品质部组织结构及岗位职能.docx
《品质部组织结构及岗位职能.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质部组织结构及岗位职能.docx（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
品质部组织结构及岗位职能
品质部组织结构及岗位职能
1.0组织结构：
2.0部门职能
为满足公司对产品质量的要求，按照公司战略在事业部总监领导下，对产品制程品质、来料品质、出货品质进行有效控制、对客户品质投诉处理、体系推行等工作进行有效管理并不断改进完善，确保公司订单按质量完成，达成公司下达的各项指标和要求。
制定和推行公司各项质量管理制度，保证产品的质量，以满足客户需求。
2.1原材料质量控制。
2.1.1根据物料使用情况及来料检验周期进行来料检验。
2.1.2对不合格物料采取纠正预防措施及跟进。
2.1.3负责对供应商质量方面的评审与考核。
2.1.4负责对外协厂的质量控制与辅导。
2.1.5对ROHS要求物料的进料控制。
2.2生产过程质量控制。
2.2.1负责生产过程中各工序的质量控制。
2.2.2对生产过程出现的质量问题，跟进和协助相关部门进行改善，并保证改善效果的维持。
2.2.3对公司的品质成本进行分析,并提出和落实改善。
2.2.4制程中要求符合ROHS产品生产过程的控制监督。
2.3成品及出货质量控制。
2.3.1负责成品入库前及订单电芯出货前检验和判定。
2.3.2负责跟踪所有出货成品的检验数据。
2.3.3负责向相关部门及领导反馈汇报每日、月成品质量状况。
2.4不合格品控制。
2.4.1负责来料、生产过程半成品、成品不合格控制。
2.4.2负责客户反馈不合格及客退品的处理。
2.4.3及时收集不合格异常数据并反馈至相关部门；并组织相关部门进行分析评审处理及跟踪改善效果。
2.5质量和环境管理体系的建立、实施及维护。
2.5.1负责对相关人员体系基础知识的培训与考核。
2.5.2负责对相关人员品质基础知识教育培训与考核。
2.5.3主导公司质量管理体系的建立。
2.5.4负责公司质量体系和环境体系的有效运行和维护工作。
2.6监视、测量设备的控制。
2.6.1定期对监视、测量设备进行校验,确保设备的可靠性。
2.6.2定期对监视、测量设备进行测量系统分析,确保仪器的适用性。
2.7与质量管理相关的各项活动。
2.7.1与供应商采购协议相关质量标准达成一致，并签定供应商质量保证协议。
2.7.2与客户就产品相关质量标准达成一致，并签定质量保证协议。
2.7.3代表公司出具相关质量声明。
2.8产品可靠性保证
2.8.1定期对产品进行可靠性测试，以保证提供符合客户要求产品。
2.8.2实验室设备管理，以保证测量结果准确。
2.8.3对测试结果的分析及改善跟踪。
2.9保证产品符合客户和各法律法规要求
2.9.1定期对产品进行环保方面测试。
2.9.2监控供应商原材料环保符合性。
2.9.3与供方签订环保协议，评估供方符合性。
3.0职位说明书：
3.1品质部经理职位说明书
一、基本信息：
职位名称
品质部经理
所属部门
品质部
直接上司
中心负责人
职位代码
职位体系
职等职级
晋升方向
轮转岗位
管理幅度
4
编制人
核准
岗位编制
1人
职位概述
制定和推行公司各项质量管理制度，运用各种质量控制手法保证产品的质量，让客户满意，以促进公司近、中期经营目标的达成和长远发展。
二、任职资格：
内容
必备条件
期望条件
年龄要求
25-40
25-40
性别要求
男女不限
男女不限
学历要求
大学大专以上学历，电子技术、光电技术或相关专业，最好了解LED产品。
大学大专以上学历，电子技术、光电技术或相关专业，最好了解LED产品。
经历要求
从事品质管理工作5年以上，任管理职位3年以上
从事品质管理工作5年以上，任管理职位3年以上
专业要求
电子技术、光电技术或相关专业
电子技术、光电技术或相关专业
语言要求
能够看懂相关英文资料
能够看懂相关英文资料
计算机要求
能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件
能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件
其它要求
熟悉ISO9001：
2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法
熟悉ISO9001：
2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法
岗位胜任
