条件保障部工作职责及流程.docx
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条件保障部工作职责及流程
一、条件保障部概述
1.条件保障部文化与职能概述
工程部全体人员旨在通过“宁可自己千辛万苦，不让一线一时为难”的工作口号，充分发挥遵章守纪、攻坚克难、创新求索、技术过硬、保障有力的后勤堡垒作用。
努力达到的每套房都是100%好房的目标。
工程部是华顿铂宫大酒店的保障部门，下设电工班、设备班、锅炉班、定编为3个班组共计15人。
工程部全面负责华顿铂宫大酒店的设备设施维修保养工作；为各场所提供电、水、蒸汽、制冷、供暖等工作；负责华顿铂宫大酒店能源使用情况的统计、分析，提出合理化建议，并做好节能降耗工作。
2、条件保障部组织机构图
二、条件保障部各岗位职责、考评标准、考评细则
1.工程部主管岗位职责：
职位：
工程部主管
直属领导：
总经理办公室主任
管辖X围：
工程部大领班
联系X围：
各部门
工程部主管岗位职责
1、在总办主任直接领导下，全面负责工程部管理工作。
具体分管设备设施改造的计划、前期准备（施工方案制定、招投标、签订施工合同等）、施工管理、工程验收与工程维保等工作。
2、抓好工程部的班组建设。
负责部门培训计划的制定和组织实施工作，不断提高员工的工作能力；定期组织班组进行安全预案演习，做好突发事件的应对工作。
3、直接督导领班的工作，指挥协调本部门的日常工作运转。
4、制定和完善下属各岗位规X与操作规程，督促和检查下属严格执行岗位责任制操作规程与设备维修保养制度。
5、全面掌握设备的正常运行和日常维修，确保酒店设备满足服务要求。
6、掌握分析水、电耗费情况，并向酒店领导提出节能减排或更新设备等措施。
7、现场巡视检查重点设备的运行状况，了解下属管理人员和员工的思想状况，发现不良现象与时纠正。
8、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
9、组织制定设备设施更新改造工程计划、重大维修保养计划、购置计划并组织实施。
10、负责工程部人员考核和劳动纪律的管理，每月对下属进行绩效评估。
11、加强资金预算管理，负责审核部门资金使用计划和物料消耗购置审批工作。
12、加强安全管理，督导和检查下属严格执行安全制度，减少安全事故的发生。
13、与时传达酒店有关会议精神；每周组织召开一次副领班以上管理人员会议，总结、研究和部署工作；每月参加一次由班组组织的班务会。
14、积极协调好内、外部关系，为做好工作创造有利条件。
15、团结和关爱职工，积极为他们排忧解难，创造一个良好和谐的工作环境。
16、认真完成上级领导交办的临时性工作任务。
2、条件保障部大领班岗位职责：
职位：
工程部大领班
直属领导：
工程部主管
所辖X围：
工程部各班组
联系X围：
各部门
岗位职责
1、在部门主管直接领导下，积极协助主管抓好部门的管理工作。
在主管外出不在时，全面负责部门的管理工作。
具体分管锅炉房、设备班、电工班的管理工作。
2、认真做好预算管理工作，为主管提供准确详实的数据，控制部门费用在预算之内。
检查各班组费用使用情况，严格控制支出，抓好节支工作。
3、认真做好酒店各部门月用水、电、煤的抄报统计，为财务部提供酒店能耗情况。
做好部门的考勤统计。
4、做好电梯、锅炉、压力容器、压力表、计费机等设备的年检工作，确保设备安全有效。
5、督导和检查分管班组工作，按照班组建设的总体要求抓好班组工作，对锅炉房、配电室等重要设备要特别重视，确保安全运行；每月参加一次班组会议。
6、认真做好部门各项管理工作，不断完善和改进工作流程，使之成为部门的管理标准和依据。
7、每月组织一次安全和工作质量检查，根据检查情况提出处理意见。
8、现场巡视检查重点设备的运行状况，了解下属管理人员和员工的思想状况，发现不良现象与时纠正。
