单元四人员的反应.docx

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单元四人员的反应

安全训练观察计划

SAFETYTRAININGOBSERVATIONPROGRAM

自我研习手册

“主管的STOP”

单元四

人员的反应

前言

了解并接受安全作业实务重要性的员工，通常会安全地工作。

你可以做些什么来提升员工安全工作的动机及绩效？

是值得思考的一个问题。

本单元提供你有效地观察人员反应的技巧，并帮助你回答这个问题。

目的

在“主管的STOP”单元四，你将学到人员的反应以及你如何因应。

但是，本单元还有更多的内容。

当你完成本单元时，你将有能力：

●解释什么是“询问的态度”

●描述人员的反应以及他们在安全绩效上所扮演的角色

●解释“消失的行为”

●描述如何观察“消失的行为”

●解释“间接的原因”以及它在安全观察中的角色

当你学习并练习本单元所解说的STOP技巧和技术时，要记住只纠正不安全的行为是不足的，你同时必须鼓励你所观察到的安全行为。

当你在进行安全巡察时不仅是走过，而且要停下来和员工讨论他们能更安全地工作方法。

记住，STOP的精神是与员工共同讨论安全事务。

重点复习

当你应用STOP技术愈多时，你责任区的安全绩效会更好。

重复的练习可让你成为安全赢家，本节将重复单元一到的三所介绍的原则与技术。

钻床作业人员没有戴安全眼镜，他们的小组领导人看见后说：

“嘿，听着，老板交代你必须戴安全眼镜”，然后耸耸肩膀就走掉了，未等作业人员戴上安全眼镜。

1.为了预防伤害发生，谁要采取行动，以显示公司对安全的承诺？

[可复选]

☐小组领导人

☐第一线主管

☐区域主管

☐高级主管

2.在本案例中，小组领导人所传达的讯息是

☐他个人对员工的安全有责任

☐他个人对员工的安全没有责任

3.本案例中，小组领导人帮助员工了解为什么戴安全眼镜是重要的吗？

☐有

☐没有

4.若员工了解安全眼镜对保护眼睛的重要，会提升他们戴安全眼镜的意愿吗？

☐可能会

☐可能不会

一名建筑工人正在其作业区中休息，但未戴安全帽。

用下面的单元三安全观察检核表，圈选出有助于你预防员工可能会受到伤害威胁的项目。

（注意：

表中个人防护装备一项已经打勾）

单元三

有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√

个人防护装备□

☐√头部

☐眼部及脸

☐耳部

☐呼吸系统

☐臂部及手

☐躯干

☐腿部及脚

人员的位置□

☐碰撞到物体

☐被物体砸到

☐陷于物体之内、之上或之间

☐跌倒在同一层上或跌落至另一层

☐接触极高、低的温度

☐接触电流

☐吸入有害物质

☐经由皮肤吸收渗入有害物质

☐吞食有害物质

☐过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时

☐使用重复性的动作

☐使用不良的姿势与固定的姿势

6.若你观察到这样一个的冒险行为，你需要

☐训诫员工

☐和他沟通，直到他了解这行为是危险的

7.长期的人体工学风险因素，如动作、不良位置、固定等，均会引起过劳伤害。

8.你需要和员工沟通人体工学风险因素，来探求员工是否有疼痛经验，因为疼痛

☐是大多数日常工作的一部分

☐可能是不正常的信号

现在进行下一节，“询问的态度”，学习更多有关如何与他人沟通。

询问的态度

让你的观察有意义的一种方法是询问的态度，询问的态度可以帮助你观察员工和他们的安全绩效。

两个重要的问题

询问的态度是以两个问题为基础：

●如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害

●如何让这工作做的更安全

仔细注意这两个问题：

9.若要改善你责任区的安全绩效水准，你必须采取

☐一种接受的态度

☐一种询问的态度

10.询问态度的两个关键问题是，如果一旦发生意外，会造成什么样的及如何让这工作做的更。

在做所有的观察时思考的两个问题是：

如果一旦发生意外，什么样的伤害会发生，以及如何让这工作做的更安全。

当你问这两个问题时，你不但增进了观察能力，并帮助你更仔细的思考安全。

当你和员工沟通时，你可要求他们和你共同思考这两个问题，因此这两个问题还能帮助你与其他人沟通。

11.当你观察员工时，你要问：

“如果一旦发生，会造成什么样的？

与如何让这工作做的更安全？

”

