宝洁洗发水市场营销策略分析.docx

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宝洁洗发水市场营销策略分析

宝洁洗发水市场营销策略

一、    背景分析-----------------------------------------------------------------------1

（一）我国的背景-----------------------------------------------------------------------1

（二）宝洁公司的背景--------------------------------------------------------------------1

二、策划目的---------------------------------------------------------------------------2

三、营销环境分析-----------------------------------------------------------------------2

（一、）宏观环境----------------------------------------------------------------------2

（1）人口环境---------------------------------------------------------------------------2

（2）经济环境---------------------------------------------------------------------------2

（二、）微观环境------------------------------------------------------------------------2

（1）企业本身-----------------------------------------------------------------------2

（2）目标顾客-----------------------------------------------------------------------------2

（3）竞争对手------------------------------------------------------------------------------2

四、SWOT-----------------------------------------------------------------------------------3

（1）优势---------------------------------------------------------------------------------3

（2）劣势--------------------------------------------------------------------------------3

（3）机会--------------------------------------------------------------------------------3

（4）威胁---------------------------------------------------------------------------------3

五、营销目标--------------------------------------------------------------------------------3

1发展新用户-----------------------------------------------------------------------------------3

2留住老客户-----------------------------------------------------------------------------------3

3提高客户占有率-----------------------------------------------------------------------------3

六、营销宗旨--------------------------------------------------------------------------------3

七、市场细分与定位------------------------------------------------------------------------------3

八、市场营销组合------------------------------------------------------------------------------8

（一、）产品组合------------------------------------------------------------------------------8

（二、）定价组合-----------------------------------------------------------------------------8

九、渠道策略---------------------------------------------------------------------------------9

十、营销策略------------------------------------------------------------------------------------9

（一）大品牌策略--------------------------------------------------------------------------------9

（二）阶段营销策略------------------------------------------------------------------------------9

（三）广告营销策略------------------------------------------------------------------------------9

1产品定位策略------------------------------------------------------------------------------9

2市场定位------------------------------------------------------------------------------------9

3诉求对象------------------------------------------------------------------------------------9

4名人效应------------------------------------------------------------------------------------9

5投放策略------------------------------------------------------------------------------------9

（四）差异化营销策略-------------------------------------------------------------------------10

（五）注重科研，持续创新---------------------------------------------------------------------10

十一、促销策略------------------------------------------------------------------------------11

十二、结束语-------------------------------------------------------------------------------12

一、       背景分析

（一、）我国的背景

目前我国洗发用品的市场规模约220亿元。

截至2005年我国洗发护发用品

市场容量渐趋饱和，增长速度开始减慢。

我国洗发水市场经历一个从品种单一、

功能简单向多品牌、功能全面的发展过程，现阶段中国已成为了世界上洗发水

生产量和销售量最高的国家。

但同时，中国的洗发水产业也进入了众多品牌激

烈竞争的时期，目前我国有洗护发生产厂家2000多家，近4000个品牌，正以

各种不同的方式拼抢着总量220多亿元的洗发水消费市场，市场竞争非常激烈。

从长远看，洗发水市场发展前景依然可观。

（二、）宝洁公司的背景

2004—2005财政年度，实现销售额567亿美元。

在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。

该公司全球雇员近11万人，并在80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。

宝洁自从1988年进入中国市场以来，其旗下的众多产品，如飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、汰渍和佳洁士等，都已经成为家喻户晓的品牌。

宝洁从2003年到2006年，在央视广告招标中四度蝉联标王。

业界认为宝洁的广告投放很专业，在传播领域有“西点军校”之称。

其旗下的SK-Ⅱ虽经历了“金属门事件”的重创，但很快于2006年12月初在中国内地部分百货商场恢复销售其全线产品，目前公司正在为SK-Ⅱ品牌制定一个相对长期的营销策略。

二、策划目的

　虽然宝洁的市场占有率高达60%，但是宝洁依然面临着众多问题

1低端市场的缺失

2、管理的双刃剑

3、面对挑战新方向。

因此，为了让宝洁旗下的洗发水能继续坐稳行业龙头老大的位置，则以南宁市场为出发点，向周边城市蔓延，让宝洁公司的洗发水继续在其行业处于领跑者的位置。

三、营销环境分析

（一）宏观环境

（1）人口环境：

南宁目前人口超过669.7万人,从人口规模和人们追求美好生活的欲望上讲，南宁是一个巨大的潜在市场。

（2）经济环境

　　第一，总体经济形势持续向好，有利于流通领域的发展和回升，这是因为经济大趋势对流通业发展的影响是非常大的。

第二，外贸形势正在趋于好转，将促进外向度较高的市场和企业的发展，如与东盟国家进行频繁贸易。

第三，消费保持较快增长，有利于批发零售业的发展。

这是因为消费最突出的表现就在于零售和批发领域。

（二）微观环境

（1）企业本身

　　宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司之一，公司全球雇员超过10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