9、团结和关爱员工，积极为他们排忧解难，创造一个良好和谐的工作环境。
10、熟知并掌握有关环保的各项法律法规，督导员工学习和理解并在部门中得到落实。
按照国家和地方有关标准，严格控制废水、废气等污染物的排放。
11、积极主动向部门提出合理化建议，不断创新工作，促进部门工作的开展。
12、积极完成上级领导交办的临时性工作任务。
3.电工班领班岗位职责
职位：
电工班领班
直属领导：
条件保障部主管
所属X围：
木工、配电室
联系X围:
各部门
电工班领班岗位职责
1、在条件保障部主管的直接领导下，负责抓好高压设备运行，低压配电等设备设施维护、维修、保养；电梯等设备维护、维修、保养等工作。
2、岗前检查员工仪表仪容，按规定着穿工服。
3、认真遵守并执行酒店和部门的各项规章制度，不断提高执行能力。
4、与时传达酒店和部门有关会议精神和工作要求，确保落到实处。
5、负责建立设备设施档案，根据设备设施具体情况提出大修或更换计划；编制设备维修计划与设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查落实工作。
6、严格检查员工执行设备设施流程、安全操作规程和变配电室的各项制度，识别安全隐患，采取有效措施，严防安全事故发生。
7、领班为班组安全责任第一人，对班组安全负总责，抓好安全制度的落实工作，定期组织安全培训和预案的演习工作。
8、按照班组建设总体要求抓好班组管理，健全会议记录、培训记录、班组活动台帐等工作；团结和关爱员工，积极为他们排忧解难，创造一个良好和谐的工作环境。
9、了解员工的思想状况，发现不良现象与时纠正。
10、积极主动到各部门检查了解维修情况，妥善安排维修工作，监督、检查日维修单完成情况，确保今日事今日毕。
11、按计划抓好班组员工的培训工作，督导员工努力学习业务技术，不断提高工作能力。
12、协助主管做好每月用电分析，并向部门提出节能减排或更新设备等措施。
13、每周至少组织召开一次班例会，研究、布置各项工作；做好每月工作计划和总工作以与员工的月考勤、考核等工作。
4.设备班领班
职位：
设备班领班
直属领导：
条件保障部主管
所辖X围：
设备班、水暖班、
联系X围：
各部门
设备班领班岗位职责
1、在条件保障部主管的直接领导下，负责抓好设备设施、制冷等设备的维护、维修、保养与安全运行。
2、岗前检查员工仪表仪容，按规定着穿工服。
3、认真遵守并执行酒店和部门的各项规章制度，不断提高执行能力。
4、与时传达酒店、部门有关会议精神和工作要求，确保落到实处。
5、负责建立设备设施档案，根据设备设施具体情况提出大修或更换计划；编制设备维修计划与设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。
6、严格检查员工执行设备设施安全操作规程和各项制度，识别安全隐患，采取有效措施，严防安全事故发生。
7、领班为班组安全责任第一人，对班组安全负总责，抓好安全制度的落实工作，定期组织安全培训和预案的演习工作。
8、按照班组建设总体要求抓好班组管理，健全会议记录、培训记录、班组活动台帐等工作；团结和关爱员工，积极为他们排忧解难，创造一个良好和谐的工作环境。
9、了解员工的思想状况，发现不良现象与时纠正。
10、积极主动到各部门检查了解维修情况，妥善安排维修工作，监督、检查日维修单完成情况，确保今日事今日毕。
11、按计划抓好班组员工的培训工作，督导员工努力学习业务技术，不断提高工作能力。
12、认真做好设备运行记录，确保设备正常运转。
13、每周至少组织召开一次班例会，研究、布置各项工作；做好每月工作计划和总结工
以与员工的月考勤、考核等工作。
14、每月组织一次酒店大型用电设备运行状况的检查，发现问题与时妥善处理，并向部门报告。
15、养成汇报习惯，遇有紧急事件或维修不能解决的问题立即向上级报告。
