CTS日常维护手册宁波市.docx
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CTS日常维护手册宁波市
普网人工话务接续系统
H20-20CallTransferSystem（CTS）
维护手册
MaintenanceManual
广州智讯通信系统有限公司
PanocomCommunicationSystemCo.,Ltd
目录
1.概述2
1.1.H20-20交换机3
1.2.维护终端3
1.3.数据库服务器3
1.4.管理台4
1.5.话务台/班长台4
2.安装信息5
2.1.机架设备布局图5
2.2.H20-20交换机电路板安装位置8
2.3.H20-20交换机维护终端10
2.3.1.近端维护10
2.3.2.远端维护10
2.4.数据库服务器11
2.5.座席终端安装位置13
2.6.音频配线架16
2.6.1.左侧配线表16
2.6.2.右侧配线表20
2.7.数字配线架27
2.7.1.75欧姆电缆与S1240对接27
2.7.2.75欧姆时钟信号29
3.H20-20交换机30
3.1.七号信令链路分布30
3.2.进入H20-20交换机维护终端系统30
3.2.1.查看七号信令链路状态31
3.2.2.查看七号信令话路状态31
3.3.告警信息检查32
3.3.1.告警历史查询32
3.3.2.当前告警查询32
4.数据库服务器33
4.1.如何区分主/备用数据库服务器33
4.2.SQLServer数据库服务器33
4.3.短信服务器34
4.4.录音服务器34
4.5.东进七号信令处理平台35
4.6.定时叫醒服务器35
5.工程测试36
6.现场培训37
7.日常维护建议38
7.1.维护周期38
7.2.H20-20交换机告警39
7.3.数据库服务器40
8.版本信息41
表格
表格1H20-20交换机槽位布局表8
表格2超级终端通信协议10
表格3超级终端通信协议11
表格4数据库服务器软件、硬件配置表11
表格5数据库服务器IP地址表12
表格6座席终端软件、硬件配置表14
表格7座席终端IP地址表14
表格8配线架——左侧配线表15
表格9右侧配线、MDF内/外线配线对应关系20
表格10DDF配线架使用记录表28
表格11七号信令链路分布29
表格12工程现场测试记录表35
表格13现场培训记录表37
表格14维护周期表38
表格15H20-20交换机告警记录表39
表格16数据库服务器运行状态记录表40
表格17版本信息记录表41
声明
本手册只适用于专项030-宁波市——普网人工话务接续系统的日常维护和管理，为避免误操作，请勿将本手册所述内容、操作方法在其他设备或系统上使用。
广州智讯通信系统有限公司
2011.4
1.概述
图1普网人工话务接续系统结构
如上图所示，普网人工话务接续系统（CTS）以提供人工呼叫转接控制为主要业务目标，同时支持原始话单、服务质量等多项数据管理功能及附加业务，是一个针对特定用户需求的系统解决方案。
该系统由H20-20交换机、维护终端、话务台、班长台、管理台和数据库服务器等设备组成。
下面将对H20-20交换机、数据库服务器、话务台/班长台、管理台的日常维护及注意事项分别进行阐述。
1.1.H20-20交换机
H20-20交换机通过E1数字中继与S1240进行组网连接形成普网。
根据人工话务转接系统的特点，经S1240进入H20-20的任何呼入均直接转移至话务台座席上，并由话务员首先接听，话务员根据主叫报出的号码或姓名将呼叫转接至对应的被叫专线用户或者位于S1240的其他用户。
1.2.维护终端
系统维护终端通过DCA及HDDU与H20-20交换机相连接，用于实现交换机系统管理、用户数据库配置及电话故障诊断等。