在中国的在洗发水领域，该公司推行多品牌的差异化市场细分策略，旗下拥有飘柔、海飞丝、潘婷、润妍、沙宣等多个强势品牌，建立了相当高的品牌忠诚度，在洗发水市场中占据绝对优势地位。

（2）目标顾客

宝洁旗下的洗发水主要有海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣、伊卡璐、而每个品牌都有自己的特色，每个品牌都有自己的发展空间，市场就不会重叠海飞丝宣扬的是去头屑，“头屑去无踪，秀发更出众”，飘柔突出“飘逸柔顺”，潘婷则强调“营养头发，更健康更亮泽”，“沙宣”是专业美发，“伊卡露”是染发，于是宝洁构筑了一条完整的美发护法染发的产品线，可以说每个人都可以在宝洁旗下的洗发水品牌里，找到一款是适合自己的。

（3）竞争对手

　　①联合利华在第一集团成为宝洁最强有力的对手。

无论宝洁出了什么产品，联合利华就会跟着推出与其效果一样的产品，比如宝洁拥有海飞丝，联合利华则有清扬，宝洁拥有飘柔，联合利华则有夏士莲，宝洁拥有潘婷，联合利华则有力士，所以从一定程度上联合利华抢占了宝洁的市场份额。

②处于第二集团的丝宝集团的舒蕾通过有效的营销手段，规避宝洁的强势风头，从“农村包围城市”，成为与漂柔、海飞丝进入洗发水市场的前3名。

③另外还有近几年在洗发水市场异常活跃的处于第三集团的好迪、拉芳、亮庄、蒂花之秀等所谓的广东集团，虽然实力不强，但也形成了对宝洁的围攻之势。

四、SWOT

（1）优势：

打造了很多知名品牌，并占据很高的市场占有量，人们对品牌的信任度也是长久以来积累起来的。

现今根据市场需要，发展大品牌战略——深化品牌延伸，有利于对低端消费者的吸引。

（2）劣势：

这个接近160年历史的老人，在新的经济条件下，并没有继续他的辉煌，在与欧莱雅品牌的竞争中，又涌入了中国本土大众品牌，价格相对较低，容易被老百姓所接受，例如“舒蕾”，业绩一直看好。

忽视低端路线，只强调单一品牌的功能，某一功能收到冲击就无法继续，如“润妍”的退出。

　　（3）机会：

在中国的无缝隙战略下找到一条品牌延伸的新路，仍可以抓住市场，降低价格，适应市场，在以建立的品牌上下功夫，针对消费者的需要，不断更新自身的产品，向更全面的销售对象发展。

　　（4）威胁：

中国本土的日化产品重新占据市场，价格和市场都比较看好，走无缝隙的战略，人们对品牌的认识更加理性，品牌选择更加自主，也更具个性化。

宝洁的品牌在不断的冲击中，开始动摇。

五、营销目标

在南宁市的市场里

1、发展新用户，有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍；

2、留住老客户，客户服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率；

3、提高客户占有率，在目前激烈的客户竞争中，仅仅简单将营销目标定位于保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于本企业的产品和服务上，让客户享用企业更多的产品与服务组合，或是提高客户在某一产品或服务上的消费水平，即提高忠诚客户的占有率变得越来越重要。

