家电行业电子商务市场发展趋势的分析.doc

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一、中国B2C电子商务市场规模以及格局

　　据艾瑞统计调查，中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，2007年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，2008年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。

　　08年第二季度,中国网络购物市场交易额达291.1亿，环比增长22.6%，同比增长高达154%。

其中，C2C交易额271亿元，占整体网购交易额的93.11%；B2C交易额20.1亿。

从主要B2C企业第二季的发展来看，京东商城在各种季节性及店庆促销活动、以及大宗商品交易增长的拉动下，交易额出现了40%以上的高增长，成为自主销售式B2C中份额最大的一家；卓越在品牌知名度、服务速度和质量等方面有了很大提升，交易额也出现了20%以上的增长。

B2C市场在核心企业领先的同时，大量B2C平台仍在涌现，中小B2C为争取更大话语权和发展，也出现了联合的趋势，B2C市场竞争愈发激烈。

　　市场特点：

竞争差距逐步缩小：

B2C电子商务市场属于百花齐放的状态，市场没有公认的绝对领先者，综合B2C凭借先发优势，已获得了相当的品牌认知度，加上用户体验优化等工作加强，都获得了三位数以上的增长，相信随着规模效应带来边际成本快速下降，盈利也将在未来1-3年内实现；而与综合B2C差距较大的垂直B2C在资本等力量支持下获得了高速增长，与综合B2C的差距逐步缩小，部分B2C网站已经在今年开始实现持续盈利；

以下便是各个行业的领头B2C网站：

图书音像：

卓越网、当当网、99书城

手机通讯:

卓越网、京东商城、新蛋网、北斗手机网、当当网、

服装服饰：

即尚网、麦包包、芬理希梦、YES!

PPG、时尚起义、Vancl凡客诚品、梦露内衣专卖网、乔治白

百货日用：

百联巴士、2688网、麦网、中国办公用品在线

药物药品:

金象大药房

隐形眼镜：

可得网

化妆美容：

DHC官方网站、NO.5时尚网、sephora化妆品

母婴用品：

红孩子

成人用品：

七彩谷成人用品商城、桔色成人用品网

鲜花礼品：

莎啦啦鲜花礼品网、中国鲜花礼品网

奥运专卖：

奥运网店

　　二、家电行业B2C市场现状分析

　　在传统家电销售领域竞争日出激烈的情况下，B2C电子商务模式被广大的家电生产厂商、渠道商、零售商等认为是下一个家电零售的蓝海。

但是B2C是否是真的蓝海呢？

电子商务作为一种新兴的渠道模式，在缺乏相关的行业经验积累的情况席，谁又将在这个领域中最终胜出？

　　2006年3月29日，中国三大家电连锁零售商之一的永乐电器和全球领先的电子商务在线交易网站ebay易趣在上海宣布达成战略性合作伙伴关系，这是国内这类企业在渠道上的首次整体战略合作，双方协议规定永乐将在ebay易趣网上开设永乐品牌网上销售渠道，其所有商品皆可从ebay易趣网上购买，双方在配送、支付方面实现资源共享。

　　2007年5月底，中国电信互联星空和苏宁电器举行战略合作启动仪式，宣布从即日起互联星空和苏宁电器强强联手，在互联星空平台上开设“苏宁电器”频道，为互联星空用户提供更方便快捷的网购电器的服务。

　　2007年10月，春兰以遍布全国的数百家专卖店为依托，在原有电子商务网络系统基础上，建成了新的电子商务平台。

　　2008年初，国美将其电子商务业务独立成一级部门，与１６个管理中心列为同等战略地位。

而苏宁也与中国电信互联星空达成战略合作，联手向用户提供电器购买服务。

　　是什么导致了这些厂商以及传统行业优势的大连所开展家电的B2C电子商务业务呢?