数据库服务器1兼维护终端功能，本套系统没有单独配置维护终端。
1.3.数据库服务器
出于数据安全性考虑，系统提供2套配置相同、采取镜像工作模式的数据库服务器。
数据库服务器具有针对工号、原始话单及服务质量的数据过滤、存储及传输功能，以及提供定时叫醒、短信数据、号码本等附加管理业务。
1.4.管理台
管理台有权进行工号管理，定义的数据包括工号/姓名、专用密码及限定的操作权限。
管理台支持管理员对原始话单、服务质量进行数据过滤列表、明细和统计处理。
管理员可以对在原始话单数据列表中选定的记录进行录音播放，并根据录音内容进行计时、工号更正以及服务质量评估意见提供。
管理台提供外部号码本录入界面，录入数据保存在数据库服务器中。
1.5.话务台/班长台
话务台/班长台具有呼入转接、代理呼出、查号受理、收发席间短信、定时叫醒设置、群呼会议召集及话单管理等功能；班长台还可以对话务台的操作进行监视、监听。
班长台可以作为话务台的备份设备，即当某个话务台发生故障时，话务员可以在班长台重新进行工号登录，或者直接由班长台代为操作。
2.安装信息
2.1.机架设备布局图
图2机架设备布局正视图
图3机架设备布局后视图
如上图所示，普网人工话务接续系统中的H20-20交换机、数据库服务器、共享磁盘阵列、数据库服务器共用LCD显示器/键盘/鼠标、音频配线架、网络配线架等均安装在2个19″机柜中。
交流配电箱：
220AC（UPS）通过下走线铺设2路（35平方黑色）电源线到机柜2，分别连接交流配电箱的主/备电源输入接线端子（火线（棕色）、零线（蓝色）、地线（黄色））；UPS电源柜与普通DOPT机柜在同一通信机房；
突破电源插排：
交流电源箱负载分主用负载接线端子和备用负载接线端子，分别接到突破电源插座。
主/备用突破电源插排连接SERVER-1、SERVE-2、HP-200S磁盘阵列、17英寸液晶显示器、调制调调器。
交流配电箱主用第二路连接到机柜2顶部的突破插排，分别给机柜2、机柜1顶部风扇提供工作电压。
直流配电箱：
-48DC直流柜铺设5根电源线（16平方），如后视图所示：
电源线1（黄色）：
接地线，两端连接-48DC柜接地排和直流分配箱接地排。
电源线2、3（红色）：
正极线，两端连接-48DC柜正级排和直流分配箱正极排。
电源线4、5（兰色）：
负极线，两端连接-48DC柜正极排和直流分配箱负极排。
交换机电源：
每个交换机模块分别铺设3根电源线到直流配电箱的负载（主/备）接入端子。
交换机模块1和模块3（红色、兰色、黄色）接直流配电箱主用负载接线端子，交换机模块2（红色、兰色、黄色）接直流配电箱备用负载接线端子。
2.2.
H20-20交换机电路板安装位置
表格1H20-20交换机槽位布局表
插槽号
电路板名称
备注
控制机架1
1&2&3
UCPU（中央处理器板）
4
RMU（冗余存储器板）
5
HCSU（高速C总线板）
6
TTU（基准时钟板）
7
CTU（会议&信号音板）
8&10
TSU（时隙交换板）
9&11
SSU（时隙扫描板）
12
VCU（语音合成板）
13
HDDU（16线数字调度板）
连接到各话务台1、3
14
HLUT（16线模拟用户板）
15
RCU（录音用户板）
连接到录音系统
16
PCU（七号信令包控制板）
17
8DTMF（双音多频板）
18
ASG（来电显示板）
19&20
2MB（2MB数字中继板）
连接到S1240第1路
控制机架2
1&2&3
UCPU（中央处理器板）
4
RMU（冗余存储器板）
5
HCSU（高速C总线板）
6
TTU（基准时钟板）
7
CTU（会议&信号音板）
8&10
TSU（时隙交换板）
9&11