16、积极完成部门领导交办的各项临时性工作。
5.锅炉房领班岗位职责
锅炉房领班
直属领导：
条件保障部主管
所辖X围：
锅炉房、
联系X围：
条件保障部
锅炉班领班岗位职责
1、在条件保障部主管的直接领导下，负责抓好锅炉的安全运行，熟知锅炉的工艺流程，电路控制操作规程，保证设备设施的正常运转。
2、岗前检查员工仪表仪容，按规定着穿工服。
3、认真遵守并执行酒店和部门的各项规章制度，不断提高执行能力。
4、与时传达酒店、部门有关会议精神和工作要求，确保落到实处。
5、负责建立设备设施档案，根据设备设施具体情况提出大修或更换计划；编制设备维修计划与设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查落实工作。
6、严格检查员工执行设备设施安全操作规程和各项制度，识别安全隐患，采取有效措施，严防安全事故发生。
7、领班为班组安全责任第一人，对班组安全负总责，抓好安全制度的落实工作，定期组织安全培训和预案的演习工作。
8、按照班组建设总体要求抓好班组管理，健全会议记录、培训记录、班组活动台帐等工作；团结和关爱员工，积极为他们排忧解难，创造一个良好和谐的工作环境。
9、了解员工的思想状况，发现不良现象与时纠正。
10、按计划抓好班组员工的培训工作，督导员工努力学习业务技术，不断提高工作能力。
11、每周至少组织召开一次班例会，研究、布置各项工作；做好每月工作计划和总结工作以与员工的月考勤、考核等工作。
12、合理安排班组工作，确保今日事今日毕。
13、养成汇报习惯，遇有紧急事件或维修不能解决的问题立即向上级报告。
14、积极完成部门领导交办的各项临时性工作。
三、条件保障部班组岗位职责划分
1.电工班岗位职责
电工班岗位职责
1、负责酒店室外和后勤部门的室内各类灯具的维修与线路维护；节假日等重要活动时室外装饰、灯笼的安装工作；线路的维修维护保养。
2、负责酒店室外和后勤部门各场所配电柜、配电箱、水泵、电机维修保养。
电梯的应急维修与联系维保（电梯的维护保养由代维公司代理）。
3、酒店总电表、各部门电表月抄报，用电分析，做好本班组维修费月结算。
4、各场所各类家具的维修（家具的金属部位开焊由电工班协助联系设备班焊接）。
5、各场所的各类门、窗、门锁（磁卡门锁除外）、沙扇的维修。
建筑装饰类：
地毯、地板、墙壁修补、顶子粉刷、粘贴墙地砖、安装壁画、粘贴壁纸、设施刷漆。
门玻璃、粘修卫生间XX台面。
暖气罩的维修（包括铁暖气罩。
需用焊接的找设备人员焊接），室外马路牙修补，理石墙面、地面、路面，防雨设施维修，安室外雨漏管，房门安装防盗链等项目。
7、卫生间的沐浴杆、毛巾架、吸门器（包括房门）、肥皂盒安装、沐浴门。
8、小型木制品加工制作；土建剔、凿、砌、抹灰。
9、配合保安部监督维保公司做好监控系统的维修工作；配合避雷检测做好避雷系统检测与维修工作（需焊接时由设备班焊接）。
10、积极完成条件保障部交办的临时性工作。
2.锅炉班岗位职责
锅炉班岗位职责
1、确保酒店内日常的供暖、供气和热水的正常供给，保持锅炉房内卫生清洁。
负责锅炉房内所有的压力容器与辅助设备设施的维修保养，（电器设备由电工班班负责维修维护和电机的外修）。
各类计量器具、锅炉、压力容器、压力表、安全装置的年检工作。
（22、负责锅炉房能源消耗统计报表。
（33、负责酒店生活水的供给与泵房的巡视和生活水泵房的卫生清洁工作。
（54、条件保障部交办的临时性工作。
3.设备班岗位职责
设备班岗位职责
1、负责酒店各种空调设备、制冷设备的维护保养，有关机房设备的操作运行等工作。
2、各种金属设施：
加工制作、各种推车、服务车的维修。
3、桌、椅、床等金属部位的焊接。
4、负责酒店前勤各场所的机电设备（含职工餐厅等的机电设备）与其电源线路、前勤接待场所的照明灯具、配电柜、箱维修保养与室外闭路电视、线路的维修工作。
