DCD系统维护管理规定版.docx
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DCD系统维护管理规定版
动态内容分发（DCD）系统维护管理规定
（2008版）
二〇〇八年五月
第一章概述3
第二章维护职责和分工界面4
第一节维护组织机构及职责4
第二节DCD系统与其他网络/系统的责任划分5
第三章系统的日常维护和管理6
第四章故障处理7
第五章质量管理9
附录故障处理流程10
第一章概述
第一条动态内容分发系统（以下简称DCD系统）是通过网络向终端动态分发内容的数据业务系统。
内容的分发可以由事先设定的时间触发或由事件触发，也可以由用户主动触发。
动态内容分发的内容实时更新，由网络侧对内容进行控制，即网络侧通过数据同步动态控制终端各频道显示的条目内容。
第二条目前DCD系统全网建设一套，放置在北京，承载全网业务。
第三条为了规范DCD系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理DCD系统，提高DCD系统的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理DCD系统的依据。
第四条本管理规定适用于DCD系统及其相关配套设备等。
第五条本管理规定按照《网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《网络运行维护规程》执行。
第六条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。
各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保DCD系统安全、可靠、高效地运行。
第七条本维护管理规定的解释和修改权属于网络部。
第二章维护职责和分工界面
第一节维护组织机构及职责
第八条DCD系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在公司总部的统一领导下，总部及设备所在省公司负责各自管辖范围内DCD系统的维护管理工作。
第九条总部网络部职责为：
1．负责组织制定DCD系统的维护管理规定，监督设备所在省落实维护规定的情况，对设备所在省的维护工作给予指导。
2．负责制定DCD系统质量考核指标和考核办法，定期检查和分析DCD系统的运行质量，组织考核评比。
3．负责DCD系统重大故障和重大安全事件的管理。
4．负责为DCD系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。
5．负责制定DCD系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。
6．负责DCD系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。
7．组织制定DCD系统应急通信保障方案，负责DCD系统的应急演练。
8．定期分析系统运行情况，制定并实施网络优化调整策略。
9．负责DCD系统的日常维护工作，负责7×24小时实时监控设备的运行状况，负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并对设备所在地省公司的作业计划执行情况及其他维护工作进行监督、考核。
10．组织实施DCD系统工程建设期间的工程随工及验收测试工作。
11．牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
第一十条DCD系统设备所在地省公司网络维护部门职责：
1.贯彻总部DCD系统维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。
2.承担属地设备的现场维护职责。
3.配合总部进行DCD系统的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分，按照总部要求进行DCD系统的测试工作。
4.配合总部进行应急通信保障预案演练与实施。
5.完成总部委派的其它各项任务。
第二节DCD系统与其他网络/系统的责任划分
第一十一条DCD系统与CMNET网络的维护分工界面是DCD系统设备到CMNet网络交换机的接口，接口内侧设备归DCD系统，接口外测设备归属CMNET网络。
第一十二条由于DCD系统是通过CMNET与其他各网络、系统互连，所以与其它网络系统的维护分工界面同CMNET网络。
这类网络包括：
GPRS、WAP网关等。
第一十三条DCD系统与计费系统的维护分工界面是DCD系统设备连接到计费系统的接口，接口内侧设备归属DCD系统，接口外侧设备归属计费系统。
第一十四条DCD系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。
第一十五条DCD系统要积极配合完成与CMNET、WAP网关等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。
第三章系统的日常维护和管理
第一十六条DCD系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。
第一十七条总部网络部负责日常作业计划的制定和实施，并将部分作业计划任务指派给设备所在省公司，设备所在省公司根据总部要求定期上报作业计划执行情况。
第一十八条DCD系统日常维护测试项目和测试周期参考下表，测试项目可根据实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整,但频度不低于下表所列。
类别
测试项目
周期
备注
系统状态
硬件系统检查
日
网络连通性检查
实时监控
监测实时告警消息
实时监控
系统日志检查
日
系统资源情况
文件系统使用情况
日
数据库使用情况
日
CPU和内存使用情况
日
系统进程管理
应用软件主要进程状态检查
日
数据库主要进程状态检查
日
系统安全管理
防火墙连通性检查
日
定期修改设备密码
季
系统数据管理
数据库备份
日
系统数据核查
季
文件系统备份
半年
现场看护
机房空调、温湿度检查及记录
日
备品备件的清理核对
季
第四章故障处理
第一十九条故障处理中的职责划分：
1．总部负责DCD系统的故障处理及指挥调度，对于需要设备所在省进行配合处理的故障，通过工单方式通知设备所在省。
2．设备所在省公司网络维护部门配合总部网络部进行故障处理中需现场处理的部分。
第二十条故障分类
1．业务故障：
由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。
2．设备故障：
DCD系统主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。
3．在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。
第二十一条紧急故障
1．定义：
DCD系统出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为紧急故障。
2．上报要求：
故障发现省必须在10分钟内上报总部网络部。
3．故障通报：
总部网络部在发现紧急故障后，应将紧急故障通报业务受影响的省。
4．故障跟踪及处理：
总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。
若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。
第二十二条故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。
第二十三条DCD系统重大故障
1．以下情况发生任意一种即为重大故障
1）由于各种原因，造成DCD系统所承担的业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。
2）DCD系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。
2．上报要求：
重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自障碍发生至上报到总部不得超过60分钟。
3．故障通报：
若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。
第二十四条DCD系统严重故障
1．以下情况发生任意一种即为严重故障
1）由于各种原因造成系统覆盖范围内DCD相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时不超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时不超过30分钟。
2）由于DCD系统发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟。
3）由于各种原因造成DCD系统所承担的某项或若干项业务中断。
4）系统的冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但对业务正常的运行造成严重隐患，若设备故障历时超过120分钟。
5）由于各种原因造成DCD系统接收成功率等关键性能指标低于30％，历时超过60分钟。
2.除上述情况外，可根据实际情况对严重故障定义进行补充。
第二十五条DCD系统一般故障
定义：
除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。
第二十六条故障处理流程见附录。
第五章质量管理
第二十七条为完善对DCD系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。
做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。
第二十八条总部网络部负责组织建立DCD系统的质量分析制度,负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行DM系统运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。
第二十九条DCD系统主要质量指标：
1.设备可用率
2.CPU忙时平均和峰值负荷
3.内存忙时平均和峰值利用率
4.关键进程正常运行率
5.忙时并发用户与系统标称容量的比率
第三十条对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。
附录故障处理流程
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