或许从下面的数据中我们可以窥见一斑。

　　易观国际近期发布《2008年第2季度中国B2C市场季度监测》显示，2008年中国B2C网上零售市场销售规模达17.84亿，其中3C产品、日用百货和出版物各占比37%、28%、和20%，虚拟物品等其他品类占比15%。

　　图书销售——这个中国B2C网上零售赖以起家的“法宝”似乎正在失去光环。

易观国际日前发布的数据显示，今年第二季度，中国B2C网上零售市场3C产品、日用百货的交易量已经超越图书出版物。

报告显示，在B2C交易额中，3C产品、日用百货各占比37%、28%，而以图书音像制品为主的出版物的交易只占20%，另外虚拟物品等其他品类占比15%。

分析认为，这是中国B2C网上零售业深入市民生活的一种更加成熟的表现。

将现有的家电类的B2C电子商务运营商分类可以归结为以下：

分类

家电企业自建网上商城

家电商家电子商务网站

门户电子商务网站

专业B2C家电电子商务网站

代表

海尔、美的、松下等知名家电企业纷纷建立起自己的网上专卖店。

三联、国美、苏宁等在线商城

　网易、搜狐、新浪、中国家电网等门户网站开设的家电商城

京东商城、品牌家电网、淘宝网等专业B2C家电电子商务网站

特点

产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；

品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进。

以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强

运作较成功，家电零售商对其的关注度也越来越明显。

2008年京东商城6月份的营业额已经超过1亿元人民币；2007年淘宝网的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和

缺点

产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。

商家重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。

家电产品种类少，人气不高；售后支持不足。

即便这几家商城运作值得业内称赞，但物流、部分售后等问题仍然是其发展路途上的障碍。

　　家电大连锁开办的网上商城、家电厂商开办的网上商城、第三方家电B2C服务商是三位不同类型家电B2C服务商的代表

　　在互联网中打造自己的商城，国美和苏宁拥有了自身的优势，他们的连锁店现在是遍地开花，当实体本地化后，网上商城的本地化也就自然而然形成了，这样的情况就间接解决了其电子商务化的三大瓶颈：

诚信、支付、物流。

诚信由他们的品牌效应做保障，加上实体店本地化，让消费者很放心；支付方面可以用线下和线上两种方式结合的方式进行；物流更不成问题，国美和苏宁都有在一定的地域范围内免费送货的业务。

然而，其线上销售额却不尽人意。

国美去年营收突破千亿元，而其在线则仅为２亿元，占比仅２％左右。

而苏宁在线营收数字同样十分尴尬。

造成其在线营销额低落的真正根源在于，其网络销售架构仍然没有成型，技术、服务支撑乃至网上的经营模式仍然有待提高。

　　专业B2C家电电子商务网站诞生时间较晚，拥有轻便上阵的优势，而且拥在网络电子商务运作的丰富经验，在产品上具有的整合能力更够在服务上给消费者带来更好的消费体验，在一定程度上具有相当的竞争优势。

　　家电厂商开办的网上商城更多的是网络化时代的一个畸形产物，虽然以网络商城的名义建立，但更多的是承担了宣传企业产品和形象的功能，虽然其拥有一定的先天优势，但是在发展到一定程度后，面临的发展瓶颈将更加强大，持续发展的能力有限。

　　三、大家电品类B2C模式分析

　　上面介绍以及简单的分析了家电业B2C电子商务的现状，我们可以将家电产品分为大家电（电视、空调、冰箱等）以及小家电（个人家电用品、厨房用品等）。

小家电的B2C商务之旅已经逐步成熟，但是在大家电的销售上，市场还在逐步演进中，2007年初京东商城开始规划做大家电，经过一段时间的筹备，2008年2月开始销售平板电视，不久后空调产品也正式“上线”。

