秩序维护员培训方案.docx

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秩序维护员培训方案

秩序维护员岗位职责

一、门岗秩序维护员职责

1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。

5、完成上级交办的其它工作。

二、巡逻秩序维护员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；

2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区；

3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；

4、巡查辖区设备房，公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心；

5、完成上级交办的其它工作。

三、停车场秩序维护员职责

1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；

2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；

3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放；

4、车辆出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理；

5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报；

6、认真、如实作好值班记录表。

四、监控中心秩序维护员职责

1、要全面熟悉监控室的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；

3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；

4、负责录象带的保管工作；

5、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理；

6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。

五、突发事件的处理程序

1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导；

2、简要说明事发的地点，性质，人数，特征及损失价值；

3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

4、查看各类记录，出入登记，监控录象，检查有无可疑情况和人员；

5、对勒索，打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报派出所调查处理；

8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并协助公安机关调查处理，并做好相关记录，便于有档。

六、殴打暴力事件的处理程序

1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部经理，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）如能处理的及时处理；

3、秩序维护部经理接到报告后，迅速赶往现场，视现场情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往物业服务中心，接受调查，如场面无法控制，应尽快报派出所；

4、斗殴事件中如物业辖区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

5、、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

七、盗窃等破坏事件的处理程序

1、巡查发现或业主发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部，简要说明现场情况，并监视现场等待秩序维护部指令；

2、秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法抓获盗窃嫌疑人，带往派出所立案处理。

八、电梯困人的处理程序

1、接到电梯应急或巡查发现困梯，立即报告部门经理，组织秩序维护员到现场协调、控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维护部和电梯公司；

2、监控中心通过电视监控屏观察电梯人员情况，使用电梯应急与被困者联系，做好解释安慰工作；

3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应当即报消防部门或求助有关部门解决；

4、部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

九、停电事故的处理程序

1、如接到电力部门停电通知将在短时间停电，应及时通知小区业主（和书面通知），维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层，管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；

2、未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电；

3、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；

4、派秩序维护员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序；

5、监控中心和巡岗秩序维护员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安或刑事问题。

十、消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当班秩序维护员收到消防报警信号或报警时，用对讲机通知巡岗人员即时到现场核实；

2、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当班员复位；

3、经到报警地点，若观察到有明火或烟，必须设法进入现场检查，排除险情，并通知用户；

4、经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理；

5、处理完毕后，认真做好记录，便于存档。

十一、初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员及时报告火警具体地点，燃烧物性质，火势蔓延方向等；

2、切断电源，立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度；

4、当班人员及时报告部门领导；

5、灭火后，当班主管人员留守火警现场，保护现场，等待公司调查；

6、若扑救无效，当班主管及时将灭火器撤离至安全距离；

7、立即向上级报告，进入火灾紧急处理程序。

十二、火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该及时向公司领导报告。

1、及时召集公司全体秩序维护员第一时间到达现场，决定是否向消防队报警求救；

2、及时通知用户紧急疏散到安全地带；

3、立即向消防队报警，讲清楚大厦地点，起火楼层，火势等；

4、检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时采取求援措施并且安定被困者情绪；

5、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

6、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法；

7、救护疏散组指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

8、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

9、消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

10、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

11、及时拨打120急救，以免其它意外事件发生；

12、等待引导消防队、消防员到火灾现场；

13、协助消防队开展灭火工作，查明原因，对现场进行拍照，认真做好记录，将相关情况存入档案。

十三、秩序维护技能培训

1、军事训练：

（即：

停止间转法，蹲下与起立、跑步、齐步、正步、敬礼、跨立、步法转换等）

2、车辆指挥

3、体能训练

市湘楚物业服务

二0一0年九月三日

秩

序

维

护

员

培

训

方

案

市湘楚物业服务

二0一0年九月三日

一、公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

六、员工行为规

七、奖惩制度

八、秩序维护员岗位职责

九、突发事件的处理程序

十、殴打暴力事件的处理程序

十一、盗窃等破坏事件的处理程序

十二、停电事故的处理程序

十三、消防报警信号处理程序

十四、初期火警处理程序

十五、火灾紧急处理方案

十六、秩序维护员技能培训