六、营销宗旨

提供优质超值的品牌产品和服务，美化世界各地消费者的生活。

坐稳行业龙头老大的位置。

七、市场细分与定位

多角度的产品定位

面对各种的激烈竞争，和已经确立的目标市场，宝洁公司运用“矩阵定位”法成功捍卫并进一步拓展市场。

首先，宝洁把自己定位于洗发水的高级市场，生产高档产品。

主要的竞争对手就是联合利华。

其次，宝洁选择了根据不同的消费需求划分出来的不同的市场，并在每个市场占有举足轻重的地位，于是将其定位于一个多功能的品牌。

例如：

（1）海飞丝：

头屑去无踪，秀发更出众

飘柔：

柔顺的秘诀，就是这样自信

潘婷：

含维他命原B5,头发健康加倍亮泽

沙宣：

国际美发大师,专业发廊效果—我的光彩，来自你的风采

润妍：

黑发功效

伊卡璐：

草本精华，植物护发，回归自然，崇尚环保

（2）飘柔的再分子市场

飘柔个性在于使头发光滑柔顺，有去头屑、营养护发、洗护二合一等好几种产品。

（3）海飞丝个性在于去头屑

怡神舒爽型（天然薄荷）

滋养护理型（草本精华）

丝质柔滑型（二合一）

洁净呵护型

（4）潘婷个性在于对头发的营养保健

“潘婷”凭借其高质量的产品，准确的市场定位，一直被消费者视为突破性的头发修复及深层护养专家

潘婷推出全新深层护养系列，包括丝质顺滑、弹性丰盈、特效修复及清爽洁净去屑四大系列护发、美发产品

潘婷的产品中均含有维他命原B5及复合维他命等营养素，可以深入呵护头发，改善发质。

作为头发的护养专家，潘婷为消费者带来的是解决所有头发烦恼的全新方案，让每一个人都拥有健康亮泽的头发

（5）润妍个性在于黑发

目标消费群的定位是年轻的职业女性。

特征描述：

率真、年轻的便装美人和忙碌而心情平和的成熟女性。

品牌传播概念是专为女性设计、表现东方女性的自然之美

润妍洗护发系列包括洗发露和润发露，洗护分开，秀发得到真正滋润。

1）含有"水润精华素"，给秀发深层滋润；2）使秀发真正黑亮；3）清新的香味让人愉悦；4）首次推出免洗润发露，可随时随地呵护秀发 

润妍”倍黑中草药洗润发系列产品是宝洁公司在全球的第一个针对东方人发质发色设计的中草药配方洗润发产品，是宝洁旗下唯一针对中国市场原创的洗发水品牌，也是宝洁利用中国本土植物资源的唯一的系列产品。

然而，这个曾几何时被认为是宝洁全新的增长点的品牌已经停产了。

（6）伊卡璐个性在于天然

洗护分离、草本健康和彩妆染发

15个不同种类、26个不同规格的产品，从洗发露、护发素、去头屑洗发露、二合一洗发露到定型产品，拥有最全面的美发产品系列

吻合全球性"回归自然崇尚环保"的生活潮流

（7）矩阵定位图

八、市场营销组合

　1、产品组合：

多品牌战略。

多品牌战略的实施有两个特点：

一是不同的品牌针对不同的目标市场。

二是品牌的经营具有相对的独立性。

在宝洁内部，飘柔、潘婷和海飞丝传递给消费者不同的功效诉求，分属于不同的品牌经理管辖，他们之间相互独立、相互竞争。

实施多品牌战略可以最大限度地占有市场，对消费者实施交叉覆盖，且降低企业经营的风险，即使一个品牌失败，对其它的品牌也没有多大的影响。

而单一品牌战略是相对于多品牌战略而言的，它是指企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌的情形。

采用单一品牌战略的好处是：

一是所有产品共用一个品牌，可以大大节省传播费用，对一个品牌的宣传同时可以惠及所有产品；二是如果品牌已经具有一定的市场地位，新产品的推出无需过多宣传便会得到消费者的信任；三是众多产品一同出现在货架上，可以彰显品牌形象。

当然，采用单一品牌战略也有其明显不足之处，即品牌下某一产品出现问题，极有可能产生连锁反应累及其他。

　　2、定价组合：

宝洁公司在中国市场的价格策略包括两个阶段。

第一阶段是1990年之前，这段时间是宝洁的黄金时期，很高的品牌溢价能力使的宝洁独家雄踞高端市场，所以有条件采用市场撇脂的价格策略。

但是从进入90年中期开始，众多本土中小企业的进攻使得宝洁不得不采取低价策略。

这就是宝洁公司价格策略的第二阶段。

因此针对不同的产品，宝洁旗下洗发水的价格不同，①基本定价：

在终端卖场的正常建议零售售价：

海飞丝18.5元；潘婷17.5元；飘柔9.9元和13.5元；沙宣23.5元（200ml），海飞丝36元；潘婷32元；飘柔18和25元，沙宣39元（400ml），海飞丝62元；潘婷56；飘柔45元（家庭装）终端卖场与渠道价格要保持大体一致，允许在各卖场销售的价格差额的幅度在0.8-1.2元之间浮动.对经销商的蹿货行为要严惩决不手软，禁止打价格战；②折扣价格：