相比于小家电产品在京东商城的销售，大家电可谓不是慢了半拍，是什么原因造成大家电产品的B2C电子商务的启程较晚呢？

　　我们用以下几个方面来进行分析：

　　1、消费者购买大家电产品的消费心理

　　2、大家电产品的产品属性

　　3、大家电产品的销售环节分析

　　1、消费者购买大家电产品的消费心理

　　从2006年起，家电市场主要由两个消费群唱主角：

一个是新婚人士，他们有着旺盛的消费热情；另一个是乔迁新居的人群，他们需要添置或更换家电产品来充填与装饰自己的新居室。

　　一般消费者购买大家电都会当做家里的大件商品购买，购买时较为谨慎，考虑因素较多。

项目

消费者购买大家电产品的消费心理

特征

注重品牌、外观、性能、售后服务的保障和价格，注重售前的体验，注重购买安装的便捷性

分类

电视

冰箱、洗衣机

空调

细化特征

清晰度高、屏幕大、邢家比高

节能高效、环保

智能化、人性化、美学化

健康、高效节能、环保

　　2、大家电产品的产品属性

　　大家电产品之所以会较为缓慢的开展B2C电子商务，很大的原因在于本身属性上的特殊性。

项目

大家电产品的产品属性

特征

价值高，体积、重量较大，安装复杂，运输费用高

分类

电视

冰箱、洗衣机

空调

细化特征

安装较为复杂，平板体积较小

体积较大，一般不需安装

安装最为复杂，体积最大

　　3、大家电产品的销售环节分析

　　购买家电产品尤其是大家电，由于价格相对较高，消费者往往持非常谨慎的态度，需要“货比三家”，看好再买。

单纯在网上看资料购物，对于很多人来说还是比较难以接受的方式。

　　传统的购物环节为消费者在终端卖场经过货比三家，选定产品后，由商家送货上门，安装服务，而现有的B2C缓解一般省略了消费者卖场体验的过程，造成消费者一般难以接受。

　　综上所述，我们在分析大家电的B2C模式时需要将消费者购买心理，产品属性以及销售环节综合考虑，一般来说，在脱离比较的基础上，消费者一般都是感性+理性进行购买决策。

当然，有极端感性的消费者，比如一些女士们，因为漂亮的外观就会付出很大的代价去买她们喜欢的产品，或者是极端理性的消费者，会对他们想要的产品观察和判断的非常自信，然后才能购买。

但是在比较购物的基础上，消费者的购物决策就变得复杂了，这种复杂的购物决策正是大家电购买时所经历的决策过程，在价格、品牌、服务三者相比较的前提下，消费者脱离传统的购物模式，选择B2C的电子商务模式，需要B2C的电子商务模式能够提供更强大的信心支持。

　　更多的信息对比服务，更好的价格优势，更完美的服务方式，只有这样，才能够促使大家电产品的电子商务模式兴起。

　　四、中小家电品类B2C模式分析

　　今年5月份，淘宝的B2C平台正式上线，在淘宝的招商体系中，与家电相关的只涉及小家电、数码相机、PC/笔记本等体积较小的家电产品。

相比于大家电产品B2C销售的举步维艰，小家电产品却日常红火，这是什么原因呢？

　　随着人们的生活水平的不断提高，小家电在中国不断普及，小家电行业的竞争也随之日趋激烈，从源头来看，厂商众多，产品极大丰富。

而B2C模式的网上零售作为一种新的购物渠道，由于自身的低成本等优势，发展也非常迅速。

正是为了改变传统模式中管理成本高、流通费用昂贵等问题，在激烈竞争中生存和发展，小家电行业纷纷试水新销售渠道：

电视购物、B2C电子商务等等。

　　以厨房家电产品为例，有数据显示，目前国内大大小小涉足厨电产品的品牌不下400个，拥有生产厂家、加工厂的更是不计其数。

而终端销售网络的建设是一个实力企业崛起的重要条件，终端店面的建设需要耗费大量的资金。

对于绝大数中小企业、甚至是手工作坊式的企业来说，低成本、快捷传播的B2C电子商务模式为企业提供一个很好的选择。

　　结合B2C平台，对小家电行业营销模式具有跨时代的意义。

从消费者的购买心理以及产品本身的属性来看，小家