能力要求
刊组织过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的工作,熟悉ISO9001体系；
诚信、坚持原则、思维逻辑性强、擅长沟通、具备自信心及说服力；
熟熟悉电子产品的生产工艺流程及其基本特性;有全面品质管理相关工作经验,并能指
导下属正确的处理方法；
能熟练使用各项品质管理方法进行全面品质管制；
向上级主管提供合理改善建议；
三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：
1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。
2．工作频率：
每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。
3．权限：
决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。
4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。
序号
工作领域
（KRA）
岗位职责
关键绩效指标
工作频率
权限
1
决策支持
向公司高层决策者提供有关质量管理体系等方面的建议，并协助推进以提升公司的综合管理水平。
高层领导满意度
Ⅳ
●
2
质量管理体系
建立公司质量管理体系并推行、监控其执行，以确保公司质量管理体系持续有效性、适宜性、充分性。
质量体系与实际运作的符合性
I
◎
3
产品质量控制
组织实施进料、制程、成品检验工作，并及时解决来料及生产过程中出现的任何质量问题，以提高产品的合格率，降低成本。
检验及时率
I
◎▲
4
供应商管理
组织制定和推行供应商评估及考核制度，辅导并帮助供应商提供满足要求物料的能力，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求。
供应商考核的合理性
IV
●
5
不合格品控制
制定不合格品控制流程，出现不合格及时分析处理，制定纠正及预防措施，并跟踪执行，预防不合格的发生。
来料的质量状况
不合格处理的及时性
I
○
6
ROHS质量保证
配合采购对供应商进行ROHS符合性评价，保证进料全部符合ROHS要求，定期的成品ROHS检测
ROHS符合性
I
○
7
客户投诉
主导分析客户投诉原因并答复客户投诉，以最大限度的达到让客户满意的目的。
客户投诉处理的及时性、有效性
客户的满意度
IV
●
8
校验管理
组织制定和实施监视和测量设备的定期校验和对比确认，以使产品符合标准的要求。
监测设备应在有效期内工作，并能够满足产品的需求。
IV
◎▲
9
下属培养
对下属进行品质相关知识的指导、培养，推动品质部门的专业化，以更好的提供品质服务，从而达到提高产品质量的目的。
培训的效果
IV
★◎▲
10
外部关系
与外部相关机构（各种体系咨询机构、体系及产品认证机构、校验机构等）保持良好的合作关系，以确保公司能获得各种管理体系领域所需的外部资源。
IV
●
11
部门工作组织
本部门内部人员的统筹安排，让每个下属明确职责，以确保部门工作顺畅，人员工作稳定，能协调好与其它部门的合作关系
内部人员稳定性
其它部门的反馈
IV
●
12
及时完成上级交办的其他工作
●
四、工作条件：
工作场所
办公室与检验区
工作时间
每天7小时，加班不确定
危险性
基本无危险，无职业病危险。
五、工作关系
1、工作关系图
2、工作信息
序
工作输入
输入部门
（岗位）
工作内容
工作结果
控制表单
周期
统计
1
采购部
供应商品质改进及辅导；
来料批退率降低
《供应商来料异常信息反馈单》
《供应商评审表》
Ⅳ
2
营销
客户稽核
客户ROHS要求提供
客户投诉
提前准备客户稽核时所需的资料，以便稽核过程的顺利开展
产品ROHS测试不良分析
《客户满意度调查表》
Ⅳ
3
生产
制程品质改进及辅导
使生产过程控制完善
《QC工程图》
《品质月报》
Ⅳ
4
工程
新产品试产
在新产品试产阶段，发掘产品设计及制造过程中存在的品质问题并改进
《测试报告》
Ⅳ
5
第三方机构
配合第三方对公司产品或体系的检查
符合第三方机构的要求
《第三方评审记录》
Ⅳ
6
PMC
生产计划安排
根据生产计划安排，组织品质人员配合，及时跟进产品质量管控
《生产计划达成》
Ⅲ
7
其它职能部门
公司的决策安排
根据公司决策组织部门内部管理，提供职能部门所需资源
Ⅳ
序
工作输出
输出部门
（岗位）
工作内容
工作结果
控制表单
周期
统计
1
采购
来料品质异常
供应商管理及辅导
退货、筛选、特采、供应商资格评定等
《特采申请单》