5、负责设备，电子门锁，保险柜，的维修保养。
6、负责酒店各场所卫生洁具类：
座桶、蹲坑、高吊水箱、淋浴器、地漏、喷头挂件、浴盆扶手、洗手盒、浴液盒。
（座桶、面盆、面台、浴盆封胶）。
7、负责酒店各场所供水、供气、供暖、排水管道设备设施的维修保养，配合做好蒸汽压力管道的检测工作。
8、酒店所有压力容器，压力表，计量器具的年检工作（锅炉房、净化站除外）。
9、酒店总水表，各部门分水表月抄报，用水量分析，做好本班组维修费月结算。
消防设施：
全区消防栓、开水搬手、喷淋装置。
全区污水井盖、消防井盖、雨水沟蓖子的维修维护，联系化粪池的清理清运。
10、积极完成条件保障部交办的临时性工作。
4.设备班电气焊工岗位职责
职位：
电、气焊工
直属领导：
设备班领班
所辖X围：
电、气焊接维修
联系X围：
条件保障部
设备班电、气焊工岗位职责
1、自觉遵守酒店与条件保障部的各项规章制度
2、按规定着穿工服，仪表仪容、行为举止符合要求，使用服务敬语。
3、熟练掌握电、气焊设备设施结构、原理，严格执行操作规程，焊接质量达到规定要求。
4、按要求做好电、气焊设备设施的维护保养工作，确保设备设施处于良好状态。
5、树立良好的服务意识和职业道德，到各场所维修结束后必须做到《活完场地清》
6、提高节约意识，合理使用原材料，坚持修旧利废。
7、服从领班的管理，积极参加部门与班里组织的培训活动，努力提高自身素质。
8、积极完成领班交办的其它临时性工作。
5.司炉工岗位职责
职位：
司炉工
直属领导：
锅炉班领班
所辖X围：
锅炉的运行、养护
联系X围：
条件保障部
司炉工岗位职责
1、自觉遵守酒店和条件保障部的各项规章制度。
2、按规定着穿工服，仪表仪容、行为举止符合要求，使用服务敬语。
3、熟悉并执行有关锅炉的管理规定与安全制度。
4、熟悉本单位锅炉和安全装置与辅机的作用、原理与性能，了解锅炉供煤、给水、送气、排烟、电路控制工艺与操作规程。
5、了解锅炉水质指标和有关水处理的基本知识，根据水质化验报告合理控制排污量。
严禁高压排污，严禁双高同时排污。
6、在规定的供气时间内要经常巡视和检查锅炉的运行情况，正确调节运行参数，保持蒸气压力稳定，满足各部门用水、用气的需要。
7、工作中要严格执行“五勤”、“三查”制度。
8、遵守环保法规，控制煤场扬尘（洒水处理），严格遵守锅炉操作规程，预防环境污染。
9、按照卫生清洁标准搞好卫生清洁工作。
10、服从领班的管理，积极参加部门与班里组织的培训活动，努力提高自身素质。
11、积极完成领班交办的其它临时性工作。
6.值班电工岗位职责
职位：
值班电工
直属领导：
电工班领班
所辖X围：
配电设施
联系X围:
条件保障部
值班电工岗位职责
1、自觉遵守酒店与条件保障部的各项规章制度，坚守工作岗位（值班室内24小时必须留有1人值班）。
2、按规定着穿工服，仪表仪容、行为举止符合要求，使用服务敬语。
3、按要求做好高压配电设备设施的维护、维修、保养工作，确保配电设备设施处于良好运行状态。
4、遇有维修、停电或突发事件时，按值班电工操作程序进行操作，与时恢复供电。
5、做好电气设备防火、防漏电、防超负荷的检修工作，发现异常现象必须查找原因并进行妥善处理，确保安全用电。
6、熟练掌握配电设备设施的结构、功能、原理，严格执行操作规程。
7、熟知并严格遵守配电室巡回检查即缺陷管理制度、配电室管理制度、交接班制度岗位责任制度、配电室门禁制度。
8、接到报修时，立即派人维修。
9、养成汇报习惯，遇有紧急事件或维修不能解决的问题立即向上级报告。
10、认真做好交接班工作。
11、积极完成领班交办的临时性工作。
四、条件保障部各班组岗位考评标准
考评项目
考评标准
评分标准
得分
基本
要求
10分
1、本岗位必须具备的业务知识
2
2、熟练掌握工作流程和工作标准。
4
3、仪表仪容端庄大方；头发衣着符合岗位的要求。