SSU（时隙扫描板）
12
VCU（语音合成板）
13
HDDU（16线数字调度板）
连接到各话务台终端2、4
14
15
RCU（录音用户板）
连接到录音系统
16
PCU（七号信令包控制板）
17&18
RTU（外部同步时钟板）
连接到时统的2MHz
19&20
2MB（2MB数字中继板）
连接到S1240第2路
用户机架1
5&6
2MB（2MB数字中继板）
连接到服务器1
7&8
2MB（2MB数字中继板）
连接到服务器2
9
8DTMF（双音多频板）
10
VSU（语音服务板）
11
12
13
14
VSU（语音服务板）
15&16
RTU（外部同步时钟板）
连接到时统的2MHz
17&18
2MB（2MB数字中继板）
连接到S1240第3路
19&20
2MB（2MB数字中继板）
连接到S1240第4路
2.3.H20-20交换机维护终端
2.3.1.近端维护
H20-20交换机维护终端与数据库服务器1（Server-1）集成在一起，通过2B+D_U数据通信适配器（DCA）与H20-20交换机相连接，维护管理人员可以通过Windows2003操作系统自带的超级终端或其他终端仿真软件对H20-20交换机数据库进行编辑修改，以及进行其他的维护管理操作，超级终端与H20-20交换机的通信协议如下表所示。
表格2超级终端通信协议
序号
协议项
设置值
1.
速率
9600
2.
数据位
8
3.
停止位
1
4.
奇偶校验
无校验
5.
数据流控制
无
近端维护端口定义：
01-13-16
2.3.2.远端维护
通过2B+D-U数据通信适配器（DCA）、调度解调器与H20-20交换机相连接，维护管理人员可以通过远程登陆方式对交换机数据库进行编辑修改。
表格3超级终端通信协议
序号
协议项
设置值
6.
速率
1200
7.
数据位
8
8.
停止位
1
9.
奇偶校验
无校验
10.
数据流控制
无
远端维护端口定义：
02-13-16。
远端维护号码：
XXXXXXXX。
2.4.数据库服务器
数据库服务器系统安装在右侧的19″机柜中，声光告警器，磁盘阵列，“Server-1”，“Server-2”，显示器、键盘和鼠标托盘，交流分配箱。
数据库服务器系统由二套4U规格的研详工控机主机、一套17″LCD共用显示器、2口KVM显示切换器、计算机键盘、鼠标、以及一套HPMSA-2000S磁盘阵列（内含2块300GBSCSI硬盘）组成，每套数据库服务器中均已安装了如下表所示的软件及硬件设备。
表格4数据库服务器软件、硬件配置表
序号
软/硬件名称
数量
操作系统软件并启用的功能
1.
Windows20003AdvanceServer（Windows2003高级服务器版）
1
2.
群集功能
数据库服务器软件
3.
SQLServer2000企业版
1
应用服务器软件
4.
短信服务器软件
1
5.
语音卡服务器软件
1
6.
传真服务器软件
1
7.
定时叫醒服务器软件
1
8.
录音服务器软件
1
9.
东进七号信令处理平台
1
硬件板卡
10.
东进2MB接口卡（型号：
D327）
1
11.
东进传真接口卡（型号：
DA081A4F）
1
12.
8通道录音接口卡
1
为了实现二套数据库服务器的冗余功能，必须启用Windows20003AdvanceServer（Windows2003高级服务器版）自带的群集功能，并为数据库服务器、群集和SQLServer服务器各配置了如下表所示的IP地址。
表格5数据库服务器IP地址表
序号
服务器名称
IP地址
1.
Server-1
192.9.200.1
2.
Server-2
192.9.200.2
3.
群集
192.9.200.3
4.
