，很好用，很舒服，质量非常好，让我在替她拍几包，留着慢慢用，店家发货快服务非常好，专业知识强，超喜欢，价格也实惠，以后还来光顾。

效果很好，物流速度很快。

不好意思，评论晚了很久

满意一百分，效果超强的，纯中药，值得信赖

试用的…很好，很不错

昨天晚上贴了二个，今天喷了药，感觉还行，发热。

还可以把，给朋友买的

还没用听人家介绍买的希望好

宝贝已经收到了，包装很好，质量还可以

很好，很实用，价格也不高，强烈推荐

产品包装精美，中药味浓郁，贴在腰部很舒服,

效果很好的

很好的东西物流很快，卖家发货很及时，服务也很好，全5分！

很好用，效果立竿见影，这次已是第四次购买啦

东西很满意，老爸用了两贴就有效果了，用完再来买，谢谢卖家，态度和质量都很好哦宝贝非常好包装也很好，性比价很高哦，是正品，用了以后效果感觉非常好。

收到了包装很严实希望管用谢谢

还没开始用，不过看包装感觉非常正式，用几天好的话在追加评价

好评有效果

贴上热热的

效果很不错。

质量还不错

还没使用看起来应该可以等用了再来追加

效果很好物流超快店家态度非常很喜欢这家下次还会再来

首先给物流给个好评，8月3日下单，4日久送到了，真是神速！

膏药贴了一张，还行。

究竟效果如何，现在还不好说，等用过几贴后再评吧!

还没开始用，还不知道效果

宝贝非常好包装很好很实用性价比高

东西很快，已经收到了，包装得很好，效果应该不错

第二次购买东西好用，赠品也包装的很认真。

不错。

一个疗程用下来老人家说有点效果我再来买了

第一次买，不知道好用不，应该不错吧！

还可以

快递很给力！

包装很精致！

是正品！

！

刚用了一片！

感觉还可以！

希望越用越好！

不错的品牌，包装专业正规，膏药效果不错，值得试试

东西挺好的，减轻疼痛感，值得购买

爸爸说有点效果

还没有用不知道效果怎么样

个人认为可以给个赞

买了十盒，收到后，刚好例假来了，腰酸背痛肚子疼。

用上后，缓缓的热起来，在空调房里也不用担心着凉。

很好的缓解了腰酸背痛和痛经

产品很不错，用了以后效果感觉非常好，以后会推荐其他的好友积极去买的，恩，总体感觉非常不错。

好

宝贝很给力，贴了几贴疼痛就明显减轻了呢，总之很满意，赞赞赞！

！

！

腰椎痛膏药贴几天，觉得很好，不刺激皮肤，再贴几天看看效果吧，期待治好我的腰椎痛。

腰疼好了暂时用不上了，以后用了再追加效果

有效！

！

不错，挺好。

【篇二：

天猫评价管理系统】

第三节评价

第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。

淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？

信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。

信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。

为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。

店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。

二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？

信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。

信用评价：

买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。

店铺评分：

仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。

第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。

每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。

每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。

店铺评分一旦做出无法修改。

一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？

如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？

由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。

三、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？

例如：

在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

第三十四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。

第三十五条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

第三十六条天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。

第三十七条天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

一、淘宝已有哪些特殊情形的交易评价开放逻辑？

1、特殊类目商品的交易不开放评价，特殊类目商品包括：

“其他”一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。

2、针对以下情形，淘宝开放评价入口，但店铺评分不累计：

1）低价支付订单；

2）大幅改价且改后价格仍为低价的订单。

二、如果属于上述特殊类目的商品错放到了其余类目下怎么办？

如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价进行删除。

第三十八条天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。

同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。

一、广告信息具体包括哪些情形？

广告信息包含但不限于以下情形：

1、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；

2、商品转卖或交流信息；

3、手机号码、微信号等隐私内容。

第三十九条评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注意：

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

天猫店铺评分有几项内容？

四项评分：

宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务.