《供应商评审表》
Ⅳ
2
生产
根据客户要求及公司自身情况制定品质目标
持续改进产品品质
《年度质量目标》
《品质月报》
Ⅲ
3
工程
根据需要设定并推动品质改善专案
持续改进产品品质
N.A
Ⅳ
4
工程
新产品验证
保证产品在设计方面的品质
《测试报告》
IV
5
品质
制订标准，人员培训
确保产品检验品质
《培训记录》
IV
6
品质
品质部文件审核
品质部对外文件审核
检验记录审核
《IQC检验报告》
《QA检验报告》
各异常单，客诉单
退货单
IV
3.2品质副经理职位说明书
一、基本信息：
职位名称
品质部副经理
所属部门
品质部
直接上司
品质经理
职位代码
职位体系
职等职级
晋升方向
品质部经理
轮转岗位
管理幅度
15人
编制人
核准
岗位编制
1人
职位概述
对进料、制程、成品质量进行控制，对不合格品进行分析，并提出改进的方法，以提高产品质量合格率，减少客户投诉；制定检验标准并培训，仪器的校验和维护，确保监视测量设备在使用期内正常运行。
二、任职资格：
内容
必备条件
期望条件
年龄要求
20-30
25-30
性别要求
男女不限
男女不限
学历要求
大专以上
大专以上
经历要求
从事品质管理工作2年以上，任同等职位2年以上，有LED封装厂工作经验
从事品质管理工作2年以上，任同等职位2年以上，有LED封装厂工作经验
专业要求
电子技术、光电技术或相关专业
电子技术、光电技术或相关专业
语言要求
能够看懂相关英文资料
能够看懂相关英文资料
计算机要求
能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件
能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件
其它要求
熟悉品保系统、熟练运用各种品质管理手法
熟悉品保系统、熟练运用各种品质管理手法
岗位胜任
能力要求
1、受过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的培训,并取得內部审核员资格；
2、懂品质管理知识/QC七大手法；
3、有良好的沟通能力及团队精神；
4、熟悉电子产品的生产工艺流程及其基本特性;有IQC、IPQC、QA全面品质管理相关工作经验及判定,并能分析出具体不良原因,作出正确的改善方法；
5、能熟练使用各项统计技术和QCC知识。
三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：
1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。
2．工作频率：
每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。
3．权限：
决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。
4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。
序号
工作领域
（KRA）
岗位职责
关键绩效指标
工作频率
权限
1
负责公司产品检验标准的拟定、QC工程图、产品品质信息反馈
依据公司产品规格书、BOM、样品、技术参考文件及国家标准；
检验标准文件达成率
Ⅳ
●
按照产品的生产工艺流程及品质控制流程及时处理生产品质异常；
品质异常处理及时性
Ⅳ
◎
2
负责过程产品及最终产品品质异常原因分析，并提出改进方案
及时准确地进行不良原因分析，并提出改善意见；
品质异常处理及时性、有效性
Ⅳ
●
并督促其完成纠正和预防措施；
纠正措施有效性
Ⅳ
◎
总结产品质量问题并推动相关部门及进检讨分析解决；
纠正措施的效果
Ⅳ
●▲
3
配合技术部门进行新产品试样及质量控制
根据开发技术资料、样品，对新产品过程进行监控跟进试样品质状况；
品质标准与实际运作的符合性
Ⅰ
●
4
负责客户投诉案件的处理，对下属员工进行管理，并对日常生产品质进行稽核
协助分析、处理和解决质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度；
客户投诉处理的及时性、有效性
Ⅰ
●
对改善处理结果进行验证
客户的满意度
Ⅰ
○
下属员工选拔/配备/培训，内部协调
分工，并对其绩效考核；
考核的合理性
Ⅳ
●▲
每日审核品质工作报表和工作日志，
并作出处理决定
报表正确性
Ⅰ
●▲
5
及时完成上级交办的其他工作
●
四、工作条件：
工作场所
办公室与车间
工作时间
每天7小时，加班不确定
危险性
基本无危险，无职业病危险。
五、工作关系
N.