一位员工在建筑工地中行走，但未穿规定的安全鞋。

12.当你观察到，如果一旦发生意外，会造成伤害发生的状况时，你应该

☐做个记录然后离开

☐立即采取纠正行动，并采取预防再度发生的行动

你立刻采取纠正行动组织这个冒险行为，你采取预防再度发生的措施，是要防止这种情况再次产生。

当你采取预防再度发生的行动时，你要问两个问题：

“如果一旦发生意外，会造成什么伤害？

”以及“如何让这工作做的更安全”

假如在和员工进行沟通时，你提出这两个问题。

由于一起讨论，你们会一致同意，若穿不适当的鞋子在建筑工地行走，可能会使脚受伤，安全鞋可以防止被飞落物或被刺伤。

你们讨论后，员工会离开，去穿上安全鞋。

13.你可看到，问“如果一旦……”和“如何……”等问题，能帮助你和员工沟通。

与员工沟通

☐对预防不安全行为再度发生会有所帮助

☐浪费太多时间

然而要注意一件事情：

在运用“如果一旦……”和“如何……”这两个问题时，要考虑公司的文化。

有些公司员工们可以立即接受这种询问的态度，有些公司员工们可能会认为你是在用“如果一旦……”和“如何……”这两个问题在“套”他们。

碰到这种情况，先不要问这两个问题，而要先让员工学会“思考安全”，然后你才能够引用这两个问题来做沟通。

下一节将讨论另一重要课题，由于你的出现时，员工所作出的反应。

人员的反应

在你责任区的人员可能立刻开始遵照安全作业实务来做事，或许他们会认为安全作业实务是你要他们做的事，而不是对他们本身有任何利益。

如果是这样，他们也许会认为不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成他们自己或他人伤害的行为。