为了鼓励经销商多进货，可以考虑一次进货达100万元给予1.2%的返点（以货物形式返）且与订货一起配送，多打款优惠多多。

这样更能够调动他的积极性，让其思尽一切方法销货。

九、渠道策略

在宝洁进入中国市场的开始阶段选择了传统的分销方式，即借助分销商完成全国的网络覆盖。

这种模式下，分销商承担了所有零售终端的供货，所以哪种产品的利润高，分销商就会卖力推广那家的产品。

鉴于这种情况，宝洁进行了渠道变革。

宝洁一改此前经由分销商想零售商供货的方式，逐渐开始向重点零售上直接供货。

打破了华南、华北、华东、西部四个销售区域的运作模式，改为分销商渠道，批发渠道，主要零售渠道和大型连锁渠道以及沃尔玛渠道。

十、营销策略

（一、）大品牌策略

品牌多样化

基本原则：

让品牌经理像管理不同的公司一样来管理的品牌。

内部竞争法宝洁的原则是：

如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。

因此不仅在不同种类产品设立品牌，在相同的产品类型中，也大打品牌战。

（二、）阶段营销策略

市场导入期：

宝洁公司采取了快速掠取策略，即以高价位和高促销推出新产品。

实施了“抓大放小”的策略——大品牌、大品类、大客户以及大市场。

针对飘柔塑造出飘柔时尚、现代、高档的形象，准确的传达了产品的定位。

而广告中空中小姐的那句话：

“使我头发柔顺的秘密一传十，十传百，成为全国上下皆知的秘密。

”这时宝洁公司成功将飘柔推向了市场，进而进入成长期。

市场成熟期：

宝洁公司升级飘柔从2000年8月——2003年10月期间，飘柔系列产品一直处于升级换代之中，陆续推出了多代飘柔系列洗发露，将纯粹“飘柔”的概念扩大到“滋润的飘柔、去屑的飘柔、柔顺的飘柔、黑发的飘柔、人参飘柔、焗油飘柔”等。

该阶段的新品开发，绝对是基于市场渗透战略下的产品开发，其意图非常明显，为的是巩固既有的市场份额，同时继续抢占关联消费群，对洗发水市场进行渗透。

（三、）广告营销策略

1.产品定位策略

“潘婷启程完美秀发之旅—与亚洲至美女神同行，实现完美秀发终极渴求，---完美女神！

”

2.市场定位

潘婷产品的目标消费群18－35岁女性

3.诉求对象

宝洁的洗发水决定以中青年女性为诉求对象。

“独特的销售建议”理论（即UniqueSellingProposition，USP理论）USP强调产品具体的特殊功效和利益，所提主张时竞争者无法提出的，具有强劲销售力。

从产品本身出发发展出功能性的“诉求点”，将其作为与消费者的连接点，使消费者实实在在的感觉到产品的利益。

飘柔的“洗发、护发二合一”；海飞丝的“去头屑”、潘婷的“头发护养专家”、沙宣的“专业美发用品”，他们都对消费者承诺了一个重要的利益点，同时取得了消费者的认可。

4.名人效应

潘婷使用章子怡、萧亚轩、林心如分别为不同类型洗发水做代言人，王菲、5.投放策略

在常年做广告的同时配合不同的促销方式，综合运用。

宝洁的广告是常年无间断进行的。

几乎每天我们都可以在电视上看到宝洁的产品在进行宣传。

洗发水作为日用洗洁品，消费者几乎每隔一段时间就要采购一次。

常年的广告首先使消费者认知宝洁的品牌，长期的广告也会引起消费者尝试购买的欲望，加之产品的较高品质使消费者对产品产生认同感，逐渐使消费者成为宝洁的固定消费群，宝洁的市场占有率进一步提升。

周迅也出现在海飞丝的广告中。

（四、）差异化营销策略

差异化营销宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。

这样，每个品牌有自己的发展空间，市场就不会重叠。

不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合。

宝洁利用洗发水的细分市场，设计了不同的品牌。

利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。

由于边际收入递减，要将单一品牌市场占有率提高很难，但如重新另立品牌，获得一定的市场占有率相对容易，这是单个品牌无法达到的。

（五、）注重科研，持续创新

1.注重科研

1998年4月，宝洁公司决定与中国首屈一指的科技机构——清华大学合作，设立北京技术中心。

两年时间，北京技术中心便已发展成宝洁在全球范围内最大的技术中心。

在洗发水的生产线上，伴随飘柔与潘婷投放市场，宝洁的洗发品牌深度得到了拓展，中国人也由此关注起头发洗护的学问。

2.持续创新

企业从研发到“联发”即“联系与开发”，就是在开发过程中加强跨技术、跨学科、跨地域和跨业务部门之间的联系。

“联发”彻底改变了宝洁的创新过程，促进了一些新产品的成功开发；开放式创新以及360度创新，即围绕顾客需求进行全方位创新。

例如：

（1）海飞丝

低价竞争优势；维系老顾客；产品多样化；瞄准购买者（家庭主妇，