工作关系图
O.
2、工作信息
序
工作输入
输入部门（岗位）
工作内容
工作结果
控制表单
周期
统计
1
营销
客户稽核
提前准备客户稽核时所需的资料，以便稽核过程的顺利开展
《品质月报》
《产品控制计划》
Ⅳ
2
生产
制程品质改进及辅导
使生产过程控制完善
《产品控制计划》
《IPQC巡检报表》
Ⅳ
3
第三方机构
配合第三方对公司产品或体系的检查
符合第三方机构的要求
《第三方评审记录》
Ⅳ
4
工程
根据需要设定并推动品质改善专案
持续改进产品品质
N.A
Ⅳ
5
采购
ROHS保证
与供应商签订环保协议、质量协议，并要求供应商提供ROHS测试报告及标识
《环保协议》
《质量协议》
Ⅳ
序
工作输出
输出部门（岗位）
工作内容
工作结果
控制表单
周期
统计
1
采购
来料品质异常
退货、筛选、特采等
《供应商品质异常信息反馈单》
Ⅳ
2
采购
供应商管理及辅导
提升来料品质
《供应商评审表》
Ⅳ
3
生产
根据客户要求及公司自身情况制定品质目标
持续改进产品品质
《年度质量目标》
《品质月报》
Ⅲ
4
PMC
异常影响产品
重新投产
《品质异常联络单》
Ⅳ
5
工程
根据需要设定并推动品质改善专案
持续改进产品品质
N.A
Ⅳ
6
工程
新产品验证
保证产品在设计方面的品质
《新产品测试计划》
IV
7
品质
检验规范、检验标准
确保产品检验品质
Ⅳ
8
采购
ROHS保证
列出需供应商提供ROHS报告的需要，及来料ROHS标识有异常的提出
《供应商品质异常信息反馈单》
联络单
Ⅳ
9
企划部
文件申请受控
所有ROHS测试报告申请企划部受控，文件保存年限要求10年以上；体系的四价文件申请受控发行
IV
3.3品质工程师职位说明书
3.4IQC职位说明书
一、基本信息：
职位名称
IQC
所属部门
品质部
直接上司
品质主管
职位代码
职位体系
职等职级
晋升方向
品质主管
轮转岗位
管理幅度
0
编制人
核准
岗位编制
2人
职位概述
对进料进行检验，防止物料上线使用时出现批量的不良而导致损失，使生产顺利进行，最终满足客户的需求。
二、任职资格：
内容
必备条件
期望条件
年龄要求
18-30
18-30
性别要求
男女不限
男女不限
学历要求
初中以上
高中以上
经历要求
从事来料检验工作1年以上，熟悉来料检验流程。
从事来料检验工作1年以上，熟悉来料检验流程。
专业要求
高中以上学历。
高中以上学历。
语言要求
具一定文件表达能力
具一定文件表达能力
计算机要求
无
无
其它要求
了解ISO9001：
2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法
了解ISO9001：
2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法
岗位胜任
能力要求
1、受过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的培训；
2、懂品质管理知识/QC七大手法；
3、熟悉LED产品的生产工艺流程及其基本特性;
5、具组织能力，能独立完成及跟进品质项目工作。
三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：
1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。
2．工作频率：
每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。
3．权限：
决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。
4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。
序号
工作领域
（KRA）
岗位职责
关键绩效指标
工作频率
权限
1
决策支持
向品质主管提供有关进料检验方面的建议，并协助推进以更好地控制来料的质量
领导满意度
IV
●
2
进料质量控制
按要求进行进料检验工作，并及时反馈来料中出现的任何质量问题，
检验及反馈的及时性
I
◎
3
不合格品控制
出现来料不合格及时反馈，要求供应商制定纠正及预防措施，并跟踪执行。
不合格处理的及时性
I
◎
4