关于消失的行为

为何人员的反应是重要的？

因为有时由于你的出现，有些人员会停下阻止他们的不安全行为，你必须对人员的反应有所警觉，因为这些可能是造成他们不安全行为的线索。

人员因你出现所做出的反应，通常是在看到你进入作业区内的十秒到三十秒间出现——在这短时间内某些行为会完全地“消失”。

因此，“消失的行为”、“消失的行动”是立即消失不见的不安全行为，可能的反应包括戴上或调整个人防护装备、由不安全的位置走道安全的位置、甚至于完全停止一项工作。

你需要观察这种消失的行为，因为这些都是可能的不安全行为的线索。

14.消失的行为消失得很快，这就是为什么当你进入一个区域观察时，在开始的到三十秒内你需要小心仔细的观察消失的行为。

15.如果你未在一开始的十秒到三十秒间仔细的观察，你可能看不到“消失的行为”。

☐正确

☐错误

例如，一位员搬一些存货到仓库，这位员工用一个旧的木箱子当作踏板，去拿架子上的箱子。

当他看到他的小组领导人朝他走来时，立即由箱子上下来。

这位小组领导人并未仔细观察他的行为，他没有观察到这位员工的动作。

16.这是一种[消失的/可见的]动作，因为它在十秒到三十秒间消失。

17.你应该对员工的反应有所警觉，因为它们是：

☐已发生的不安全行为的证明

☐不安全行为的线索

18.哪一些反应你该警觉？

下表列出重要的项目。

人员的反应

☐调整或穿戴上个人防护装备

☐突然改变工作位置

☐重新安排工作

☐停止或离开作业

☐装上接地线

☐进行上锁

单元四

有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√

人员的反应□

☐调整或穿戴上个人防护装备

☐突然改变工作位置

☐重新安排工作

☐停止或离开作业

☐装上接地线

☐进行上锁

个人防护装备□

☐头部

☐眼部及脸

☐耳部

☐呼吸系统

☐臂部及手

☐躯干

☐腿部及脚

人员的位置□

☐碰撞到物体

☐被物体砸到

☐陷于物体之内、之上、之间

☐跌倒、坠落

☐接触极高、低的温度

☐接触电流

☐吸入有害物质

☐吸收有害物质

☐吞食有害物质

☐过度荷重

☐反复的动作

☐不良的位置/固定的姿势

安全观察检核表中的分类，是依据可能发生的关键行为顺序来安排。

当你进入责任区时，首先观察人员的反应，因为你只有很短的时间来观察他们。

接下来你要观察员工的个人防护装备，其次是他们的位置等。

运用特别单元四的安全观察检核表，针对“人员的反应”，进行下面的问题。

一位炼油厂的工人在修理管线上的控制阀，梯子并没有架好，他一脚踏在梯子上，另一只脚踏在一根较低的管线上而正要把身子歪过去，刚好看到小组领导人来了，很快的将双脚退回梯子上。

19.这位工人因小组领导人到达现场而产生的反应就是位置。

约半小时后，同样是那位工人在泵浦上工作，他将安全眼镜搁在安全帽顶，当小组领导人来时，很快的将安全眼镜戴妥。

20.这次这位员工的反应时个人防护装备。

21.这位员工看到小组领导人的反应是停止他的不安全行为，但为预防再度发生，该工人的小组领导人必须[和他沟通/职责他的行为]，直到他了解为什么他的行为具有危险性。

22.该工人的小组领导人对他自己的安全绩效如何评估？

☐满意

☐不满意

例如，一名机械技工看到小组领导人走来，立即设法将钻床的工作物品夹妥。

23.这位员工因小组领导人在场而产生的反应是工作。

例如，一名员工在你责任区内工作，他将传动链条保护罩一开而未将电源上锁。

当你接近时，他立即去上锁。

24.他看到你出现后的反应是。

25.由于这件事情发生在你的责任区，你对自己的安全绩效如何评价？

☐满意

☐不满意

26.谁要对你责任区的安全绩效负责？

应该负责。

你现在了解你所看到的任何一个反应，都可能是不安全行为的线索。

但是，除非你知道不安全行为确实发生了，否则你无法采取防止再发生的措施。

下一节你将学习你发现线索后该如何做。

找寻线索

当你观察一个反应时必须探讨三件事情。

首先，是否该人员尝试改正不安全行为，或者他（她）是否有其它理由去做那些动作？

第二，如果有不安全行为发生，到底是哪些行为？

第三，为什么会发生呢？

线索及防止再度发生

人员的反应是很重要的，因为它是其它行为的线索。

你需要调查，以确认你能采取正确的行动以防止再度发生。

这一位员工在你的责任区内工作，当他看到你出现之后，就收拾他的一些工具并离开。

27.工人对你出现的反应是。

28.当你观察到他的这种反应时，你必须[调查/忽视]该行为，以便了解其原因。

经过沟通后，你得知该员工使用一根钢管在扳手的把手上，这种动作使得扳手的把手加长，增加臂力。

这种力臂加长所增加的压力，将会造成扳手损坏同时会使该员工受伤。

下面是一个适当得使用安全观察卡，执行观察得一个例子。

单元四

有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√

人员的反应□

☐调整或穿戴上个人防护装备

☐突然改变工作位置

☐重新安排工作

☐停止或离开作业

☐装上接地线

☐进行上锁

个人防护装备□

☐头部

☐眼部及脸

☐耳部

☐呼吸系统

☐臂部及手

☐躯干

☐腿部及脚

人员的位置□

☐碰撞到物体

☐被物体砸到

☐陷于物体之内、之上、之间

☐跌倒、坠落

☐接触极高、低的温度

☐接触电流

☐吸入有害物质

☐吸收有害物质

☐吞食有害物质

☐过度荷重

☐反复的动作

☐不良的位置/固定的姿势

观察报告

●所观察的安全行为

●鼓励继续安全行为所采取的行动

●所观察的不安全行为

●即刻的纠正行动

●预防再发生的行动

观察到员工使用一根铁棒加在扳手上，以加强力臂长度。

与员工交谈适当的使用工具的重要性。

员工答应将来会如此做。

观察员签名Carole

区域/部门操作区3日期9/3/XX

假若你决定去做一次观察，你停下来，并观察被你指派去清除一个混合槽上尘埃和残留物得两位工作人员。

这两位作业人员首先必须要除掉搅拌轴上耦合器得外罩，做这