2
4、遵守各项规章制度，无违章违纪现象。
2
工作
态度
10分
1、服从领班工作安排，工作不推诿。
4
2、按时参加班组组织的各项活动和培训工作。
3
3、工作责任心强，工作积极主动。
3
工作
能力
30分
1、实际操作能力达到本岗位要求
2.5
2、工作不脱不靠，做到当天工作当天完成。
5
3、能够努力钻研业务技术、并能使工作标准不断提高。
5
4、能独立解决工作中出现的问题
5
5、具有较强的节约意识，能够合理有效的控制易耗品。
5
6、能够较好地完成领班交给的临时性工作。
5
7、工作方法恰当、准确，未发生差错和失误
2.5
品德
10分
1、对自身工作出现的差错，勇于与时纠正并警示他人
3
2、工作积极主动，能够在班组工作中起到带头作用。
3
3、对上级坦诚、对同事热情、真诚。
能够积极主动帮助他人
4
安全
生产
20分
1、熟知消防安全知识，无违章操作。
10
2、无安全生产事故
10
工作
业绩
20分
保质保量的完成工作
20
奖励
项20
分
1、能够承担并较好地完成领导安排的其它工作。
1
2、受到客人或上级领导的书面、口头表扬
2
3、与时排除突发性事故。
5
4、与时发现安全隐患，并与时处理，避免了安全事故的发生。
6
5、工作上有创新，提出可操作性强的合理化建议，并得到推广
6
总合计
120
考评
项目
评分细则
基本
要求
10分
1、由于不熟悉本岗位业务知识、岗位职责、规章制度、工作流程，导致工作出现差错。
0.5-1分/次
2、违反酒店和条件保障部的规章制度。
1-2分/次
3、工作中不能严格要求自己，工作达不到要求的标准。
1分/次
工作
态度
10分
1、工作消极被动，没有责任心，不能按时完成工作。
2分/次
2、只讲个人的利益，忽视部门整体利益，造成不好的影响。
2分/次
3、工作带情绪，影响工作标准。
2分/次
工作
能力
30分
1、工作能力差，标准低，不能完成规定的工作量。
1分/次
2、工作拖沓，不能按时完成领班交办的各项工作。
1-5分/次
3、培训过的内容不能熟练掌握，在业绩考核中不合格。
1-2分/次
4、对临时追加的工作不积极主动，有意见会上不说会下发牢骚。
1-2分/次
5、工作中出现失误不积极采取措施，影响正常工作。
1-2分/次
品德
10分
1、不能正视自身工作出现的问题，找客观理由推卸责任。
2分/次
2、工作失误不能与时发现并纠正。
2分/次
3、没有团队精神，有意见不当面提，背后乱说影响同事间关系与工作秩序。
2分/次
安全
工作
20分
1、不按部门规定的要求参加消防安全知识培训。
2分/次
2、出现安全事故，根据有关部门判定结果，情节轻扣3分/次；情节较重扣5分/次，情节严重扣15分
3、对安全操作规程不掌握，违反操作规程（未造成事故）。
2—5分/次
4、当班时违纪或造成安全事故。
2—10分/次
工作
业绩
20分
1、工作没有按照规定的要求完成。
2分/次
2、领班交办的临时任务不能按时完成。
2分/件
3、出现投诉事件。
情节轻扣3分/次，较重扣5分/次，严重扣10分/次。
4、工作中不按规定要求操作造成浪费,情节轻扣2分/次,情节严重扣5-10分/次
奖励项20分
1、能够承担并较好地完成领导安排的其它工作。
1分/次
2、受到客人或上级领导的书面、口头表扬。
2分/次
3、与时排除突发性事故。
2—5分/次
4、与时发现安全隐患，并与时处理和汇报，避免了安全事故的发生2—6分/次
5、工作上有创新，提出可操作性强的合理化建议，并得推广。
3—6分/次
五、条件保障部员工行为规X
条件保障部员工行为规X
仪容
仪表
礼节
礼貌
为规X员工行为，高标准、高质量的接待好来店宾客，条件保障部制定员工规X要求如下：
1、见到客人要主动微笑问好并让路（或起立问好、让路），热情服务；不要冷言冷语，置之不理，横行直撞。