外部关系
与所有供应商保持良好的合作关系，以确保来料的质量能够满足公司的要求。
领导满意度
I
●
5
及时完成上级交办的其他工作
领导满意度
IV
●
四、工作条件：
工作场所
仓库进料检验区
工作时间
每天8小时，加班不确定
危险性
基本无危险，无职业病危险。
五、工作关系
1、工作关系图
2、工作信息
序
工作输入
输入部门（岗位）
工作内容
工作结果
控制表单
周期
统计
1
仓库
原材料送检
提供材料判定结果
《送检单》
I
2
采购
供应商联络
供应商资料提供，供应商异常改善结果回复
《供应商品质异常信息反馈单》
Ⅳ
3
工程
标准提供
提供材料承认书及标准要求
材料承认书
Ⅳ
序
工作输出
输出部门（岗位）
工作内容
工作结果
控制表单
周期
统计
1
采购
来料品质异常
退货、筛选、特采等
《供应商品质异常信息反馈单》
Ⅳ
2
仓库
材料判定结果
合格入库或退货
《IQC检验报告》
I
3
PMC
来料品质异常
退货、筛选、特采等
《供应商品质异常信息反馈单》
Ⅳ
3.5IPQC职位说明书
一、基本信息：
职位名称
IPQC
所属部门
品质部
直接上司
品质主管
职位代码
职位体系
职等职级
晋升方向
轮转岗位
管理幅度
0
编制人
核准
岗位编制
4人
职位概述
对制程巡回检验，防止出现批量不合格而导致不必要的损失，使生产顺利进行，最终满足客户的需求。
二、任职资格：
内容
必备条件
期望条件
年龄要求
18-30
18-30
性别要求
男女不限
男女不限
学历要求
初中以上
高中以上
经历要求
从事品质检验工作1年以上，熟悉制程检验流程。
从事品质检验工作1年以上，熟悉制程检验流程。
专业要求
高中以上学历。
高中以上学历。
语言要求
具一定文件表达能力
具一定文件表达能力
计算机要求
无
无
其它要求
了解ISO9001：
2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法
了解ISO9001：
2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法
岗位胜任
能力要求
1、受过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的培训；
2、懂品质管理知识/QC七大手法；
3、熟悉LED产品的生产工艺流程及其基本特性;
5、具组织能力，能独立完成及跟进品质项目工作。
三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：
1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。
2．工作频率：
每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。
3．权限：
决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。
4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。
序号
工作领域
（KRA）
岗位职责
关键绩效指标
工作频率
权限
1
决策支持
向品质主管、工程师提供有关制程质量控制方面的建议，并协助推进以更好地控制制程产品质量。
领导满意度
IV
●
2
制程质量控制
根据作业标准及检验标准对各工序、质检点进行检查，预防质量事故，如有质量问题及时上报，并提供品质服务。
检验及反馈的及时性
有无质量事故
I
◎
3
生产监督
监督在线操作及产品质量是否符合要求，紧急放行及让步接收物料生产中有无按要求执行。
预防质量事故，如有质量问题及时上报。
有无质量事故
I
◎
4
首件控制
检查各工序检验员有无按要求进行首件确认，并留下记录。
必须首检合格才可以继续生产
按首件检验标准要求做首件确认
I
◎
5
不合格品控制
制程不合格品未得到纠正之前不得放行流入下一工序，要求按照制定的纠正及预防措施执行，并跟踪执行效果。
不合格品不可随便放行
I
●
5
及时完成上级交办的其他工作
领导满意度
IV
●
四、工作条件：
工作场所
生产区
工作时间
每天8小时，加班不确定
危险性
基本无危险，无职业病危险。
五、工作关系
1、工作关系图
升级会员 