SQLServer
192.9.200.4
维护管理人员可以通过群集的IP地址访问主用服务器，通过SQLServer的IP地址访问SQLServer数据库。
主/备用数据库服务器加电启动后，系统自动登陆到CTS.COM域（用户名和密码均设置为空）。
2.5.座席终端安装位置
两个话务台坐席安装安装到XX局2楼话务室，剩余两个暂时还没有安装。
其中话务台终端信号线和网络线缆均由2楼铺设过来，信号线起始端（2楼服务器机柜交换机侧音频配线架4根网线，标识分别为5，6，7，8），终端到2楼话务室各坐席终端位置；话务台网络线缆起始端（2楼普网DOP机柜1的VSU电路板，标识分别为DOP-1，DOP-2，DOP-3，DOP-4），终端到2楼话务室各坐席终端位置；其余多铺设了两根网线作为备用
表格6座席终端软件、硬件配置表
序号
软/硬件名称
数量
操作系统
1.
Windows2000专业版
1
应用软件
2.
普网人工话务接续系统主程序
1
3.
ADIB代理服务器程序
1
硬件板卡
4.
ADIB板卡（2B+D_U）
1
5.
GN头戴耳麦
1
6.
音箱
1
同时也为系统内所有的座席终端配置了相应的IP地址，如下表所示。
表格7座席终端IP地址表
序号
终端名称
安装位置
IP地址
1.
话务台1（CAW-1）
192.9.200.11
2.
话务台2（CAW-2）
192.9.200.12
3.
话务台3（CAW-3）
192.9.200.13
4.
话务台4（CAW-4）
192.9.200.14
座席终端加电启动，通过CTS域用户名（无密码）登陆到CTS.COM域。
图4话务台安装位置
2.6.音频配线架
如图3所示，音频配线架安装在右侧19″机柜的下部，共提供100回线的接线端子。
2.6.1.左侧配线表
左侧100线用于与H20-20交换机的连接，各接线端子的连接对象如下表所示。
表格8配线架——左侧配线表
线序
电路位置
电话号码
名称
备注
1.
01-13-01
7001
话务台1
2.
01-13-02
7003
话务台3
3.
01-13-03
4.
01-13-04
5.
01-13-05
6.
01-13-06
7.
01-13-07
8.
01-13-08
9.
01-13-09
10.
01-13-10
11.
01-13-11
12.
01-13-12
13.
01-13-13
14.
01-13-14
15.
01-13-15
16.
01-13-16
DCA
维护终端
已连至服务器1
17.
01-14-01
7201
模拟用户
18.
01-14-02
7202
模拟用户
19.
01-14-03
7203
模拟用户
20.
01-14-04
7204
模拟用户
21.
01-14-05
7205
模拟用户
22.
01-14-06
7206
模拟用户
23.
01-14-07
7207
模拟用户
24.
01-14-08
7208
模拟用户
25.
26.
01-14-09
7209
模拟用户
27.
01-14-10
7210
模拟用户
28.
01-14-11
7211
模拟用户
29.
01-14-12
7212
模拟用户
30.
01-14-13
7213
模拟用户
31.
01-14-14
7214
模拟用户
32.
01-14-15
7215
模拟用户
33.
01-14-16
TDDTest
测试端口
34.
01-15-01
话务台1录音接口
35.
01-15-02
36.
01-15-03
话务台3录音接口
37.
01-15-04
38.
01-15-05
备用
39.
01-15-06
40.
01-15-07
41.
01-15-08
42.
01-15-09
备用
43.
01-15-10
44.
01-15-11
备用
45.
01-15-12
46.
01-15-13
备用
47.
01-15-14
48.
01-15-15
备用
49.
01-15-16
50.
51.
02-13-01
7002
话务台2
52.
02-13-02
7004
话务台4
53.
02-13-03
54.
02-13-04
55.
02-13-05
56.
02-13-06
57.
02-13-07
58.
02-13-08
59.
02-13-09
60.
02-13-10
61.
02-13-11
62.
02-13-12
63.
02-13-13
64.
02-13-14
65.
02-13-15
66.
02-13-16
DCA
维护终端
连接MODEM
67.
02-14-01
空
68.
02-14-02
空
69.
02-14-03
空
70.