店铺评分的打分标准是什么？

买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；四项指标打分分值：

1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

给买家的打分参考标准：

1）宝贝与描述相符

5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；

4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；

3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；

1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2）卖家的服务态度

5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3）卖家发货的速度

5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；

4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；

3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；

2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；

1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；

4）物流公司的服务

5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；

4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；

3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；

2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；

1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

天猫店铺评分管理计分规则：

1）在每个自然月中（以交易成功时间为准），相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。

2）若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分；

3）天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评。

天猫新店铺评分什么时候才会显示？

店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。

【篇三：

淘宝天猫客服标准术语回答大全】

商品问题

问：

可以退货吗

答：

宝贝页面服务栏含7天退换标志就是支持7天无理由退换货的哦~支持7天无理由退换货的商品，亲在收到后的7天内且不影响二次销售，是可以接受退换货的，非质量问题退换货运费是需自理的哦~

问：

是否正品

答：

我们的yy由旗舰店直接销售，均是正品，保证品质，亲可以放心购买！

问：

宝贝质量如何

答：

我们的产品均是正品，保证品质，亲可以放心购买！

问：

宝贝尺寸的测量标准、测量方法

答：

亲，尺寸都是平铺实量的哦，因为都是手工测量的，可能不像机器量的那样精准，误差可能会在0-2cm左右的~

问：

实物与图片颜色是否有色差

答：

我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或电脑显示器问题所以实物的颜色会偏暗些，拍摄出来的图片都是由有经验的较色师调过色的，实物颜色是不会和图片相差太多的哦，请您放心购买呢

问：

担心实物没有图片好看、或买了不适合、不喜欢答：

我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或电脑显示器问题所以实物的颜色会偏暗些，拍摄出来的图片都是由有经验的较色师调过色的，实物颜色是不会很图片相差太多的哦，请您放心购买呢~

问：

宝贝有货吗

答：

亲，预售商品会在宝贝标题和描述中说明，没有写的都是现货哦~

问：

官方网店网址

答：

亲，您可以点击收藏我们的淘宝店铺哦~下次方便直接进入哦

问：

工作时间

答：

亲，旺旺在线我们就是在的哦~一般9-24点我们都在线的

问：

有没有新款新品

亲，您可以进入我们的新品专区查看所有新品哦~

问：

七天无理由退换货的时间计算方式

答：

“7天无理由退换货”是从在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。

问：

否支持专柜验货，或验货后签收

答：

我们的产品均是正品，并接收专柜验货，亲可以放心选购/:

y是否接授先验后再签收要看当地快递公司服务标准亲可以试者商量如果不同意也可以先签收再验货的，如果有什么问题可以随时向我们联系我们会第一时间给您解决的。

问：

七天无理由退换货的邮费由谁承担

答：

亲，非质量问题退换货运费是需自理的哦~

问：

是不是实物图片，实物是否和图片一样

答：

我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或电脑显示器问题所以实物的颜色会偏暗些，拍摄出来的图片都是由有经验的较色师调过色的，实物颜色是不会很图片相差太多的哦，请您放心购买呢~由于每个显示器品牌设置不同色差还是不能完全避免的，建议对颜色要求很高的朋友多换几台电脑看下。

问：

是不是天猫店铺

答：

天猫店铺顶部会显示的哦~

议价问题

问：

是否可以优惠点

答：

亲爱滴，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱滴少的啦，但是店铺活动和产品价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦

问：

能不能包邮或询问包邮条件

答:

亲，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内才可以包邮的哦~

问：

有没有礼品送，送什么礼品，礼品的样式

答：

亲亲，我们更注重产品的质量那~您满意才是我们的追求~如果亲亲真的很喜欢小礼品的话，我登记一下，礼物会是仓库随机发的，不一定可以送出哦，希望您能理解下那~感谢您对我们的支持哦。

问：

店铺有什么活动

答：

亲可以关注下我们店铺首页~有活动的话会有详细说明哦~建议收藏店铺可随时关注哦

问：

反映商品价格贵等问题

答：

亲，您可能觉得我们价格有点贵，主要是因为我们商品的性价比高，亲使用时感觉，效果肯定让您满意，大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质来的呢。

问：

店铺活动时间

答：

活动时间请以店铺首页和活动宝贝详情页描述为准哦~

问：

回头客是不是可以有优惠，老顾客求优惠

答：

可以答应包邮，如已经包邮产品可以送个5元优惠券，或送个小礼物

问：

店铺会员可以享受什么优惠

答：

普通会员可以享受店铺的会员折扣，淘宝vip可以享受淘宝会员的折扣哦~

答：

抱歉的哦亲，价格有变说明活动有变哦，活动折扣不一样的话价格也会有所不同的哦

问：

最少多少钱成交

答：

亲爱滴，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱滴少的啦，但是店铺活动和产品的价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦

问：

活动已结束或活动还未开始，询问是否能用活动价购买

答：

亲，活动结束后宝贝就恢复原价了哦~可以送亲小礼物哦

问：

邮费可不可以便宜点

答：

亲爱的快递公司暂时给我们的价钱是这么多，没法少呢，而且各地快递收费标准是不一样的，请您谅解哦~

问：

卖家卖的便宜或询问便宜原因

答：

亲，喜欢的话可以立即拍下哦~

问：

今天过后会不会降价

答：

亲，要看活动的哦~目前还没有接到通知呢~

问：

优惠券的使用期限

答：

亲，您可以在“已买到的宝贝”-“我的优惠信息”页面查看您的优惠券有效期。

问：

有没有优惠券领，怎么领优惠券

答：

如果有可以直接发给买家，如果没有就说目前没有此活动

问：

反馈错过了活动

答：

亲，别难过，活动还会有的，建议您多多关注哈~这次可以申请送您个小礼物哦

问：

活动链接、活动入口

答：

亲可以通过店铺首页活动说明进入活动页面哦~

问：

能不能用积分兑换商品

答：

购买的时候您可以看下，如果可以就可以使用哦。

问：

秒杀问题

答：

没有哦，亲可以先收藏多关注哦

问：

询问为什么恢复原价，或确认是否恢复原价了，或反馈活动期仍显示原价

答：

亲，活动价只在活动期内显示，活动结束后宝贝就恢复原价了哦~

问：

能不能用淘金币兑换商品

答：

本店现在没有哦

付款问题

问：

反馈已经拍下了

答：

亲，记得付款哦，付款后，我们会尽快帮亲安排发货的~

问：

反馈已完成付款

答：

好的，我们会尽快为您发货，收到宝贝如满意请给予5分好评支持哦，谢谢您啦

问：

反馈去拍宝贝了

答：

好的~

问：

优惠券怎么用

答：

关于优惠券使用，您可以选择您想拍下的宝贝，加入到购物车，然后点击结算，优惠券会自动使用的呢，前提是您满足优惠券使用要求哦~

问：

询问拍下后晚一点付款或改天付款是否可以

答：

亲，建议拍下后尽快付款，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减库存的，如您30分钟后订单未付款，库存会自动释放，其他mm先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了款痛失心仪的宝贝哦！

问：

表示晚一点或改天再买

答：

亲，产品都是采用高档材料的，加工也非常精细的，质量都是有保障的，喜欢就赶紧拍下哦，这款卖的很快的哦~

问：

反馈去付款了

答：

好的~

问：

反馈下单失败，不能购买

答：

订单量巨大，如您有部分订单提交成功，建议您立即进行支付，以避免商品售空后无法付款；未提交成功的商品，建议回到购物车或商品详情页面重新提交结算。

给您带来不便敬请谅解！

问：

反馈付款失败，无法付款

答：

订单量巨大，造成网络拥堵，如遇付款失败，建议ctrl+f5刷新，稍后再试，感谢亲的支持~

问：

询问是否有发票

答：

亲，可以提供发票的~请下单时备注好发票的抬头，会安排和货一起给亲发出哦~

问：

询问如何付款

答：

我们是支持用支付宝、网银和信用卡支付的哦，操作介绍详见：

问：

反馈加入购物车失败或没有购物车按钮

答：

建议您查看购物车里的宝贝件数是否已经达到最大值，如果没有达到，错误提示“对不起，添加到购

物车失败，请稍后再试”，该问题可能是由于系统繁忙造成，建议您ctrl+f5刷新稍后再作尝试。

您也可以先通过点击“立即购买”下单哦~

问：

询问订单是否含运费险或送运费险

答：

含运费险的订单在您提交订单时页面会有显示的哦~，如果清除可以直接回复没有赠送，如果需要拍的时候可自行购买，只要几毛钱就可以了。

问：

反馈已购买运费险，请卖家查询是否购买了

答：

亲，您是否购买了运费险我们这边看不到的呢，您可以自己查询，方法详见：

问：

询问怎么补差价

答：

亲，这边会给亲发差价链接，需要补多少，拍下几个就可以的呢~发给买家补差价链接

问：

反馈已加入购物车或准备加入购物车

答：

好滴~

问：

询问红包怎么用

答：

如果符合红包的使用范围，进入到支付页面，页面会提示您是否需要用红包哦~

问：

询问买运费险的好处，有什么用

答：

亲可以看下退货运费险的介绍哦

问：

询问如何购买退货运费险

答：

您在下单确认信息页面，可以勾选【退货运费险】付款，详见：

问：

询问怎么购买宝贝

答：

亲，购买流程详见

问：

询问淘金币怎么用

答：

如您购买支持淘金币价的宝贝，在提交订单时选择使用淘金币抵用即可，操作流程详见：

问：

询问如何分期付款

答：

您在下单确认信息页面，勾选【信用卡分期】付款，详见：

问：

询问买运费险要多少钱

问：

询问买运险可以赔多少钱