2、工服要干净整洁，皮鞋光亮（布鞋不脏不坏），仪表仪容符合标准要求；员工不要敞胸露怀，男员工头发长不过耳（不剃光头），不留鬓角、胡须，女员工长发盘起，不养长指甲、不涂指甲，公共场所不穿拖鞋。
3、要讲文明，树正气；不要打架斗殴，满嘴说脏话，不在公共场所大声喧哗、闲聊以与谈论与工作无关的事情，不边走边吃食物，不在室外、工作场所吸烟，不在客人面前打喷嚏、打饱嗝、打哈欠（控制不住时要转头向后用手捂住口并与时向客人道歉）、不挖鼻孔、不剔牙、不剪指甲等行为。
4、要讲礼节礼貌，灵活运用五声十一字（五声即：
宾客来店有欢迎声，遇到宾客有问候声，受到客人帮助有致谢声，打扰宾客有致歉声，宾客离店有欢送声。
十一字即：
您、您好、请、对不起、谢谢、再见）；不要说否定性语言，如：
“不”，“不行”，“办不到”等。
5、要讲究卫生，做到四勤（勤洗澡、勤剔须、勤刷牙、勤更衣），场所卫生干净整洁；不要乱扔废弃物，不随地吐痰。
6、要尊敬客人；不要与客人发生争执、打骂，把对让给客人。
7、要尊敬每位员工，互帮、互让、互谅，团结友爱，亲如一家；不要说不团结的话、做不团结的事，不相互中伤、诽谤、打骂。
8、要与时为客人和酒店各场所排忧解难，不要让客人与一线一时为难。
宿舍、机房、库房卫生与物品摆放和消防知识
1、宿舍、机房、库房地面干净、无纸屑和烟头，墙面无尘土、塔灰，各种线路整齐规X，物品摆放齐。
2、宿舍内床铺干净、平整、物品叠放规X、床下鞋物摆发整齐。
3、做到人走关灯、杜绝长明灯现象。
库房门、窗牢固，做到防盗工作。
4、禁止库房、机房内吸烟，懂消防知识，会使用灭火器材。
工作质量
1、各类设备设施必须建有台账。
2、对所属设备设施懂其工作原理，会使用、修理，时刻保证设备正常运行。
3、各类设备设施保养维修到位、干净。
熟知并遵守各类设备设施的注意事项。
4、按时认真填写运行记录、交接班记录与工作日报等。
5、设备设施发生故障影响正常营业时要与时报告部门，处理后要与时反馈。
劳动
纪律
1、在岗人员必须遵守劳动纪律，服从各级领导的安排，努力完成各项工作任务。
2、严格请销假制度，不迟到、不早退，请假要先写好请假条，领班审批后报部门领导审批，领班请假由部门领导直接审批。
3、上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗时必须请示领导，同意可离岗，并在规定时间内返回。
4、上班时间不得做与工作无关的事，严禁当班时睡觉、打牌、下棋、看电视、听收音机、饮酒、串岗等现象。
如有特殊情况必须先报领导，部门批准后方可执行。
5、工作到位，互相帮助，以礼相待，团结协作、无抵触、扯皮现象。
6、爱护公物，不准偷拿酒店物品或拿公物做人情交易。
7、严禁员工在酒店内赌博。
严禁发生打架、斗殴事件。
六、电梯安全操作规程的程序与标准
程序
标准
在驾驶电梯正常行驶前
1）、在开启厅门进入轿厢之前，必须注意轿厢是否停在该层。
2）、开启轿厢内照明3）、每日开始工作前，须将电梯上下行驶数次，视其有无异常现象。
4）、厅门外不能用手扒开，当厅、轿门未完全关闭时电梯不能启动。
5）、注意平层准确度有无显著变化。
6）、清洁轿厢内，厅、轿门与乘客可见部分。
电梯行驶过程中注意事项
1、如必须离开轿厢时，将轿厢停于基层，断开轿厢内电源开关，关闭厅门。
2、轿厢的运载能力，不应超过电梯的额定起重量。
3、不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用。
4、不允许装运易燃；爆炸的危险物品，如遇特殊情况，需经有关部门批准并采取安全保护措施。
5、严禁在厅、轿门开启情况下，用检修速度作为正常行驶。
6、不允许按检修，急停按钮作为正常行驶的信号。
7、不允许开启
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