02-14-04
空
71.
02-14-05
空
72.
02-14-06
空
73.
02-14-07
空
74.
02-14-08
空
75.
76.
02-14-09
空
77.
02-14-10
空
78.
02-14-11
空
79.
02-14-12
空
80.
02-14-13
空
81.
02-14-14
空
82.
02-14-15
空
83.
02-14-16
空
84.
02-15-01
话务台2录音接口
85.
02-15-02
86.
02-15-03
话务台4录音接口
87.
02-15-04
88.
02-15-05
备用
89.
02-15-06
90.
02-15-07
备用
91.
02-15-08
92.
02-15-09
备用
93.
02-15-10
94.
02-15-11
备用
95.
02-15-12
96.
02-15-13
备用
97.
02-15-14
98.
02-15-15
备用
99.
02-15-16
远端维护、连接到测量室MDF
100.
详细见配线表。
2.6.2.右侧配线表
右侧100线用于与外网各终端的连接，通过4根25对音频线铺设至3楼普网MDF音频配线架，外侧配线架通过4根网线铺设至3楼话务室。
内外线通过跳线，实现交换机与交换机的连接。
Ø数据服务器机柜右侧配线模块与MDF连接
图5MDF配线布局图
。
2.7.数字配线架
2.7.1.75欧姆电缆与S1240对接
75欧姆数字配线架安装在2楼通信机房，H20-20通过数字配线架跳接连通S1240程控交换机，本次系统间连接使用4个2MB，通过SS7信令。
H20-20交换机第1模块（1-20）、第二模块（2-20）和第三模块（3-18、3-20）槽位的DTU-EX铺设2根75欧姆同轴线缆至数字配线架的传输侧。
占用传输侧4个系统。
S1240交换机铺设至数字配线架的交换侧，通过跳线跳接连通H20-20交换机系统与S1240交换机系统。
数字配线架安装示意图如下：
图8DDF数字配线架与H20-20交换机连接示意图
注意：
数字配线架DDF：
该DDF从上至下为U01至U20，20个模块，每个模块分上下两排，每排由10个系统组成，每个系统上接传输下接交换。
从左至右、从上至下对系统进行定义，每个系统左为交换机侧的发线，右为交换机侧的收线。
表格10DDF配线架使用记录表
交换机侧
DTU位置
75欧姆同轴线缆
DDF配线架C01-E
S1240配线架C01-F
备注
01-20
缆1-1、2
U20-01系统
U07-06系统
1收2发
02-20
缆1-3、4
U20-02系统
U08-10系统
3收4发
03-18
缆2-1、2
U20-03系统
U09-02系统
1收2发
03-20
缆2-3、4
U20-04系统
U08-05系统
3收4发
备注：
S1240与H20-20必须通过“跳接”才能连通物理通道。
2.7.2.75欧姆时钟信号
H20-20交换机由RTU电路板通过75欧姆线缆接收外部时钟信号。
RTU只是被动接受75欧姆线缆上的2MHZ时钟信号，因此，RTU电路板INPUT同轴头接入即可。
OUTPUT不用连接。
H20-20两块RTU板引出两根同轴电缆接至3楼通信机房BITSDDF的背面U19及U20系统的两个端子。
具体不详述。
3.H20-20交换机
3.1.七号信令链路分布
通过安装在H20-20交换机上的2块PCU2电路板，可提供4条七号信令链路。
表格11七号信令链路分布
序号
链路编号
连接对象
对应PCU电路
1.
Link1
S1240
01-16-01
2.
Link2
S1240
02-16-01
3.
Link3
服务器1
01-16-02
4.
Link4
服务器2
02-16-02
3.2.进入H20-20交换机维护终端系统
首先在H20-20交换机维护终端上运行“超级终端”软件，然后输入“CTRL+C”组合键，如下表所示。
提示信息
输入
CTRL+C
Username…?
Admin
Password…?
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